客户投诉升级处理协议

客户投诉升级处理协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方联系方式]乙方（客户）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方联系方式]鉴于甲方提供[简述产品或服务类型]，乙方作为甲方服务的客户，曾就[简要描述投诉事由]提出投诉，双方已进行初步沟通和处理，但乙方对初步处理结果不满意，现根据双方意愿，就该投诉的升级处理事宜，达成如下协议：第一条投诉确认1.1乙方确认，其已就[详细描述投诉事由，包括时间、地点、涉及人员、具体事件经过等]向甲方提出投诉，并收到甲方于______年______月______日发出的关于该投诉初步处理结果的回复/通知，处理结果为[简述初步处理结果]。1.2乙方对甲方的初步处理结果[选择：不完全认可/不予认可]，理由如下：[详细说明乙方不认可的原因和具体诉求]。第二条升级处理启动2.1双方同意，就乙方提出的上述投诉，启动本协议约定的升级处理程序。2.2乙方已于______年______月______日向甲方发出书面通知（形式：[邮件/信函等]），正式要求启动升级处理程序。2.3甲方确认收到乙方的升级处理请求，并同意启动相应程序。甲方指派[姓名及职务，如：客户服务部经理]作为甲方面对接本次升级处理的主要联系人。第三条升级处理层级与职责3.1本次升级处理程序首先由甲方[部门名称，如：高级客户服务部或指定的管理层级]负责处理。3.2甲方指定处理人为[姓名及职务]，其职责包括：负责接收乙方在本协议下提供的进一步信息；主持与乙方的沟通协商；启动内部调查核实程序；根据调查结果提出解决方案建议；在授权范围内代表甲方与乙方达成协议。3.3若在上述处理层级未能达成解决方案，双方同意，可在______年______月______日前，将此投诉升级至甲方[更高层级部门/管理层，如：副总裁级或总经理办公室]，由[姓名及职务]负责协调处理。甲方将在收到乙方要求升级至更高层级的书面通知后______个工作日内，确认是否同意及指定新的处理人。第四条信息共享与沟通4.1双方承诺在升级处理过程中，及时、全面地向对方及指定的处理人提供与投诉相关的一切信息、证据、文件及其他资料，包括但不限于[列举可能涉及的信息类型，如：购买记录、服务日志、沟通记录、调查发现等]。4.2双方同意通过以下方式进行沟通：[列举沟通方式，如：书面函件、电子邮件、电话会议、视频会议等]。4.3沟通中涉及的商业秘密、技术信息以及投诉的敏感细节，双方均有义务予以保密，除非法律法规另有规定或获得对方书面同意。4.4双方应将重要的书面沟通文件（如通知、回复、会议纪要等）妥善保存，并在后续需要时提供给对方。第五条处理时限5.1本协议约定的升级处理程序正式启动之日起______个工作日内（或：自甲方指定新的处理人/收到乙方升级要求后______个工作日内），双方应努力协商达成解决方案。5.2若在上述期限届满前未能达成一致，双方同意，可在协商基础上，商定一个新的处理时限，或按照本协议第六条处理。第六条协商与解决方案6.1双方处理人应通过协商方式，就解决乙方投诉的具体方案进行谈判。解决方案可包括但不限于：[列举可能的解决方案类型，如：部分或全部退款、服务补偿（如免费升级、延长服务期）、赔偿金、道歉、修改服务协议、未来服务优先权等]。6.2甲方处理人应基于事实和法律规定，结合公司政策，在授权范围内提出公平合理的解决方案建议。6.3双方处理人应就解决方案的核心内容进行沟通，直至达成一致。达成一致后，由双方授权代表签署书面确认文件。第七条调查与核实7.1甲方有责任对乙方提出的升级投诉进行独立、公正的调查，以核实投诉事由的真相。7.2甲方有权根据需要，要求乙方提供进一步的证据或说明，乙方应予以配合。7.3调查过程中，甲方应确保其调查行为的合法性，并尊重乙方的合理隐私权。第八条协议终止与结果执行8.1协议在以下情况下终止：(1)双方就投诉解决方案达成一致，并签署了书面确认文件；(2)双方协商一致决定终止本协议；(3)本协议约定的升级处理期限届满，双方未能达成一致，且未就后续处理方式达成约定。8.2协议终止时，若双方已达成解决方案，乙方应按照约定的方案执行，甲方应履行其承诺。双方应相互配合，确保解决方案的落实。8.3若协议因未能达成一致而终止，双方应协商确定后续处理方式，或各自保留根据相关法律法规或原有合同约定处理该投诉的权利。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：具有管辖权的人民法院诉讼解决，具体法院：[写明具体法院名称]]；或提交[选择：具有管辖权的仲裁委员会仲裁，具体仲裁委员会：[写明具体仲裁委员会名称]]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条通知10.1双方就本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。10.2任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知另一方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为等）而未能履行本协议项下的全部或部分义务，该方不应承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内，书面通知另一方，说明不可抗力的情况、影响及预计持续期限。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条其他12.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2修订：对本协议的任何修订或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。12.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4全部条款：本协议包含双方权利义务的全部约定，无任何口头补充。12.5转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。甲方（盖章）：________