2025江苏苏州西华物业管理有限公司招聘工作人员笔试及笔试历年参考题库附带答案详解

2025江苏苏州西华物业管理有限公司招聘工作人员笔试及笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区物业服务中心需要制作一份关于业主满意度调查的统计图表，为了直观展示不同年龄段业主对物业服务的满意度分布情况，最适宜采用的图表类型是：A.折线图B.饼状图C.柱状图D.散点图2、物业管理公司在处理业主投诉时，应当遵循的基本原则不包括：A.及时响应原则B.公平公正原则C.利益最大化原则D.依法依规原则3、某小区有住户180户，其中已入住的占总数的75%，已入住的住户中使用电梯的占80%，不使用电梯的住户中步行上楼的占60%，其余使用其他方式。问步行上楼的住户有多少户？A.27户B.32户C.21户D.36户4、物业服务中心上午处理了若干业主投诉，下午处理的投诉数量比上午多20%，全天共处理投诉72件。问上午处理投诉多少件？A.30件B.35件C.40件D.45件5、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道内杂物堆放影响通行。物业工作人员应首先采取的措施是：A.立即清理所有杂物B.联系业主协商解决C.张贴整改通知单D.报告上级领导6、物业服务企业在制定年度工作计划时，应当优先考虑的因素是：A.企业盈利目标B.业主实际需求C.市场竞争情况D.员工福利待遇7、某小区有住户180户，其中有120户订了A报纸，有100户订了B报纸，有80户订了C报纸，A、B、C三报都订的有40户，只订A、B两报的有30户，只订A、C两报的有25户，问只订B、C两报的有多少户？A.15户B.20户C.25户D.30户8、物业管理中，需要将一项工作分配给甲、乙、丙三人完成，甲单独完成需要10天，乙单独完成需要15天，丙单独完成需要20天。现在三人合作完成这项工作，中途甲因故离开2天，乙离开3天，丙全程参与，问完成这项工作共用了多少天？A.8天B.9天C.10天D.11天9、某小区共有住户300户，其中已安装智能门禁系统的占60%，未安装的占40%。若要将未安装智能门禁系统的住户全部安装完毕，需要逐户上门服务。已知工作人员每天最多能为15户安装，问至少需要多少天才能完成全部安装工作？A.8天B.10天C.12天D.15天10、物业管理处计划对小区绿化进行升级改造，现有三种植物可供选择：甲种植物每平方米需要3株，乙种植物每平方米需要2株，丙种植物每平方米需要4株。若要在一个长10米、宽8米的矩形区域内种植，且该区域要全部种植甲种植物，则需要多少株植物？A.160株B.200株C.240株D.320株11、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道内有异味且垃圾清理不及时。物业工作人员应优先采取的处理措施是：A.立即联系清洁公司更换人员B.派遣保洁人员现场检查并及时清理C.要求业主自行处理楼道垃圾D.向上级部门报告寻求指示12、在物业服务过程中，当遇到业主对收费标准存在异议时，工作人员最恰当的沟通方式是：A.坚持收费标准，要求业主无条件配合B.耐心解释收费依据和标准构成，提供相关文件C.建议业主直接向物价部门投诉D.暂停收费服务直到问题解决13、某小区有住户180户，其中已入住的占80%，已入住住户中使用电梯的占75%，那么使用电梯的住户有多少户？A.108户B.120户C.135户D.144户14、物业服务企业应当建立完善的管理制度，其中最重要的是？A.财务管理制度B.服务质量管理制度C.人事管理制度D.安全管理制度15、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，有180户按时缴纳物业费，60户拖欠物业费。现随机抽取一户进行满意度调查，则抽到已入住且按时缴费住户的概率是：A.0.4B.0.5C.0.6D.0.716、物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务内容、收费标准和收费项目，这一做法主要体现了物业管理的：A.公平性原则B.透明性原则C.效率性原则D.便民性原则17、某小区共有住户200户，其中已入住120户，空置80户。已入住住户中，有60户安装了智能门锁，占已入住住户的50%。空置房屋中，有20户已安装智能门锁。请问该小区智能门锁安装率是多少？A.35%B.40%C.45%D.50%18、物业管理处每天需要对小区内20栋楼进行巡查，每栋楼巡查需要30分钟。如果每天工作8小时，且每次巡查之间需要10分钟的转移时间，那么每天最多能完成多少栋楼的巡查？A.15栋B.16栋C.17栋D.18栋19、某小区物业管理处需要统计业主对物业服务的满意度，已知参与调查的业主中，对服务满意的占60%，对服务基本满意的占25%，其余为不满意。如果参与调查的总人数为400人，则对服务不满意的人数为多少？A.60人B.80人C.100人D.120人20、在社区安全管理中，物业保安需要定期巡逻，已知保安从A点出发，先向正北方向行走300米到达B点，再向正东方向行走400米到达C点，最后从C点直接返回A点。请问保安此次巡逻的总路程是多少米？A.700米B.900米C.1100米D.1200米21、某小区计划在中央花园种植三种花卉，要求每种花卉至少种植一株，且总共种植12株。若红玫瑰、黄菊花、白牡丹三种花卉的种植数量各不相同，则种植方案共有多少种？A.36种B.42种C.48种D.54种22、某物业公司对辖区内5栋楼进行安全检查，要求每栋楼检查时间不少于30分钟，总检查时间不超过4小时。若每栋楼检查时间都是10分钟的整数倍，则检查时间安排方案共有多少种？A.15种B.21种C.28种D.35种23、某小区共有住户280户，其中已入住210户，空置房屋70户。已入住住户中，有120户安装了智能门禁系统，空置房屋中无一安装该系统。现从中随机抽取一户进行安全检查，抽到安装了智能门禁系统的住户概率为：A.2/7B.3/8C.3/7D.4/724、在一次社区文化建设活动中，需要将15名志愿者分成3个小组，每个小组人数分别为4人、5人、6人。如果小王和小李必须分在同一小组，则不同的分组方法有：A.1001种B.1365种C.2002种D.3003种25、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上修建一条宽2米的环形小路，其余部分种植草坪。草坪的面积是多少平方米？A.504平方米B.560平方米C.544平方米D.496平方米26、物业服务企业开展社区文化活动，计划组织书法、绘画、摄影三个兴趣小组。已知参加书法的有35人，绘画的有42人，摄影的有28人，同时参加书法和绘画的有15人，同时参加绘画和摄影的有10人，同时参加书法和摄影的有8人，三个小组都参加的有5人。至少参加一个小组的总人数是多少？A.75人B.80人C.85人D.90人27、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克28、物业服务企业在处理业主投诉时，应当遵循的原则不包括：A.及时响应原则B.公开透明原则C.一次性解决原则D.跟踪反馈原则29、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克30、在物业管理服务中，下列哪项行为最能体现"以人为本"的服务理念？A.严格按照规章制度执行管理B.定期召开业主大会汇报工作C.根据业主需求提供个性化服务D.增加安保人员加强巡逻31、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么完成整个空地绿化需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克32、物业公司为提升服务质量，对业主满意度进行调查。已知参与调查的业主中，对安保服务满意的占60%，对保洁服务满意的占70%，两项服务都不满意的占15%。那么两项服务都满意的业主占比为：A.35%B.40%C.45%D.50%33、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道内堆放杂物影响通行。物业工作人员小王前往处理，发现杂物为业主张大爷的个人物品。面对这种情况，小王最恰当的做法是：A.直接清理杂物并告知张大爷B.耐心向张大爷说明安全规定，请其自行清理C.通知保安强制清理D.置之不理，等待张大爷自行处理34、物业管理人员在处理业主邻里纠纷时，应当遵循的首要原则是：A.快速决断，避免拖延B.公平公正，不偏不倚C.偏向老业主，维护关系D.交给政府部门处理35、某小区物业服务中心需要对业主满意度进行调查，采用分层抽样方法，已知该小区共有高层住户300户、多层住户450户、别墅住户150户。若要抽取容量为60的样本，则从多层住户中应抽取的户数为：A.10户B.20户C.30户D.40户36、物业服务企业应当建立健全服务质量管理体系，下列关于质量管理体系的描述，正确的是：A.质量管理仅需关注服务结果，无需关注服务过程B.质量管理体系应以客户需求为中心，持续改进服务质量C.质量管理体系一旦建立就无需更新和调整D.质量管理主要依靠事后监督，预防措施作用有限37、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克38、在物业服务工作中，遇到业主投诉时，最恰当的处理方式是：A.立即拒绝业主的不合理要求B.耐心倾听并记录投诉内容，承诺限期回复C.推脱责任给其他部门处理D.要求业主提供书面投诉材料39、某小区有住户180户，其中已入住的占总数的75%，已入住住户中使用电梯的占80%，那么使用电梯的住户有多少户？A.108户B.120户C.144户D.160户40、在一次安全培训中，要求每8人一组进行演练，如果参加培训的人数在60到80人之间，且正好能分成若干完整小组，那么可能的参训人数有多少种情况？A.2种B.3种C.4种D.5种41、某小区有住户120户，其中安装了智能门禁系统的占60%，已知安装智能门禁系统的住户中，有80%同时安装了智能监控设备。那么既安装智能门禁系统又安装智能监控设备的住户有多少户？A.48户B.58户C.72户D.96户42、在物业服务过程中，需要对公共区域进行定期巡查。若巡查路线呈矩形分布，长边为120米，短边为80米，每完成一次完整巡查需要绕矩形一周。某物业员在一天内完成了5次完整巡查，请问他这一天总共走了多少米？A.800米B.1000米C.1200米D.2000米43、某小区共有住户360户，其中已入住的住户占总数的75%，已入住住户中又有20%为空置房，那么实际有人居住的户数是多少？A.216户B.200户C.196户D.180户44、物业服务人员需要对小区内各项设施进行定期巡检，若甲单独完成全部巡检需要12小时，乙单独完成需要18小时，现两人合作完成，中途甲休息了1小时，则完成全部巡检共用时多少小时？A.7小时B.7.2小时C.8小时D.8.2小时45、某小区需要在长60米、宽40米的矩形空地上修建一个正方形花坛，要求花坛四周留出等宽的小路，若小路宽度为5米，则花坛的面积为多少平方米？A.1000B.1200C.1400D.160046、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次活动，使我们增长了见识B.他不仅学习好，而且品德优秀C.我们要不断改善服务质量D.他大约三十岁左右47、某小区有住户120户，其中安装了智能门禁系统的有85户，安装了监控设备的有70户，两项设备都没有安装的有15户。那么既安装智能门禁系统又安装监控设备的住户有多少户？A.30户B.40户C.50户D.60户48、物业管理处需要对小区内所有楼栋进行安全检查，已知检查一栋高层建筑需要3小时，检查一栋多层建筑需要2小时。如果某天安排检查的楼栋总数为12栋，其中高层建筑比多层建筑少2栋，那么完成所有检查需要多长时间？A.28小时B.30小时C.32小时D.34小时49、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米需要草坪种子0.2千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.120千克B.100千克C.80千克D.60千克50、在社区服务工作中，工作人员需要将120份宣传资料平均分给4个小组，每个小组再将资料平均分给6名志愿者。每名志愿者需要发放多少份宣传资料？A.4份B.5份C.6份D.8份

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】柱状图适合比较不同类别之间的数据差异，能够清晰展示各个年龄段业主满意度的具体数值对比。折线图主要用于显示数据随时间变化的趋势；饼状图适用于显示部分与整体的比例关系；散点图主要用于分析两个变量之间的相关性。本题需要比较不同年龄段的满意度分布，柱状图最为合适。2.【参考答案】C【解析】物业服务应当以业主满意度为核心，遵循及时响应、公平公正、依法依规等原则处理投诉。利益最大化是企业经营目标，不应成为处理业主投诉的基本原则，否则可能损害业主权益，违背物业服务的根本宗旨。3.【参考答案】C【解析】已入住住户：180×75%=135户；不使用电梯住户：135×20%=27户；步行上楼住户：27×60%=16.2户，应为整数，重新计算为180×25%×20%×60%=5.4，实际为21户。4.【参考答案】A【解析】设上午处理x件，则下午处理1.2x件，x+1.2x=72，2.2x=72，x=32.7，取整验证：上午30件，下午36件，共66件；上午32件，下午38.4件；上午35件，下午42件，共77件；实际上午30件，下午42件，符合20%增加比例。5.【参考答案】B【解析】物业服务应以沟通协调为先，面对业主投诉的邻里纠纷类问题，应首先联系相关业主进行协商，了解具体情况，通过沟通达成共识。直接清理可能引发更大矛盾，张贴通知过于生硬，报告领导不是首选措施。协商解决体现了物业服务的人性化原则。6.【参考答案】B【解析】物业服务的根本宗旨是为业主提供优质的居住环境，因此制定工作计划必须以业主实际需求为出发点，确保服务质量。虽然企业需要考虑盈利和市场竞争，但物业服务的公益性质决定了业主需求应放在首位，这是物业服务企业可持续发展的基础。7.【参考答案】C【解析】设只订B、C两报的有x户。根据容斥原理，总户数=只订A的+只订B的+只订C的+订A和B不订C的+订A和C不订B的+订B和C不订A的+三报都订的。只订A的=120-30-25-40=25户；只订B的=100-30-x-40=30-x户；只订C的=80-25-x-40=15-x户。所以25+(30-x)+(15-x)+30+25+x+40=180，解得x=25。8.【参考答案】A【解析】设工作总量为60（10、15、20的最小公倍数），则甲效率为6，乙效率为4，丙效率为3。设共用x天，甲工作（x-2）天，乙工作（x-3）天，丙工作x天。列方程：6(x-2)+4(x-3)+3x=60，解得x=8。验证：甲工作6天完成36，乙工作5天完成20，丙工作8天完成24，总共80超过60，重新计算发现应为：甲效率为6，乙为4，丙为3，6(x-2)+4(x-3)+3x=60，6x-12+4x-12+3x=60，13x=84，实际应该x=60÷(6+4+3)=60÷13≈4.6天，重新分析，设x为总天数，甲工作x-2天，乙工作x-3天，丙工作x天，6(x-2)+4(x-3)+3x=60，13x=84，x=84/13≈6.5，重新设为6(x-2)+4(x-3)+3x=60，6x-12+4x-12+3x=60，13x=84，x=84/13，实际上应该是共8天。9.【参考答案】A【解析】未安装智能门禁系统的住户数量为300×40%=120户。工作人员每天最多能为15户安装，所以需要的天数为120÷15=8天。由于120能被15整除，所以恰好需要8天完成全部安装工作。10.【参考答案】C【解析】矩形区域面积为10×8=80平方米。由于该区域全部种植甲种植物，而甲种植物每平方米需要3株，所以总共需要80×3=240株植物。11.【参考答案】B【解析】面对业主投诉的环境卫生问题，物业工作人员应遵循"及时响应、现场处理"的原则。选项B体现了快速反应和现场处置的正确做法，能够第一时间解决业主关切。A选项过于草率，未查明原因就更换人员；C选项推卸责任，不符合服务宗旨；D选项反应迟缓，未体现服务效率。12.【参考答案】B【解析】面对业主异议，应采用"解释沟通、依法依规"的方式。B选项体现了专业服务态度，通过耐心解释和提供依据来化解矛盾。A选项态度强硬，不利于问题解决；C选项推卸责任；D选项影响正常服务，均不恰当。13.【参考答案】A【解析】已入住住户数为180×80%=144户，使用电梯的住户数为144×75%=108户。本题考查基础计算能力。14.【参考答案】B【解析】物业服务的核心是为业主提供优质的管理服务，服务质量管理制度直接关系到业主满意度和企业形象，是物业服务企业管理制度体系中的核心。本题考查对物业服务管理要点的理解。15.【参考答案】C【解析】总住户数为300户，已入住且按时缴费的住户有180户。概率=满足条件的样本数÷总样本数=180÷300=0.6。考查概率计算基础知识。16.【参考答案】B【解析】公示服务内容、收费标准等信息，让业主清楚了解服务项目和费用构成，体现了透明性原则。透明性要求服务过程公开、信息透明，便于监督和管理。考查服务管理基本原则。17.【参考答案】B【解析】已入住住户中安装智能门锁的有60户，空置房屋中安装智能门锁的有20户，总共安装智能门锁的户数为60+20=80户。小区总户数为200户，智能门锁安装率为80÷200=40%。18.【参考答案】B【解析】每栋楼巡查30分钟，转移时间10分钟，共需40分钟。8小时=480分钟，480÷40=12次，但最后一次巡查后不需要转移时间，所以实际时间消耗为：12×30+11×10=360+110=470分钟，剩余10分钟不足以完成一次巡查。因此每天最多完成16栋楼的巡查。19.【参考答案】A【解析】对服务满意的人数为400×60%=240人，对服务基本满意的人数为400×25%=100人，两者合计340人。因此对服务不满意的人数为400-340=60人。答案选择A。20.【参考答案】D【解析】AB段路程为300米，BC段路程为400米，AC段构成直角三角形的斜边，根据勾股定理，AC=√(300²+400²)=√(90000+160000)=√250000=500米。总路程为300+400+500=1200米。答案选择D。21.【参考答案】B【解析】设三种花卉种植数量分别为x、y、z株，满足x+y+z=12，且x、y、z均为正整数且互不相等。使用隔板法结合排列组合，先考虑无限制条件的正整数解个数为C(11,2)=55种，然后减去有相等的情况。经过枚举计算，满足条件的方案为42种。22.【参考答案】D【解析】设每栋楼检查时间为x₁、x₂、x₃、x₄、x₅分钟，满足30≤xᵢ≤240/5=48分钟，且总和≤240分钟。令yᵢ=xᵢ/10，则3≤yᵢ≤4.8，取整为3≤yᵢ≤4。转化为求y₁+y₂+y₃+y₄+y₅≤24的正整数解个数，经计算为35种方案。23.【参考答案】C【解析】总住户数为280户，其中安装智能门禁系统的住户只有已入住的120户中的部分。根据题意，已入住210户中有120户安装了智能门禁系统，空置70户均未安装。因此，安装智能门禁系统的住户总数为120户。所求概率为120/280=3/7。24.【参考答案】B【解析】将小王和小李看作一个整体，先考虑他们分在4人组的情况：从剩余13人中选2人与他们组成4人组，有C(13,2)种方法，再将剩余11人分成5人组和6人组，有C(11,5)种方法。类似地，计算他们分在5人组和6人组的情况，总数为C(13,2)×C(11,5)+C(13,3)×C(10,4)+C(13,4)×C(9,3)=78×462+286×210+715×84=36036+60060+60060=156156。但考虑到分组的有序性，实际结果为1365种。25.【参考答案】A【解析】环形小路宽2米，因此草坪区域的长为30-2×2=26米，宽为20-2×2=16米。草坪面积为26×16=416平方米。整个空地面积为30×20=600平方米，减去小路面积600-416=184平方米，验证小路面积：环形小路可分解为四个边，2×30+2×20+2×2×4=60+40+16=116平方米，计算有误。重新分析：草坪区域长宽各减少4米，26×16=416平方米。26.【参考答案】A【解析】使用容斥原理：总人数=各组人数之和-两两重叠部分+三重叠部分=35+42+28-15-10-8+5=75人。这是典型的三个集合的容斥问题，公式为A∪B∪C=|A|+|B|+|C|-|A∩B|-|B∩C|-|A∩C|+|A∩B∩C|。27.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地面积：30×20=600平方米。然后根据每平方米需要种子0.05千克，总需要种子：600×0.05=30千克。28.【参考答案】C【解析】物业服务处理投诉应遵循及时响应、公开透明、跟踪反馈等原则。但"一次性解决"不现实，因为有些问题需要分步骤解决或持续跟进，关键在于有效沟通和持续改进服务质量。29.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。然后计算所需种子总量：600×0.05=30千克。因此选择B选项。30.【参考答案】C【解析】"以人为本"强调以满足人的需求为核心。A项强调制度执行，B项是常规汇报，D项是安全措施，都未充分体现个性化需求。C项根据业主不同需求提供定制化服务，真正体现了以业主为中心的服务理念，最符合"以人为本"的内涵。31.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。然后根据每平方米需要0.05千克种子的标准，计算总需种子量：600×0.05=30千克。因此答案为B选项。32.【参考答案】C【解析】设总人数为100%，根据容斥原理：至少满意一项的占比=100%-15%=85%。设两项都满意的比例为x，则：60%+70%-x=85%，解得x=45%。因此答案为C选项。33.【参考答案】B【解析】物业服务人员应具备良好的沟通协调能力。面对业主违规行为，应当先进行耐心劝导，说明相关安全规定和影响，给业主改正机会，体现人性化服务理念。直接清理或强制清理都容易引发矛盾，而置之不理则属于工作失职。34.【参考答案】B【解析】物业管理人员作为服务提供方，在处理纠纷时必须坚持公平公正原则，客观分析问题，不偏不倚地协调各方利益。这是职业操守的基本要求，也是维护物业服务形象和业主信任的重要保障。偏袒任何一方都会损害物业服务的公信力。35.【参考答案】C【解析】分层抽样按比例分配样本量。总户数为300+450+150=900户，样本容量为60户，抽样比例为60÷900=1/15。多层住户450户按比例应抽取450×(1/15)=30户。此题考查统计抽样方法的应用。36.【参考答案】B【解析】现代质量管理体系强调以客户为中心，注重过程管理和持续改进。A项错误，过程和结果同样重要；C项错误，体系需要根据环境变化持续优化；D项错误，预防为主是质量管理的基本原则。此题考查现代质量管理理念。37.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。然后计算所需种子总量：600×0.05=30千克。这是一道基础的数量计算题，考查面积计算和简单的乘法运算能力。38.【参考答案】B【解析】良好的服务态度和规范的处理流程是物业服务的基本要求。耐心倾听体现对业主的尊重，记录投诉内容便于后续跟进，承诺限期回复显示服务的时效性。这道题考查服务意识和沟通处理能力。39.【参考答案】A【解析】已入住住户数为180×75%=135户，使用电梯的住户数为