线上退货信息合同

线上退货信息合同甲方（卖方）：[甲方名称/平台名称]法定代表人/负责人：[填写]统一社会信用代码/注册号：[填写]联系地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（买方）：[乙方姓名]身份证号码：[填写]联系地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]根据甲乙双方于[日期]在[平台名称]上达成的关于购买商品“[商品名称]”的线上销售合同（合同编号：[销售合同编号]），为明确线上退货信息处理过程中的权利与义务，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下退货信息处理协议（以下简称“本协议”）：第一条退货信息的定义与提供1.1退货信息是指乙方因本协议第一条所述退货情形，向甲方提出退货申请时所需提供的相关资料和信息。1.2乙方承诺在申请退货时，通过[平台名称]指定的退货申请功能或甲方提供的客服渠道，如实、完整地提交以下退货信息：(一)与销售合同对应的订单信息，包括但不限于订单号、商品名称、规格、数量、购买价格、购买日期等；(二)明确的退货原因，具体选择：[]商品存在质量问题；[]商品存在描述不符或瑕疵；[]七天无理由退货；[]其他原因（请说明：[]）；(三)商品现状描述，包括商品本身及包装的完好程度、配件是否齐全、有无划痕、污渍、使用痕迹或其他损坏等；(四)退货物品的当前位置及预计寄回地址；(五)乙方完整的身份信息，包括姓名、有效的联系电话、联系地址；(六)能够证明退货原因或商品状况的相关证据材料，如清晰反映商品瑕疵的照片或视频、与描述不符的对比图、发票或收据复印件等，根据甲方要求提供。1.3乙方应在提出退货申请之日起[三]个工作日内，完成上述退货信息的提交。若需补充信息，乙方应在收到甲方通知后[两]个工作日内补充完整。第二条退货信息的审核与确认2.1甲方在收到乙方提交的退货信息后，将在[三]个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于退货申请是否符合销售合同约定的退货条件、退货信息是否完整真实、提供的证据是否有效等。2.2甲方审核完毕后，将通过[平台内消息系统/电子邮件/短信]等方式，向乙方明确反馈审核结果：(一)审核通过：确认收到退货申请，并告知后续物流安排或寄回地址；(二)审核不通过：说明不予受理的具体原因；(三)需要补充信息：列出需要补充的信息内容，并设定补充信息的截止期限。2.3若乙方对甲方审核结果有异议，可在收到通知后[两]个工作日内与甲方客服联系沟通处理。第三条退货物流与费用承担3.1退货物流(一)对于因商品存在质量问题或符合七天无理由退货条件，由甲方承担退货物流费用（包括但不限于打包费、运费）的情形，甲方审核通过后，将在[三]个工作日内通过[指定的快递公司/上门取件服务]安排取回退货商品。具体取件方式及地址将通过退货信息通知告知乙方。(二)对于因乙方原因（如错发、尺码不符等非商品质量问题）需退货，或七天无理由退货期满后需退货的情形，退货物流费用由乙方承担。乙方应在甲方审核通过后[三]个工作日内，自行将退货商品寄至甲方指定的地址：[详细退货地址]，并将快递单号及时通知甲方。3.2费用承担(一)卖方承担运费的退货：卖方负责承担将退货商品从乙方所在地运回甲方的所有费用。(二)买方承担运费的退货：买方负责承担将退货商品从乙方所在地运回甲方的所有费用。甲方在收到乙方自行寄回且符合约定的退货商品后，应进行检验，检验无误后，可在[处理完成后/约定时间后]将甲方承担的运费从应退还的款项中扣除（具体扣除方式以甲方公示的规则为准）。第四条退货商品的检验4.1甲方收到乙方寄回的退货商品后，将在[三]个工作日内对商品进行检验，重点核实：(一)商品是否与乙方提交的退货原因及图片/视频描述一致；(二)商品外观、功能、配件等是否完好无损；(三)是否符合约定的退货条件。4.2甲方检验结果将作为处理退款或换货的依据。若检验结果与约定不符，甲方有权采取相应措施，并将结果通知乙方。第五条退款或换货处理5.1甲方确认收到符合退货条件的退货商品，并完成检验后，将按照本协议第六条约定的退款方式，及时为乙方办理退款手续。5.2若适用换货，甲方将在确认收到退货并检验无误后，为乙方安排寄送新商品事宜。换货流程及费用承担参照本协议相关约定执行。第六条退款方式与期限6.1退款方式：甲方同意通过[平台原支付方式/银行转账/其他方式]将退款支付至乙方原支付订单的账户。乙方需确保提供的支付账户信息准确无误。6.2退款期限：在甲方收到符合约定的退货商品并完成检验，确认无误后，将在[七]个工作日内完成退款操作。因银行处理或其他客观原因导致的延迟除外。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(一)有权根据本协议及销售合同约定，要求乙方提供完整有效的退货信息；(二)有权在规定时限内对乙方提交的退货信息进行审核，并反馈审核结果；(三)有权在收到退货后进行检验，以核实退货商品状况及退货原因；(四)在符合条件的情况下，有义务按时按约定处理退货，包括安排物流、检验商品、办理退款或换货；(五)有义务就退货过程中的重要事项及时通知乙方；(六)保护乙方提供的个人信息安全，仅用于处理退货及相关事宜。7.2乙方的权利与义务：(一)有权在符合本协议及销售合同约定的条件下提出退货；(二)有义务按照本协议第一条约定的内容和时限，真实、完整地提交退货信息；(三)有义务配合甲方的退货物流安排，或按时自行将退货商品寄达指定地址；(四)有义务保证寄回的商品状态与提交的退货信息及证据描述一致，不得隐匿、毁损或篡改商品；(五)有义务在收到甲方关于退货处理结果的通知后及时查收。第八条通知与送达8.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于平台内消息、电子邮件、传真、邮寄挂号信）发送至本协议首部列明的地址或电子邮箱。8.2通知在以下时间视为送达：(一)书面通知通过邮寄方式寄出的，寄出后[三]日；(二)电子邮件通知发送成功的，以邮件发送成功时间为准；(三)平台内消息发送成功的，以系统记录发送成功时间为准。任何一方变更联系方式，应提前[三]日书面通知对方。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、网络故障、黑客攻击等不可抗力因素，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[两]日内通知对方，并提供相关证明。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方在线上销售合同确认无误并完成支付之时起生效，与线上销售合同具有同等法律效力，随线上销售合同的终止而终止。11.2本协议的任何内容，非