跨境电商2025年客服合同协议

跨境电商2025年客服合同协议甲方（委托方）：[甲方公司名称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。乙方（服务方）：[乙方公司名称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。鉴于甲方从事跨境电商业务，需要专业的客服服务支持；乙方拥有提供跨境电商客服服务的专业能力和资源，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容乙方为甲方提供跨境电商客服服务，包括但不限于：1.1多语言客服：支持英语、中文、西班牙语、法语、德语、日语、韩语等多种语言的客户咨询解答、投诉处理、订单跟踪等。1.2多渠道客服：支持通过电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道与客户进行沟通。1.3订单管理：协助处理订单咨询、订单修改、订单取消等事宜。1.4售后支持：提供退换货、维修、投诉处理等售后服务。1.5数据报告：定期提供客服数据报告，包括咨询量、满意度、问题类型等，帮助甲方进行业务分析和改进。1.6增值服务：根据甲方需求，提供客户满意度调查、品牌推广咨询等增值服务。第二条服务时间乙方提供7x24小时客服服务，确保客户能够随时获得帮助。第三条服务质量乙方承诺提供高质量的客服服务，确保服务内容准确、及时、专业，并努力提升客户满意度。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用：甲方根据本协议约定的服务内容和时长，向乙方支付服务费用。具体费用标准如下：4.1.1按咨询量收费：英语客服每条咨询费用为[具体金额]元，中文客服每条咨询费用为[具体金额]元，其他语言客服每条咨询费用为[具体金额]元。4.1.2按时长收费：客服在线时长每小时费用为[具体金额]元。4.1.3包年服务：甲方支付固定费用[具体金额]元/年，包含[具体咨询量]条咨询或[具体时长]小时在线服务。4.2支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用，收款账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]账户名称：[账户名称]账号：[账号]4.3支付时间：甲方应在每月10日前支付上一个月的服务费用。第五条双方权利和义务5.1甲方的权利和义务：5.1.1甲方的权利：5.1.1.1要求乙方按照本协议约定提供服务。5.1.1.2对乙方的服务质量进行监督和评估。5.1.1.3获得乙方提供的服务数据报告。5.1.1.4根据业务需求调整服务内容和范围。5.1.2甲方的义务：5.1.2.1按时足额支付服务费用。5.1.2.2提供必要的业务信息和资料。5.1.2.3配合乙方进行业务培训和沟通。5.1.2.4保守乙方的商业秘密。5.2乙方的权利和义务：5.2.1乙方的权利：5.2.1.1按照本协议约定收取服务费用。5.2.1.2要求甲方提供必要的业务信息和资料。5.2.1.3对服务质量进行自我评估和改进。5.2.2乙方的义务：5.2.2.1按照本协议约定提供服务，确保服务质量。5.2.2.2保护甲方的商业秘密和客户信息。5.2.2.3及时处理甲方的需求和反馈。5.2.2.4定期提供服务数据报告。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密条款在本协议终止后仍然有效。第七条知识产权7.1乙方在提供服务过程中产生的所有知识产权归乙方所有。7.2甲方拥有使用乙方提供的服务所产生的数据的权利，但不得侵犯乙方的知识产权。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。8.2甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额的0.1%作为违约金。8.3乙方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议期限及终止10.1本协议有效期为两年，自双方签字盖章之日起生效。10.2协议期满前一个月，双方可协商续签本协议。10.3任何一方提前终止本协议，应提前一个月书面通知对方，并承担相应的违约责任。第十一条其他11.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字