2025年事业单位上半年工作总结

2025年事业单位上半年工作总结2025年上半年，我单位在上级主管部门的指导下，紧扣年度工作目标，聚焦主责主业，以“服务提质、管理增效、队伍赋能”为抓手，统筹推进公共服务、重点项目、内部建设等各项工作，较好完成了阶段性任务。现将具体工作情况总结如下：一、主要工作完成情况（一）公共服务效能持续提升，民生需求响应更精准围绕“民生为本”工作主线，上半年重点推进三项服务优化工程。一是基础服务扩面提质。针对群众反映集中的“办事窗口排队久”问题，整合12个业务科室服务事项，梳理形成“一窗通办”清单42项，将原分散在5个窗口的21项高频业务（如社保参保登记、就业创业补贴申领）全部纳入综合窗口，平均办理时长由45分钟压缩至20分钟。同步在辖区3个街道试点“社区帮办”服务，组建由15名专职网格员、20名志愿者组成的帮办队伍，为行动不便群体提供“上门收件、代跑代办”服务，累计服务237人次，群众满意度达98.6%。二是特色服务精准供给。结合区域人口结构特点，针对老年群体推出“智慧助老”专项服务，联合辖区3所职业院校开发“手机使用微课堂”，上半年开展线下培训12场、线上直播6期，覆盖老年群体800余人次；针对青少年群体，依托单位“科普教育基地”资源，推出“周末小课堂”活动，联合科技、教育部门开发天文观测、生物实验等实践课程10门，累计接待学生及家长1600余人次，相关案例被市级媒体报道3次。三是服务反馈机制完善。建立“服务质量月评”制度，通过线上问卷、线下回访、现场测评等方式收集群众意见，上半年共回收有效反馈1234条，针对“政策宣传不够易懂”“服务时间与上班族错峰”等问题，优化政策解读材料21份（采用图文+短视频双版本），并在6个社区设置“错时服务岗”（每周六上午9:00-12:00开放），解决群众“上班没空办、下班没处办”难题。（二）重点项目攻坚扎实推进，服务载体建设更完善上半年承担的5个重点项目中，3个已提前完成阶段性目标，2个按计划有序推进。一是基层服务阵地升级项目。投资850万元对辖区5个街道服务中心进行改造，重点优化功能分区，增设“无障碍通道”“母婴室”“电子填单区”等便民设施。目前4个街道服务中心已完成改造并投入使用，剩余1个（XX街道）因施工中发现地下管网老化问题，需调整设计方案，预计7月底前完工。改造后，各服务中心日均接待量从80人次提升至120人次，设施故障率下降60%。二是数字化服务平台建设项目。作为年度“数字赋能”重点工程，平台一期开发已完成，实现“政策查询、事项预约、进度跟踪”三大核心功能上线。为确保平台实用性，项目组先后组织4轮用户测试，收集一线工作人员及群众意见178条，重点优化了“预约时段选择”“材料清单智能匹配”等功能模块。目前平台注册用户达1.2万人，累计办理预约服务2300件，线上政策查询量超5万次。三是民生调研课题项目。围绕“人口老龄化背景下社区服务需求”“新就业形态劳动者权益保障”两大课题，组建由业务骨干、高校专家、社区工作者组成的调研组，通过问卷调查（发放5000份）、深度访谈（120人次）、实地走访（30个社区）等方式，形成2份调研报告，提出“建立老年食堂互助运营模式”“为外卖骑手提供临时歇脚点”等建议15条，其中7条被纳入下半年工作计划。（三）内部管理机制深化改革，队伍履职能力更强化以“制度优化、能力提升、作风转变”为重点，推动内部管理向精细化、科学化迈进。一是制度建设补短板。针对去年内部审计反馈的“报销流程繁琐”“固定资产管理松散”问题，修订《财务报销管理办法》，将审批层级由4级压缩至2级（5000元以下由科室负责人+分管领导审批），并开发“线上报销系统”，实现票据上传、进度查询、电子签批全流程线上化，报销到账时间从15个工作日缩短至7个工作日。同时，完善《固定资产管理细则》，为2000余件资产加装电子标签，建立“一物一码”管理台账，上半年资产盘点准确率达100%。二是能力建设强根基。制定“分层分类”培训计划：针对新入职人员（23人），开展“业务导师制”培养，每人配备1名5年以上经验的“导师”，通过“跟岗学习+案例研讨”方式，2个月内完成基础业务轮训；针对业务骨干（45人），组织“跨科室交流”活动，每季度安排2人到其他科室挂职1个月，上半年已完成2轮交流，形成《跨业务协同操作指南》1份；针对全体职工，开展“每月一讲”专题培训，邀请行业专家、技术骨干授课，内容涵盖政策解读、沟通技巧、数据分析等，上半年累计开展8场，参与率95%以上。三是作风建设促实效。开展“效能提升”专项行动，建立“周例会、月小结、季考评”工作机制，每周五召开科室例会梳理进度，每月末提交《工作完成情况表》，每季度由分管领导牵头进行“红黑榜”公示（红榜表扬进度超90%且质量优秀的科室，黑榜提醒进度低于70%的科室）。上半年共发布红榜6次、黑榜2次，推动2个滞后项目加速推进，整体工作完成率从一季度的68%提升至二季度的89%。二、存在的问题与不足尽管上半年工作取得一定成效，但对照高质量发展要求和群众期待，仍存在三方面短板：一是资源配置与需求匹配度有待提高。部分社区服务中心因场地限制，无法增设“24小时自助服务区”；数字化平台虽已上线，但部分老年群体仍习惯线下办理，导致线上服务使用率（35%）与预期目标（50%）存在差距。二是信息化建设深度不足。现有业务系统与省级政务平台尚未完全对接，数据共享仍需人工导出导入，影响服务效率；平台功能虽覆盖基础业务，但“智能咨询”“进度预警”等增值功能还在开发中，尚未形成完整的服务闭环。三是队伍专业能力存在差异。部分职工对新政策、新技术的学习主动性不足，特别是45岁以上职工在使用数字化工具时仍需指导；跨科室协作中，个别环节存在“职责边界不清”问题，需进一步明确协同流程。三、下半年工作计划针对上述问题，下半年将重点抓好以下工作：（一）聚焦服务优化，提升民生获得感1.推进服务阵地“再升级”。完成XX街道服务中心改造，同步在3个社区试点“15分钟服务圈”建设，整合社区便利店、物业中心等资源，设置5个“服务微站点”，提供政策咨询、材料代收等基础服务，9月底前投入使用。2.深化数字化服务“再延伸”。7月启动平台二期开发，重点增加“智能咨询”功能（接入AI客服，覆盖80%常见问题）和“进度预警”功能（通过短信、APP推送办理超时提醒）；10月前完成与省级政务平台数据对接，实现社保、医保等12类数据实时共享。3.强化特殊群体“再关怀”。针对老年群体，在社区服务中心设置“代操作岗”，由工作人员协助使用线上平台；针对新就业形态劳动者，联合工会在辖区5个快递站点、3个外卖配送站设置“暖心驿站”，提供饮水、充电、应急药品等服务，11月底前全部建成。（二）聚焦项目攻坚，夯实发展支撑力1.加快重点项目收尾。数字化服务平台二期10月底前完成开发并试运行，12月正式上线；基层服务阵地升级项目7月底前全面完工，8月开展“服务质量月”活动，通过群众体验官、服务大练兵等方式检验改造成效。2.启动新一批调研课题。围绕“适老化社区建设”“青年人才服务需求”开展专题调研，10月底前形成报告，为2026年工作规划提供参考。（三）聚焦管理提效，激发队伍内生力1.完善制度执行监督。针对跨科室协作问题，9月底前制定《业务协同操作手册》，明确20项高频协同事项的责任分工、流程时限；每季度开展制度执行情况抽查，结果与科室绩效考核挂钩。2.深化能力提升工程。针对数字化工具使用短板，8月开展“数字技能强化班”（分基础班、进阶班），覆盖全体职工；10月组织“业务技能大比武”，设置政策问答、系统操作、案例分析等环节，选拔“服务标兵”10名，发挥示范引领作用。3.强化作风建设长效化。延续“周例会、月小结、季考评”机制