全面深化改革行政服务中心2025年上半年工作总结和下半年工作思路

全面深化改革行政服务中心2025年上半年工作总结和下半年工作思路2025年上半年，在全面深化改革的时代浪潮中，行政服务中心紧紧围绕党中央、国务院及地方政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以提升政务服务效能、增强群众满意度为目标，积极探索创新，持续推进各项改革任务落实落地，取得了阶段性成效。一、上半年工作回顾（一）优化政务服务流程，提升办事效率1.推进“一网通办”建设：持续完善政务服务网功能，整合各类政务服务事项，实现更多事项网上受理、网上审批、网上出件。上半年，政务服务网办件量同比增长[X]%，网上可办率达到[X]%以上，“最多跑一次”事项占比进一步提高至[X]%。同时，加强与省级政务服务平台的对接，推动跨地区、跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，实现了部分高频事项的“全省通办”“跨省通办”，为企业和群众办事提供了更大便利。2.深化“一窗受理”改革：进一步优化窗口设置，整合部门资源，推行“综合窗口”服务模式。将原来按部门设置的单一窗口转变为综合受理窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。通过加强窗口人员业务培训，提高综合受理能力，有效减少了企业和群众办事的排队等候时间，办事效率显著提升。上半年，综合窗口受理业务量达到[X]件，平均每件业务办理时间缩短了[X]%。3.开展流程再造和精简：组织各进驻部门对政务服务事项进行全面梳理，重新优化办事流程，精简申请材料和审批环节。通过取消不必要的证明材料、合并重复的审批环节、压缩办理时限等措施，进一步提高了政务服务的便捷性和高效性。上半年，共精简申请材料[X]项，压缩办理时限[X]%以上，为企业和群众节省了大量的时间和精力。（二）加强服务体系建设，拓展服务渠道1.完善线下服务网点：加强行政服务中心标准化建设，优化大厅布局，改善服务环境。同时，推动政务服务向基层延伸，在乡镇（街道）、村（社区）设立便民服务中心（站），构建了覆盖城乡的政务服务体系。上半年，基层便民服务中心（站）共办理各类政务服务事项[X]件，为群众提供了更加便捷的家门口服务。2.拓展线上服务渠道：除了政务服务网，还积极推广手机APP、微信公众号等移动服务平台，实现政务服务“掌上办”“指尖办”。通过开发个性化的服务功能，如在线预约、进度查询、结果反馈等，提高了企业和群众的办事体验。上半年，移动服务平台的注册用户数达到[X]人，办理业务量达到[X]件。3.推行“帮办代办”服务：组建帮办代办队伍，为重点项目、企业和特殊群体提供全程帮办代办服务。帮办代办人员主动对接企业和群众需求，协助准备申请材料、指导填写表格、代办审批手续等，确保办事过程顺畅高效。上半年，帮办代办队伍共为企业和群众提供帮办代办服务[X]次，受到了广泛好评。（三）强化监督管理，规范服务行为1.建立健全监督机制：完善政务服务监督体系，通过设立投诉举报电话、意见箱、网上评价系统等方式，广泛接受社会监督。同时，加强对窗口工作人员的日常监督管理，建立了定期巡查、不定期抽查等制度，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。上半年，共收到群众投诉举报[X]件，处理率达到100%，群众满意度得到了进一步提升。2.加强绩效考核：制定科学合理的绩效考核办法，对进驻部门和窗口工作人员的工作业绩、服务质量、纪律作风等进行全面考核。将考核结果与评先评优、绩效奖励等挂钩，充分调动了工作人员的积极性和主动性。上半年，通过绩效考核，评选出优秀窗口[X]个、优秀工作人员[X]名。3.开展专项整治行动：针对政务服务领域存在的突出问题，如办事拖拉、推诿扯皮、吃拿卡要等，开展专项整治行动。加强对工作人员的廉政教育和纪律培训，严肃查处违规违纪行为，营造了风清气正的政务服务环境。上半年，共查处违规违纪案件[X]起，处理相关责任人[X]人。（四）加强数据分析应用，提升决策科学性1.建立政务服务数据平台：整合各类政务服务数据，建立了统一的数据平台。通过对数据的实时采集、整理和分析，全面掌握政务服务运行情况，为优化服务流程、改进服务质量提供了有力的数据支持。上半年，数据平台共采集政务服务数据[X]条，生成各类分析报告[X]份。2.开展数据分析和挖掘：运用大数据分析技术，对政务服务数据进行深入挖掘和分析，发现潜在问题和发展趋势。通过分析办件量、办理时限、群众评价等数据，找出服务过程中的薄弱环节和瓶颈问题，及时采取针对性措施加以解决。同时，根据数据分析结果，为政府决策提供参考依据，推动政务服务不断优化升级。3.推进数据共享和开放：加强与其他部门的数据共享和交换，打破数据壁垒，实现数据的互联互通和充分利用。通过开放部分政务服务数据，鼓励社会力量参与数据开发和应用，为经济社会发展提供数据支撑。上半年，共与[X]个部门实现了数据共享，开放政务服务数据[X]项。（五）加强党建引领，提升队伍素质1.加强思想政治建设：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，通过开展主题党日、专题讲座、集中学习等活动，提高党员干部的政治觉悟和理论水平。加强党性修养和党风廉政建设，引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观，增强服务意识和责任意识。2.开展业务培训和技能竞赛：组织窗口工作人员开展业务培训，邀请专家学者和业务骨干进行授课，内容涵盖政务服务政策法规、业务流程、服务礼仪等方面。通过培训，提高了工作人员的业务能力和服务水平。同时，举办政务服务技能竞赛，激发工作人员的学习热情和创新精神，营造了比学赶超的良好氛围。3.发挥党员先锋模范作用：设立党员示范岗、党员先锋队，引导党员干部在政务服务工作中亮身份、作表率。通过开展志愿服务、结对帮扶等活动，为群众办实事、解难题，充分发挥了党员的先锋模范作用。上半年，党员示范岗共办理业务[X]件，为群众提供志愿服务[X]次。二、存在的问题和不足（一）“一网通办”仍需进一步深化虽然政务服务网的功能不断完善，但在数据共享、业务协同等方面还存在一些问题。部分部门的数据接口不兼容，导致数据无法实时共享和交换，影响了“一网通办”的整体效能。同时，一些跨地区、跨部门的事项办理还存在流程不顺畅、协同难度大等问题，需要进一步加强协调和沟通。（二）服务标准化水平有待提高政务服务标准化建设还不够完善，部分服务事项的办理标准、流程和规范不够统一，导致不同窗口、不同工作人员的服务质量存在差异。此外，在服务用语、服务态度等方面也缺乏统一的标准和规范，影响了群众的办事体验。（三）数据分析应用能力有待提升虽然建立了政务服务数据平台，但在数据分析和应用方面还存在一定的不足。数据分析方法和技术还不够先进，对数据的挖掘和利用还不够深入，无法充分发挥数据的价值。同时，数据分析结果与实际工作的结合还不够紧密，未能及时将分析结果转化为改进工作的具体措施。（四）队伍建设还需加强随着政务服务改革的不断深入，对工作人员的业务能力和综合素质提出了更高的要求。但目前部分工作人员的业务水平和服务意识还不能满足工作需要，存在业务不熟悉、服务态度不好等问题。此外，工作人员的工作压力较大，缺乏有效的激励机制和职业发展通道，影响了工作积极性和主动性。三、下半年工作思路（一）持续深化“一网通办”改革1.加强数据共享和业务协同：加大与各部门的协调沟通力度，推动数据接口的标准化和规范化，实现数据的实时共享和交换。建立健全跨地区、跨部门的业务协同机制，加强对跨区域事项办理的统筹协调，优化办理流程，提高协同效率，确保更多事项实现“一网通办”“全省通办”“跨省通办”。2.优化政务服务网功能：根据用户需求和使用反馈，进一步优化政务服务网的界面设计和功能布局，提高网站的易用性和便捷性。加强对政务服务网的安全防护，保障数据安全和用户隐私。同时，推进政务服务网与其他政务平台的深度融合，实现一站式服务。3.拓展“一网通办”覆盖范围：将更多的政务服务事项纳入“一网通办”范围，特别是一些高频、复杂的事项。加强对基层政务服务的指导和支持，推动基层政务服务事项在政务服务网上的全流程办理，实现政务服务的全覆盖。（二）提升服务标准化水平1.完善服务标准体系：对政务服务事项进行全面梳理和规范，制定统一的办理标准、流程和规范，明确各环节的工作要求和时间节点。加强对服务标准的宣传和培训，确保工作人员熟练掌握并严格执行。2.加强服务质量监管：建立健全服务质量监督机制，加强对窗口服务的日常巡查和抽查，及时发现和纠正服务过程中的不规范行为。开展服务质量评价活动，定期对服务事项进行评估和考核，根据评价结果及时调整和改进服务标准和流程。3.推进服务标准化试点建设：选择部分重点领域和关键环节开展服务标准化试点建设，探索建立可复制、可推广的服务标准化模式。通过试点建设，总结经验教训，逐步扩大服务标准化的覆盖范围，提升政务服务的整体水平。（三）加强数据分析应用1.提升数据分析能力：加强对数据分析人才的培养和引进，提高工作人员的数据分析技能和水平。引入先进的数据分析工具和技术，建立科学的数据分析模型，深入挖掘政务服务数据的价值。2.强化数据分析结果应用：将数据分析结果与实际工作紧密结合，及时发现服务过程中的问题和不足，采取针对性措施加以解决。根据数据分析结果，优化服务流程、调整服务资源配置，提高政务服务的精准性和有效性。同时，为政府决策提供更加科学、准确的依据，推动政务服务政策的不断完善。3.推进数据开放和共享：进一步扩大政务服务数据的开放范围，制定数据开放目录和标准，规范数据开放流程。鼓励社会力量参与政务服务数据开发和应用，推动数据资源的社会化利用，营造良好的数字生态环境。（四）加强队伍建设1.加强业务培训：制定系统的业务培训计划，定期组织工作人员开展业务培训，内容涵盖最新政策法规、业务流程、服务技能等方面。邀请专家学者和业务骨干进行授课，通过案例分析、模拟操作等方式，提高培训的针对性和实效性。2.建立激励机制：完善绩效考核制度，建立科学合理的考核指标体系，将工作业绩、服务质量、群众评价等纳入考核范围。加大对优秀工作人员的表彰和奖励力度，设立多种奖励形式，如荣誉称号、绩效奖励、晋升机会等，激发工作人员的工作积极性和主动性。3.关注员工身心健康：加强对工作人员的人文关怀，关注员工的身心健康。开展心理健康辅导和减压活动，为工作人员提供良好的工作环境和心理支持。合理安排工作任务和工作时间，避免过度劳累，确保工作人员以良好的精神状态投入到工作中。（五）加强党建引领，推动改革创新1.持续加强思想政治建设：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的最新理论成果，不断提高党员干部的政治站位和政治觉悟。加强党性修养和党风廉政建设，营造风清气正的政治生态。2.发挥党建引领作用：将党建工作与政务服务工作深度融合，以党建引领政务服务改革创新。通过设立党员先锋岗、开展党员志愿服务等活动，发挥党员的先锋模范作用，带动全体工作人员提升服务质量和工