2025年医美纠纷处理合同协议

2025年医美纠纷处理合同协议甲方（机构方）：[医疗机构名称]，统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]，地址：[机构注册地址]，法定代表人/负责人：[姓名]，联系电话：[机构联系电话]。乙方（求美者方）：[求美者姓名]，身份证号码：[求美者身份证号码]，地址：[求美者住址]，联系电话：[求美者联系电话]。鉴于甲乙双方就[具体医美服务项目名称或服务合同编号]达成了医疗服务意向或已签订服务合同（下称“主合同”），为有效预防和妥善处理在履行主合同过程中可能发生的纠纷，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方平等协商，达成如下协议：第一条适用范围与定义1.1本协议适用于甲乙双方就主合同项下的[具体说明适用范围，例如：XX医疗美容服务]所产生的或与之相关的纠纷。1.2本协议所称“纠纷”是指双方在履行主合同过程中，就服务内容、服务效果、服务费用、安全保障、信息告知等方面产生的争议。1.3本协议所称“医美服务”是指甲方为乙方提供的医疗美容相关服务。1.4本协议所称“合理期限”是指根据相关法律规定和实际情况，通常不超过[例如：三十]日的期限。1.5本协议其他条款中未作定义的术语，其含义按照相关法律法规及主合同约定解释。第二条纠纷的界定与启动2.1双方确认，在纠纷发生时，应首先本着诚实信用和公平合理的原则进行友好协商。2.2乙方如认为自身合法权益受到损害，希望启动本协议约定的纠纷处理程序，应向甲方发出书面纠纷解决意向通知。通知应包含纠纷事项概述、乙方诉求、相关证据清单及联系方式，并明确送达至本协议第一条约定的甲方地址。2.3甲方在收到乙方书面纠纷解决意向通知后，应在合理期限内（不超过[例如：十五]日）就纠纷事项进行初步回应或提出协商方案。2.4双方在协商期内未能达成一致意见，且均未明确表示放弃后续纠纷处理程序的，视为双方同意进入下一约定程序。第三条纠纷处理途径与选择3.1首选途径：双方同意，对于本协议第一条定义的纠纷，首选通过友好协商方式解决。协商应在公平、自愿的基础上进行，任何一方不得强迫对方接受不公平条件。3.2次选途径（协商不成时）：若双方在主合同约定的服务期限届满后[例如：三十]日内未能通过友好协商解决纠纷，或任何一方在协商过程中明确表示不接受对方方案，则应：(1)行业调解：将纠纷提交至[具体约定名称的医美行业协会或地方调解委员会]进行调解。双方应积极配合调解委员的工作，如实陈述事实、提供证据，尊重调解结果。调解成功的，双方应签订调解协议并自觉履行；调解失败的，可按本协议第四条约定处理。(2)[或选择仲裁]：将纠纷提交至[具体约定名称的仲裁委员会]按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(3)[或选择诉讼]：将纠纷提交至有管辖权的人民法院通过诉讼解决。管辖法院为[具体约定法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院或双方所在地有管辖权的人民法院]。3.3双方确认，已仔细阅读并理解本协议约定的纠纷处理途径及其顺序（如适用），并自愿选择该途径解决本协议适用范围内的纠纷。第四条特定程序规则4.1协商程序：协商可在双方约定的时间、地点进行。重要的协商内容应形成书面记录，经双方确认签字后生效。协商期限一般不超过[例如：六十]日。4.2行业调解程序：提交调解的，双方应遵守调解机构的章程和调解规则。调解过程不公开进行，但双方均同意的除外。调解委员会应在收到调解申请之日起[例如：九十]日内完成调解程序。4.3仲裁程序（如选择）：提交仲裁的，双方应按照[具体仲裁委员会名称]的仲裁规则办理仲裁申请、答辩、开庭等手续。仲裁庭由三名仲裁员组成（或按该会规则确定）。仲裁费用由败诉方承担或按裁决承担。仲裁应遵循公平、公正、保密的原则。4.4诉讼程序（如选择）：选择诉讼的，双方应按照中华人民共和国民事诉讼法及相关司法解释的规定，向约定的有管辖权的人民法院提起诉讼或应诉。诉讼过程中产生的诉讼费、保全费、鉴定费等，除本协议另有约定外，由承担该费用的一方承担或按法院判决承担。第五条证据规则5.1双方同意，在本协议约定的任何纠纷处理程序中，均应遵循“谁主张，谁举证”的基本原则，但法律另有规定的除外。5.2双方应向[约定证据提交的机构或对方]提交与纠纷事项相关的、真实的、完整的证据材料，包括但不限于主合同、病历资料、医疗记录、费用凭证、前后对比照片/视频、沟通记录（包括录音，但需符合法律规定）、鉴定意见等。5.3电子数据，如电子合同、电子邮件、短信、即时通讯应用记录等，经对方确认或通过公证、认证等方式证明其真实性的，可作为认定事实的依据。第六条处理时限6.1乙方发出书面纠纷解决意向通知后，甲方应在[例如：十五]日内作出初步回应。6.2协商期内，双方应积极推进协商，一般不超过[例如：六十]日。6.3提交行业调解的，调解委员会应在[例如：九十]日内完成调解程序；若需延长，应征得双方同意。6.4提交仲裁的，除仲裁规则另有规定外，审理期限一般不超过[例如：六个月]。6.5提交诉讼的，诉讼时效根据法律规定计算，法院应在立案之日起[例如：六个月或长期]内审结（适用普通程序）。第七条费用承担7.1双方同意，因本协议纠纷处理程序产生的费用，包括但不限于通知费、调解费、仲裁费、诉讼费、鉴定费、律师费、保全费、差旅费等，由承担该费用的一方承担，除非本协议另有约定或法律另有规定。7.2若通过协商或调解解决纠纷，调解机构收取的调解费由[约定承担方，例如：胜诉方承担/双方按比例分担/甲方承担/乙方承担]。7.3若通过仲裁解决纠纷，仲裁委员会收取的仲裁费由[约定承担方]承担。7.4若通过诉讼解决纠纷，诉讼费及其他诉讼相关费用由[约定承担方，例如：败诉方承担/双方按法院判决承担]。7.5本协议生效前，因纠纷产生的合理维权费用（如乙方在协商前为核实情况产生的必要费用），由乙方自行承担。第八条争议解决协议的效力8.1本协议作为主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。8.2本协议约定的争议解决条款具有排他性。双方同意，就本协议第一条所述纠纷，在主合同有效期内以及纠纷处理完毕前，仅通过本协议约定的途径解决，任何一方不得就同一纠纷向其他机构投诉、举报或通过本协议约定途径之外的其他法律或行政途径解决。8.3若本协议中的任何条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第九条保密条款9.1双方确认，在履行主合同及处理相关纠纷的过程中，将接触到对方的商业秘密、经营信息以及乙方的个人隐私等敏感信息。9.2双方同意对在上述过程中获悉的对方商业秘密、未公开的经营信息以及乙方的个人隐私承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司非相关人员、媒体、公众等）泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议及法律规定所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效。第十条适用法律与争议解决地10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2与本协议约定的纠纷处理相关的所有争议，均提交至[具体约定地点，例如：甲方所在地]的法院诉讼解决（若最终选择诉讼）。第十一条生效、变更与解除11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2本协议的任何变更或解除，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3若主合同解除或终止，本协议在主合同终止后[例如：六个月]内继续有效，直至相关纠纷处理完毕。第十二条通知方式12.1双方确认本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[例如：七日]书面通知对方，否则视为仍使用原联系方式发送的通知有效。12.2所有根据本协议发出的书面通知，均应采用专人送达、挂号信、传真或电子邮件等方式送达至本协议载明的地址或联系方式。通过专人送达的，签收日为送达日；通过挂号信的，寄出后[例如：三日]视为送达；通过传真或电子邮件发送的，发送成功日视为送达日，但邮件或传真系因系统故障、网络中断等不可归责于发送方的原因未能成功发送的除外。第十三条完整协议13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2除非本协议明确规定，任何一方均不得单方面修改、补充或撤销本协议。第十四条不可抗力14.1若因发生地震、洪水、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议约定的义务，该方不应承担违约责任。14.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：七日]内书面通知对方，并提供不可抗力事件的证明文件。双方应根据事件影响