食品退货逆向物流配送协议

食品退货逆向物流配送协议鉴于一方（以下简称“接收方”）需要接收由另一方（以下简称“退货发起方”）或其指定的其他方（以下简称“退货提供方”）退回的食品商品，并委托另一方（以下简称“物流服务商”）或由退货发起方自行安排运输（以下简称“逆向物流配送服务”），为明确各方权利义务，依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与术语除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1退货商品：指因质量问题、客户不满意、错发、过剩库存等原因由退货提供方退回给接收方的食品商品。1.2退货申请：指退货提供方向接收方提出的书面或电子形式的退货请求，通常包含订单信息、退回原因、商品数量等。1.3逆向物流配送：指将退货商品从指定的退货发起地或提供地运输至接收方指定接收地点的过程。1.4接收方：指与退货提供方有买卖合同关系，并同意接收退货商品的供应商或其指定的处理中心。1.5退货原因：指导致退货发生的具体情形，如食品安全问题、包装破损、描述不符、客户变更主意等。1.6验收标准：接收方根据食品安全规定及商品特性设定的，用于判断退货商品是否可接受的标准。1.7物流服务商：指根据接收方指示或协议约定，负责执行逆向物流配送服务的一方。1.8运输时效：指从退货商品被接收方或其授权代表确认接收并安排发货（或物流服务商揽收）起，至该商品抵达接收方指定接收地点并被接收方或其代表确认签收的预计最长时间。1.9退货凭证：包括但不限于购买发票、电子订单记录、退货申请单、质检报告（如适用）等证明退货合法性的文件。第二条退货流程2.1退货发起：退货提供方应向接收方提交书面或符合接收方要求的电子形式的退货申请，说明退货原因、涉及商品信息（SKU、批次号、生产日期、数量等）及退货发起方联系方式。退货申请中应包含足以证明其与退货商品存在合法交易关系的退货凭证。2.2退货授权与批准：接收方或其授权代表负责审核退货申请。接收方应在收到退货申请后[例如：三个]个工作日内，根据其内部政策及食品安全要求，决定是否接受退货，并书面或通过指定系统通知退货提供方及物流服务商（如适用）。2.3退货包装与标识：退货商品应在退货发起前保持原有销售包装的完整性，且包装应清洁、无破损、无污染。退货提供方应在每个退货包装外显著位置粘贴包含以下信息的退货标签：退货原因、订单号、批次号、接收方指定接收地址、紧急联系电话。对于需要特殊温控的食品退货，退货提供方应确保在运输前及运输过程中维持规定的温度。2.4退货提供方责任：退货提供方负责将符合要求的退货商品准备好，并按照接收方指示或约定时间，将商品放置在指定地点，通知物流服务商（如适用）进行揽收，并确保在逆向物流配送过程中退货商品的安全。退货提供方应对其提供的退货凭证的真实性负责。第三条逆向物流配送执行3.1配送安排：接收方负责指定逆向物流配送的接收地点、联系人及联系方式。如委托物流服务商执行，接收方应选择符合食品安全运输要求的[指定服务商名称或选择标准]，并向其明确指示。物流服务商应按照接收方的指示进行操作。3.2运输方式与车辆：物流服务商应使用清洁、干燥、无异味、符合食品运输卫生要求的车辆进行运输。对于冷藏或冷冻食品，物流服务商应使用具备有效温度监控和调控能力的专用冷藏或冷冻车辆，并确保运输过程中温度持续符合食品要求的最低标准。3.3运输时效：物流服务商应在接收方确认接受退货申请并发出运输指令（或根据协议约定时间）后，在[例如：五]个工作日内将退货商品运抵接收方指定接收地点。运输过程中，物流服务商应采取合理措施确保货物安全，并应接收方要求提供运输过程的追踪信息。3.4费用承担：本协议项下所有与逆向物流配送相关的费用，包括但不限于运输费、车辆使用费、司机人工费、合理的包装材料费、以及因接收方要求而产生的其他直接费用，均由接收方承担。接收方应在物流服务商完成服务并提交相关发票及凭证后[例如：十五]个工作日内，结清相关费用。3.5货物保险：接收方应自行决定是否为退货商品在运输过程中购买保险，并承担相关费用。如购买，保险范围和赔付条款应能覆盖逆向物流过程中可能发生的意外损失。第四条退货接收与处理4.1验收标准执行：接收方或其授权代表应在退货商品抵达指定接收地点后[例如：四]小时内进行验收。验收时，接收方将依据食品安全法规、商品质量标准及本协议约定的验收标准，对退货商品的品名、规格、批次、数量、外观、包装、温度（如适用）、生产日期、保质期等进行检查。4.2验收结果：验收过程应有书面记录或系统记录，详细记载验收结果（合格、不合格及不合格具体原因）。如验收合格，接收方应向物流服务商（如适用）或退货提供方出具接收确认凭证。如验收不合格，接收方应在验收后[例如：二]个工作日内书面通知物流服务商（如适用）或退货提供方，说明拒收原因。不合格商品的最终处理方式由接收方决定，接收方负责承担将不合格商品从接收地点运回或运至指定处理地点的费用。4.3合格退货处理：对验收合格的退货商品，接收方将根据其内部流程进行入库、清点、质量复检或直接进入下一步处理（如生产原料、重新包装等）。4.4不合格退货处理：对于因食品安全问题、严重质量问题或接收方明确拒收的商品，接收方应按照国家及地方关于食品废弃物处理的相关法律法规，进行安全、合规的销毁或其他处理，并保留处理记录。所有不合格退货的处理费用均由接收方承担。第五条食品安全与质量控制5.1卫生要求：参与退货接收、暂存、搬运、运输等所有环节的人员应佩戴适当的个人防护用品（如手套、口罩、清洁工服），保持个人卫生。接收地点、暂存区域及运输车辆应保持清洁、干燥、无虫害、无鼠害，防止对退货商品造成污染。5.2温度控制：对于有温度要求的食品退货，接收方或物流服务商应确保在整个逆向物流过程中，商品温度维持在规定的范围内。物流服务商应记录并能够提供运输途中的温度监控数据，接收方有权对此进行核查。如因温度失控导致食品安全风险，相关责任方应承担全部责任。5.3可追溯性：接收方有权要求退货提供方及物流服务商提供足够的信息以支持退货商品的全程追溯，包括但不限于批次号、序列号（如适用）、各个环节的时间戳、温度记录等。退货提供方和物流服务商应配合接收方进行必要的追溯调查。第六条风险与责任6.1货物风险：退货商品在物流服务商实际掌管期间（通常指从接收方或其授权代表将商品移交给物流服务商时起，或从物流服务商完成揽收时起，以较早者为准）发生毁损、灭失的风险，由接收方承担。但该风险由退货提供方因其自身过错（如未按要求包装、提供虚假信息）或其雇员、代理人的过错造成的除外。物流服务商应对其在运输过程中因操作不当（如装卸损坏、车辆故障）造成的货物毁损、灭失承担相应的违约责任或侵权责任。6.2责任限制：除因接收方或物流服务商故意或重大过失导致退货商品损毁、灭失或违反食品安全要求外，接收方不对逆向物流过程中的间接损失、预期利益损失或因退货商品本身特性变化（非运输原因）导致的损失承担责任。物流服务商根据其与接收方的约定，可能对某些类型的损失设有责任上限。6.3食品安全事故：若因接收方或物流服务商及其雇员、代理人在逆向物流过程中的操作（如不当处理、温度失控）导致退货商品污染或变质，引发食品安全事故，造成任何损失（包括但不限于第三方索赔、产品召回、罚款、品牌声誉损害），由有过错的一方承担全部赔偿责任。第七条信息保密7.1任何一方（以下简称“披露方”）在协议有效期内及协议终止后[例如：两年]内，对于通过协议履行或接触而获知的另一方（以下简称“接收方”）的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户名单、财务信息等未公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。7.2披露方仅可将其获知的保密信息用于本协议之目的，不得向任何第三方披露、泄露或使用，除非：a)接收方事先书面同意；b)法律法规要求或法院、政府机构强制要求披露；c)接收方已公开该等信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议的任何条款，应承担违约责任。守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。8.2若退货提供方未能按照本协议第二条的规定提交符合要求的退货商品或凭证，导致接收方无法及时处理或接收方遭受损失，退货提供方应赔偿接收方因此遭受的直接损失。8.3若物流服务商未能按照接收方的指示或约定完成逆向物流配送服务，导致延迟、货物损坏或无法按时接收，物流服务商应承担相应的违约责任，例如支付违约金[例如：每日[金额]元]或赔偿接收方因此遭受的直接损失，但违约金总额不超过本协议总金额的[例如：百分之五十]。违约金不足以弥补接收方损失的，物流服务商还应补足差额。8.4若接收方未能按时支付本协议第三条第四款约定的费用，应按未付金额的[例如：每日千分之零点五]向物流服务商支付逾期付款违约金。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：a)具有管辖权的人民法院诉讼解决；或b)[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订协议；如一方或双方无意续约，本协议到期自动终止。10.2在协议有效期内，任何一方因严重违约导致协议目的无法实现，或出现法律规定或本协议约定的其他终止情形（如一方破产、解散），守约方有权书面通知违约方终止本协议。收到通知后，违约方应在[例如：十]日内纠正违约行为，若无法纠正，协议应立即终止。10.3协议终止后，双方应结清所有未付款项。关于退货商品的处理，应按照协议第四条的约定或双方届时达成的补充协议执行。保密条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后仍然有效。第十一条通知与送达11.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2通知在以下时间视为送达：a)专人递送的，在交付时；b)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[例如：三日]；c)通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；d)通过电子邮件发送的，在邮件进入接