技术支持与维护合同范本合同协议

技术支持与维护合同范本合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：委托方（以下简称“客户”）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司地址]联系方式：[客户联系电话]服务商（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商公司地址]联系方式：[服务商联系电话]鉴于客户希望获得服务商提供的技术支持与维护服务，服务商愿意根据本合同约定的条款提供服务，双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务内容与范围1.1服务对象：本合同项下的技术支持与维护服务适用于客户部署的[请详细列出被支持的具体软件产品名称、版本号，或硬件设备型号、序列号，或系统平台名称]（以下简称“服务对象”）。服务范围包括但不限于服务对象的安装指导、配置协助、故障诊断与排除、性能监控、安全补丁应用、版本升级（限于[请说明，例如：安全critical或minor版本升级]）、技术咨询以及[请根据实际情况补充其他服务内容，例如：定期健康检查、数据备份策略建议等]。1.2服务类型：(a)常规支持：通过电话、电子邮件、远程连接等方式，为客户提供服务对象相关的技术咨询、问题诊断和故障排除服务。(b)紧急支持：针对服务对象出现严重影响客户正常业务运行的重大故障，提供优先响应和处理的紧急支持服务。紧急情况定义：[请详细描述，例如：核心功能完全不可用、系统瘫痪等]。(c)预防性维护：根据约定，服务商将进行定期[例如：每月/每季]的远程或现场健康检查，评估系统性能和潜在风险，并提供优化建议。1.3服务地点：服务主要通过远程方式提供。如需现场服务，则发生在客户位于[请列出具体服务地点，如：客户XX公司地址]的场所。1.4服务时间：(a)标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（工作时间）。(b)紧急服务：在标准服务时间之外，如发生紧急情况，客户应通过[请指定紧急联系方式，如：紧急热线XXXX]提出请求。服务商承诺在接到紧急服务请求后，[例如：15分钟内]响应，并尽力在[例如：4小时]内开始处理，以恢复服务对象的正常运行。紧急服务的具体费用按本合同第六条约定执行。1.5服务级别协议（SLA）：(a)首次响应时间：对于通过标准服务渠道提交的非紧急服务请求，服务商将在标准服务时间内（周一至周五，9:00-18:00）的[例如：2小时]内首次响应。对于紧急服务请求，响应时间按1.4(b)款执行。(b)问题解决时间：服务商将努力在承诺的响应时间后，[例如：24小时]内（或根据问题严重程度另行约定）提供解决方案或临时措施以解决问题。复杂问题需双方协商确定解决时间目标。(c)服务可用性承诺：针对服务对象的核心功能，服务商承诺其可用性不低于99.9%。若月度可用性低于该标准，则该月度服务商应[例如：向客户支付当月服务费的X%作为违约金，并需在下一个合同周期内采取有效措施提升可用性]。第二条服务费用与支付2.1定价模式：本合同服务费用采用[请选择：固定年费/按需计费/混合模式]方式。(a)若为固定年费模式：客户需向服务商支付年度服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[请列出包含在固定费用内的具体服务内容]。(b)若为按需计费模式：基础服务费为人民币[金额]元（大写：[金额大写]），包含[请列出基础服务内容]。超出部分按[请说明计费标准，例如：每小时XX元/每次服务请求XX元]标准收费。具体服务请求次数或工时上限为[数量]。(c)若为混合模式：则包含固定费用和按需计费两部分，具体如上述(a)(b)款所述。2.2支付周期：服务费用按[请选择：月度/季度/半年度/年度]支付。(a)首期费用于本合同生效之日起[例如：5个工作日]内支付。(b)后续周期费用于每个支付周期开始前[例如：10个工作日]内支付。支付方式为银行转账，账户信息如下：开户名：[服务商公司全称]开户行：[服务商开户银行名称]账号：[服务商银行账号]2.3税费：本合同约定的服务费用[请选择：包含/不包含]增值税。如包含，税率为[税率]%。如不含，则由[请选择：客户/服务商]承担相应税费。2.4发票：服务商应在收到每期服务费后[例如：10个工作日]内，向客户开具合法有效的[请选择：增值税专用发票/增值税普通发票]。第三条双方权利与义务3.1客户的义务：(a)按时足额支付本合同约定的服务费用。(b)指定一名接口人[姓名及职务]，负责与服务商就服务相关事宜进行沟通协调。(c)保证提供的服务环境（如网络、电力、物理空间）符合服务对象运行要求，并确保服务商人员（如需现场服务）能够顺利进入服务地点。(d)及时、准确地向服务商提供与服务请求相关的必要信息和数据，并配合服务商进行问题诊断和解决。(e)对服务商提供的技术支持人员进行必要授权，以便其执行本合同项下的服务。3.2服务商的义务：(a)按照本合同第一条约定的服务内容、范围、标准和时间要求，提供专业、有效的技术支持与维护服务。(b)保持服务团队的技术能力和专业素养，确保服务质量符合行业标准和本合同约定。(c)严格遵守保密义务，对在合作过程中接触到的客户商业秘密、技术信息及数据等承担保密责任，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。(d)完整、准确地记录所有服务请求的处理过程、结果和相关信息，并可根据客户要求提供服务报告。(e)遵守中华人民共和国及相关地区的法律法规，并确保其提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益。(f)对服务过程中产生的、属于客户专属的配置文档、报告等，在服务结束后或合同终止时，根据客户要求以[例如：电子版或纸质版]形式交付给客户。第四条合同期限与终止4.1合同期限：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹]年，至______年______月______日止。4.2续约：本合同期限届满前[例如：30日]，如双方均未提出书面异议，本合同将自动续约[例如：壹]年。续约条件及费用按届时双方另行协商确定。客户若不续约，需提前[例如：30日]书面通知服务商。4.3提前终止：(a)客户有权在支付完所有应付未付款项后，提前[例如：30日]书面通知服务商终止本合同。客户可能需要支付相当于[例如：剩余合同期服务费总额的XX%]的违约金。(b)若服务商严重违反本合同约定，经客户书面催告后[例如：15日]仍未纠正，或因服务商原因导致服务对象持续无法正常运行超过[例如：7日]，客户有权单方面书面通知服务商终止本合同，并要求服务商退还已支付但尚未提供等值服务的费用。4.4合同终止后的处理：(a)合同终止后，服务商应将在服务过程中产生的、属于客户的全部数据、文档、代码等资料返还给客户，或根据客户要求进行转移。(b)双方尚未完成的服务请求，若客户要求继续完成，则按双方协商后的价格或合同约定方式处理。(c)保密条款、知识产权条款、法律适用与管辖条款在本合同终止后仍然有效。第五条知识产权5.1服务商在履行本合同前已拥有的知识产权仍归服务商所有。5.2若服务过程中产生新的、与客户特定项目直接相关的软件代码、配置文件、技术文档等（以下简称“服务成果”），除双方另有书面约定外，其知识产权在客户付清所有合同款项后，归客户所有。服务商保留在后续服务中继续使用该等服务成果的权利，或作为其通用服务能力的组成部分。5.3服务商保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因服务商提供的服务引起第三方知识产权纠纷，由服务商负责解决，并承担由此产生的一切法律责任和费用，给客户造成损失的，应予以赔偿。第六条保密条款6.1双方同意对本合同履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、客户信息、技术方案、源代码、产品信息等）以及本合同内容承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工或顾问除外）披露该等保密信息。6.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。6.4任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部直接损失。第七条违约责任7.1若一方未能按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向对方支付违约金。逾期超过[例如：30日]，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。7.2若服务商未能达到本合同第一条约定的SLA标准（除不可抗力或双方另有约定外），应[例如：按月度/服务请求次数]向客户支付违约金，金额为[请具体约定，例如：当月服务费的X%/每次违约服务请求XX元]。违约金的累计总额不超过合同总价款的[例如：20%]。同时，客户有权要求服务商立即采取补救措施达标。7.3若因服务商提供的服务存在重大错误或疏忽，导致客户直接经济损失，服务商应在合理期限内修复或恢复，并应就损失部分承担赔偿责任，但赔偿金额不超过该次服务费用总额的[例如：两倍]。第八条不可抗力8.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大变化等）影响而无法履行或部分无法履行本合同义务，该方应在不可抗力事件发生后[例如：7日]内书面通知对方，并提供相关证明。8.2因不可抗力导致合同义务无法履行的，受影响方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除责任，并可根据情况请求延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁/XX人民法院]诉讼解决。选择仲裁的，仲裁地点为[仲裁地点]。选择诉讼的，管辖法院为[法院名称]。第十条通知与送达10.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。10.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：5个工作日]书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十一条法律适用与管辖11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。11.2若选择诉讼，则管辖权归[请明确选择合同签订地、服务提供地、原告所在地等]人民法院管辖。第十二条其他12.1完整性：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。12.2修改：对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。12.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.4可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合