三亚市海棠区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

三亚市海棠区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作中，对重点人员的管控要求做到（）A.一日一报B.一周一报C.半月一报D.一月一报答案：A。重点人员情况变化快，需要及时掌握动态，所以通常要求一日一报。2.社区网格工作人员在走访居民时，发现居民家中存在电线乱拉现象，应该（）A.当场批评居民B.立即自行整改C.向居民说明隐患并劝导整改D.置之不理答案：C。工作人员应向居民说明电线乱拉存在的火灾等安全隐患，并劝导居民进行整改，而不是当场批评或自行整改，也不能置之不理。3.以下不属于社区网格工作中安全隐患排查内容的是（）A.消防设施是否完好B.电梯运行是否正常C.居民家庭收入情况D.楼道是否堆放杂物答案：C。居民家庭收入情况不属于安全隐患排查范畴，而消防设施、电梯运行和楼道杂物都与社区安全相关。4.社区网格内发生突发事件时，工作人员首先要做的是（）A.向上级报告B.保护现场C.疏散群众D.拍照记录答案：C。在突发事件发生时，保障群众生命安全是首要任务，所以应先疏散群众。5.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保证真实、完整，同时要对居民信息进行保密，不能随意收集和处理。6.社区网格内的环境卫生问题，主要由（）负责监督和协调解决。A.社区居民B.环卫部门C.网格工作人员D.物业企业答案：C。网格工作人员负责网格内各项事务的监督和协调，环境卫生问题也在其职责范围内。7.对于社区内的矛盾纠纷，网格工作人员应采取的处理方式是（）A.直接裁决B.回避不管C.了解情况，进行调解D.让居民自行解决答案：C。网格工作人员应积极了解矛盾纠纷的情况，进行调解，而不是直接裁决或回避不管，也不能简单让居民自行解决。8.社区网格工作中，对低保户的动态管理要求是（）A.一年一审核B.半年一审核C.季度一审核D.每月一审核答案：C。为了确保低保户信息的准确性和救助的公平性，通常要求季度一审核。9.社区网格工作人员在宣传政策时，应采用的方式不包括（）A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.群发骚扰短信D.利用社区微信群宣传答案：C。群发骚扰短信不仅不能有效宣传政策，还可能引起居民反感，不属于合适的宣传方式。10.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员应（）A.自行维修B.通知相关部门维修C.让居民自行维修D.不管不问答案：B。网格工作人员主要职责是发现问题并通知相关负责部门进行维修，而不是自行维修或让居民维修，更不能不管不问。11.社区网格工作中，对老年人的关爱服务不包括（）A.定期上门看望B.帮助办理老年证C.组织老年人参加赌博活动D.为老年人提供健康咨询答案：C。组织老年人参加赌博活动是违法且违背道德的行为，不属于关爱服务内容。12.社区网格工作人员在统计数据时，应确保数据的（）A.模糊性B.夸大性C.准确性D.随意性答案：C。统计数据必须准确，才能为社区工作提供可靠依据，不能模糊、夸大或随意处理。13.社区网格内的文化活动，网格工作人员的主要职责是（）A.独自策划组织B.不闻不问C.协助组织和参与D.只负责收费答案：C。网格工作人员应协助社区组织文化活动，并积极参与，而不是独自策划或不闻不问，更不能只负责收费。14.对于社区内的流浪动物，网格工作人员应（）A.驱赶了事B.联系相关部门处理C.自行收养D.放任不管答案：B。流浪动物可能携带病菌等，网格工作人员应联系动物保护等相关部门进行处理，而不是简单驱赶、自行收养或放任不管。15.社区网格工作中，与居民沟通的技巧不包括（）A.耐心倾听B.随意打断居民说话C.使用文明用语D.理解居民需求答案：B。随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的行为，在与居民沟通时应耐心倾听、使用文明用语并理解居民需求。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息收集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员需要收集居民信息、调解矛盾纠纷、排查安全隐患以及宣传政策等。2.社区网格内的重点场所包括（）A.学校B.商场C.医院D.网吧答案：ABCD。学校、商场、医院、网吧等都是人员密集或有特殊管理要求的重点场所。3.社区网格工作中，对居民信息的保护措施有（）A.加密存储B.限制访问权限C.随意泄露给他人D.定期备份答案：ABD。应加密存储居民信息，限制访问权限，定期备份以防止信息丢失，而不能随意泄露给他人。4.社区网格工作人员在调解矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒一方D.尊重当事人意愿答案：ABD。调解矛盾纠纷要公平公正、依法依规，同时要尊重当事人意愿，不能偏袒一方。5.社区网格内的环境卫生问题主要有（）A.垃圾乱堆B.污水横流C.小广告张贴D.绿化缺失答案：ABCD。垃圾乱堆、污水横流、小广告张贴和绿化缺失等都是常见的环境卫生问题。6.社区网格工作中，需要与以下哪些部门进行协调合作（）A.公安部门B.城管部门C.民政部门D.卫生部门答案：ABCD。在社区工作中，可能会涉及治安、城管执法、民政救助、卫生防疫等问题，需要与这些部门协调合作。7.社区网格工作人员在宣传政策时，可以采用的渠道有（）A.社区公告栏B.社区广播C.上门宣传D.网络平台答案：ABCD。社区公告栏、社区广播、上门宣传和网络平台等都是有效的政策宣传渠道。8.社区网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.消防栓D.垃圾桶答案：ABCD。路灯、健身器材、消防栓、垃圾桶等都属于社区公共设施。9.社区网格工作中，对残疾人的服务内容有（）A.帮助办理残疾证B.提供康复指导C.组织就业培训D.定期走访慰问答案：ABCD。为残疾人提供办理残疾证、康复指导、就业培训和走访慰问等服务，有助于保障他们的权益和提高生活质量。10.社区网格工作人员在处理突发事件时，应具备的能力有（）A.应急处理能力B.沟通协调能力C.冷静判断能力D.自我保护能力答案：ABCD。处理突发事件需要具备应急处理、沟通协调、冷静判断和自我保护等能力。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。必须严格保护居民个人信息，不能随意泄露。2.社区网格内发生火灾时，工作人员应先拍照记录再进行救援。（）答案：错误。应先组织救援和疏散群众，保障生命安全，而不是先拍照记录。3.对于社区内的矛盾纠纷，工作人员可以不用管，让居民自行解决。（）答案：错误。工作人员有责任了解情况并进行调解。4.社区网格工作人员在收集信息时，可以虚构部分内容以完成任务。（）答案：错误。收集信息必须真实，不能虚构。5.社区网格内的环境卫生问题只需要通知环卫部门即可，工作人员不用再跟进。（）答案：错误。工作人员需要跟进处理结果，确保问题解决。6.社区网格工作中，对重点人员的管控只需要在特殊时期进行。（）答案：错误。对重点人员应进行常态化管控。7.社区网格工作人员可以利用工作之便为自己谋取私利。（）答案：错误。应廉洁奉公，不能谋取私利。8.社区网格内的文化活动与工作人员无关，不需要参与。（）答案：错误。工作人员应协助组织和参与文化活动。9.社区网格工作人员在宣传政策时，可以夸大政策效果以吸引居民关注。（）答案：错误。宣传政策要客观真实，不能夸大效果。10.社区网格内的公共设施损坏后，居民可以自行维修。（）答案：错误。应通知相关部门进行维修，居民自行维修可能存在安全隐患等问题。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在矛盾纠纷调解中的工作步骤。答：首先，及时受理矛盾纠纷，详细记录纠纷的基本情况，包括当事人信息、纠纷起因、经过等。其次，认真倾听双方当事人的陈述，了解各自的诉求和理由，过程中要保持耐心和公正，不偏袒任何一方。然后，对纠纷进行调查核实，通过走访周边居民、查看相关资料等方式，获取准确信息。接着，依据法律法规和相关政策，结合实际情况，提出合理的调解方案，与双方当事人进行沟通协商，争取达成一致意见。若调解成功，要形成调解协议，明确双方的权利和义务；若调解不成，要及时引导当事人通过合法途径解决纠纷，并向上级报告情况。最后，对调解结果进行跟踪回访，确保协议得到履行，防止纠纷再次发生。2.谈谈社区网格工作人员如何做好安全隐患排查工作。答：一是制定详细的排查计划，明确排查的重点区域、重点场所和排查周期。重点区域包括老旧小区、人员密集场所等；重点场所如学校、商场、网吧等。二是加强日常巡查，定期对网格内的各个角落进行检查，包括消防设施是否完好、电线是否老化、楼道是否堆放杂物、电梯运行是否正常等。三是提高自身的安全隐患识别能力，通过参加培训、学习相关知识等方式，了解常见安