2025年医美客户满意度合同协议

2025年医美客户满意度合同协议甲方（服务提供方）：[机构名称]地址：[机构地址]统一社会信用代码/注册号：[机构代码]乙方（客户/满意度评估相关方）：[客户姓名/满意度监测机构名称]地址：[客户地址/机构地址]身份证号码/统一社会信用代码：[客户号码/机构代码]鉴于甲方提供医美服务，乙方关注并希望评估相关服务的客户满意度，为明确双方权利与义务，提升服务质量，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“医美服务”是指甲方为乙方或第三方提供的所有医疗美容相关服务，包括但不限于咨询、检查、治疗、术后护理等。1.2“客户满意度”是指乙方根据本协议约定方式，对甲方提供的医美服务的满意程度进行评估后得出的结果，具体评估维度、标准及方法见本协议相关条款。1.3“服务标准”是指甲方提供医美服务应遵守的国家标准、行业标准、地方标准以及甲方内部制定的规范和流程。1.4“满意度评估报告”是指乙方根据本协议约定，完成客户满意度评估后形成的书面或电子文档报告。1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。第二条服务内容与标准2.1甲方同意按照约定为乙方或其指定的第三方提供[具体服务项目名称]等医美服务。2.2甲方提供的服务应符合国家及行业相关法律法规要求，并达到本协议约定的服务标准，确保服务过程的安全、有效。2.3甲方应向乙方或其指定的第三方充分告知服务内容、预期效果、潜在风险、注意事项等信息，并取得相应的知情同意。第三条客户满意度衡量与评估机制3.1满意度评估主要依据以下方式开展：(1)甲方在服务完成后[具体时间，如：3个工作日内]向接受服务的客户（以下简称“受访客户”）发送满意度调查问卷，问卷可通过电子邮件、短信链接或客户端等方式发送。(2)乙方或其委托的第三方机构（以下简称“评估方”）定期[具体频率，如：每季度一次]对部分受访客户进行抽样访谈或问卷调查。(3)乙方或评估方收集并整理来自客户投诉渠道（如客服电话、在线客服、官方邮箱等）的信息，并作为评估参考。(4)乙方或评估方可根据需要，参考公开渠道（如官方指定的第三方平台）上客户对甲方服务的评价，但需核实其真实性与关联性。3.2满意度评估指标包括但不限于：服务咨询满意度、服务流程满意度、治疗/操作满意度、术后效果满意度、术后关怀满意度、信息披露满意度、整体满意度等。3.3满意度评估结果以评分形式呈现，满分[具体分数，如：100分]，各指标评分权重由双方根据实际情况协商确定，并在评估报告中说明。3.4评估方应将形成的满意度评估报告提交给甲方，甲方有权对评估报告的合理性提出异议，双方应友好协商解决。第四条与客户满意度挂钩的条款4.1甲方应根据本协议第三条约定，定期开展满意度评估，并依据评估报告结果，结合服务合同履行情况，对乙方或其指定的第三方提供相应的服务或结算报酬。4.2奖励机制：(1)当评估报告显示，由甲方服务的客户整体满意度评分连续[具体次数，如：两个]评估周期内均达到或超过[具体分数，如：90分]时，甲方有权获得乙方提供的[具体奖励内容，如：市场推广费用支持XX元/次]。(2)当客户满意度评分显著提升[具体幅度，如：超过5分]时，双方可协商进一步的合作优惠条件。4.3惩罚/整改机制：(1)当评估报告显示，由甲方服务的客户整体满意度评分低于[具体分数，如：85分]时，甲方应在收到评估报告后[具体时间，如：10个工作日]内，向乙方提交书面整改计划，明确整改目标、措施和时限。(2)若客户满意度评分低于[具体分数，如：80分]，或同一指标持续低于平均水平，甲方除提交整改计划外，应向乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，该违约金将从甲方应得的服务费用中扣除。(3)若客户满意度评分连续[具体次数，如：两个]评估周期内低于[具体分数，如：75分]，或整改效果不显著，乙方有权单方面解除本协议，甲方应承担相应责任，并支付赔偿金[具体金额或计算方式]。(4)甲方应积极配合乙方或评估方进行满意度调查和原因分析，不得阻挠、干扰评估工作的正常开展。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方或评估方使用客观、公正的方式进行满意度评估。(2)有权要求乙方或评估方对收集到的客户个人信息保密。(3)应按照服务标准和本协议约定，提供优质医美服务。(4)应按照本协议第四条约定，接受并配合满意度评估工作。(5)应在收到满意度评估报告后，根据报告内容和约定，采取必要的改进措施。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供符合约定的医美服务。(2)有权获取并查阅由评估方形成的满意度评估报告（涉及商业秘密或个人隐私的部分除外）。(3)应按照本协议约定，或双方协商一致的方式，组织开展满意度评估工作。(4)应确保评估方式科学合理，评估结果能够客观反映客户体验。(5)应对评估过程中知悉的甲方商业秘密和客户个人信息保密。第六条保密义务6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。7.2若甲方未能达到约定的服务标准，导致客户满意度评分降低，应按照本协议第四条及相关条款承担相应责任。7.3若乙方或评估方提供的评估结果严重失实，影响甲方声誉或造成甲方损失，应承担相应赔偿责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。第九条合同期限与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：一年]，自[具体日期]起至[具体日期]止。9.2协议期满前[具体时间，如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。9.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)因不可抗力导致本协议无法履行。(3)甲方严重违反本协议约定，经乙方书面催告后[具体时间，如：15日]内仍未改正。(4)乙方或评估方严重违反本协议约定，经甲方书面催告后[具体时间，如：15日]内仍未改正。9.4协议终止后，双方应妥善处理善后事宜，包括客户信息交接、未完成服务的处理、费用结算等。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务时，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。10.2不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议义务。10.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律