O2O配送平台合作协议条款

O2O配送平台合作协议条款甲方（平台方）：[甲方公司全称]住所地：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（配送服务商）：[乙方公司或个体工商户全称]住所地：[乙方公司或经营地址]统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供O2O配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作背景与目标甲乙双方基于共同发展O2O业务的意愿，本着合作共赢的原则，甲方利用其平台资源、技术优势及品牌影响力，乙方凭借其配送团队、运营能力和服务网络，双方同意建立长期稳定的合作关系，共同提升O2O配送服务的质量和效率，满足日益增长的在线消费配送需求，实现市场份额的拓展和经济效益的提升。第二条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：2.1平台：指由甲方运营的，为连接商家与消费者、提供订单撮合、信息发布、服务调度及相关管理功能的在线网络平台及相关配套系统。2.2配送服务商：指经甲方审核批准，接受甲方委托，在约定区域内按照甲方要求提供O2O配送服务的乙方。2.3订单：指通过甲方平台或其他约定渠道产生，要求由乙方完成商品或服务从发货点到收货点的运输需求的任务指令。2.4配送服务：指乙方根据甲方要求，使用自有资源（包括人员、车辆、设备等），按照约定标准和流程，完成订单指定商品的配送行为。2.5服务标准：指甲方为乙方设定的关于配送时效、服务质量、操作规范等方面的具体要求和标准，详见本协议附件一（或以甲方公开公布的标准为准）。2.6服务质量：指乙方提供配送服务所达到的符合甲方服务标准及行业普遍认可的水平的程度。2.7结算周期：指甲方按照约定支付乙方配送服务报酬的时间间隔，例如每月一日结算上一月的服务报酬。2.8违约责任：指任何一方违反本协议约定应承担的法律责任。2.9商家：指在甲方平台注册并通过甲方审核，有权发布商品或服务信息、接收订单并委托甲方或乙方进行配送的实体或个人。2.10消费者：指在甲方平台购买商品或服务，并接受配送的最终用户。第三条合作模式与范围3.1合作模式：双方建立配送服务外包合作关系。甲方作为服务委托方，负责订单的接收、分配、管理及用户端的对接；乙方作为服务提供方，负责接收甲方分配的订单，指派配送人员，完成配送任务，并承担相应的服务责任。3.2服务范围：3.2.1地理区域：本协议项下的配送服务覆盖范围为[具体城市或区域名称]。3.2.2服务时间：配送服务时间为每日[具体起始时间]至[具体结束时间]，法定节假日及特殊时段按甲方另行通知的规则执行。3.2.3配送品类：主要包括[具体品类，如餐饮外卖、生鲜电商、同城零售等]，特殊品类配送按双方另行约定执行。3.2.4服务对象：主要为通过甲方平台交易的商家和消费者。3.3订单处理流程：3.3.1订单接收：甲方平台接收商家发布或消费者下单产生的订单信息。3.3.2订单分配：甲方系统根据预设规则（如距离、时效要求、区域划分等）将订单分配给乙方。3.3.3接单：乙方操作人员在规定时间内通过甲方指定系统或APP确认接收订单。3.3.4配送执行：乙方操作人员按照订单要求和甲方服务标准进行揽收、运输和派送。3.3.5签收/确认：货物送达后，由消费者签收或乙方操作人员通过APP等方式完成送达状态确认。3.3.6订单结算：甲方根据乙方完成的合格配送服务，按照本协议约定进行报酬结算。第四条服务标准与质量要求4.1甲方有权制定并适时更新服务标准，乙方应充分了解并严格遵循。当前有效的服务标准详见本协议附件一（或以甲方[指定日期或途径]公布的标准为准）。4.2主要服务标准包括但不限于：4.2.1时效要求：订单自乙方操作人员接单起，在[具体城市]区域内的预计送达时间不超过[具体分钟数或小时数]；超出约定送达时间的，按甲方规定执行相应处理（如延迟赔付等）。4.2.2配送质量：保证配送过程中商品完好，送达时需核对收货人信息，如需签收需完成签收流程；特殊商品（如冷饮、药品）需符合相应温控或保管要求。4.2.3服务态度：乙方操作人员在配送过程中应使用文明用语，行为规范，展现良好服务形象。4.2.4信息反馈：乙方操作人员应通过甲方系统实时更新订单配送轨迹，及时向甲方或商家/消费者通报异常情况（如地址错误、联系不上收货人、交通严重拥堵等）。4.2.5服务质量监控：甲方有权通过GPS定位、APP截图/视频、用户评价、第三方监控、不定期抽查等多种方式对乙方服务质量进行监控和评估。4.3乙方承诺其提供的配送服务符合甲方服务标准，并接受甲方的监督和考核。如服务质量不达标，甲方有权根据协议约定采取警告、罚款、降低评分、限制订单量、暂停服务直至解除协议等措施。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权审核乙方的资质条件，包括但不限于营业执照、人员健康证、车辆保险等。5.1.2有权制定平台规则、服务标准、订单分配机制及奖惩措施，并有权根据业务发展进行修改，修改前应[提前通知天数]通知乙方。5.1.3有权对乙方的服务过程和结果进行监督、检查、考核和评价。5.1.4有权根据乙方服务质量和考核结果，调整对乙方的订单分配比例或停止分配订单。5.1.5应按时、足额向乙方支付按照本协议约定应得的配送服务报酬。5.1.6应向乙方提供必要的平台操作培训和技术支持。5.1.7应保护乙方的商业秘密和用户数据安全。5.1.8有权要求乙方遵守国家法律法规，维护平台及合作商家的良好形象。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权要求甲方按照协议约定及时支付配送服务报酬。5.2.2有权获得甲方提供的平台系统访问权限及必要的操作指导。5.2.3有权对甲方平台规则和操作流程提出合理化建议。5.2.4应按照甲方要求，组建、管理和培训符合要求的配送团队，确保人员数量和素质满足服务需求。5.2.5应提供符合甲方要求的自有配送车辆及设备，并确保其合法合规运营。5.2.6应严格按照甲方服务标准、操作流程及订单要求完成配送任务，确保服务质量。5.2.7应负责配送人员的管理和日常培训，确保其具备必要的专业技能和安全意识。5.2.8应承担配送过程中因自身原因造成的商品损失、人员伤害、财产损坏等一切责任和费用。5.2.9应配合甲方的服务质量监控和考核工作，及时反馈问题和改进措施。5.2.10应遵守国家及地方有关法律法规，合法合规经营，承担因违法行为产生的一切责任。5.2.11应妥善保管并按照甲方要求配合提供相关的运营数据、账目凭证等资料。第六条报酬结算与支付6.1报酬计算方式：乙方的配送服务报酬按照“每单固定金额+里程/时长附加费”或甲方约定的其他方式计算。具体费率标准见本协议附件二（或以甲方[指定日期或途径]公布为准）。6.2订单确认与核销：乙方完成配送并经消费者签收或甲方系统确认送达后，可生成结算单据。甲方有权对结算单据进行审核核销，核销标准按甲方规定执行。6.3结算周期：甲方采用[月结/周结/日结]方式，具体结算周期为每月[具体日期]结算上一自然月的服务报酬，或每周[具体日期]结算上一自然周的服务报酬，或每日结算当日已完成并核销的订单报酬。6.4支付方式：甲方通过银行转账方式将报酬支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]6.5税费承担：[约定税费承担方式，例如：乙方作为服务提供方，自行承担因提供服务而产生的各项税费；或甲方预扣相应税费等]。6.6结算争议：如双方对结算金额存在争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交[仲裁委员会名称]仲裁或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条违约责任7.1甲方违约责任：7.1.1甲方未按本协议约定按时足额支付乙方报酬的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方立即支付所有应付报酬及违约金，甲方逾期支付的，还应承担相应的违约责任。7.1.2甲方无正当理由单方面降低服务标准或大幅削减订单量，对乙方造成损失的，应予以赔偿。7.1.3甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密造成乙方损失的，应承担赔偿责任。7.2乙方违约责任：7.2.1乙方未按本协议约定或服务标准提供配送服务，导致甲方或用户损失的，应承担赔偿责任。7.2.2乙方未按时提交结算单据或相关资料，影响甲方正常结算支付的，每逾期一日，应向甲方支付[具体金额或比例]的违约金。7.2.3乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或用户数据造成甲方损失的，应承担赔偿责任。7.2.4乙方因资质不符、操作不当、管理不善等原因造成安全事故、严重服务投诉或损害甲方及合作商家声誉的，应承担全部责任，并可能被甲方立即解除协议，已收取的报酬不予退还，并保留追偿损失的权利。7.2.5乙方擅自停止服务、泄露订单信息、恶意攻击平台系统等严重违约行为，甲方有权立即解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、运营数据、客户信息、费率结构、营销策略、平台源代码等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。8.4因法律规定或协议约定需要公开的，或已非保密信息（非因对方过错导致）的，本保密义务不适用。第九条费用承担9.1乙方自行承担提供配送服务所需的一切费用，包括但不限于人员工资、社保、车辆购置/租赁费、保险费、维修费、油费、通讯费、管理费等。9.2甲方负责维护平台系统的正常运行费用。9.3因履行本协议而产生的第三方服务费用（如支付通道费、征信查询费等），由[约定承担方，通常是甲方]承担。9.4双方因违约行为而产生的律师费、诉讼费、仲裁费等法律维权费用，由违约方自行承担；若双方均有责任，则按责任比例分担。第十条保险与责任承担10.1乙方承诺其所有参与配送服务的操作人员已购买符合甲方要求的意外伤害保险及必要的责任保险，并将保险单复印件提交给甲方备案。保险期间应覆盖其履行本协议的整个期间。10.2在配送服务过程中发生意外事故、货物毁损灭失、人员伤害等事件，首先由乙方按照其购买保险的约定进行理赔，不足部分或无法通过保险弥补的损失，由乙方承担全部责任。10.3因乙方及其配送人员的原因（包括但不限于操作不当、违反交通规则、故意或重大过失等）造成甲方、商家或消费者损失的，乙方应承担全部赔偿责任。10.4甲方平台系统因技术故障等原因导致订单分配错误或延迟，由此给乙方或用户造成的直接损失，由甲方承担相应责任。10.5双方同意，因不可抗力造成的损失，各自承担。第十一条数据使用与知识产权11.1双方同意，为履行本协议之目的，甲方可以收集、存储、使用、分析乙方在提供服务过程中产生的与业务相关的数据（不包括涉及用户隐私的个人信息，但需遵守相关法律法规及用户授权约定），用于协议履行、服务优化、业绩评估等。甲方应对收集到的乙方非公开数据承担保密义务。11.2甲方平台所使用的软件、系统、界面、商标、标识等知识产权归甲方所有。乙方有权在履行本协议范围内，按照甲方规定的方式使用相关平台资源，但不得用于任何其他用途，不得进行反编译、反汇编或进行任何形式上的复制、修改、传播。11.3乙方在履行本协议过程中，如因提供服务而产生任何创意、设计或数据成果，其知识产权归属[约定归属方，通常是甲方或双方共享，需明确]。第十二条合同期限与终止12.1本协议有效期为[具体年限，如壹]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。12.2协议期满前[具体月数，如三个月]，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展[具体年限，如壹]年，续展次数不限/或约定续展次数。12.3任何一方可提前[具体月数，如一个月]书面通知对方，协商解除本协议。12.4发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：12.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如十五日]内仍未纠正的；12.4.2乙方丧失履约能力或资质，或其行为严重违反法律法规、损害甲方声誉的；12.4.3甲方单方面终止服务的；12.4.4出现不可抗力事件，且影响持续时间超过[具体天数，如三十日]的。12.5协议终止或解除后，双方应在[具体天数，如十日]内完成以下事项：12.5.1结清所有未付报酬及违约金；12.5.2乙方应将其持有的所有甲方资料、文件、数据、设备等进行返还；12.5.3乙方应停止一切与甲方业务相关活动，不得再以甲方名义进行任何操作；12.5.4乙方应配合甲方完成相关善后工作，如协助处理未完成订单等。第十三条不可抗力13.1若本协议履行过程中，因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化、大规模传染病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件发生的有效证明。13.2因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。受影响方应采取措施减少损失。13.3不可抗力影响消除后，双方应恢复履行本协议义务，或根据情况