小时达物流外包合同协议

小时达物流外包合同协议鉴于委托方（以下简称“客户”）因业务需要，希望将特定范围内的物流服务（以下简称“外包服务”）委托于服务商（以下简称“服务商”），根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1服务商同意根据本协议约定，为客户提供小时达物流服务。1.2服务类型包括但不限于上门取件、送货上门。1.3服务对象为客户的普通货物，具体货物清单及特性由双方另行确认。1.4服务区域为[具体城市或区域范围]，具体服务边界以双方确认为准。1.5服务标准：(1)客户位于服务区域内的，自服务商收件完成时起，[具体时限，例如：4小时]内送达签收；超出服务区域但位于邻近区域的，时效承诺为[具体时限]。(2)服务商承诺提供全程实时货物追踪信息，客户可通过[指定方式，例如：微信公众号、客户端]查询。(3)服务人员应着装统一、佩戴工牌，遵守国家及地方法律法规和客户合理规定。(4)货物交接应使用标准化签收单据，并由双方确认。第二条服务流程与要求2.1订单接收：客户通过[指定方式，例如：线上系统、电话]向服务商下达物流服务指令。2.2上门取件：服务商根据客户指令，在约定时间内上门取件，与客户完成交接并签收单据。特殊情况需提前与客户沟通确认。2.3货物运输：服务商负责安排车辆及人员，按照最优路线进行运输，确保货物安全。2.4送货上门：服务商在承诺时效内将货物送达指定地址，由收件人签收或按约定方式放置。2.5签收确认：货物送达时，服务人员应要求收件人当面签收，并核对收件人信息。如收件人不在，按本协议约定处理（例如：留置通知、联系客户指定代收人、返回件站）。2.6异常处理：如遇不可抗力、交通拥堵等非服务商原因导致的延误，服务商应及时通知客户并协商解决方案；如因服务商原因（如操作失误、车辆故障）导致延误或货物损毁，按本协议约定承担相应责任。第三条双方权利与义务3.1客户权利与义务：(1)及时、准确地向服务商提供与货物相关的必要信息，并保证信息的真实性、合法性。(2)按照本协议约定及时支付服务费用。(3)配合服务商的取件和派件作业，提供必要的便利条件。(4)对服务商提供的客户信息及货物情况承担保密义务，非经服务商同意不得泄露。(5)监督服务商的服务质量，有权提出合理化建议。3.2服务商权利与义务：(1)按照本协议约定和标准，提供高效、安全的外包服务。(2)建立完善的内部控制和质量管理体系，确保服务达标。(3)妥善保管和处理客户货物，承担货物在服务过程中的毁损、灭失风险（除非货物本身存在缺陷或客户另有保价约定）。(4)及时、准确地向客户反馈货物状态及异常情况。(5)对客户信息和货物情况承担保密义务。(6)建立客户服务热线，及时处理客户的咨询、投诉。第四条费用与结算4.1服务费用：按[具体标准，例如：每票固定费用、按重量计费、按体积计费]方式计算。4.2费用明细：具体费用构成包括[例如：基础运费、包装材料费（如适用）、保价费（如适用）、增值服务费（如适用）等]。4.3付款方式：采用[具体方式，例如：月结]方式结算。服务商每月[具体日期]前向客户提供对账单，客户核对无误后，于[具体日期]前将款项支付至服务商指定账户。4.4支付账户：服务商账户信息如下：开户名称：[服务商全称]开户银行：[银行名称及支行]银行账号：[银行账号]4.5逾期付款：若客户逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，例如：万分之五]向服务商支付违约金。第五条服务质量监控与考核5.1服务质量指标：以准时送达率、签收完整性、客户满意度、货物破损率等为主要监控指标。5.2监控方法：服务商通过内部系统监控，客户可通过查询、抽样检查等方式进行监督。5.3考核机制：双方每月/每季对服务质量进行考核评估，考核结果作为服务商绩效改进和客户决策的依据。如服务商连续[具体次数]未达标，客户有权要求服务商限期整改或采取其他措施。第六条违约责任6.1服务商违约：(1)若服务商未能达到本协议约定的“小时达”时效标准，每发生一次，应向客户支付[具体金额或比例]的违约金。违约金累计不超过合同总金额的[具体百分比]。(2)如因服务商原因导致货物发生丢失、短少或损毁，应按[具体赔偿标准，例如：货物价值的一定倍数或实际损失金额]向客户进行赔偿，最高赔偿金额不超过[具体限额]。(3)服务人员违反本协议规定，给客户造成损失的，服务商应承担赔偿责任。6.2客户违约：(1)客户未按时支付服务费用的，除按本协议第四条4.5款承担违约金外，服务商有权暂停提供服务，直至费用结清。(2)因客户提供虚假信息或违反其他约定给服务商造成损失的，客户应承担相应赔偿责任。6.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第七条保密条款7.1双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、价格体系、服务流程等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：三年]。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3或任何一方均有权向[具体法院名称]提起诉讼。第九条合同的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2发生以下情况之一，守约方有权解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体期限，例如：三十日]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算程序的。(3)无法实现本协议主要目的的。9.3双方协商一致，可以解除本协议。9.4本协议期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。9.5协议终止或解除后，双方应在[具体期限，例如：十五日]内完成款项结算、资料返还等善后事宜。服务商应确保客户货物的安全交接。第十条其他条款10.1通知与送达：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式送达至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，例如：三日]视为送达。10.2法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或