2025年电信新员工考试题及答案

2025年电信新员工考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.5G网络中，以下哪项技术通过增加天线数量提升频谱效率？A.毫米波通信B.MassiveMIMOC.边缘计算D.网络切片答案：B2.物联网（IoT）体系架构中，负责将感知数据传输至平台的是哪一层？A.感知层B.网络层C.平台层D.应用层答案：B3.根据《电信业务服务规范》，宽带接入服务中，装移机时限在城市地区最长不超过多少个工作日？A.2B.3C.5D.7答案：B4.以下哪种协议是5G核心网（5GC）控制面与用户面分离的接口？A.NG接口B.Xn接口C.S1-U接口D.N4接口答案：D5.光传输网络（OTN）中，ODU2的速率等级是？A.1.25GbpsB.2.5GbpsC.10GbpsD.40Gbps答案：C6.电信客户服务中，“首问负责制”要求首位接待客户的员工必须？A.立即解决所有问题B.记录问题并转交相关部门，无需跟进C.全程跟踪直至问题解决D.仅反馈给上级主管答案：C7.IPv6地址的长度为？A.32位B.64位C.128位D.256位答案：C8.基站维护中，天馈系统驻波比的正常范围是？A.≤1.2B.≤1.5C.≤2.0D.≤2.5答案：B9.云网融合场景下，以下哪项不属于“网”的核心能力？A.低时延连接B.灵活带宽调整C.数据存储D.智能路由答案：C10.电信网络安全防护中，“最小权限原则”指的是？A.用户仅需提供必要个人信息B.系统账户仅授予完成任务所需的最小权限C.网络设备仅开放必要端口D.以上均是答案：D11.客户办理“千兆宽带”业务时，需确认用户终端支持的最低Wi-Fi协议是？A.802.11acB.802.11ax（Wi-Fi6）C.802.11nD.802.11g答案：B12.5GNSA（非独立组网）模式下，控制面信令通过哪个网络传输？A.4G核心网B.5G核心网C.4G基站（eNodeB）D.5G基站（gNodeB）答案：A13.电信业务投诉处理中，对于客户升级投诉（如12300转办），响应时限最长不超过？A.24小时B.48小时C.72小时D.5个工作日答案：C14.以下哪项不属于PON（无源光网络）的组成部分？A.OLT（光线路终端）B.ONU（光网络单元）C.ODN（光分配网络）D.OXC（光交叉连接设备）答案：D15.电信诈骗防范中，员工发现客户可能遭遇“冒充客服退款”诈骗时，应首先？A.直接挂断客户电话B.提醒客户勿泄露验证码、银行卡信息C.要求客户提供详细交易记录D.转接安全部门处理答案：B二、填空题（每题2分，共20分）1.中国电信的企业核心价值观是“________、守正创新、安全可控、________”。答案：用户至上；共创共享2.5G网络的三大应用场景是增强移动宽带（eMBB）、________（URLLC）和________（mMTC）。答案：超高可靠低时延通信；海量机器类通信3.光传输中，单模光纤的典型波长为________nm和________nm。答案：1310；15504.电信业务“携号转网”中，用户需满足的条件包括无________、无________、号码状态正常等。答案：未到期合约；欠费5.基站主设备（BBU）与射频单元（RRU）之间的接口称为________接口，其传输的信号为________信号。答案：CPRI；基带6.客户服务“三声服务”指来有迎声、________、________。答案：问有答声；去有送声7.网络安全等级保护（等保2.0）要求，第三级信息系统的安全测评周期为________年一次。答案：18.物联网卡（IoT卡）与普通SIM卡的主要区别在于________限制和________管理。答案：漫游；行业9.家庭宽带故障排查的“三清”原则是________清、________清、________清。答案：设备状态；线路走向；用户需求10.电信云资源池的“两地三中心”架构中，“两地”指________和________，“三中心”指生产中心、灾备中心、________。答案：本地；异地；应急中心三、简答题（每题8分，共40分）1.简述5G网络切片的定义及核心优势。答案：网络切片是将物理网络划分为多个逻辑独立的虚拟网络，每个切片可按需配置带宽、时延、安全等参数。核心优势包括：（1）灵活适配不同业务需求（如eMBB、URLLC、mMTC）；（2）资源隔离保障业务安全；（3）按需分配提升网络利用率；（4）支持跨运营商切片共享。2.客户反映家庭宽带“能连接Wi-Fi但无法上网”，请列出排查步骤。答案：（1）确认光猫/LAN口指示灯是否正常（如PON灯常亮、LOS灯灭）；（2）检查路由器WAN口是否获取到正确IP地址（可通过路由器管理页面查看）；（3）使用有线连接光猫直连电脑，测试是否能上网（排除路由器故障）；（4）检查DNS设置（尝试手动配置114.114.114.114或运营商提供的DNS）；（5）联系后台核查宽带账号状态（是否欠费、绑定错误）；（6）若以上正常，可能为线路问题（需派单查修）。3.简述电信员工在信息安全方面的基本职责。答案：（1）遵守《网络安全法》《数据安全法》及企业信息安全制度；（2）不泄露客户个人信息（如身份证号、通信记录）；（3）操作生产系统时使用本人账号，不共享密码；（4）发现系统漏洞或异常访问立即上报；（5）对内部文件（如业务数据、技术方案）做好保密管理，不通过非授权渠道传输。4.说明“云网融合”对企业客户的价值。答案：（1）降低IT成本：按需购买云资源，无需自建机房；（2）提升效率：云资源与网络带宽同步规划，减少跨网时延；（3）灵活扩展：根据业务需求动态调整云主机数量和网络带宽；（4）安全可靠：云网一体化防护（如DDoS攻击拦截、数据加密传输）；（5）一站式服务：通过统一平台管理云、网、存储等资源。5.客户投诉“宽带测速不达标”，但现场测试光衰、设备均正常，应如何处理？答案：（1）确认测速方法：建议使用运营商官方APP或权威工具（如Speedtest），避免网页测速受服务器影响；（2）检查用户终端：确认设备支持千兆网口（网口需为“GE”标识）、Wi-Fi协议（建议802.11ax）；（3）排除多设备占用：关闭其他联网设备（如手机、智能家电），单独测试；（4）解释“标称带宽”与“实际速率”差异（如TCP/IP协议开销约占80%，1000Mbps理论下载速率约125MB/s）；（5）若仍不达标，核查BRAS侧带宽配置是否与合约一致，必要时联系后台调整。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某用户到营业厅办理“5G融合套餐”，称已在网上了解套餐内容，但现场办理时发现“套内流量包含定向流量”，认为宣传与实际不符，要求投诉。问题：（1）作为营业员，应如何处理？（2）如何避免此类投诉？答案：（1）处理步骤：①安抚情绪，致歉并表示重视；②核对用户提到的宣传渠道（如官网、APP、短视频），确认宣传内容是否明确标注“定向流量范围”；③若宣传存在模糊表述，向用户详细解释定向流量适用APP（如抖音、腾讯视频等），并提供书面说明；④若用户坚持退订，协助办理并记录投诉要点；⑤反馈至市场部门，建议优化宣传文案。（2）预防措施：①宣传材料中用醒目标注“定向流量”“套内包含内容”等关键信息；②营业员办理时主动提醒用户注意套餐细节（可通过纸质确认单签字）；③线上渠道增加“详情弹窗”，用户需点击确认后才能提交订单；④定期抽查宣传内容合规性，避免夸大或误导表述。案例2：某小区基站因市政施工被挖断光缆，导致周边用户4G/5G信号中断。用户拨打10000号投诉，称“信号中断已3小时，影响工作”。问题：（1）客服代表应如何回应？（2）后续需跟进哪些工作？答案：（1）回应要点：①致歉并说明情况：“非常抱歉给您带来不便，我们已获悉该小区光缆中断问题，目前维护人员正在紧急抢修”；②告知预计恢复时间（若已掌握，如“预计2小时内修复”；若未确定，说明“我们会尽快推进，有进展将第一时间短信通知”）；③提供补偿方