新能源汽车智能网联服务合同协议

新能源汽车智能网联服务合同协议合同编号：[合同编号]甲方（用户）：姓名/名称：[用户姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/统一社会信用代码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]车辆识别代号（VIN）：[车辆VIN]车辆品牌、型号：[车辆品牌、型号]乙方（服务商）：名称：[服务商名称]法定代表人：[服务商法定代表人]注册地址：[服务商注册地址]联系地址：[服务商联系地址]联系电话：[服务商联系电话]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方所拥有的人民币品牌型号为[车辆品牌、型号]、车辆识别代号（VIN）为[车辆VIN]的新能源汽车（以下简称“车辆”）的智能网联服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容乙方同意向甲方提供以下智能网联服务（以下简称“服务”），具体服务内容详见本协议附件一《服务清单》或乙方公示的服务说明（如有变更，以双方最新确认为准）：1.1远程信息处理服务：1.1.1车辆状态远程查看，包括但不限于车辆位置、行驶状态、剩余电量/油量、车内温度、车门状态、车窗状态、空调状态等；1.1.2远程车辆控制，包括但不限于远程解锁/锁车、车辆寻车（鸣笛及灯光闪烁）、远程启动空调、远程控制天窗（如配备且支持）；1.1.3远程寻车服务，通过乙方平台或指定APP进行寻车操作；1.1.4远程车辆门禁管理，包括远程授权他人开门等（如服务包含）。1.2信息娱乐服务：1.2.1在线导航服务，提供实时路况信息及路径规划；1.2.2在线媒体服务，包括在线音乐、FM电台、有声读物等的播放；1.2.3车载Wi-Fi热点服务，为车内乘员提供网络连接；1.2.4在线应用商店，提供车载应用软件的下载、安装、更新及管理。1.3在线应用与增值服务：1.3.1停车场信息查询及预定服务（如服务包含）；1.3.2充电服务信息支持，包括充电站查询、充电桩预定、充电支付接口等（如服务包含）；1.3.3基于车辆位置的信息推送，如天气预警、周边兴趣点推荐等（需甲方明确授权）。1.4车辆远程诊断与维护提醒：1.4.1根据车辆远程诊断数据，向甲方提供异常提醒或初步故障分析报告；1.4.2基于车辆使用情况和保养计划，向甲方发送保养、维修提醒信息。1.5OTA（Over-the-Air）软件更新服务：1.5.1系统软件更新，包括但不限于车载操作系统、导航地图数据、车载应用软件等的远程更新与升级；1.5.2功能新增或优化的远程软件更新。1.6紧急救援服务：1.6.1紧急呼叫服务，包括碰撞自动报警、手动一键呼叫救援中心等；1.6.2车辆定位服务，为救援机构提供车辆实时位置信息。1.7数据服务：1.7.1乙方根据提供的服务，可能收集甲方的车辆使用数据、位置信息、驾驶行为数据、远程控制记录等信息，具体收集类型以双方另行确认或乙方公示为准。1.7.2乙方收集、使用甲方数据应遵循合法、正当、必要原则，并符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，主要用于提供和优化服务、进行车辆故障诊断、改进产品功能、进行匿名化统计分析、向甲方提供个性化推荐（需甲方授权）等。1.7.3未经甲方明确同意，乙方不得将甲方的个人信息用于本协议约定之外的用途，或与任何第三方共享，但法律法规另有规定或甲方授权的除外。如需共享，乙方应提前告知甲方共享的目的、范围、对象及采取的安全措施，并征得甲方同意。第二条服务期限2.1本协议项下的服务期限自本协议生效之日起至[服务期限终止条件，例如：甲方车辆报废之日/双方约定的最后服务日/甲方书面通知乙方终止之日]，但涉及OTA更新、紧急救援等持续性服务除外，其提供不受本协议期限限制，直至乙方停止相应服务或法律法规要求停止。2.2本协议有效期届满前[提前通知期，例如：三个月]，如甲方有意继续使用本协议项下的服务，应提前书面通知乙方，双方可协商续签协议。如甲方未提出续签通知，本协议到期后自动终止。第三条服务费用与支付3.1本协议项下的服务分为[选择：免费服务/收费服务]。3.1.1若为免费服务，乙方同意在[免费服务期限，例如：车辆质保期内/特定促销活动期间]免费向甲方提供本协议第一条约定的部分或全部服务。3.1.2若为收费服务，甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。3.2如为收费服务，服务费用标准如下：3.2.1[服务包一名称]服务：[费用金额]元/年（或[其他周期]），包含服务内容[简述]，适用于[适用车辆型号或条件]。3.2.2[服务包二名称]服务：[费用金额]元/年（或[其他周期]），包含服务内容[简述]，适用于[适用车辆型号或条件]。3.2.3其他个性化服务费用：根据具体服务内容协商确定。3.2.4费用标准可能根据市场情况或政策调整，调整前乙方应提前[提前通知期，例如：三十日]通知甲方，并征得甲方同意。3.3费用支付方式：3.3.1甲方应通过[支付方式，例如：银行转账、微信支付、支付宝支付、预付费卡]等方式向乙方支付服务费用。3.3.2首期费用应在[支付时间点，例如：本协议签订之日/服务开始之日]支付；后续费用应在每个[支付周期，例如：年度/季度]开始前[支付时间，例如：十五日]支付。3.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后[天数，例如：七个工作日]内，向甲方开具合法有效的[发票类型，例如：增值税专用发票/增值税普通发票]。3.5如甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[滞纳金比例，例如：万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[天数，例如：三十日]的，乙方有权暂停提供本协议项下的服务，直至甲方付清欠款及滞纳金。因暂停服务给甲方造成的损失，由甲方自行承担。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方的权利：(a)有权要求乙方按照本协议约定提供稳定、安全、有效的智能网联服务；(b)有权获取乙方提供的服务说明、用户手册等相关资料；(c)有权对乙方的服务进行监督，并对服务中存在的问题提出意见和建议；(d)对乙方收集、使用的个人信息享有知情权、更正权、删除权等权利，具体行使方式按照《中华人民共和国个人信息保护法》及相关规定执行；(e)有权在符合法律规定和本协议约定的前提下，自主决定是否授权乙方收集、使用其个人信息，并有权撤回授权；(f)服务中断或质量不达标时，有权要求乙方及时处理并承担相应责任；(g)有权要求乙方对其个人信息保密，防止信息泄露。4.1.2甲方的义务：(a)按照本协议约定按时足额支付服务费用；(b)确保车辆处于良好的网络连接状态，包括但不限于按时缴纳手机卡费（如使用）、保持网络模块正常工作，以便乙方提供服务；(c)合理、合法使用本协议项下的服务，遵守乙方发布的服务使用规则及提示，不得利用乙方服务从事任何违法或有害活动；(d)保护其用于访问乙方服务的账户（如APP账号、网站账号）及密码的安全，并对该账户下的所有活动负责，如有任何损失，由甲方自行承担；(e)配合乙方进行必要的账户验证、服务激活、故障排查及信息核实；(f)如发现乙方服务存在任何问题或安全漏洞，应及时通知乙方；(g)负责保管好车辆及车辆相关设备（如T-Box），并对因保管不善导致的服务异常自行承担责任。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方的权利：(a)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；(b)有权要求甲方按时支付服务费用；(c)有权根据业务发展需要，对服务内容进行升级、调整或优化，但应提前[提前通知期，例如：三十日]通知甲方，并保证调整后的服务不影响甲方的核心权益，除非调整属于免费增值服务；(d)有权根据法律法规及国家政策的变化，相应调整服务内容、费用标准及隐私政策，但调整前应提前[提前通知期，例如：三十日]通过合理途径通知甲方，并征得甲方同意；(e)有权对甲方使用服务的行为进行监控，如发现甲方违反法律法规或本协议约定的行为，有权暂停或终止向甲方提供服务，并保留追究甲方责任的权利。4.2.2乙方的义务：(a)按照本协议约定及服务承诺，持续、稳定、安全地向甲方提供智能网联服务；(b)确保提供的服务符合国家相关法律法规的要求，并符合行业标准；(c)建立完善的技术支持体系，负责处理甲方的服务咨询、投诉和建议，并应在收到通知后[响应时间，例如：四个工作小时]内响应，[解决时限，例如：七个工作日]内提供解决方案或答复；(d)对甲方提供的服务过程中收集的个人信息，承担保护义务，采取必要的技术和管理措施保障信息安全，防止泄露、篡改、丢失；建立数据安全管理制度和应急响应机制；(e)严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，依法合规处理甲方个人信息，尊重甲方隐私权；(f)未经甲方明确同意，不得将甲方的个人信息用于本协议约定之外的用途，或与任何第三方共享，除非法律法规另有规定或甲方授权；(g)如因乙方原因（包括但不限于系统故障、网络问题、人为操作失误等）导致服务中断或存在安全隐患，应立即采取补救措施，尽最大努力减少对甲方的影响，并就因此给甲方造成的损失承担赔偿责任；(h)定期或不定期对服务进行维护和升级，维护和升级期间可能临时中断服务，应提前[提前通知期，例如：二十四小时]通知甲方，并及时恢复服务；(i)向甲方提供清晰、准确的服务说明、用户手册及隐私政策，并确保其内容易于理解；(j)负责其提供的服务内容（如第三方应用、信息内容）的知识产权，保证其拥有合法权利或已获得合法授权，不得侵犯任何第三方的合法权益。第五条数据隐私与安全5.1乙方确认并承诺，在提供本协议项下服务的过程中，将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家关于个人信息保护的其他规定，合法、合规地收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开甲方个人信息和车联网数据。5.2乙方承诺仅为了提供和改进本协议项下的智能网联服务、进行车辆故障诊断、改进产品功能、产品市场分析、向甲方提供基于其行为模式的个性化服务推荐（需甲方明确授权）、法律法规规定的义务或接受有关部门依法要求等目的，收集、使用甲方的个人信息和车联网数据。5.3乙方承诺采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方个人信息和车联网数据的安全，包括但不限于数据加密存储、访问权限控制、安全审计、漏洞修复等，防止数据泄露、篡改、丢失。5.4乙方承诺不随意向任何第三方提供甲方的个人信息和车联网数据，但发生以下情形之一的除外：(a)甲方本人同意的；(b)为提供本协议项下的服务所必需的，且已取得甲方明确授权的，例如与提供充电、导航等服务的第三方共享必要信息；(c)与乙方合并、收购、破产等需要向承继者提供相关数据的；(d)依据法律法规或国家有关部门的要求，向监管部门、执法部门等提供；(e)为完成履行本协议所必需的，且已取得甲方明确授权的；(f)法律法规规定的其他情形。在上述情形下，乙方应确保接收方承担与乙方同等的数据保护义务，并提前通知甲方共享的目的、范围、对象及采取的安全措施。5.5甲方理解并同意，乙方在提供某些服务（如基于驾驶行为的分析、精准营销等）时，可能需要收集其驾驶行为数据、位置信息等，并可能将这些数据用于非直接识别其个人的匿名化统计分析或与其他数据结合进行分析。乙方承诺仅在此类情况下使用匿名化或去标识化数据，且不会将此类数据用于识别或推断甲方个人身份。甲方有权自主决定是否同意乙方进行此类数据收集和使用。5.6甲方对其个人信息和车联网数据享有《中华人民共和国个人信息保护法》规定的各项权利，包括知情权、决定权（同意权、撤回权）、查阅权、复制权、更正权、补充权、删除权、转移权等。甲方可以通过[提供行使权利的途径，例如：乙方官方客服热线、官方客服邮箱、个人账户设置页面]等方式行使上述权利。乙方应在收到甲方行使权利的请求后，按照法律法规规定和本协议约定处理，并在合理时间内响应。5.7双方同意，因履行本协议涉及个人信息处理的争议，可共同参照适用《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定解决。第六条服务保障与承诺6.1乙方承诺努力保障本协议项下核心服务的正常运行，核心服务的具体范围及正常运行目标可由双方另行约定或参考乙方公开的服务质量承诺。6.2乙方承诺建立服务监控和故障响应机制，在服务出现中断或异常时，将及时进行诊断、修复，并尽可能缩短服务中断时间。对于因不可抗力或甲方原因导致的服务中断，乙方不承担责任。6.3乙方承诺根据技术发展和业务需要，对车载软件和系统进行OTA远程升级，以提升用户体验、修复已知问题、增加新功能。升级内容、时间和方式应以乙方通知为准，升级过程中可能对服务造成短暂影响，乙方应提前通知并尽量缩短影响时间。第七条费用结算与支付7.1本协议第三条约定的服务费用结算方式和支付时间同时适用。7.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后[天数，例如：七个工作日]内，按照甲方提供的发票信息开具发票。7.3甲方应按照本协议约定及时足额支付服务费用，逾期支付按照第三条约定承担违约责任。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定支付服务费用的，应按第三条约定支付滞纳金，并承担乙方因此产生的追索费用。8.2若乙方未能按本协议约定提供核心服务，或服务严重不符合约定标准，导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方减免相应服务费用或赔偿损失。损失赔偿应以实际发生损失为限，但通常不超过甲方在该服务项下已支付的费用。8.3若乙方违反本协议关于数据收集、使用、共享、保护的约定，侵犯甲方个人信息权益或造成甲方其他损失的，应承担相应的赔偿责任。8.4若因乙方原因导致服务中断，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿责任上限一般不应超过甲方在该服务项下一年度的服务费用总额[或约定具体金额]。8.5任何一方违反本协议保密约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。8.6任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、黑客攻击、网络病毒、系统故障等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[时间，例如：五日]内通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。9.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力不能履行本协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地/约定仲裁机构]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，应将争议提交[选择具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十一条合同的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生下列情况之一时，本协议可以解除：(a)双方协商一致同意解除；(b)因不可抗力致使本协议无法履行或履行已无必要；(c)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[宽限期，例如：三十日]内仍未纠正；(d)甲方车辆所有权发生变更，且乙方服务不随车辆转移的；(e)法律法规规定可以解除合同的其他情形。11.3本协议的终止：(a)本协议期限届满，双方未续签的；(b)双方协商一致同意终止的；(c)一方严重违约，导致本协议无法继续履行的；(d)甲方根据本协议约定提前终止服务的；(e)因不可抗力致使本协议无法继续履行的；(f)法律法规规定可以终止合同的其他情形。11.4本协议终止或解除后，双方应：(a)停止提供和接受本协议项下的服务；(b)乙方应根据甲方要求或本协议约定，在[时间，例如：三十日]内停止访问和处理甲方个人信息，并对甲方个人信息进行删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定或本协议另有约定；(c)乙方应按照约定或法律规定，处理和返还属于甲方的财产（如有）；(d)对于终止前已产生的服务费用，双方应