银泰365会员协议书

银泰365会员协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：银泰商业集团有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：中国浙江省宁波市鄞州区首南中路618号。

甲方法定代表人/负责人：陈晓东。

甲方联系方式公司总机）。

甲方为大型综合性商业企业，在中国多个城市拥有大型购物中心、百货商场及线上电商平台，致力于为消费者提供高品质的购物体验及增值服务。为提升会员服务价值，增强用户粘性，甲方拟通过“银泰365会员体系”向符合条件的消费者提供专属权益及服务。甲方基于其市场地位、品牌影响力及运营经验，有权制定并实施“银泰365会员协议”，所有参与该会员体系的消费者均视为接受本协议条款。

甲方在协议履行过程中，负责会员注册管理、权益发放、服务提供及数据安全保障等事宜。甲方承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，确保会员信息真实、完整，并定期优化会员服务内容，以适应市场变化及消费者需求。甲方有权根据业务发展需要，对会员体系进行升级或调整，但调整内容不得违反法律法规及本协议约定。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：张伟（以下简称“乙方”）。

乙方地址：中国北京市海淀区中关村大街1号。

乙方法定代表人/负责人：张伟（本人即为经营者）。

乙方联系方式个人手机号）。

乙方为普通消费者，因个人消费需求，自愿申请加入甲方的“银泰365会员体系”，享受协议约定的各项权益。乙方通过线上或线下渠道完成会员注册，并承诺提供真实、有效的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、消费习惯等。乙方应遵守国家相关法律法规及本协议条款，不得利用会员权益从事任何违法违规活动。

乙方在协议履行过程中，有权享受甲方提供的会员专属服务，包括但不限于积分累积、生日礼遇、专属折扣、活动优先参与权等。乙方应按照协议约定履行支付义务（如适用），并配合甲方完成信息核验、权益兑换等流程。乙方如需终止会员资格，应提前30日书面通知甲方，并配合完成相关手续。

双方合作的背景或前提条件：

甲方基于其商业运营经验及市场资源，通过“银泰365会员体系”构建以消费者为中心的精细化服务模式，旨在提升会员忠诚度及复购率。乙方作为普通消费者，通过自愿申请并接受本协议条款，获得甲方提供的会员服务及权益。双方基于平等、自愿、公平的原则达成协议，共同维护会员体系的稳定运行及消费者权益。

本协议的签订及履行，是双方建立合作关系的基础。甲方承诺以诚信为本，保障会员权益；乙方承诺遵守协议约定，合理使用会员服务。任何一方违反本协议条款，均应承担相应法律责任。双方均应确保协议内容符合国家法律法规及行业监管要求，如遇法律法规变更，双方应协商调整协议内容或依法终止合作。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确甲乙双方在“银泰365会员体系”项下的权利与义务，规范会员注册、服务提供、权益享受及信息管理等事项。甲方通过建立“银泰365会员体系”，为符合条件的消费者提供个性化、差异化的会员服务及权益，以提升用户体验及品牌忠诚度。乙方作为会员，有权根据本协议约定享受会员专属服务，并应履行相应义务。本协议范围涵盖会员资格的获取与维持、积分规则、权益享受、信息使用、违约责任及争议解决等全部内容，所有涉及“银泰365会员体系”的互动均受本协议约束。甲方负责会员体系的整体运营管理，包括但不限于系统维护、规则制定、权益发放及客户服务；乙方负责提供真实信息、遵守规则、合理使用权益，并配合甲方完成相关服务流程。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

1.“银泰365会员体系”指甲方运营的会员管理及服务系统，包括线上平台（如银泰官方APP、小程序）及线下门店，为会员提供积分累积、权益兑换、活动参与等专属服务。

2.“会员资格”指乙方通过注册并满足甲方规定条件（如消费金额、活跃度等）后获得的会员身份，享有本协议约定的各项权益。

3.“积分”指乙方在银泰体系内消费、参与活动等行为获得的可用于兑换商品、服务或礼遇的数值单位。

4.“专属权益”指会员资格赋予的特殊权利，包括但不限于生日礼遇、专属折扣、优先购买权、活动邀请等。

5.“个人信息”指能够识别乙方身份的各类信息，如姓名、身份证号码、联系方式、消费记录等。

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、法律政策调整等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权制定并调整“银泰365会员体系”的运营规则、积分政策及权益内容，但调整应提前30日通过官方渠道公告，并不得损害会员的合理预期利益。甲方负责保障会员系统的正常运行，确保积分、权益等数据准确无误，并对个人信息进行加密存储及安全保护，防止泄露、篡改或滥用。甲方有权对会员资格进行审核，对虚假注册或违规行为采取限制权益、暂停资格甚至终止协议等措施。甲方应建立畅通的客服渠道，及时响应乙方的咨询、投诉及建议，并定期向会员推送个性化服务信息。甲方在收集、使用个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并取得乙方明确同意。如遇不可抗力，甲方可暂停或终止服务，但应提前通知并承担相应责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权申请加入“银泰365会员体系”，并享受本协议约定的会员权益。乙方有权查询个人积分、权益状态及消费记录，如发现错误可及时向甲方提出异议，甲方应在核实后予以纠正。乙方有权参与甲方的会员专属活动，并优先享受活动资源。乙方有权要求甲方对其个人信息保密，并有权撤销同意收集个人信息的授权。在会员资格有效期内，乙方有权使用积分兑换甲方提供的商品、服务或礼遇，但兑换规则以甲方公告为准。乙方如需终止会员资格，可随时申请，甲方应在收到申请后及时处理，并结清未使用的积分或礼遇。

（2）乙方义务：

a.乙方应如实提供注册信息，并对信息的真实性、完整性负责。如因信息错误导致权益受损，乙方自行承担责任。乙方应妥善保管会员账号及密码，因泄露或滥用账号造成的损失由乙方承担。

b.乙方应遵守国家法律法规及甲方制定的相关规则，不得利用会员权益从事欺诈、洗钱等违法违规活动。如乙方存在违规行为，甲方有权终止协议并追究法律责任。乙方应配合甲方进行身份核验、信息验证等操作，确保服务顺利进行。

c.乙方应合理使用会员权益，不得恶意囤积或转卖积分、礼遇等。甲方有权对异常行为进行监控，并限制或取消相关权益。乙方应接受甲方对会员体系的优化升级，如规则调整、系统变更等，但调整内容不得违反法律法规及本协议基本原则。

d.乙方在享受服务过程中，应遵守门店或平台的秩序，如因个人原因造成损失，由乙方自行承担。乙方对收到的会员服务信息（如电子通知、短信提醒等）负有查阅义务，因未及时阅读导致损失的，甲方不承担责任。

e.乙方如终止会员资格，应将未消耗的积分按甲方规定比例结算，具体方式以公告为准。乙方不得要求退还已支付的会员费用（如有）。

双方均应确保履行本协议项下的权利与义务，如一方违约，应承担相应的法律责任。甲方应建立健全风险防控机制，乙方应积极配合，共同维护会员体系的公平、公正。本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第四条价格与支付条件

本协议项下的“银泰365会员体系”本身为服务，乙方申请加入及享受基础会员权益无需支付任何费用。甲方为提升乙方会员体验而提供的增值服务（如付费会员等级、专属活动报名费等，若存在）及其价格标准，均以甲方在官方渠道发布的公告为准。若乙方选择购买增值服务，应按照甲方公示的支付方式完成付款。支付方式包括但不限于现金支付、银行卡转账、微信支付、支付宝支付等，具体以甲方提供的支付界面选项为准。乙方应在甲方规定或提示的支付时间内完成付款，逾期未支付的，甲方有权暂停乙方享受相关增值服务，直至乙方付清款项。甲方保证支付过程的安全性，并承担因支付系统故障等自身原因导致乙方支付的延误或损失。乙方因支付产生的税费，除另有约定外，均由乙方自行承担。

第五条履行期限

本协议自乙方完成会员注册且甲方确认资格后生效，有效期为长期有效，除非乙方主动终止或甲方依据本协议规定终止。甲方有权根据业务发展需要，在提前30日通过官方渠道公告的方式，对会员体系规则、权益内容进行修订或调整，但调整不得损害已享受的合理期待权益。乙方作为会员，其享有的具体权益（如积分有效期、特定活动参与期限等）应以甲方公告的为准。若协议约定特定服务或权益有试用期限，则自乙方开始使用该服务或权益之日起计算。协议的任何一方均可因特定情形（如乙方违约、不可抗力等）提前终止本协议，并应按约定履行清理义务。甲方应持续运营会员体系，除非法律变化、经营策略调整或不可抗力导致其无法继续履行。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方因系统故障、技术原因或管理疏忽，导致乙方积分丢失、权益无法正常使用或个人信息泄露，甲方应在收到乙方通知后48小时内启动，并在合理期限内恢复服务或采取补救措施。若因甲方过错给乙方造成直接经济损失，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过乙方因此次违约所受实际损失的上限（以乙方提供的有效凭证为据）。甲方调整会员规则时，若未提前30日公告或调整内容显失公平，导致乙方权益受损，乙方有权要求恢复原状或获得相应补偿，甲方应予配合。

（2）甲方在处理乙方个人信息时违反国家法律法规或本协议约定，导致乙方权益受损或信息被滥用，应承担全部赔偿责任，并可能面临行政处罚。乙方有权追究甲方法律责任，并要求甲方公开道歉、赔偿损失。

（3）若甲方无故暂停或终止乙方会员资格，违反协议约定，应向乙方支付相当于乙方当年度累计消费金额5%的违约金（最低不少于100元），并退还乙方已支付但未享受服务的费用（如有）。

2.乙方违约责任：

（1）乙方提供虚假信息或冒用他人身份注册会员，属于严重违约行为。一经查实，甲方有权立即终止协议，收回所有已享权益，并永久禁止乙方或相关身份再次注册。若因此给甲方造成声誉损失或经济损失（如欺诈行为产生的债务），乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于经济损失、维权费用等。

（2）乙方利用会员身份从事任何欺诈、洗钱、危害国家安全等违法犯罪活动，甲方有权立即终止协议，并配合司法机关处理。乙方因违约行为产生的所有法律责任及因此给甲方造成的损失（包括但不限于行政处罚、赔偿费用、成本），均由乙方承担。甲方有权在会员体系内及关联平台通报乙方违约行为，并保留进一步追究权利。

（3）乙方未按约定支付增值服务费用或因违约被暂停/终止相关权益，应按甲方规定补足费用或承担相应损失。乙方恶意囤积积分、礼遇或转卖会员资格，经甲方查实后，甲方有权单方面取消其违规积分/礼遇，并终止协议，违约行为记录将纳入个人信用档案。

（4）乙方因违反本协议约定（如违反活动规则、侵犯他人权益等）造成甲方或其他用户损失，应承担直接赔偿责任。甲方有权从乙方积分中直接抵扣赔偿款项，积分不足以抵扣的，乙方应另行支付。

3.违约金与赔偿的适用：

本协议约定的违约金条款与赔偿请求权并非互相排斥。任何一方违约，守约方除有权要求其继续履行义务外，还可根据违约情节选择要求违约方支付违约金或赔偿实际损失。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求补足差额。双方均应合理预见并避免违约行为的发生，违约方应承担因其违约行为给对方及第三方造成的所有间接损失和间接后果。如因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。甲方在不可抗力消除后应及时恢复履行义务。

第七条不可抗力

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、瘟疫疫情、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令）、网络攻击、系统瘫痪、大规模停电、社会动荡等。任何一方因不可抗力导致无法完全或部分履行本协议义务时，不承担违约责任。发生不可抗力的一方应在合理期限内（不超过15日）通知对方发生不可抗力及其影响，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。如不可抗力持续超过30日，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任。因不可抗力造成的损失，除双方另有约定外，各自承担。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行本协议，并可根据不可抗力期间的变化情况，协商调整协议相关条款。任何一方不履行通知义务或明知不可抗力发生仍不采取减损措施，导致损失扩大的，应就扩大的损失承担责任。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第种方式解决：

（1）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；

（2）提交（填写具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

仲裁或诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。发生争议时，非争议部分仍应正常执行。仲裁费用或诉讼费用由败诉方承担；若双方均有责任，则根据责任大小合理分担。任何一方在争议解决期间采取的保全措施或发生的律师费等合理费用，在最终裁决或裁定中可由对方承担。选择诉讼方式的，应适用中华人民共和国法律；选择仲裁方式的，应遵守仲裁地法律的相关规定。本协议争议解决条款的变更或解除，须经双方书面同意。任何一方在争议解决前单方面放弃权利或履行义务的行为，均需经对方书面确认方为有效。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、通知函、公告等均应通过书面形式（包括但不限于系统消息、电子邮件、短信、邮寄挂号信、传真）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日以书面形式通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。电子通知在发送至指定邮箱或手机号后视为送达。

2.协议变更：本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。甲方单方面变更本协议条款的，应通过官方渠道公告，并确保不损害乙方重大、合理的预期利益，否则乙方有权拒绝接受变更。乙方对甲方单方变更有异议的，可在收到通知后15日内书面提出，否则视为接受。

3.终止条件：除本协议另有约定外，任何一方有权在提前30日书面通知对方的前提下终止本协议，并结清所有应付费用。甲方因经营调整、系统升级等原因终止会员体系，应提前60日公告，并负责处理乙方未消耗的积分（按公告规则结算），并保障乙方已享权益的合理过渡。乙方主动终止会员资格，应遵守甲方相关规定，甲方应提供数据导出等服务（如提供）。因违约、违反法律法规或出现严重失信行为导致的协议终止，不适用提前通知条款，违约方应承担相应责任。

4.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商以有效条款替代无效条款，以实现协议原意。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前所有口头或书面的约定、谅解及承