外协配送服务协议

外协配送服务协议甲方（委托方）：[填写甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]统一社会信用代码：[填写代码]乙方（外协方）：[填写乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]统一社会信用代码：[填写代码]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供外协配送服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条服务范围与内容1.1乙方根据甲方要求，负责将甲方委托配送的货物从甲方指定仓库或地点运至甲方指定的收货人及收货地址。1.2配送货物：甲方委托配送的货物包括但不限于[详细描述货物种类、规格、特性等，例如：各类电子产品、服装鞋帽、食品饮料等]，具体以甲方提供的订单信息为准。货物价值范围为人民币[填写价值范围]。1.3配送范围：配送服务覆盖[详细描述地理区域，例如：中国北京市行政区域内、中国东部地区、全国范围等]。1.4服务方式：乙方提供[选择并描述服务方式，例如：定时配送、客户上门自提、送货上门等]服务。对于紧急或特殊需求的配送，双方可另行协商确定服务方式。1.5服务流程：乙方应按照以下流程提供服务：（1）接收甲方订单信息及配送指令；（2）安排配送资源（车辆、人员），进行货物装车；（3）按照约定路线和时效要求进行货物运输；（4）将货物按址送达收货人，并完成签收确认手续；（5）将签收凭证或电子签收记录反馈给甲方；（6）配合甲方进行配送异常处理及售后支持。第二条服务标准与要求2.1时效性：乙方承诺对于甲方指定的常规配送任务，在接到甲方有效订单指令后[填写具体时限，例如：X小时/X工作日]内完成首次派车；对于[填写特定区域或服务等级，例如：同城、VIP客户]的配送任务，需在[填写具体时限]内完成送达。如遇不可抗力或极端天气等客观原因导致的延误，双方可协商调整时效要求。甲方有权对乙方配送时效进行监控，如连续[填写次数]出现延迟送达情况，甲方有权依据本协议约定处理。2.2配送质量：乙方承诺在配送过程中，采取必要的措施确保货物的完好性。对于[填写特殊货物类型，例如：易碎品、冷藏品]，甲方应在订单中明确标注特殊要求，乙方应遵照执行并承担相应责任。如因乙方操作不当（如装卸、运输过程中的抛扔、挤压等）导致货物损坏或丢失，乙方应承担赔偿责任。2.3服务态度：乙方配送人员应着装整齐，佩戴工牌，使用文明用语，礼貌待客，遵守收货人的合理指示。甲方有权接受客户对配送服务的反馈，如因乙方配送人员态度问题收到客户有效投诉，乙方应承担相应处理责任并可能被要求赔偿。2.4异常处理：如遇交通拥堵、道路封闭、收货人不在、联系不上收货人等客观原因，乙方应主动与甲方沟通，并在[填写时限]内提出合理的配送方案（如联系收货人变更地址、暂存指定点、再次尝试配送等），并及时向甲方报告异常情况处理进展。因乙方未能及时有效处理异常而导致配送延误或货物问题，责任由乙方承担。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权根据业务需求向乙方下达配送指令，并提供准确的货物信息、收货人信息及地址；（2）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对乙方服务质量进行监督、检查和评估；（3）有权获取乙方提供的配送签收凭证、配送轨迹信息及其他相关数据；（4）应按时向乙方支付约定的配送服务费用；（5）应确保提供给乙方的订单信息、收货人信息等准确无误，否则由此产生的问题由甲方承担；（6）应配合乙方进行货物交接，并在收到乙方配送异常通知时，及时提供必要的协助。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定向甲方收取配送服务费用；（2）有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息、货物信息及收货人信息，并对甲方提供的信息保密；（3）应按照本协议第一条约定的服务范围、内容、标准和流程，提供专业、高效的配送服务；（4）应配备足够且合格的配送人员及运输车辆，确保配送服务符合甲方要求；（5）应妥善保管甲方委托配送的货物，直至按照甲方要求完成签收或交付；（6）应确保配送人员具备良好的服务意识和专业技能，遵守甲方相关规章制度（如有）；（7）应及时、准确地完成签收确认手续，并按照甲方要求反馈签收凭证或电子签收记录；（8）应建立完善的客户服务机制，及时响应甲方及收货人的咨询和投诉，并协助处理相关事宜；（9）应遵守国家及地方法律法规，合法合规经营。第四条服务费用与结算4.1收费标准：配送服务费用采用[选择并描述计算方式，例如：按订单件数收费，每件人民币XX元；按货物重量收费，每公斤人民币XX元；按运输距离收费，每公里人民币XX元；或根据货物类型、服务等级制定不同费率]的方式计算。具体费率标准详见附件[如果之前有附件报价表，此处引用，无则删除此句]或双方另行签订的价目表。甲方因[例如：紧急配送、夜间配送、特殊货物处理等]要求乙方提供超出标准服务的，双方可另行协商确定费用。4.2服务费用包含：上述费用[选择是否包含，例如：包含/不包含]燃油附加费、过路费、停车费等运输相关费用。如约定不包含，则需明确这些费用的承担方及结算方式。4.3结算周期：双方约定结算周期为[选择并描述周期，例如：每月结算一次，自每月初X日起至月底止]。4.4结算支付：乙方应在每个结算周期结束后[填写具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方提交经甲方确认的结算对账单。甲方在收到对账单并核对无误后，应在[填写具体天数，例如：10]个工作日内，将相应服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[填写乙方账户名]开户银行：[填写乙方开户行]银行账号：[填写乙方银行账号]4.5支付方式：采用银行转账方式支付。4.6发票：乙方应在甲方支付服务费用后[填写具体天数，例如：3]个工作日内，向甲方开具等额、合法的[选择发票类型，例如：增值税专用发票/增值税普通发票]。发票开具内容应与实际服务内容相符。第五条配送信息与数据5.1甲方应确保向乙方提供的订单信息、客户信息、收货地址、联系人及电话等准确无误。因甲方提供信息错误导致配送延误、错误或额外成本，由甲方承担。5.2乙方应负责将订单信息、配送过程数据（如车辆定位、预计到达时间、签收状态等）按照甲方要求的方式[选择并描述方式，例如：通过API接口实时推送至甲方系统/定期以电子文档形式提供]共享给甲方，供甲方进行订单管理和客户服务。5.3双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、客户资料等信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第六条违约责任6.1若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并保留进一步追偿的权利。6.2若乙方未按本协议约定的时间、标准完成配送服务，导致甲方或收货人遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过因乙方违约行为直接造成的损失总额。6.3乙方在配送过程中造成货物损坏或丢失的，应根据货物实际价值进行赔偿。赔偿标准可约定为[选择具体标准，例如：按货物购买价款的X倍赔偿/按实际损失金额赔偿]，但最高赔偿金额不超过该订单总金额的[填写比例，例如：XX%]。对于贵重物品，双方可另行协商更高的赔偿标准。6.4因乙方原因（包括但不限于操作失误、服务态度、违反安全规定等）导致客户投诉，经核实属于乙方责任的，乙方应承担相应的处理费用及可能产生的赔偿，并可能被甲方要求承担额外的服务费或违约金。6.5若一方严重违反本协议约定，给对方造成重大损失的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第七条保险与责任7.1乙方应自行负责购买足够的运输保险、承运人责任险等商业保险，以覆盖在配送过程中可能发生的货物毁损、丢失、延误以及人员伤亡等风险。保险范围和保额应能充分保障甲方的权益。7.2在保险赔付不足或无法覆盖的情况下，乙方仍应承担相应的赔偿责任。双方可协商确定具体的责任承担比例或赔偿上限。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择并明确法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[填写期限，例如：壹年/贰年]。协议期满前[填写天数，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[填写续展期限，例如：壹年]，续展次数不限/续展次数不超过X次，具体以书面形式为准。9.2除本协议另有约定外，任何一方在协议有效期内因故需要提前终止本协议，应提前[填写天数，例如：三十]日以书面形式通知对方，并经对方书面确认。提前终止协议的，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方交付所有相关资料，并按约定处理正在进行的配送任务。因提前终止给对方造成损失的，责任方应予以赔偿。第十条不可抗力10.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数，例如：五]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他地址进行发送。以专人递送方式发送的，送达时即视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后[填写天数，例如：三日]视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议中的条款如有与中华人民共和国法律相抵触之处，以适用法律为准。11.5可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。