销售漏斗客户维护协议

销售漏斗客户维护协议鉴于甲方希望与乙方建立长期合作关系，通过有效的客户维护服务，提升客户满意度与忠诚度，促进销售转化，实现可持续的业务增长；鉴于乙方拥有专业的客户维护团队和丰富的客户维护经验，能够为甲方提供高质量的客户维护服务；根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方客户销售漏斗的维护合作事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1销售漏斗：本协议中所述销售漏斗是指客户从潜在客户阶段到售后阶段的完整生命周期，包括潜在客户阶段、意向客户阶段、交易阶段和售后阶段。1.2客户维护：指甲方授权乙方在协议期间，为甲方客户提供的服务，包括但不限于定期沟通、需求收集、问题解决、产品/服务升级建议、市场信息分享等，旨在提升客户满意度和忠诚度。1.3关键指标：双方同意以以下指标衡量客户维护效果：（1）客户满意度；（2）客户流失率；（3）复购率；（4）推荐率。第二条双方权利和义务2.1甲方权利和义务2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供客户维护服务，并有权对维护服务的质量和效果进行监督和评价。2.1.2甲方有权根据自身业务需求，向乙方提出客户维护方面的具体要求和建议。2.1.3甲方有权获得乙方提供的客户维护报告，了解销售漏斗各阶段客户的进展情况。2.1.4甲方有义务向乙方提供真实、准确、完整的客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、需求偏好等。2.1.5甲方有义务积极配合乙方进行客户维护工作，及时反馈客户需求和意见。2.1.6甲方有义务按照本协议约定向乙方支付客户维护服务费用。2.1.7甲方有义务保护乙方提供的客户维护服务的商业秘密，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。2.2乙方权利和义务2.2.1乙方有权要求甲方提供必要的信息以便进行客户维护。2.2.2乙方有权根据本协议约定收取客户维护服务费用。2.2.3乙方有权根据市场变化和客户需求调整客户维护策略，但需事先与甲方进行沟通。2.2.4乙方有义务按照本协议约定提供客户维护服务，保证维护服务的质量和效果。2.2.5乙方有义务定期向甲方反馈销售漏斗各阶段客户的进展情况，并提供客户维护报告。2.2.6乙方有义务根据甲方反馈的客户需求和意见，及时调整客户维护策略。2.2.7乙方有义务保护甲方的商业秘密和客户信息的安全和保密。第三条客户维护服务内容3.1潜在客户阶段：乙方负责为甲方提供市场推广支持，包括但不限于线上广告投放、社交媒体营销、内容营销等，以吸引潜在客户并引导其进入销售漏斗。3.2意向客户阶段：乙方负责为甲方提供潜在客户的信息收集、需求挖掘、产品演示、方案设计、报价、谈判等服务，以增强客户意向并推动其向交易阶段转化。3.3交易阶段：乙方负责协助甲方处理订单、安排交付、提供安装指导等服务，以确保交易的顺利完成。3.4售后阶段：乙方负责为甲方提供全面的售后服务，包括但不限于技术支持、问题解决、产品升级建议、客户关系管理等服务，以提升客户满意度和忠诚度，并促进复购和推荐。第四条服务期限和终止4.1本协议的服务期限为____年____月____日起至____年____月____日止。4.2协议期满前____日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期____年。4.3发生下列情况之一，本协议可以终止：（1）本协议约定的服务期限届满，双方未续签协议；（2）双方协商一致，同意终止本协议；（3）一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后____日内仍未改正的；（4）甲方不再需要乙方提供的客户维护服务。4.4终止协议时，乙方应完成正在进行中的客户维护工作，并提交最终的服务报告给甲方。4.5终止协议后，双方应按照约定进行善后处理，包括客户信息的交接、费用的结算等。第五条费用和支付方式5.1甲方应向乙方支付客户维护服务费用。费用标准如下：（1）潜在客户阶段：____元/月；（2）意向客户阶段：____元/月；（3）交易阶段：按交易金额的____%收取；（4）售后阶段：____元/月。5.2甲方应于每月____日前向乙方支付当月的服务费用。5.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后____日内，向甲方开具等额发票。5.4支付方式：银行转账。甲方指定收款账户信息如下：账户名称：____开户银行：____银行账号：____第六条违约责任6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按当月应付服务费用的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。6.2乙方未按照本协议约定提供客户维护服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月应付服务费用的____%。若因乙方违约导致甲方直接经济损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。6.3任何一方违反保密条款的，应向对方支付违约金，违约金金额为人民币____元。若违约行为给对方造成直接经济损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。6.4解除本协议后，双方应在____日内结清所有未付款项。甲方应支付的费用，乙方有权要求甲方在解除协议后____日内支付完毕。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及客户信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。7.2保密义务不因本协议的终止而终止。本协议终止后，双方仍应按照本条款的约定继续承担保密义务。7.3以下信息不属于保密信息：（1）已公开的信息；（2）已进入公共领域的信息；（3）从有权获取该信息的第三方合法获得的信息。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达至本协议首页载明的地址或联系方式。9.2完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方之前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。9.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.4适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.5修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。甲