员工投诉后的协议书

员工投诉后的协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX有限责任公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方是一家依法注册成立的企业，主要业务涉及XX领域。甲方在经营过程中，高度重视员工权益保护及内部管理规范，致力于构建和谐稳定的劳动关系。基于此，甲方与乙方就员工投诉相关事宜达成合作，以妥善处理投诉事件，维护双方合法权益。

在合作背景方面，甲方于XX年XX月XX日与乙方签订《员工服务协议》（以下简称“原协议”），约定乙方的职责及义务。原协议有效期内，乙方员工李四因XX事项向甲方提出投诉。为解决该投诉事件，维护双方合作关系，经双方友好协商，达成本协议，明确投诉处理流程及后续权利义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX咨询服务有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：王五。

乙方联系方式

乙方是一家专业从事员工关系咨询及投诉处理的服务机构，成立于XX年XX月XX日，具备丰富的行业经验及专业资质。乙方始终秉持客观、公正、高效的原则，为客户提供优质服务。在本协议中，乙方接受甲方委托，协助处理员工投诉事件，确保投诉得到妥善解决。

双方合作的背景或前提条件如下：甲方在经营过程中，因员工李四的投诉事件，需借助乙方的专业能力进行调解及处理。原协议约定乙方的服务范围及责任，但未对投诉处理作出详细规定。为明确双方权利义务，保障投诉处理工作的顺利进行，甲方与乙方达成本协议，作为原协议的补充协议。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方与乙方在处理员工投诉事件中的权利与义务，确保投诉得到公正、高效、妥善的解决，维护双方合法权益，并修复或巩固双方的合作关系。具体范围包括但不限于：乙方接受甲方委托，对员工李四提出的投诉事件进行、调解，并向甲方提出处理建议；甲方配合乙方开展工作，提供相关资料，并根据乙方建议及实际情况作出最终处理决定；双方就投诉处理结果进行确认，并采取必要措施防止类似事件再次发生。本协议作为原协议的补充协议，与原协议具有同等法律效力，共同约束双方行为。

第二条定义

1.员工投诉：指乙方员工李四向甲方提出的，关于其在履行原协议过程中所受到的不公正待遇或权益受损的指控。

2.：指乙方对员工投诉事件进行事实核查、证据收集、当事人访谈等工作的过程。

3.调解：指乙方在查明事实的基础上，运用专业知识及沟通技巧，促使投诉人与被投诉人达成和解协议的过程。

4.处理建议：指乙方在完成及调解后，向甲方提出的关于投诉事件处理的具体意见及方案。

5.最终处理决定：指甲方在考虑乙方建议及实际情况后，对投诉事件作出的最终裁决或决定。

6.配合：指甲方根据乙方请求，提供与投诉事件相关的资料、信息或便利条件。

7.原协议：指甲方与乙方于XX年XX月XX日签订的《员工服务协议》。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权委托乙方处理员工投诉事件，并监督乙方的服务过程及质量。

（2）甲方有权要求乙方在规定期限内完成及调解工作，并有权根据乙方提交的报告及建议，对投诉事件作出最终处理决定。

（3）甲方有权要求乙方对投诉处理过程中的所有信息及资料保密，未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露。

（4）甲方有义务向乙方提供与投诉事件相关的资料、信息及便利条件，包括但不限于员工李四的投诉材料、被投诉人的相关情况、原协议文本等。

（5）甲方有义务配合乙方开展工作，安排相关人员接受乙方访谈，并提供必要的协助。

（6）甲方有义务根据乙方建议及实际情况，对投诉事件作出公平、合理的最终处理决定，并通知乙方及投诉人。

（7）甲方有义务采取必要措施，防止类似投诉事件再次发生，并完善相关管理制度。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权接受甲方委托，处理员工投诉事件，并有权要求甲方提供必要的资料及配合工作。

（2）乙方有权在过程中，独立、客观地收集证据、访谈当事人，并运用专业知识进行分析及判断。

（3）乙方有权在查明事实的基础上，向甲方提出合理的调解方案及处理建议，并有权要求甲方在规定期限内作出答复。

（4）乙方有权要求甲方对投诉处理过程中的所有信息及资料保密，未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露。

（5）乙方有义务在规定期限内完成及调解工作，并向甲方提交详细的报告及处理建议。

（6）乙方有义务对投诉处理过程保持中立、客观、公正的态度，不得偏袒任何一方当事人。

（7）乙方有义务对投诉人及被投诉人的个人信息保密，不得向任何第三方泄露。

（8）乙方有义务在投诉处理过程中，与甲方保持良好的沟通，及时汇报工作进展，并根据甲方要求进行调整及配合。

（9）乙方有义务在投诉处理结束后，向甲方提供相关经验及建议，帮助甲方完善管理制度，预防类似事件再次发生。

（10）乙方有义务确保其工作人员具备处理员工投诉事件所需的专业知识和技能，并遵守相关法律法规及职业道德规范。

第四条价格与支付条件

甲方同意根据乙方完成本协议约定的服务内容，向乙方支付服务费用。具体费用及支付方式如下：

1.服务费用：经双方协商一致，甲方同意向乙方支付人民币叁万元整（¥30,000.00），该费用包含乙方为处理员工李四投诉事件所提供的一切服务，包括但不限于、调解、报告撰写等。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定银行账户。乙方指定银行账户信息如下：

开户名称：XX咨询服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：甲方应在收到乙方提交的符合条件的正式服务报告后十（10）个工作日内，将服务费用支付至乙方指定银行账户。如甲方在收到报告后十（10）个工作日内未支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。

4.付款确认：乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方提供等额的收款凭证，并确认服务费用已结清。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自协议生效之日起至乙方完成员工投诉事件处理报告并甲方确认接收之日止。

2.关键时间节点：

（1）乙方应在本协议生效后七（7）个工作日内启动对员工投诉事件的工作。

（2）乙方应在启动后十五（15）个工作日内完成初步，并向甲方提交初步报告。

（3）甲方应在收到初步报告后五（5）个工作日内反馈意见，并安排乙方进行后续或调解工作。

（4）乙方应在收到甲方反馈意见后十（10）个工作日内完成补充及调解工作，并向甲方提交正式服务报告。

（5）甲方应在收到正式服务报告后十（10）个工作日内完成审核，并书面确认接收或提出修改意见。如甲方在规定期限内未提出修改意见，视为甲方同意乙方提交的服务报告。

3.期限顺延：如因不可抗力或经甲方书面同意，本协议约定的任何时间节点可相应顺延。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议第四条约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十（30）日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的相应费用及全部违约金。

（2）甲方未按本协议第五条约定提供必要资料或配合乙方工作的，导致乙方工作延误或无法完成的，甲方应承担相应责任。如因甲方原因导致乙方工作延误，每延误一日，甲方应按本协议约定服务费用的千分之一向乙方支付延误违约金。延误超过十（10）日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的相应费用及全部违约金。

（3）甲方在收到乙方提交的服务报告后，无正当理由拒绝接收或未在规定期限内提出修改意见的，视为甲方接受乙方提交的服务报告。如甲方后续反悔并要求乙方重新提供服务，甲方应承担乙方因此产生的额外费用，并按本协议约定服务费用的百分之二十向乙方支付违约金。

（4）甲方对乙方工作人员进行侮辱、诽谤或采取其他暴力手段侵害乙方工作人员人身权益的，甲方应承担全部赔偿责任，并按本协议约定服务费用的百分之五十向乙方支付违约金。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议第五条约定期限完成或提交服务报告的，每逾期一日，应按本协议约定服务费用的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过十五（15）日，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已完成服务的相应费用及全部违约金。

（2）乙方在或调解过程中，因故意或重大过失导致结果失实或调解方案显失公平，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按损失金额的百分之二十向上方支付违约金。但乙方已尽到合理注意义务，并在过程中保持中立、客观、公正的，不承担赔偿责任。

（3）乙方泄露甲方或其工作人员商业秘密或个人信息的，应立即停止违约行为，并按泄露信息价值的一倍以上三倍以下向上方支付赔偿金。如泄露行为给甲方造成持续损失的，乙方还应继续承担赔偿责任。

（4）乙方工作人员在服务过程中，利用职务之便索取或收受甲方财物的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已完成服务的相应费用及按本协议约定服务费用的百分之五十向乙方支付违约金。情节严重的，甲方有权追究乙方工作人员的法律责任。

3.不可抗力导致的违约：如因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。但遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后五（5）个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否解除本协议或调整履行期限。

4.违约金上限：双方同意，本协议约定的所有违约金累计不超过本协议约定服务费用的三倍。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更）、流行病疫情等。不可抗力事件应发生在本协议订立后，且其影响应持续到本协议履行完毕前。

2.证明：遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过十五日）向对方提供不可抗力事件发生及影响的有效证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、损失清单等。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遭遇不可抗力的一方虽可免除责任，但仍应采取积极措施减少损失，并应立即通知对方不可抗力事件的影响及预计持续期限。

4.协商处理：发生不可抗力事件时，双方应通过友好协商的方式，根据事件影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.不可抗力持续：如果不可抗力事件持续超过三十日，双方应立即协商解决本协议的后续履行问题。如协商不成，任何一方均有权书面通知对方解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议后，双方应妥善处理已产生的费用及财产关系。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、履行及其它相关事项，均应首先通过双方友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，寻求双方都能接受的处理方案。

2.协商程序：双方应在知晓争议发生后，指定专门人员负责协商，并应在合理期限内（不超过十五日）进行首次协商。协商可采取书面或口头形式，双方应就争议事项进行充分沟通，并尝试达成书面协议。

3.调解：如协商不成，双方同意在协商不成后十日内，共同选择一家中立的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解机构应在收到调解申请后三十日内完成调解工作，并向双方出具调解协议书。调解协议书经双方签字盖章后具有法律效力，双方应共同遵守。

4.仲裁：如调解仍不能解决争议，或双方在协商、调解过程中未能就选择调解机构达成一致，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX省XX市，仲裁语言为中文。

5.诉讼：除上述约定外，如双方明确约定通过诉讼解决争议，则应向XX省XX市有管辖权的人民法院提起诉讼。法院将根据相关法律法规及本协议约定，对争议进行审理并作出判决。

6.法律适用：本协议争议解决条款的效力优先于本协议其他条款。如争议解决条款本身发生争议，则适用中华人民共和国法律进行解释和裁判。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议签订后，应向对方提供准确的联系方式，包括但不限于联系人、地址、电话、传真、电子邮件等。所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或送达日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前五日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须由双方协商一致，并签署书面文件方能生效。任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更无效，并承担相应的违约责任。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但根据法律规定或双方协商一致进行的转让除外。

4.保密义务：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等所有非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年内。

5.不可分割性：本协议各条款应被视为一个整体。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

6.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过第九条规定的协商、调解方式解决；协商、