英文技术支持协议书

英文技术支持协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际贸易有限公司（以下简称“甲方”），是一家依据中华人民共和国法律设立并有效存续的有限责任公司。甲方地址位于中国北京市朝阳区东三环中路甲6号东方广场东一座2301室。甲方法定代表人为张伟，持有有效的《中华人民共和国企业法人营业执照》及《法定代表人身份证明书》，联系电话为+86-10-65881234。

甲方是一家专注于国际技术贸易和设备租赁业务的领先企业，在全球范围内为工业、医疗、科研等领域提供高品质的技术解决方案和设备支持。甲方的业务范围涵盖先进制造设备、医疗影像设备、科研仪器等高端技术产品的销售、租赁及售后服务，凭借其丰富的行业经验和专业的服务团队，在行业内建立了良好的声誉。近年来，甲方持续拓展其在新兴市场的业务布局，特别是在东南亚和欧洲地区，对高效、稳定的技术支持服务需求日益增长。

为进一步提升技术设备的运营效率和客户满意度，甲方经多方考察与评估，决定与乙方合作，引入其先进的技术支持服务体系，以支持甲方在全球范围内的业务拓展。乙方作为全球知名的技术服务提供商，拥有丰富的行业经验、专业的技术团队和完善的全球服务网络，能够为甲方提供全方位、高标准的技术支持服务。基于双方的共同利益和合作基础，经友好协商，甲方与乙方达成一致，签订本协议，以明确双方在技术支持合作中的权利与义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：GlobalTechSupportSolutionsInc.（以下简称“乙方”），是一家依据美国纽约州法律设立并有效存续的私营股份有限公司。乙方地址位于美国纽约州纽约市曼哈顿第五大道123号GlobalTech大厦15楼1501室。乙方法定代表人为李明（MichaelLi），持有有效的《美国公司注册证》及《个人身份证明书》，联系电话为+1-212-555-3456。

乙方是一家全球领先的技术支持服务提供商，专注于为高端工业设备、医疗设备和科研仪器提供专业的维护、维修和技术咨询服务。乙方成立于2005年，总部位于美国纽约，在全球设有超过50个服务网点，覆盖北美、欧洲、亚太等主要市场。乙方拥有一支由资深工程师、技术专家和项目管理师组成的精英团队，具备丰富的跨行业服务经验，能够为客户提供快速响应、高效解决的技术支持服务。此外，乙方还拥有先进的远程监控系统和备件库存，确保服务的高效性和可靠性。

近年来，乙方凭借其卓越的技术服务能力和全球服务网络，与多家国际知名企业建立了长期稳定的合作关系，包括多家世界500强企业和科研机构。乙方的技术支持服务涵盖设备安装调试、预防性维护、故障诊断与修复、技术咨询、软件升级等多个方面，能够满足客户多样化的技术需求。基于乙方的专业能力和服务质量，甲方选择乙方作为其技术支持合作伙伴，以支持甲方在全球范围内的业务运营。

双方基于长期合作、互利共赢的原则，经友好协商，达成以下合作意向：甲方委托乙方提供技术支持服务，乙方同意按照本协议的约定履行相关义务。双方希望通过本协议的签订，明确合作的具体内容、服务标准、权利义务及违约责任，确保合作顺利进行。本协议的签订背景是甲方在全球范围内持续拓展业务，对技术支持服务的需求日益增长，而乙方具备提供高质量技术支持服务的专业能力和资源优势，双方的合作将有效提升甲方的业务运营效率和客户满意度。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供技术支持服务的具体内容、服务标准、权利义务及违约责任，确保乙方能够为甲方在全球范围内的技术设备提供高效、专业的支持，从而提升甲方的业务运营效率和客户满意度。本协议涉及的协议范围包括但不限于以下内容：

1.技术支持服务的具体内容，包括设备安装调试、预防性维护、故障诊断与修复、技术咨询、软件升级等；

2.服务响应时间、服务地点、服务费用及支付条件；

3.双方的权利与义务，包括但不限于服务提供、服务质量保证、信息保密、违约责任等；

4.不可抗力事件的处理；

5.争议解决方式。双方将通过本协议的签订和履行，建立长期稳定的合作关系，共同推动技术设备的优化运营和业务发展。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

1.“技术支持服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的技术设备安装、调试、维护、维修、技术咨询、软件升级等服务；

2.“服务协议”指本协议及其附件，包括但不限于服务范围、服务标准、费用及支付条件等；

3.“服务响应时间”指乙方在收到甲方服务请求后，开始提供服务的最短时间；

4.“服务地点”指技术支持服务提供的具体地点，包括甲方设备所在地及乙方服务网点；

5.“保密信息”指双方在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息及其他未公开信息；

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供技术支持服务，并对服务质量进行监督和评估；

(2)甲方应向乙方提供必要的设备信息、使用环境及技术需求说明，确保乙方能够提供准确的服务；

(3)甲方应按照本协议约定支付服务费用，并配合乙方进行服务验证和验收；

(4)甲方应保护乙方的知识产权，不得侵犯乙方的合法权益；

(5)甲方应及时向乙方反馈设备运行情况及服务需求变更，确保双方合作顺利进行；

(6)甲方应遵守本协议的约定，不得擅自变更或解除协议，如需变更或解除，应提前书面通知乙方，并经乙方同意。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付；

(2)乙方应组建专业的技术团队，配备必要的工具和备件，确保能够提供高效、专业的技术支持服务；

(3)乙方应按照本协议约定的服务响应时间和服务标准提供服务，并及时解决甲方提出的问题；

(4)乙方应保证提供的技术支持服务符合行业标准和甲方需求，并对服务质量负责；

(5)乙方应保护甲方的商业秘密和知识产权，未经甲方同意，不得向第三方泄露；

(6)乙方应遵守本协议的约定，不得擅自变更或解除协议，如需变更或解除，应提前书面通知甲方，并经甲方同意；

(7)乙方应建立完善的服务记录和报告制度，定期向甲方汇报服务情况，并提供相关证明文件；

(8)乙方应配合甲方进行服务验证和验收，并根据甲方反馈的意见进行改进；

(9)乙方应遵守所在国家及地区的法律法规，确保其提供的服务符合相关要求；

(10)乙方应在服务过程中遵守职业道德，不得从事任何损害甲方利益的行为。双方应通过友好协商解决合作中产生的争议，如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式进行处理。

第四条价格与支付条件

1.技术支持服务的价格：

甲方同意根据本协议约定向乙方支付技术支持服务费用。服务费用具体包括但不限于以下内容：

(1)基础服务费：乙方为甲方提供基础技术支持服务（包括设备安装调试、预防性维护、常规故障诊断与修复等）的费用，按照双方协商确定的费率或总价款支付。费率可按设备类型、服务范围、服务时长等因素确定，具体以附件形式列明。

(2)增值服务费：如甲方要求乙方提供超出基础服务范围的服务（如软件升级、定制化技术咨询、紧急维修等），双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

(3)备件费用：如因服务需要更换备件，相关费用由甲方承担，但双方可协商确定合理的备件价格。

2.支付方式：

甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在收到乙方开具的发票后30日内完成支付。乙方应向甲方提供银行账户信息，包括银行名称、账号等。

3.支付时间：

(1)首期付款：本协议签订后7日内，甲方应支付首期服务费用，金额为总价款的30%。

(2)期末付款：每个服务周期结束时（如按季度或年度结算），甲方应在收到乙方提供的服务报告和发票后30日内支付该周期内的服务费用。

(3)紧急付款：如发生紧急维修或突发故障处理，甲方应在收到乙方通知后7日内支付相关费用。

4.税费：

除非另有约定，服务费用已包含乙方应缴纳的所有税费。甲方支付的服务费用不包含其自身应缴纳的税费。

第五条履行期限

1.协议有效期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。

2.服务期限：乙方的技术支持服务期限应覆盖协议有效期内甲方的设备运营周期。具体服务期限应根据设备类型、使用环境等因素确定，并在附件中列明。

3.关键时间节点：

(1)服务请求响应：乙方应在收到甲方服务请求后2小时内响应，并在4小时内到达服务地点（特殊情况除外）。

(2)服务报告提交：乙方应在每次服务完成后24小时内向甲方提交服务报告，包括服务内容、耗时、结果等信息。

(3)费用结算周期：服务费用按季度或年度结算，具体结算周期由双方协商确定并在附件中列明。

4.协议终止：如一方需提前终止本协议，应提前90日书面通知对方，并支付相应服务费用。提前终止不影响已产生的权利义务。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未按时支付服务费用：甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

(2)提供虚假信息：如甲方提供虚假设备信息或使用环境，导致乙方提供服务不当或产生额外成本，甲方应承担相应费用及违约金。

(3)擅自变更服务内容：甲方未经乙方同意擅自变更服务范围或要求，乙方有权拒绝服务或按原标准收费，并要求甲方支付已产生服务的费用。

2.乙方违约责任：

(1)未按标准提供服务：如乙方未按本协议约定提供服务（包括响应时间、服务效果等），甲方有权要求乙方立即整改。乙方整改后仍不符合标准的，甲方有权要求减免相应服务费用。

(2)服务延误：因乙方原因导致服务延误（如备件不足、技术能力不足等），每延误一日，应按延误服务金额的千分之五向甲方支付违约金。延误超过7日，甲方有权解除协议并要求乙方退还部分服务费用及违约金。

(3)泄露保密信息：如乙方泄露甲方的商业秘密或知识产权，应承担全部赔偿责任，包括直接损失、间接损失及维权费用。甲方有权解除协议并要求赔偿。

3.违约金上限：双方同意，任何一方的违约金总额不超过本协议总价款的30%。如违约金不足以弥补实际损失的，违约方应另行赔偿。

4.解除协议后果：如一方严重违约导致协议解除，违约方应承担以下责任：

(1)赔偿对方因此遭受的直接经济损失；

(2)返还已收取但未提供服务的费用；

(3)承担因违约产生的合理维权费用（包括律师费、诉讼费等）。

5.免责条款：如因不可抗力导致违约，违约方不承担违约责任，但应立即通知对方并采取补救措施。双方应通过友好协商解决违约问题，避免进一步纠纷。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

(1)自然灾害：如地震、台风、洪水、雷击、海啸等；

(2)政府行为：如战争、恐怖袭击、政策调整、禁运、法律变更等；

(3)社会事件：如罢工、骚乱、传染病疫情等；

(4)技术故障：如系统崩溃、网络中断等不可归责于任何一方的原因。

2.通知义务：任何一方遇不可抗力事件时，应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道等）。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行时，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。不可抗力消除后，双方应恢复履行协议义务。

4.协议解除：如不可抗力持续超过30日，双方有权解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议时，双方应按已完成服务比例结算费用。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力，以发生地人民法院或相关机构出具的证明文件为准。任何一方不得滥用不可抗力条款逃避责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方应首先通过友好协商解决本协议履行中产生的任何争议，协商应本着公平、合理的原则进行。

2.调解程序：如协商不成，双方可共同委托第三方调解机构进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力。

3.仲裁程序：如调解仍无法解决争议，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（北京），仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.诉讼程序：如双方未选择仲裁，任何一方均可向协议签订地（北京市朝阳区人民法院）提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

5.法律适用：争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守仲裁庭或法院的判决或裁决，并承担因违约或争议产生的全部法律费用。

6.专属管辖：本协议争议解决条款具有独立性，不影响双方在其他事项上的权利主张。任何一方不得以其他管辖协议对抗本条款的适用。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前14日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。口头约定不产生法律效力。

3.终止条件：除本协议另有约定外，双方可在以下情况下终止本协议：

(1)一方严重违约，经另一方书面通知后30日内仍未纠正；

(2)一方进入破产、清算或解散程序；

(3)法律规定或政府强制要求终止。

4.保密义务：双方应对本协议内容及合作中知悉的对方商业秘密进行保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限为本协议有效期内及终