2026年换货服务补充协议

换货服务补充协议甲方（供应商/销售方）：[甲方公司全称]住所地：[甲方详细地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（消费者/购买方）：[乙方姓名]住所地：[乙方详细地址]身份证号码：[乙方身份证号码]鉴于甲乙双方于[签订日期]签订了《[主合同名称]》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”），主合同约定了[简要说明主合同核心内容，如商品买卖等]。为明确和细化主合同项下约定的换货服务事宜，经双方友好协商，达成如下补充协议：第一条适用范围本补充协议适用于主合同项下由乙方购买、符合主合同约定的、适用于换货服务的[具体商品名称或描述，或约定适用条件，如“所有商品”]。本补充协议与主合同构成不可分割的整体，共同约束双方。第二条换货条件乙方在满足以下任一条件时，可向甲方提出换货申请：2.1商品存在约定或法定的质量问题，且符合甲乙双方在主合同或相关保修条款中约定的退货或换货标准；2.2商品存在严重外观或功能瑕疵，影响乙方正常使用；2.3甲方发错的商品（如错发型号、颜色等），经甲方确认；2.4其他双方约定的可换货情形。本补充协议不适用以下情形的换货请求：2.5乙方已确认商品存在轻微瑕疵或不影响基本使用的；2.6商品因乙方使用不当、保管不善导致损坏、性能下降或配件缺失的；2.7超过本补充协议约定的换货申请时限的；2.8定制商品、约定为“最终销售”的商品或易损耗品的；2.9主合同或本补充协议明确排除适用换货的商品。第三条换货申请与流程3.1乙方提出换货申请的方式：乙方应在符合换货条件后[具体天数，如“七日”]内，通过[具体方式，如“电子邮件至[邮箱地址]”、“联系甲方客服中心热线[电话号码]”或“填写并提交在线申请表”]等方式向甲方提出书面换货申请。3.2换货申请应包含但不限于：乙方身份信息、主合同订单号、商品信息、换货原因及相关证明材料（如适用）、乙方同意承担寄回商品运费（如适用）的声明等。3.3甲方收到乙方的换货申请后，应在[具体天数，如“三个工作日”]内进行核实，并通过书面形式（如电子邮件、短信或电话确认并记录）通知乙方处理结果（同意换货或不同意换货及理由）。3.4若甲方同意换货，甲方应告知乙方处理方案，包括[例如：甲方安排上门取回商品或乙方自行将商品寄回甲方指定地址]等。甲方应同时明确换货商品的寄送方式、预计寄送时间及运费承担方。第四条换货时限4.1乙方提出换货申请的时限：自乙方收到主合同项下商品之日起[或“自发现商品不符合换货条件之日起”]，应在[具体天数，如“七日”]内提出换货申请。超出该时限的申请，甲方有权拒绝。4.2甲方处理换货申请并做出决定的时限：自收到乙方有效的换货申请之日起，应在[具体天数，如“三个工作日”]内完成核实并通知乙方。4.3乙方寄回商品的时限：如需乙方先行寄回原商品，乙方应在收到甲方同意换货的通知后，在[具体天数，如“十日”]内将商品寄至甲方指定地址。逾期未寄回的，视为乙方放弃换货权利。4.4甲方寄出换货商品的时限：自甲方收到乙方寄回的原商品并经核实无误之日起，应在[具体天数如“五个工作日”]内将换货商品寄出给乙方。特殊情况需延长时限的，应提前通知乙方并说明原因。第五条费用承担5.1因商品质量问题或甲方发错商品导致的换货，相关商品的寄回和寄出运费由甲方承担。5.2因乙方原因需要换货（如乙方误购、商品轻微瑕疵但不影响使用等），乙方自行承担寄回商品的运费。如乙方要求升级商品换货，超出原商品价值部分的运费由乙方承担。5.3双方另有约定的，从其约定。本补充协议未约定由一方承担的费用，按主合同约定执行；主合同也未约定的，由产生该费用的一方承担。第六条商品状况要求6.1乙方寄回的商品应为全新的、未经使用、不影响二次销售的状态，配件齐全，原始包装（包括外包装、标签、说明书等）完好无损。乙方有义务保证寄回商品的状态符合本条约定。6.2甲方在收到乙方寄回的商品后，有权进行检验，以确认商品状况是否符合本条要求。如商品状况不符合要求，甲方有权拒绝换货，并可能退回给乙方或按乙方要求处理，相关运费由乙方承担。第七条换货后的处理7.1换货商品寄达乙方后，视为换货完成。换货商品的权属归乙方所有，风险自乙方接收该商品时转移。7.2如换货是由于甲方责任（如发错商品、商品质量问题），且涉及已支付款项的，甲方应在换货完成或双方确认换货商品无误后[具体天数，如“七日”]内，按照主合同的约定或双方另行协商的方式退还乙方相应款项。退款方式包括但不限于原支付路径退还或甲方指定其他方式退还。第八条违约责任8.1若甲方无正当理由逾期处理换货申请或无故拒绝符合换货条件的请求，应向乙方支付[具体金额或计算方式，如“原商品价款百分之五”]的违约金。该违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方实际损失。8.2若乙方无正当理由逾期寄回需寄回的商品，或寄回的商品状态不符合第六条要求导致甲方无法换货或产生额外成本，乙方应承担由此产生的额外费用，并可能被甲方拒绝换货请求。8.3其他违约情形的责任，按照主合同约定执行或由双方协商确定。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本补充协议约定的义务时，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。第十条争议解决因本补充协议引起的或与本补充协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或：因本补充协议引起的或与本补充协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，依法向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用本补充协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条完整协议本补充协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、约定及协议。第十三条变更与通知对本补充协议的任何修改或补充，须经双方书面同意。双方就本协议项下的通知或通讯，应按本协议开头列明的地址或双方后续书面通知变更的地址送达。第十四条其他14.1本补充协议自双方授权代表签字并加盖公司公