消费者投诉保密处理协议

消费者投诉保密处理协议甲方（经营者）：[公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]乙方（消费者）：[消费者姓名]身份证号码：[身份证号码]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方就乙方就[产品/服务名称]编号[投诉编号]的投诉事宜，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下保密处理协议：第一条定义1.1“保密信息”是指甲乙双方在处理本协议项下投诉过程中知悉的，根据本协议约定应当保密的，与投诉相关的，未公开的信息，包括但不限于：(1)乙方的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式、住址、银行账户信息等乙方在投诉中提供或甲方为处理投诉而收集的信息；(2)甲方涉及商业秘密的信息，如投诉的具体细节、调查过程、内部讨论记录、拟定的解决方案、未公开的客户信息、技术数据、经营策略、财务信息等；(3)双方就本次投诉进行的沟通记录，包括书面文件、电子邮件、即时通讯记录、口头交流的主要内容等；(4)甲方向乙方提供的投诉处理结果、决定及其相关解释说明；(5)法律、法规、规章规定应当保密的信息，以及根据协议约定甲方或乙方认为应当保密的其他信息。1.2“商业秘密”是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。第二条保密义务2.1甲方承担保密义务：(1)甲方及其授权处理乙方投诉的员工、代理人、顾问及其他相关人员（以下简称“甲方人员”），有义务对在处理乙方投诉过程中获悉的保密信息承担保密责任，并仅能在为实现处理投诉之目的而必须知悉的范围内使用该等信息。(2)甲方应采取合理的组织和技术措施保护其持有的保密信息，包括但不限于设置访问权限、加密存储、安全传输、定期审查等措施。(3)未经乙方事先书面同意，且无法律、法规或监管机构要求的例外情形，甲方不得向任何第三方披露本协议项下的保密信息，但披露前应尽力取得乙方的书面同意；在法律、法规或监管机构要求披露时，甲方应仅披露法律或规定要求的、必要的最小范围信息，并应立即通知乙方。2.2乙方承担保密义务：(1)乙方有义务对其在投诉过程中向甲方提供的个人信息以及从甲方获取的保密信息承担保密责任。(2)乙方应仅将获取的保密信息用于处理本协议项下投诉之目的，不得以任何方式泄露、披露、转让或许可他人使用，亦不得用于任何其他商业或非商业用途。(3)乙方应采取合理的措施保护甲方提供的保密信息，防止其泄露、丢失或被未经授权的人访问、使用。(4)乙方有义务确保其雇员、代理人或其他接触保密信息的人员了解本协议的保密义务，并采取必要措施防止其违反本协议。第三条保密期限3.1双方应对本协议项下的保密信息承担保密义务，直至该等信息：(1)因公开披露、公开使用等原因不再具有秘密性质；或(2)根据法律规定或双方另行书面约定而终止。3.2对于乙方的个人信息，甲方的保密义务根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定执行，即使本协议约定的保密期限届满，该等个人信息的保密义务可能仍然有效。3.3对于甲方商业秘密，保密期限自保密信息产生之日起至其失去秘密性质之日止。第四条信息的披露4.1下列情况视为可以披露保密信息：(1)披露信息的一方已获得信息另一方事先的书面同意；(2)为履行法律法规、监管机构或司法机关的要求而必须披露，披露方应事先通知另一方（除非法律或规定禁止通知），并应仅披露法律或规定要求的、必要的最小范围信息；(3)为维护自身合法权益，在诉讼、仲裁、行政复议等法律程序中为对抗第三方而使用，披露方应采取合理措施仅向相关司法机关或仲裁机构披露，并告知其承担保密义务；(4)为防止发生或减少损害而进行必要的披露。4.2披露方在披露本协议项下的保密信息时，应尽其最大努力保护该等信息不被进一步泄露，并仍应遵守本协议项下的其他保密义务。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议项下的保密义务，给对方造成损失的（包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、商誉损失、为调查违约行为所支付的合理费用等），违约方应在不影响守约方寻求其他救济的前提下，承担赔偿责任。损失难以计算的，违约方应赔偿守约方相当于违约行为所获利益的损失；没有获得利益或损失难以计算的，根据违约情节，参照行业标准或市场惯例由法院或仲裁机构酌定赔偿金额，但最高赔偿金额一般不超过本协议总标的额的[约定比例或具体金额，如无则删除此句]。5.2若违约行为涉及泄露乙方的个人信息或甲方的商业秘密，违约方除承担赔偿责任外，还应承担相应的法律责任，包括但不限于根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规受到的行政处罚或民事诉讼。5.3守约方有权要求违约方立即停止违约行为，并可根据情况要求违约方采取补救措施以减少损失。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[选择以下之一：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第七条法律适用与管辖7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2与本协议有关的任何争议，由[选择与第六条一致的法院或仲裁机构]管辖。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3本协议在双方就本协议项下投诉的处理完毕且相关款项结清后自动终止，或在本协议约定的保密期限届满后终止，或经双方协商一致解除。终止不影响本协议保密条款及其他根据其性质应继续有效的条款的效力。第九条完整协议9.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就该事项进行的所有口头或书面的沟通、陈述、协议及谅解。9.2除非本协议另有约定，任何一方不得单方面修改或变更本协议内容。第十条可分割性10.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效、非法或不可执行不影响本协议其他条款的效力。第十一条通知11.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。11.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送，发出生效时；(2)挂号信，寄出后第五日；(3)传真，成功发送时；(4)电子邮件，发送至收件人电子邮箱后二十四小时。11.3任何一方变更联系方式，应提前[约