芜湖市镜湖区2025年网格员招聘笔试题库含答案

芜湖市镜湖区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区内存在违规搭建的情况，首先应该做的是（）A.自行拆除违规搭建物B.立即联系城管部门进行处理C.记录相关情况并上报社区D.与违规搭建者进行沟通，要求其自行拆除答案：C。网格员发现问题后，应先记录详细情况并上报社区，由社区统筹安排后续处理，不能自行拆除，直接联系城管或要求搭建者自行拆除都不是首要步骤。2.以下不属于网格员工作职责的是（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展执法活动D.排查安全隐患答案：C。网格员主要负责信息采集、纠纷调解、隐患排查等工作，不具备执法权，不能开展执法活动。3.镜湖区某社区居民反映小区内垃圾桶满溢，异味严重，网格员应（）A.告知居民自行清理B.联系环卫部门及时清理C.等待社区安排处理D.要求物业解决答案：B。垃圾桶满溢问题属于环卫部门职责范围，网格员应及时联系环卫部门进行清理。4.网格员在采集居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.向居民耐心解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不配合将采取强制措施答案：C。遇到居民不配合，应耐心解释，争取居民理解和配合，不能强行采集、放弃或威胁居民。5.某小区发生火灾，网格员第一时间到达现场后，首先要做的是（）A.参与灭火B.组织居民疏散C.等待消防人员到来D.调查火灾原因答案：B。在火灾现场，保障居民生命安全是首要任务，所以应先组织居民疏散。6.镜湖区某社区要举办一场文化活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动的具体内容D.统计参与活动的居民人数答案：C。网格员主要负责活动的宣传、秩序维护、人员统计等工作，活动具体内容由社区相关部门决定。7.网格员在巡查中发现某店铺存在消防通道堵塞的问题，应（）A.直接对店铺进行处罚B.要求店铺立即整改，并上报相关部门C.不管不问，等待消防部门检查D.帮助店铺疏通消防通道答案：B。网格员发现消防通道堵塞问题，应要求店铺立即整改，并上报相关部门，网格员无处罚权，不能不管不问，也不适合直接帮助疏通。8.以下哪种沟通方式最适合网格员与居民交流（）A.严肃生硬B.冷漠敷衍C.热情亲切D.高高在上答案：C。热情亲切的沟通方式能拉近与居民的距离，便于工作开展，严肃生硬、冷漠敷衍、高高在上都不利于与居民交流。9.镜湖区某社区有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望，了解老人生活情况B.只在过年过节时去看望老人C.让老人自己照顾自己D.要求老人搬到养老院居住答案：A。对于独居老人，网格员应定期上门看望，了解其生活情况，给予关心和帮助，不能只在节日看望、不管不问或强行要求老人去养老院。10.网格员在信息采集时，发现居民提供的信息有误，应该（）A.按照居民提供的错误信息记录B.直接修改居民信息C.与居民核实并确认正确信息后记录D.忽略信息错误，继续采集其他居民信息答案：C。发现信息有误，应与居民核实并确认正确信息后再记录，不能按错误信息记录、直接修改或忽略错误。11.某小区居民因停车位问题发生争吵，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.直接提出解决方案C.制止争吵，稳定双方情绪D.让双方自行解决答案：C。在居民发生争吵时，首先要制止争吵，稳定双方情绪，再进行后续调解。12.镜湖区推行的网格化管理模式中，网格的划分依据不包括（）A.地理位置B.人口数量C.居民收入水平D.管理难度答案：C。网格划分依据主要有地理位置、人口数量、管理难度等，居民收入水平不是划分依据。13.网格员在工作中发现某企业存在环境污染问题，应向（）部门上报。A.环保部门B.工商部门C.城管部门D.税务部门答案：A。环境污染问题应向环保部门上报。14.为了提高居民对社区活动的参与度，网格员可以（）A.强制居民参加活动B.只邀请部分居民参加活动C.加大活动宣传力度，丰富活动内容D.减少活动次数答案：C。加大宣传力度、丰富活动内容可以提高居民参与度，不能强制居民参加、只邀请部分居民或减少活动次数。15.网格员在工作中要严格遵守保密制度，以下信息中不需要保密的是（）A.居民的身份证号码B.社区的活动计划C.居民的家庭住址D.社区的人口统计数据答案：B。居民的身份证号码、家庭住址属于个人隐私信息，社区人口统计数据也可能涉及敏感信息，需要保密，社区活动计划可以适当公开宣传。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员工作涵盖信息采集、矛盾调解、隐患排查、政策宣传等多个方面。2.镜湖区网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒一方D.及时处理答案：ABD。处理邻里纠纷要公平公正、依法依规、及时处理，不能偏袒任何一方。3.以下哪些属于安全隐患排查的内容（）A.消防设施是否完好B.电气线路是否老化C.楼道是否堆放杂物D.店铺营业执照是否齐全答案：ABC。安全隐患排查主要针对消防、电气、通道等安全方面，店铺营业执照是否齐全不属于安全隐患排查内容。4.网格员在采集居民信息时，应注意（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.尊重居民意愿D.可以随意透露居民信息答案：ABC。采集信息要保护居民隐私、确保信息准确、尊重居民意愿，不能随意透露居民信息。5.镜湖区某社区开展垃圾分类宣传活动，网格员可以采取的宣传方式有（）A.张贴宣传海报B.发放宣传资料C.举办专题讲座D.在社区微信群发布信息答案：ABCD。这些方式都可以有效宣传垃圾分类知识。6.网格员在工作中与社区居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民需求B.及时解决居民问题C.经常与居民沟通交流D.对居民态度冷漠答案：ABC。主动关心、及时解决问题、经常沟通交流可以建立良好关系，态度冷漠不利于与居民建立关系。7.以下哪些情况网格员需要及时上报（）A.发现重大安全隐患B.居民之间发生激烈冲突C.小区内出现不明人员聚集D.居民家中宠物丢失答案：ABC。重大安全隐患、激烈冲突、不明人员聚集等情况需要及时上报，居民宠物丢失不属于必须上报的紧急情况。8.镜湖区网格员在协助社区开展环境卫生整治工作时，可以做的有（）A.宣传环保知识B.组织居民参与清扫活动C.监督垃圾清理情况D.对不遵守环保规定的居民进行处罚答案：ABC。网格员可以宣传、组织、监督环境卫生整治工作，但无处罚权。9.为了提高自身工作能力，网格员可以（）A.参加专业培训B.向有经验的同事学习C.不断总结工作经验D.不学习新知识，按老方法工作答案：ABC。参加培训、向同事学习、总结经验都可以提高工作能力，不学习新知识不利于工作开展。10.镜湖区某社区的网格员在日常工作中要与以下哪些部门或单位打交道（）A.社区居委会B.街道办事处C.公安部门D.物业企业答案：ABCD。网格员工作中需要与社区居委会、街道办事处、公安部门、物业企业等多部门和单位协作。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意使用采集到的居民信息。（）答案：错误。网格员要保护居民信息安全，不能随意使用。2.遇到居民纠纷，网格员可以不管不问，让居民自行解决。（）答案：错误。网格员有责任调解居民纠纷，不能不管不问。3.网格员在巡查中发现问题后，应立即采取措施解决，不需要上报。（）答案：错误。发现问题应先记录并上报，由相关部门统筹处理。4.镜湖区网格员的工作只需要在工作日进行，节假日不用巡查。（）答案：错误。网格员工作可能需要在节假日等时间进行巡查，以确保社区安全和稳定。5.网格员在宣传政策时，可以随意解读政策内容。（）答案：错误。宣传政策要准确传达政策内容，不能随意解读。6.对于社区内的弱势群体，网格员应给予更多的关心和帮助。（）答案：正确。关心帮助弱势群体是网格员的职责之一。7.网格员在工作中可以只注重自己负责的网格，不用与其他网格员协作。（）答案：错误。工作中需要与其他网格员协作，共同完成社区管理任务。8.发现店铺存在违规经营行为，网格员可以直接进行处罚。（）答案：错误。网格员无处罚权，应上报相关部门处理。9.镜湖区网格员的工作就是每天在社区内闲逛，没有实际作用。（）答案：错误。网格员承担着信息采集、纠纷调解等重要职责，有重要作用。10.网格员在采集信息时，如果居民不配合，可以强行采集。（）答案：错误。不能强行采集居民信息，应争取居民配合。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述镜湖区网格员在处理居民纠纷时的一般流程。答：首先，网格员接到居民纠纷信息后，应第一时间到达现场，制止双方的过激行为，稳定双方情绪，避免矛盾进一步激化。其次，认真倾听双方的诉求和理由，了解纠纷产生的原因和经过，做好详细记录。然后，依据相关法律法规和社区的规章制度，对纠纷进行客观、公正的分析和判断。在分析过程中，要充分考虑双方的利益和感受。接着，根据分析结果，提出合理的解决方案，并与双方进行沟通协商，争取双方达成一致意见。如果双方无法达成一致，可以邀请社区相关人员或专业人士进行调解。最后，在纠纷解决后，要进行回访，了解双方对处理结果的满意度，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。2.谈谈镜湖区网格员如何做好信息采集工作。答：做好信息采集工作，网格员首先要做好充分的准备。熟悉信息采集的内容和标准，准备好必要的采集工具，如笔记本、平板电脑等。同时，要了解所负责网格内的基本情况，包括地理位置、人口分布等。在采集过程中，要注重沟通技巧。以热情、亲切的态度与