2026年无接触配送风险分担协议

无接触配送风险分担协议甲方（托运人/下单人）：________________________乙方（配送服务提供方）：________________________丙方（收货人）：________________________丁方（承运方，若适用）：________________________鉴于甲方委托乙方提供无接触配送服务，将货物交付给丙方，丁方（若适用）负责运输环节，各方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“无接触配送”指乙方按照约定，将货物直接送达丙方指定地点，但在交付时，乙方与丙方无需进行物理接触的配送方式。1.2本协议所称“风险”指在无接触配送过程中可能发生的货物损失、延误、错送、货不对板、信息传递错误、个人安全（如乙方或丙方）等意外情况。1.3本协议所称“约定地点”指丙方事先指定并通知乙方用于接收货物的地点，包括但不限于快递柜、指定门牌号、物业代收点或其他双方约定的无人看管区域。1.4本协议适用于甲方委托乙方、乙方安排配送、丙方接收，丁方（若适用）参与运输的，采用无接触方式进行配送的所有或特定货物，具体范围以订单信息为准。第二条各方权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权要求乙方按照订单约定的時間和约定地点进行无接触配送；有权要求乙方在配送过程中提供必要的货物状态更新（在合理范围内）；对配送过程中发生的符合本协议约定责任范围的损失，有权依据本协议规定向乙方提出索赔。2.1.2甲方有义务按照订单约定向乙方支付运费及相关服务费用。2.1.3甲方有义务向乙方提供准确、完整、有效的收货人信息，包括但不限于姓名、联系方式、约定地点详情，并确保已获得丙方授权同意进行无接触配送。2.1.4甲方有义务确保所托运货物符合国家法律法规及安全规定，无隐藏危险，包装完好。若因货物本身原因造成损失，甲方自行承担责任。2.1.5甲方有义务在收到配送异常通知时，及时与乙方沟通确认处理方案。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权按照订单约定收取运费及相关服务费用。2.2.2乙方有权要求甲方提供准确、完整的收货信息，并在配送前进行必要的核实。2.2.3乙方有权在无法联系到丙方、约定地点无法放置货物、货物存在明显异常或遇不可抗力等情况下，暂停配送并及时通知甲方或丙方，根据情况协商处理方案。2.2.4乙方有义务按照订单约定的时间，将货物按照丙方指定的无接触方式进行交付。交付方式包括但不限于将货物放置于快递柜、指定位置并通知丙方取件、放置于物业代收点等，具体以订单或双方约定为准。2.2.5乙方在交付货物时，应采取合理的注意义务，确保货物在放置过程中未被粗暴对待。交付完成后，应完成必要的交接记录，如拍照上传至指定系统、生成取件码并通知丙方、在签收单上注明放置情况等，以证明已按约定完成交付。2.2.6乙方有义务在配送过程中，根据平台或系统指令，配合丙方进行身份验证或信息确认，例如要求丙方提供取件码、手机验证码、扫描特定二维码等。2.2.7乙方有义务在配送过程中，对在配送环节接触到的货物及客户信息（包括甲方和丙方信息）承担保密义务，未经授权不得泄露或用于约定目的之外。2.2.8乙方在配送过程中如遇突发情况或发现潜在风险，应第一时间向平台或甲方报告，并采取必要的初步应对措施。2.3丙方权利与义务2.3.1丙方有权在约定时间内，凭有效凭证或验证方式（如取件码、手机验证码、身份验证等）在约定地点领取货物。2.3.2丙方有义务在收到货物或收到取件通知后，及时前往约定地点进行领取。如预计无法按时领取，应及时联系乙方或平台，协商处理。2.3.3丙方有义务在接收货物时，仔细核对货物与订单信息是否一致，检查货物外观有无明显破损。如发现异常，应在签收前（或根据平台规定在规定时间内）及时向乙方或平台反映，以便记录在案；如签收后才发现问题，可能影响后续索赔。2.3.4丙方有义务按照乙方要求，配合完成身份验证或信息确认流程。2.3.5丙方有义务妥善保管接收到的货物，并对货物一旦领取后的安全负责。2.4丁方权利与义务（若适用）2.4.1丁方有权按照与乙方的约定收取运输费用。2.4.2丁方对货物在运输途中的安全负责，直至按照约定将货物交付给乙方。应确保运输过程符合安全标准，并对因运输原因（非乙方配送原因）造成的货物损失承担相应责任。第三条风险识别与分担3.1货物本身的风险：3.1.1货物在甲方交付给乙方封装前已存在损坏、短少或内在质量问题，由甲方承担责任。3.1.2因货物本身性质（如易碎、需要特殊温湿度）在无接触配送环境下发生的损失，由甲方负责，除非是乙方在配送操作（放置环节）中存在明显过失造成的；乙方不存在明显过失的，由甲方承担责任。3.1.3不可抗力导致货物在运输或放置过程中发生损失的，各方均不承担责任。3.2货物丢失风险：3.2.1货物在乙方按照约定将货物放置于约定地点，并完成符合约定的交接记录（如拍照、系统标记完成、取件码生成并通知等）之后，发生丢失的，由丙方自行承担风险。乙方对放置后的丢失不承担责任。3.2.2因乙方在将货物放置于约定地点的过程中操作不当（如放置位置选择不当导致被后续人员破坏或意外移走）造成的丢失，由乙方承担责任。3.2.3因丙方未在约定时间内或未按规定领取货物，导致货物在约定地点丢失的，由丙方承担责任。3.3货物延误风险：3.3.1因不可抗力（如自然灾害、重大疫情、政府行为等）导致配送延误的，各方不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。3.3.2因乙方自身原因（如调度失误、配送人员操作延误、系统故障且非不可抗力导致）造成的延误，由乙方承担相应责任（具体责任内容如延迟赔偿标准可参照平台规则或另行约定）。3.3.3因丙方原因（如提供的约定地点无法及时送达、联系不上丙方导致无法放置、丙方领取时间过长等）造成的延误，由丙方承担责任。乙方应在合理期限内催告丙方，若丙方仍不处理，乙方有权采取措施（如联系甲方协商）。3.4信息传递与验证错误风险：3.4.1因甲方提供的信息错误（如收货地址、联系方式错误）导致配送无法进行的，由甲方承担责任。3.4.2因乙方系统故障或操作失误导致配送信息错误（如误送、通知错误）的，由乙方承担责任，并应尽快纠正。3.4.3因丙方未按要求核对信息或未完成验证流程导致配送无法完成或错误的，由丙方承担责任。3.5人身安全风险（针对乙方）：3.5.1乙方在执行配送任务时，应遵守安全操作规程，并接受相关安全培训。甲方和平台有义务提供必要的安全指引或支持。3.5.2丙方应确保其指定接收货物的环境具备基本的安全性，并在接到乙方关于环境安全的合理提醒时予以注意。3.5.3如在配送过程中发生乙方人身安全威胁或侵害事件，乙方有权立即停止配送并报警，同时及时通知甲方和平台。各方应根据情况提供必要的协助。3.6个人隐私风险：3.6.1任何一方（甲方、乙方、丙方、丁方）均不得泄露或非法使用在履行本协议过程中知悉的另一方或第三方的商业秘密、个人身份信息、联系方式、货物信息等。违约方应承担相应法律责任。3.6.2乙方应采取技术和管理措施保障配送过程中涉及的信息安全。第四条索赔与争议处理4.1索赔条件：丙方如认为货物在签收后（或根据约定交付完成标志后）发生损失或货不对板，且非自身原因造成，应在合理期限内（具体期限如平台有规定则按平台规定，无则建议约定如签收后三日内）向乙方提出书面索赔申请，并提供相应的证据材料（如照片、视频、与乙方的沟通记录等）。4.2索赔流程：乙方在收到索赔申请及证据后，应在约定的处理时限内（如五个工作日）进行核实，并根据核实结果及本协议约定作出处理决定（如同意赔偿、拒绝赔偿并说明理由等）。双方就索赔事宜无法达成一致的，可进入争议解决程序。4.3争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第____种方式解决：（选择一项：）（1）向______人民法院提起诉讼；（2）提交______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第五条不可抗力5.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、系统服务中断（非因一方过错）等。5.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知其他方，并提供相关证明，并在合理期限内尽力消除或减轻不可抗力的影响。第六条协议生效、变更与终止6.1本协议自甲、乙、丙（及丁方，若适用）签字或盖章之日起生效。6.2对本协议内容的任何修改或补充，须经各方书面同意。6.3除本协议另有约定外，单次无接触配送任务完成后，该次配送相关的协议即行终止。本协议整体可在各方协商一致或出现法定终止情形时终止。6.4协议终止后，各方应结清相关费用，乙方应将未交付的货物或相关凭证返还甲方（如有），各方应根据需要返还或销毁涉及对方的商业秘密或个人信息，并履行其他必要的收尾义务。第七条法律适用与管辖7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2本协议履行过程中发生的争议，由协议约定的人民法院管辖或仲裁机构仲裁。第八条其他8.1本协议构成各方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。8.2本协议未尽事宜，可由各方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式（包括但不限于书面信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三（3）日视为送达。8.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。8.5文本与份数：本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______份，丙方执______份，丁方执______份（若适用），具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章/签字