换货服务合同条款

换货服务合同条款本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（卖方）：__________（名称/姓名）法定代表人/负责人：__________注册地址/住址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________（名称/姓名）法定代表人/负责人：__________（如适用）注册地址/住址：__________联系电话：__________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方的商品（以下简称“商品”）的换货服务事宜，达成如下协议：第一条换货适用范围与条件1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品，但下列商品除外：(1)定制商品；(2)已经拆封且无法恢复原状的音像制品、软件、化妆品等；(3)个人护理用品；(4)其他根据商品性质并经明示不适用于换货的商品。1.2乙方符合以下情形之一，可以申请换货：(1)商品存在质量问题，如制造缺陷、瑕疵或不符合国家相关质量标准，乙方需提供相关证据；(2)商品实际状况与甲方销售时所作出的具体描述、承诺或展示的图片严重不符，双方对此有明确约定；(3)甲方发错商品或未按订单约定发全商品；(4)法律法规规定的其他换货情形。1.3乙方不符合以下情形之一的，不得申请换货：(1)因乙方个人原因（如尺寸不合适、颜色不喜欢、风格改变等）要求换货；(2)乙方未经甲方同意，自行对商品进行改装、损坏、丢失配件或影响商品二次销售；(3)商品正常使用产生的合理损耗或明显使用痕迹，超出合理范围；(4)超过法定“七日无理由退货”期限（如适用）或其他双方约定的换货期限；(5)因乙方保管不当导致商品价值贬损。第二条换货申请与流程2.1乙方申请换货，应通过以下一种或多种方式向甲方提出：(1)致电甲方客服热线：__________；(2)通过甲方官方网站__________提交在线申请；(3)发送电子邮件至：__________；(4)通过甲方授权的APP或平台进行申请；(5)其他双方约定的方式。2.2乙方应在自收到商品之日起______日内（“七日无理由退货”情形除外，应遵守法定或约定时限）提出换货申请。超过上述期限的，除非有正当理由经甲方书面同意，否则不得申请换货。2.3乙方申请换货时，应向甲方提供以下全部或部分凭证：(1)购买商品的订单确认页面截图或发票复印件；(2)能够证明商品存在所述问题的清晰照片或视频资料；(3)有效的个人身份信息及联系方式；(4)未使用、不影响二次销售的商品原包装、所有配件、说明书等（如“七日无理由退货”适用）；(5)甲方要求提供的其他相关文件。2.4甲方在收到乙方的换货申请后，应在______日内进行审核。审核方式可能包括但不限于远程照片/视频查验或要求乙方将商品寄回进行检测。甲方应将审核结果及理由及时通知乙方。2.5审核通过后，甲方应明确告知乙方寄回商品的具体要求，包括：(1)寄回地址：__________；(2)推荐或指定的快递公司：__________；(3)可能产生的运费承担方式。2.6乙方应在甲方指导下，按照要求将商品及所有相关物品寄回，并保留好快递凭证。甲方收到退回商品后，应在______日内进行检验。第三条物流与费用承担3.1寄回商品运费：(1)因商品质量问题或甲方发错商品导致换货的，寄回商品的运费由甲方承担。(2)适用于“七日无理由退货”的商品，寄回商品的运费由乙方承担。甲方可以提供等额运费补贴、运费险或指定快递服务供乙方选择（具体方式：__________）。(3)其他非法定无理由退货情形，寄回商品的运费由乙方承担，除非双方另有约定。(4)甲方在寄回商品时，如需乙方承担运费，应事先明确告知并经乙方同意。3.2寄回商品的快递方式：乙方应使用安全、可靠的快递服务寄回商品，除非甲方提供了具体的快递服务要求。甲方在要求乙方寄回商品时，应明确推荐的快递公司或服务标准。3.3寄出换货商品运费：(1)因商品质量问题根据“三包”规定进行换货的，换发商品的运费由甲方承担。(2)其他情形下，换发商品的运费由乙方承担，或由双方根据具体情况协商确定。(3)甲方寄出换货商品时，应确保商品完好，并将快递凭证及时告知乙方。3.4如因乙方原因（如提供错误地址、联系信息不畅等）导致运费无法正常收取或产生额外费用，该费用由乙方承担。第四条换货时限4.1乙方应在自收到商品之日起______日内（或“七日无理由退货”及其他约定的时限内）提出换货申请。4.2甲方应在收到乙方有效的换货申请之日起______日内完成审核。4.3甲方审核通过后，应于______日内将换货商品发出（或指导乙方寄回商品）。4.4甲方收到乙方寄回的商品并完成检验后，如符合换货条件且无其他约定，应在______日内将换货商品发出（或进行退款处理）。4.5乙方应在收到甲方寄出的换货商品后，按照约定验收。第五条商品检验与确认5.1甲方对乙方寄回的商品进行检验，检验内容包括但不限于商品外观、配件完整性、功能是否正常等，以甲方收到商品时的状态为主要判断依据。5.2甲方检验后，应在______日内将检验结果书面（或通过电子邮件、APP消息等有效方式）通知乙方。如不符合换货条件，应说明具体理由；如符合条件，则按本协议约定处理。第六条换货后的处理6.1甲方确认符合换货条件后，应在约定的时限内将符合要求的换货商品发出给乙方。换发商品的型号、规格、颜色等应与原商品一致。如无完全一致的现货商品，甲方应与乙方协商，可提供同等价值或双方认可的替代商品进行换货，或解除换货协议并按约定处理。6.2换货商品发出后，运费结算按本协议第三条约定执行。6.3换货完成（无论是收到换货商品还是双方协商一致解除换货）后，原商品的换货申请状态视为终止。第七条责任承担与违约处理7.1若换货是由于甲方责任（如商品存在质量缺陷、发错商品）引起的，甲方应承担由此产生的全部费用，包括但不限于寄回商品的运费、换发商品的运费、以及可能因延误给乙方造成的合理损失。7.2若换货申请不符合本协议约定条件，由乙方提出，甲方有权拒绝，且不承担任何费用。若乙方坚持，甲方有权解除协议，并可能保留向乙方追偿因处理该申请而产生的合理成本的权利。7.3若乙方未按约定时限提出换货申请、寄回商品，或未遵守甲方关于寄回方式、包装等的指示，导致换货无法进行或产生额外成本，乙方应承担相应责任。7.4若甲方无故拖延处理符合条件的换货申请，或无正当理由拒绝换货，应承担相应的违约责任，如赔偿乙方因此造成的直接损失。7.5双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的换货义务时，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。8.2因不可抗力事件导致本协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应恢复履行本协议。第九条其他9.1本协议是双方就商品换货服务达成的补充约定，与甲乙双方签订的商品购买合同/协议具有同等法律效力。本协议未尽事宜，遵照相关法律法规执行。9.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.3本协议项下的通知、请求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系