淘宝退出消费保障协议书

淘宝退出消费保障协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：淘宝（中国）软件有限公司，

地址：中国浙江省杭州市滨江区江南大道618号淘宝城3号楼，

法定代表人/负责人：阿里巴巴集团控股有限公司，

联系方式业务咨询）法律事务）。

甲方作为淘宝平台的运营主体，通过其提供的电子商务平台，为消费者提供商品销售、服务交易及相关配套保障服务。甲方基于维护平台交易秩序、保障消费者权益、促进市场公平竞争的需要，与乙方就淘宝平台上的消费保障事宜达成合作，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，制定本协议。甲方在协议履行过程中，负责监督平台内交易行为的合规性，确保交易流程符合国家法律法规及平台规则，同时承担因乙方违约行为导致的消费者权益保护责任。

甲方依托淘宝平台的技术系统，为乙方提供交易撮合、支付结算、物流跟踪及纠纷调解等服务，并设立专门的保障基金，用于处理平台内的质量争议、售后服务及消费者索赔等事宜。甲方通过设立消费者保障中心，负责处理因乙方商品或服务问题引发的投诉，并根据协议约定承担相应的赔付责任。在协议有效期内，甲方有权对乙方的经营资质、商品质量、服务标准进行审核，确保其符合国家相关标准及平台规则，同时根据市场变化调整平台政策，以提升交易安全性和消费者信任度。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XYZ电子商务有限公司，

地址：中国广东省深圳市南山区科技园科苑路1号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式业务咨询）法律事务）。

乙方作为淘宝平台上的注册商家，通过平台向消费者提供商品销售、租赁服务或在线服务，并接受甲方的交易保障服务。乙方基于拓展市场、提升品牌影响力、保障交易安全的需求，与甲方达成合作，双方在平等自愿的基础上，依据国家法律法规及平台规则，制定本协议。乙方在协议履行过程中，需严格遵守平台交易规则，确保所售商品或提供的服务符合质量标准、安全规范及消费者权益保护要求，同时承担因自身行为导致的违约责任及消费者索赔。

乙方依托淘宝平台的技术系统，完成商品上架、订单处理、物流配送及售后服务等交易环节，并按照协议约定，向甲方支付相关服务费用及保障基金。乙方通过设立专门的服务团队，负责处理消费者咨询、投诉及退换货申请，确保交易流程顺畅、服务响应及时。在协议有效期内，乙方需定期向甲方提交经营报告、财务报表及合规证明，接受甲方的监督与管理，并根据平台政策变化调整经营策略，以维持良好的交易信誉。

双方合作背景及前提条件：

甲方作为淘宝平台的运营主体，通过其提供的电子商务平台，为消费者提供商品销售、服务交易及相关配套保障服务。甲方基于维护平台交易秩序、保障消费者权益、促进市场公平竞争的需要，与乙方就淘宝平台上的消费保障事宜达成合作，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，制定本协议。甲方在协议履行过程中，负责监督平台内交易行为的合规性，确保交易流程符合国家法律法规及平台规则，同时承担因乙方违约行为导致的消费者权益保护责任。

甲方依托淘宝平台的技术系统，为乙方提供交易撮合、支付结算、物流跟踪及纠纷调解等服务，并设立专门的保障基金，用于处理平台内的质量争议、售后服务及消费者索赔等事宜。甲方通过设立消费者保障中心，负责处理因乙方商品或服务问题引发的投诉，并根据协议约定承担相应的赔付责任。在协议有效期内，甲方有权对乙方的经营资质、商品质量、服务标准进行审核，确保其符合国家相关标准及平台规则，同时根据市场变化调整平台政策，以提升交易安全性和消费者信任度。

乙方作为淘宝平台上的注册商家，通过平台向消费者提供商品销售、租赁服务或在线服务，并接受甲方的交易保障服务。乙方基于拓展市场、提升品牌影响力、保障交易安全的需求，与甲方达成合作，双方在平等自愿的基础上，依据国家法律法规及平台规则，制定本协议。乙方在协议履行过程中，需严格遵守平台交易规则，确保所售商品或提供的服务符合质量标准、安全规范及消费者权益保护要求，同时承担因自身行为导致的违约责任及消费者索赔。

乙方依托淘宝平台的技术系统，完成商品上架、订单处理、物流配送及售后服务等交易环节，并按照协议约定，向甲方支付相关服务费用及保障基金。乙方通过设立专门的服务团队，负责处理消费者咨询、投诉及退换货申请，确保交易流程顺畅、服务响应及时。在协议有效期内，乙方需定期向甲方提交经营报告、财务报表及合规证明，接受甲方的监督与管理，并根据平台政策变化调整经营策略，以维持良好的交易信誉。双方通过本协议的签订，明确各自的权利义务，共同维护淘宝平台的交易秩序，保障消费者的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为淘宝平台运营主体与乙方作为平台入驻商家之间在消费保障服务方面的权利义务关系，通过建立完善的保障机制，维护平台交易秩序，保障消费者合法权益，促进电子商务市场的健康发展。协议范围包括但不限于商品质量保障、售后服务监督、消费者索赔处理、平台规则执行、争议纠纷调解以及相关服务费用的结算等事宜。具体内容涵盖甲方对乙方经营活动的监督与管理、乙方对商品或服务质量的保证与售后服务责任、双方在保障基金使用及争议解决机制中的权利义务，以及因履行本协议而产生的其他相关事项。

第二条定义

1.**淘宝平台**：指由甲方运营的电子商务交易平台，包括但不限于淘宝网、淘宝移动端应用等。

2.**消费保障服务**：指甲方为消费者提供的交易安全保障机制，包括但不限于商品质量承诺、售后服务监督、消费者索赔处理及争议调解等服务。

3.**保障基金**：指甲方设立专项基金，用于支付因乙方违约行为引发的消费者索赔、退货退款及相关法律诉讼费用。

4.**平台规则**：指甲方制定的规范平台交易行为的各项规章制度，包括商品发布规范、交易流程、售后服务标准等。

5.**消费者**：指通过淘宝平台购买商品或接受服务的自然人。

6.**投诉**：指消费者就商品质量、服务问题向甲方或乙方提出的异议或索赔请求。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

-甲方的权力：

-甲方有权对乙方的经营资质、商品质量、服务标准进行审核，并要求乙方提供相关证明文件。

-甲方有权根据平台规则对乙方的交易行为进行监督，对违规行为采取警告、限制权限、清退等措施。

-甲方有权设立保障基金，并根据协议约定使用该基金处理消费者索赔。

-甲方有权制定和调整平台政策，包括但不限于交易规则、保障服务标准等，但需提前30日通知乙方。

-甲方有权对乙方的经营数据、交易记录进行统计分析，用于优化平台服务及风险管理。

-甲方的义务：

-甲方应确保淘宝平台的交易系统安全稳定，保障交易数据真实完整。

-甲方需建立完善的消费者保障机制，及时处理消费者投诉，并按协议约定承担赔付责任。

-甲方应向乙方提供交易数据报告、平台政策解读等服务，协助乙方合规经营。

-甲方需对乙方的经营行为保密，但法律另有规定或乙方的违约行为除外。

-甲方应定期公示保障基金的使用情况，接受社会监督。

2.乙方的权力和义务：

-乙方的权力：

-乙方有权在淘宝平台发布商品或提供服务，并依法享有交易收益。

-乙方有权要求甲方提供交易数据、消费者反馈等信息，用于优化经营策略。

-乙方有权对甲方平台规则的调整提出合理建议，并参与规则制定过程。

-乙方有权就甲方保障基金的使用、消费者赔付标准等事项提出异议，并申请复核。

-乙方有权在符合平台规则的前提下，自主决定商品定价、促销活动及服务方式。

-乙方的义务：

-乙方必须保证所售商品或提供的服务符合国家法律法规及平台规则，不得销售假冒伪劣商品或提供虚假服务。

-乙方应建立完善的售后服务体系，及时处理消费者咨询、投诉及退换货申请，确保售后服务响应时间不超过24小时。

-乙方需按协议约定向甲方支付服务费用及保障基金，并定期提交财务报表供甲方审核。

-乙方应配合甲方进行商品质量抽检、服务评估等工作，并提供必要的协助。

-乙方不得利用淘宝平台从事违法经营、不正当竞争等行为，否则甲方有权终止合作并追究法律责任。

-乙方需对自身经营行为负责，如因乙方原因引发消费者索赔，乙方应承担先行赔付责任，并从保障基金中扣除相应款项。

-乙方应定期更新营业执照、经营许可证等资质文件，并确保信息真实有效，甲方有权随时核查。

-乙方需对消费者个人信息保密，不得泄露或滥用，否则应承担相应的法律责任。

-乙方应积极参与甲方的消费者保障活动，如质量承诺、售后服务培训等，以提升平台信誉。

-乙方需配合甲方进行争议纠纷调解，如协商不成，应依法接受仲裁或诉讼。

第四条价格与支付条件

甲方作为淘宝平台的运营主体，不对乙方提供的服务设定固定价格，而是通过平台规则及市场机制由乙方自主定价。乙方向消费者销售商品或提供服务时，需遵守平台价格政策，不得进行价格欺诈、虚假宣传或低价倾销等行为。乙方的服务费用包含在商品售价或服务价格中，由消费者直接支付。甲方向乙方收取的平台服务费按交易额的百分比计算，具体费率根据乙方的店铺等级、交易类型等因素确定，费率标准由甲方另行公布并定期调整。支付方式为银行转账，乙方需在每月10日前将上一个月的服务费及保障基金划拨至甲方指定的银行账户。甲方应在收到款项后5个工作日内确认，并在账单周期结束后30日内向乙方提供对账单。如乙方对账单有异议，应在收到账单后15日内提出，双方友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。乙方可根据自身经营情况申请分期支付服务费，但需提前30日向甲方提出书面申请，并附相关证明文件，甲方审核通过后方可执行。

第五条履行期限

本协议有效期为自双方签字盖章之日起三年，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年。甲方有权在协议有效期内根据市场变化及政策需求调整平台规则，但需提前60日通知乙方，并确保调整内容符合国家法律法规。乙方应在协议期限内持续经营，并遵守所有平台规则及本协议约定。如乙方需暂停或终止经营，应提前90日向甲方提出书面申请，并结清所有应付费用，甲方审核通过后方可执行。协议终止后，乙方仍需履行因协议履行产生的未完成义务，如消费者索赔处理、售后服务等，直至相关事项完结。甲方在协议终止后六个月内，有权对乙方的经营数据进行匿名化处理并用于市场分析，但不得泄露商业秘密或消费者个人信息。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

-若甲方未按时提供平台服务或系统出现故障，导致乙方交易中断或损失，甲方应承担相应赔偿责任，赔偿金额不超过乙方当月交易额的10%。

-甲方调整平台规则未提前60日通知乙方，或调整内容违反法律法规，导致乙方遭受损失的，甲方应全额赔偿乙方损失，并退还已收取的平台服务费。

-甲方未按约定支付保障基金或拖延赔付消费者索赔，应按未支付金额的每日1%支付滞纳金，直至付清为止。

-甲方泄露乙方商业秘密或消费者个人信息，造成乙方或消费者损失的，应承担无限赔偿责任。

2.乙方违约责任：

-乙方销售假冒伪劣商品、虚假宣传或价格欺诈，经查实后，甲方有权立即终止协议，并要求乙方赔偿消费者损失总额的3倍作为惩罚性赔偿，金额上限不超过100万元。

-乙方未按约定履行售后服务责任，导致消费者投诉或索赔，甲方有权从保障基金中直接扣除赔偿款项，并按扣除金额的20%向乙方收取违约金。

-乙方未按时支付平台服务费或保障基金，每逾期一日，应按逾期金额的0.1%支付滞纳金，逾期超过30日，甲方有权暂停其交易权限，并解除协议。

-乙方伪造经营资质或虚报财务数据，经查实后，甲方有权解除协议，并禁止其一年内入驻平台，已收取的服务费不予退还。

-乙方利用平台从事违法活动，如洗钱、诈骗等，甲方有权立即终止协议，并配合司法机关追究其法律责任，同时保留追偿权。

-乙方对消费者索赔拒不承担赔付责任，甲方有权在保障基金中先行赔付，并从乙方账户中直接划扣相应款项，不足部分由乙方补足。

-乙方违反平台规则导致消费者投诉率连续三个月超过行业平均水平，甲方有权降低其店铺等级或限制其经营权限，并要求其整改，整改无效的解除协议。

-乙方未配合甲方进行商品质量抽检或服务评估，甲方有权取消其参与平台促销活动的资格，并按未配合次数每次数1000元收取罚款。

-乙方擅自修改商品信息或服务承诺，导致消费者损失的，应承担全部赔偿责任，甲方保留追究其违约责任的权利。

-乙方在协议履行期间出现两次及以上严重违约行为，甲方有权单方面解除协议，并列入平台黑名单，永不合作。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律修订、政策调整、行政命令等）、瘟疫疫情、网络攻击、系统故障等。不可抗力事件应导致或可能导致协议一方或双方无法履行本协议约定的部分或全部义务。

2.不可抗力通知：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后7个工作日内，向另一方提供不可抗力事件的证明文件（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构报告等），并说明该事件对协议履行的影响程度及预计持续时间。

3.责任免除：若不可抗力事件导致协议一方无法履行其义务，该方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商调整协议履行期限或部分条款，协商不成的，可依据本协议第八条约定解决争议。若不可抗力事件持续超过60日，双方有权解除本协议，并互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行比例结算。因不可抗力导致的额外成本（如仓储费、运输费等），由受影响方自行承担，除非双方另有约定。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行协议，并互不追究因不可抗力事件造成的损失。

第八条争议解决

1.协商解决：双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应自争议发生之日起30日内进行，双方可指定授权代表进行沟通，并尝试达成书面和解协议。若协商达成一致，双方应签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.调解解决：若协商未能在规定期限内解决争议，双方可共同申请淘宝平台或第三方调解机构进行调解。调解应遵循公平、公正、高效的原则，调解结果经双方签字后具有约束力。调解费用由双方按比例分担，或由败诉方承担，具体由双方协商确定。

3.仲裁解决：若协商和调解均未能解决争议，双方应将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼解决：若双方未约定仲裁，且协商、调解无法解决争议，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应停止争议行为，并сохранять履行协议的必要措施。法院判决后，双方应自觉履行，否则对方可申请强制执行。

5.争议优先：双方同意，凡因本协议产生的争议，应优先选择协商或调解解决；协商或调解不成的，再选择仲裁或诉讼，但任何一方有权在争议发生前书面变更争议解决方式。仲裁或诉讼期间，不影响双方在本协议其他条款下的义务履行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件或其他通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达至本协议首部载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前15日书面通知另一方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；专人递送或挂号信，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方可生效。变更内容不得与本协议原条款相抵触，且应符合国家法律法规。甲方重大政策调整需提前60日通知乙方，乙方重大经营变更需提前30日通知甲方。

3.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方因本协议产生的任何争议，应遵守本协议第八条约定解决。本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

4.独立性：本协议各条款相互独立，任一条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方均不得以某一条款无效为由，主张整个协议无效。

5.保密义务：双方应对本协议内容及因履行本协议获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向