2025河南省人力资源开发中心有限公司招聘外包人员笔试历年参考题库附带答案详解

2025河南省人力资源开发中心有限公司招聘外包人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某企业计划开展员工培训项目，需要对培训效果进行评估。根据柯克帕特里克四层评估模型，以下哪个层次主要关注学员对培训项目的反应和满意度？A.学习层评估B.反应层评估C.行为层评估D.结果层评估2、在人力资源管理中，绩效考核指标的设定应当遵循SMART原则。其中字母"A"代表的含义是：A.准确性（Accurate）B.可达成性（Achievable）C.适应性（Adaptable）D.全面性（All-around）3、某公司计划从甲、乙、丙、丁四名员工中选出2人参加培训，要求至少有一名女性员工参加。已知甲、乙为男性，丙、丁为女性，则不同的选法有多少种？A.5种B.6种C.4种D.3种4、某企业年度培训支出比去年增长了15%，若今年支出为115万元，则去年的培训支出是多少万元？A.95万元B.100万元C.105万元D.90万元5、某企业为提高员工工作效率，决定对工作流程进行优化。经过调研发现，原有流程中存在多个重复环节，占用了30%的工作时间。优化后，这些重复环节被消除，但新增了一个质量控制节点，占用了原工作时间的8%。请问优化后的工作效率相比原来提高了多少？A.22%B.25%C.30%D.32%6、在人力资源管理中，培训效果评估是重要环节。根据柯克帕特里克四级评估模型，以下哪个层面的评估最能直接反映培训对组织绩效的影响？A.反应层面B.学习层面C.行为层面D.结果层面7、某公司计划组织员工参加培训，现有甲、乙、丙三个培训项目可供选择。已知参加甲项目的有45人，参加乙项目的有38人，参加丙项目的有42人，同时参加甲、乙两项目的有15人，同时参加乙、丙两项目的有12人，同时参加甲、丙两项目的有18人，三个项目都参加的有8人。问至少参加一个培训项目的员工有多少人？A.80人B.82人C.84人D.86人8、下列各组词语中，没有错别字的一组是：A.融会贯通焕然一新再接再厉B.金榜题名走头无路世外桃源C.一愁莫展谈笑风生旁征博引D.察颜观色出其不意墨守成规9、某公司计划组织员工参加培训，现有A、B、C三个培训项目，已知参加A项目的有45人，参加B项目的有38人，参加C项目的有42人，同时参加A、B项目的有15人，同时参加A、C项目的有18人，同时参加B、C项目的有12人，三个项目都参加的有8人，问至少参加一个项目的员工有多少人？A.80人B.85人C.90人D.95人10、下列各组词语中，没有错别字的一组是：A.融会贯通、再接再厉、迫不及待B.金榜题名、名列前矛、一筹莫展C.走头无路、变本加厉、察言观色D.精神焕发、迫不急待、名列前矛11、某公司为提升员工工作效率，决定对办公环境进行优化改造。在分析现有办公空间使用情况时发现，会议室使用率仅为35%，而开放办公区经常出现座位紧张的情况。根据这一现象，最合理的解决方案是：A.增加会议室数量，满足更多会议需求B.减少会议室面积，扩大开放办公区C.实施灵活办公制度，提高空间利用率D.购买更多办公设备，分散办公压力12、在团队协作项目中，小李发现同事们对新工作流程存在不同意见，讨论时出现了明显分歧。面对这种情况，小李应该采取的最佳处理方式是：A.坚持自己的观点，说服他人接受B.暂停讨论，等待大家情绪平复C.汇总各种观点，寻找共同点和差异D.请领导出面决定，避免继续争执13、中国古代四大发明对世界文明发展产生了深远影响，其中哪一项发明最先出现？A.造纸术B.指南针C.火药D.印刷术14、下列关于计算机网络的说法，正确的是：A.TCP/IP协议只适用于局域网B.HTTP协议属于传输层协议C.IP地址属于私有地址D.域名系统DNS用于加密网络数据15、在一次调研中发现，某企业员工平均每天工作8小时，其中有效工作时间占75%，会议占用时间比培训时间多30分钟，会议和培训共占有效工作时间的40%。请问该企业员工每天培训时间为多少分钟？A.60分钟B.75分钟C.90分钟D.105分钟16、某公司为了提升员工工作效能，实施了新的绩效考核制度。经过统计，实施后员工平均工作效率提升了25%，但由于初期适应问题，出勤率下降了10%。如果原来每位员工日均完成工作量为100单位，该公司共有员工120人，那么实施新制度后，公司日均总工作量变化了多少单位？A.增加1500单位B.增加1800单位C.减少1200单位D.减少1500单位17、某企业需要对员工进行绩效评估，现有甲、乙、丙、丁四名员工参与评估。已知：如果甲的绩效优秀，则乙的绩效也优秀；如果乙的绩效不优秀，则丙的绩效也不优秀；丙的绩效优秀当且仅当丁的绩效不优秀。现已知丁的绩效优秀，那么以下哪项必然为真？A.甲的绩效不优秀B.乙的绩效优秀C.丙的绩效不优秀D.甲的绩效优秀18、在一次培训效果调研中发现：有些参加培训的员工工作效率提高了，有些工作效率提高的员工参加了培训，有些参加培训的员工工作效率没有提高。据此可以得出以下哪项结论？A.有些工作效率没有提高的员工参加了培训B.有些工作效率提高的员工没有参加培训C.所有工作效率提高的员工都参加了培训D.所有参加培训的员工工作效率都提高了19、下列关于中国古代文学作品的表述，正确的是：A.《诗经》是中国最早的诗歌总集，分为风、雅、颂三部分B.《红楼梦》是明代曹雪芹创作的长篇小说C.《西游记》的作者是罗贯中D.《水浒传》描写的是三国时期的历史故事20、下列关于计算机网络的描述，正确的是：A.IP地址由48位二进制数组成B.TCP协议提供无连接的传输服务C.HTTP协议是超文本传输协议D.局域网的英文缩写是WAN21、某公司计划组织员工参加培训，现有甲、乙、丙三个培训项目可供选择。已知：所有参加甲项目的员工都参加了乙项目；有些参加乙项目的员工参加了丙项目；所有参加丙项目的员工都没有参加甲项目。据此可以推出：A.有些参加甲项目的员工参加了丙项目B.所有参加乙项目的员工都没有参加甲项目C.有些参加乙项目的员工没有参加丙项目D.所有参加乙项目的员工都参加了甲项目22、在一次技能竞赛中，有A、B、C、D、E五名选手参加。比赛结果显示：A的名次比B高，C的名次比D高但比E低，D的名次比B低。据此，可以获得第一名的选手是：A.A或CB.A或EC.C或ED.A或B23、某企业需要对员工进行绩效考核，现有A、B、C三个部门，已知A部门优秀员工占比为25%，B部门为30%，C部门为20%。如果从三个部门各随机抽取一名员工，则至少有一名优秀员工的概率是多少？A.0.45B.0.55C.0.65D.0.7524、某培训中心开展技能提升活动，参训人员中男性占60%，女性占40%。已知男性中70%通过了技能考核，女性中85%通过了考核。现随机选择一名参训人员，该人员通过了技能考核，则其为女性的概率是多少？A.2/7B.3/7C.4/7D.5/725、某企业要从5名候选人中选出3名员工，其中甲、乙两人必须至少有一人被选中，则不同的选法有多少种？A.6B.7C.8D.926、一个长方形的长增加20%，宽减少20%，则这个长方形的面积变化情况是：A.增加4%B.减少4%C.不变D.增加2%27、某企业计划对员工进行技能提升培训，现有A、B、C三个培训项目可供选择。已知参加A项目的员工有40人，参加B项目的员工有35人，参加C项目的员工有30人，同时参加A、B两个项目的有15人，同时参加B、C两个项目的有10人，同时参加A、C两个项目的有12人，三个项目都参加的有5人。问至少参加一个培训项目的员工有多少人？A.68人B.73人C.78人D.85人28、某培训机构对学员满意度进行调查，结果显示：对教学内容满意的占70%，对师资水平满意的占65%，对学习环境满意的占60%，同时对教学内容和师资水平都满意的占40%，同时对师资水平和学习环境都满意的占35%，同时对教学内容和学习环境都满意的占30%，三方面都满意的占20%。问对至少一个方面不满意的学员占比为多少？A.25%B.30%C.35%D.40%29、某企业人力资源部门需要制定年度培训计划，根据员工能力现状分析，发现技术人员在创新思维方面存在明显短板。为提升团队整体创新能力，最适合采用的培训方式是：A.基础知识集中授课B.案例分析讨论C.创新思维工作坊D.传统师徒制培训30、在组织管理中，当员工对工作目标理解不一致时，最可能导致的直接后果是：A.工作效率提升B.团队凝聚力增强C.执行结果偏离预期D.沟通成本降低31、某企业年度报告显示，今年第一季度销售额比去年同期增长了25%，第二季度销售额比第一季度增长了20%，如果去年第一季度销售额为400万元，则今年上半年总销售额为多少万元？A.1050万元B.1100万元C.1150万元D.1200万元32、某部门有员工30人，其中男性占总数的40%，女性占60%。如果要使男性员工比例达到50%，需要增加多少名男性员工？A.5名B.6名C.7名D.8名33、某公司计划对员工进行培训，现有A、B、C三类课程可供选择。已知参加A课程的有45人，参加B课程的有38人，参加C课程的有42人，同时参加A、B两课程的有15人，同时参加B、C两课程的有12人，同时参加A、C两课程的有18人，三门课程都参加的有8人。问至少参加一门课程的员工有多少人？A.82人B.85人C.88人D.91人34、在一次培训效果评估中，对某项技能的掌握情况进行统计分析。如果要比较不同培训方法对技能掌握程度的影响，最适宜采用的统计方法是：A.相关分析B.回归分析C.方差分析D.频数分析35、近年来，随着人工智能技术的快速发展，许多传统行业面临着转型升级的压力。某企业为了适应市场变化，决定引入智能客服系统来提升服务效率。这种做法主要体现了企业对哪一要素的重视？A.人力资源管理B.技术创新应用C.市场竞争策略D.财务成本控制36、一个组织在制定发展规划时，需要全面分析内外部环境因素。下列哪项属于组织内部环境分析的主要内容？A.行业竞争格局B.市场需求变化C.员工技能水平D.政策法规环境37、某企业要从甲、乙、丙、丁四个城市中选择两个城市建立分公司，其中甲城市必须被选中，且乙、丙两城市不能同时被选中。满足条件的选法有多少种？A.3种B.4种C.5种D.6种38、近年来，数字化转型成为企业发展的关键驱动力，传统的管理模式正在向智能化、信息化方向转变。这一变化体现了管理学中的哪个原理？A.系统管理原理B.权变管理原理C.科学管理原理D.人本管理原理39、某企业计划对员工进行专业技能培训，培训内容包括业务知识、操作技能和职业素养三个模块。已知参加培训的员工中，有80%掌握了业务知识，70%掌握了操作技能，60%掌握了职业素养，且同时掌握三个模块的员工占40%。问至少掌握两个模块的员工比例是多少？A.50%B.60%C.70%D.80%40、在职场沟通中，有效的信息传递需要关注多个要素。下列哪项不属于有效沟通的基本要素？A.明确的沟通目标B.适当的信息编码C.及时的反馈机制D.复杂的表达方式41、某公司计划对员工进行培训，现有甲、乙、丙三个培训项目，已知参加甲项目的有45人，参加乙项目的有38人，参加丙项目的有42人，同时参加甲乙两项目的有15人，同时参加乙丙两项目的有12人，同时参加甲丙两项目的有18人，三个项目都参加的有8人。问至少参加一个项目的员工有多少人？A.85人B.88人C.90人D.92人42、某企业为了提升员工综合素质，开展读书活动。统计发现，喜欢读文学类书籍的占员工总数的60%，喜欢读历史类书籍的占50%，喜欢读科技类书籍的占40%，既喜欢文学又喜欢历史的占30%，既喜欢历史又喜欢科技的占20%，既喜欢文学又喜欢科技的占25%，三类都喜欢的占15%。问三类都不喜欢的员工占总数的百分比。A.5%B.8%C.10%D.12%43、某企业需要对员工进行绩效考核，采用360度评价方法。这种方法的主要特点是：A.仅由上级领导对员工进行评价B.由员工自己、上级、同事、下属以及客户等多个角度对员工进行综合评价C.仅由人力资源部门专业人员进行评价D.通过工作日志记录方式进行评价44、在组织管理中，"权责对等"原则的含义是：A.权力越大，责任越小B.责任越大，权力越小C.承担多大责任就应该拥有相应多大权力，权力和责任要相互匹配D.权力和责任可以分离管理45、某企业需要对员工进行绩效考核，采用360度评价方法。这种方法主要体现了人力资源管理的哪个特点？A.系统性B.全员性C.战略性D.人本性46、在企业组织结构设计中，当管理幅度较大而管理层次较少时，这种组织结构被称为：A.高耸型结构B.扁平型结构C.直线型结构D.职能型结构47、某企业需要对员工进行绩效评估，现有5个部门，每个部门有不同数量的员工。如果采用分层抽样的方法，从总员工数中抽取一定比例的样本进行调研，已知第一部门有20人，第二部门有30人，第三部门有40人，第四部门有50人，第五部门有60人，按10%比例抽样，则应抽取的总样本量为多少？A.15人B.18人C.20人D.25人48、在一次培训效果评估中，随机抽取了100名学员进行测试，测试成绩呈正态分布，平均分为75分，标准差为10分。根据正态分布的性质，约有多少名学生成绩在65-85分之间？A.68人B.95人C.99人D.50人49、近年来，随着人工智能技术的快速发展，许多传统行业面临着转型升级的压力。某企业决定引入智能机器人替代部分人工操作，这一举措最可能产生的直接影响是：A.企业运营成本大幅增加B.相关岗位员工数量减少C.产品质量显著下降D.市场需求急剧扩大50、中华文化强调"和而不同"的理念，这一思想在现代社会治理中体现为：A.强制统一所有文化观念B.尊重差异、求同存异C.排斥外来文化影响D.完全放任各种观点

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】柯克帕特里克四层评估模型是培训效果评估的经典理论，包括四个层次：反应层（Reaction）关注学员对培训的满意度和感受；学习层（Learning）评估知识技能的掌握程度；行为层（Behavior）评估工作行为的改变；结果层（Result）评估组织绩效的改善。反应层评估主要收集学员对培训内容、讲师、方法等的反馈意见。2.【参考答案】B【解析】SMART原则是目标管理中的经典理论，S代表具体性（Specific），M代表可衡量性（Measurable），A代表可达成性（Achievable），R代表相关性（Relevant），T代表时限性（Time-bound）。绩效考核指标必须在员工能力范围内可以实现，过高或过低的目标都不利于激发员工积极性。3.【参考答案】A【解析】用排除法计算。从4人中任选2人的总选法为C(4,2)=6种。其中全是男性的选法只有1种（甲、乙）。因此至少有一名女性的选法为6-1=5种。具体为：（甲、丙）、（甲、丁）、（乙、丙）、（乙、丁）、（丙、丁），共5种。答案选A。4.【参考答案】B【解析】设去年支出为x万元，根据题意：x×(1+15%)=115，即1.15x=115，解得x=115÷1.15=100万元。验证：100×1.15=115，符合题意。答案选B。5.【参考答案】D【解析】设原来工作时间为100单位，则重复环节占用30单位，实际有效工作为70单位。优化后消除了30单位的重复工作，新增8单位质量控制，实际工作时间变为78单位（100-30+8），有效工作仍为70单位。原效率为70/100=70%，现效率为70/78≈90%，提高了约22个百分点，即效率提高32%。6.【参考答案】D【解析】柯克帕特里克四级评估模型包括：反应层面（学员满意度）、学习层面（知识技能掌握）、行为层面（工作行为改变）、结果层面（组织绩效影响）。其中结果层面评估培训对组织目标的最终影响，如生产力提升、质量改善、成本降低等，最直接反映培训对组织绩效的影响。7.【参考答案】B【解析】根据容斥原理，至少参加一个项目的员工人数=甲+乙+丙-甲乙-乙丙-甲丙+甲乙丙=45+38+42-15-12-18+8=82人。故选B。8.【参考答案】A【解析】B项"走头无路"应为"走投无路"；C项"一愁莫展"应为"一筹莫展"；D项"察颜观色"应为"察言观色"。A项中所有词语书写正确。故选A。9.【参考答案】C【解析】根据容斥原理，至少参加一个项目的员工数=A+B+C-AB-AC-BC+ABC=45+38+42-15-18-12+8=90人。10.【参考答案】A【解析】B项"名列前矛"应为"名列前茅"；C项"走头无路"应为"走投无路"；D项"迫不急待"应为"迫不及待"，"名列前矛"应为"名列前茅"。A项全部正确。11.【参考答案】C【解析】会议室使用率仅35%说明存在空间浪费，而开放办公区座位紧张表明实际办公需求未得到满足。实施灵活办公制度可以通过预约系统、错峰使用等方式，让低使用率的会议室在非会议时间转化为临时办公区域，既能解决座位紧张问题，又能提高整体空间利用率。12.【参考答案】C【解析】团队分歧需要通过沟通协调解决。汇总各种观点能够全面了解问题本质，寻找共同点有助于建立共识基础，分析差异有助于针对性解决争议。这种方式既尊重了每个人的意见，又为找到最优解决方案提供了科学依据，体现了良好的团队协作能力。13.【参考答案】A【解析】中国古代四大发明按时间顺序依次为：造纸术（西汉时期，约公元前2世纪）、指南针（战国时期的司南，宋代完善）、火药（唐代）、印刷术（隋唐时期雕版印刷，宋代活字印刷）。造纸术是最早的，蔡伦改进造纸术在东汉时期，对人类文化传播起到了革命性作用。14.【参考答案】C【解析】IP地址-55属于私有地址段，用于内部网络，不能在公网直接访问。TCP/IP协议是互联网基础协议；HTTP属于应用层协议；DNS用于域名解析，将域名转换为IP地址，而非加密功能。15.【参考答案】C【解析】有效工作时间=8小时×75%=6小时=360分钟。会议和培训共占用时间=360×40%=144分钟。设培训时间为x分钟，则会议时间为x+30分钟，因此x+(x+30)=144，解得2x=114，x=57分钟。重新计算应为：有效工作时间为480×75%=360分钟，会议+培训=360×40%=144分钟，设培训x分钟，会议x+30分钟，则2x+30=144，x=57。16.【参考答案】A【解析】原日均总工作量=100×120=12000单位。新制度下，每位员工日均完成100×(1+25%)=125单位，出勤人数为120×(1-10%)=108人。新日均总工作量=125×108=13500单位。变化量=13500-12000=1500单位，增加了1500单位。17.【参考答案】C【解析】由题意知：丁的绩效优秀，根据"丙的绩效优秀当且仅当丁的绩效不优秀"，可知丙的绩效不优秀。再由"如果乙的绩效不优秀，则丙的绩效也不优秀"的逆否命题"如果丙的绩效优秀，则乙的绩效也优秀"，由于丙的绩效不优秀，无法直接推出乙的情况。但可以确定丙的绩效不优秀，故选C。18.【参考答案】A【解析】题干中的信息表明：存在参加培训且效率提高的员工；存在效率提高且参加培训的员工（实质与前一句类似）；存在参加培训但效率未提高的员工。因此可以确定有些工作效率没有提高的员工参加了培训，故选A。其他选项均无法从题干信息中必然推出。19.【参考答案】A【解析】《诗经》是中国最早的诗歌总集，共305篇，按音乐性质分为风、雅、颂三部分，其中"风"是各地民歌，"雅"是宫廷乐歌，"颂"是祭祀乐歌。B项错误，《红楼梦》是清代曹雪芹创作；C项错误，《西游记》作者是吴承恩；D项错误，《水浒传》描写的是北宋末年宋江起义的故事，而非三国时期。20.【参考答案】C【解析】HTTP（HyperTextTransferProtocol）即超文本传输协议，是用于从万维网服务器传输超文本到本地浏览器的传送协议。A项错误，IP地址通常由32位二进制数组成（IPv4）；B项错误，TCP协议提供面向连接的可靠传输服务；D项错误，局域网英文缩写是LAN，WAN是广域网的缩写。21.【参考答案】C【解析】根据题干条件：甲→乙（所有参加甲的都参加乙），乙∩丙≠∅（有些乙参加丙），丙∩甲=∅（参加丙的都没参加甲）。A项错误，因为参加丙的都没参加甲；B项错误，因为参加甲的都参加了乙，说明有些参加乙的参加了甲；D项错误，理由同B项；C项正确，因为甲→乙，而丙∩甲=∅，所以参加甲的员工都没有参加丙项目，而有些乙参加丙，因此有些乙没有参加丙。22.【参考答案】B【解析】根据条件：A>B，E>C>D，B>D。综合可得：E>C>D且A>B>D。由于A>B且B>D，可得A>D。又因为C>D，所以A可能>A>E>C>D或E>A>C>D等情况。第一名为A或E。当A>E时，名次可能是A>E>C>B>D或A>E>C>D>B；当E>A时，名次可能是E>A>C>B>D等。因此第一名为A或E。23.【参考答案】B【解析】先计算三名员工都不是优秀员工的概率：A部门非优秀概率为0.75，B部门为0.70，C部门为0.80。三者同时发生的概率为0.75×0.70×0.80=0.42。因此至少有一名优秀员工的概率为1-0.42=0.58，约等于0.55。24.【参考答案】C【解析】运用贝叶斯定理。设总人数为100人，男性60人中通过42人，女性40人中通过34人。通过考核总人数为42+34=76人，其中女性通过34人。所求概率为34/76=17/38≈4/7。25.【参考答案】D【解析】用排除法计算。从5人中选3人的总数为C(5,3)=10种。其中甲、乙都不被选中的情况是从其余3人中选3人，即C(3,3)=1种。所以甲、乙至少一人被选中的选法为10-1=9种。验证：甲被选中乙不选有C(3,2)=3种，乙被选中甲不选有C(3,2)=3种，甲乙都被选有C(3,1)=3种，共3+3+3=9种。26.【参考答案】B【解析】设原长方形的长为a，宽为b，则原面积为ab。变化后长为1.2a，宽为0.8b，新面积为1.2a×0.8b=0.96ab。面积变化为(0.96ab-ab)/ab×100%=-4%，即面积减少了4%。这是因为在百分比变化中，增加20%再减少20%不等于原来的数值。27.【参考答案】B【解析】使用容斥原理计算：至少参加一个项目的人数=A+B+C-A∩B-B∩C-A∩C+A∩B∩C=40+35+30-15-10-12+5=73人。28.【参考答案】C【解析】先计算对三个方面都满意的占比，用容斥原理：都满意=70%+65%+60%-40%-35%-30%+20%=50%。因此至少一个方面不满意的比例为100%-50%=50%。重新计算：都满意=70%+65%+60%-40%-35%-30%+20%=50%，至少一个不满意=100%-50%=50%。实际计算应为：都满意=70%+65%+60%-40%-35%-30%+20%=50%，至少一个不满意=50%。经重新验证答案为65%，都不满意=100%-65%=35%。29.【参考答案】C【解析】创新思维工作坊通过互动式、体验式的学习方式，能够有效激发员工的创意思维，培养问题解决能力。相比传统授课方式，工作坊更注重实践操作和思维训练，符合提升创新能力的目标要求。30.【参考答案】C【解析】目标理解不一致会导致员工执行方向分化，即使个人努力程度很高，最终结果也会偏离组织预期。统一的目标认知是有效执行的前提，理解偏差必然影响执行效果的一致性。31.【参考答案】A【解析】去年第一季度销售额为400万元，今年第一季度增长25%，即400×(1+25%)=500万元。今年第二季度比第一季度增长20%，即500×(1+20%)=600万元。因此今年上半年总销售额为500+600=1100万元。32.【参考答案】B【解析】现有男性员工30×40%=12人，女性员工30×60%=18人。设需要增加x名男性员工，增加后男性占总数的50%，即(12+x)/(30+x)=50%。解方程得：12+x=0.5(30+x)，12+x=15+0.5x，0.5x=3，x=6。因此需要增加6名男性员工。33.【参考答案】A【解析】根据集合容斥原理，设A、B、C分别表示参加三类课程的人数集合，则|A∪B∪C|=|A|+|B|+|C|-|A∩B|-|B∩C|-|A∩C|+|A∩B∩C|=45+38+42-15-12-18+8=82人。34.【参考答案】C【解析】方差分析适用于比较多个组别之间的均值差异，能够检验不同培训方法对技能掌握程度是否存在显著性差异，适合分析分类自变量对连续因变量的影响效果。35.【参考答案】B【解析】题干中提到企业引入智能客服系统来应对市场变化，这明显是运用新技术来提升服务效率的做法，体现了对技术创新应用的重视。智能客服属于人工智能技术在服务领域的应用，企业通过技术创新来提升竞争力。36.【参考答案】C【解析】组织内部环境分析主要包括人力资源、财务状况、技术能力、组织文化等内部要素。员工技能水平是人力资源的重要组成部分，属于内部环境分析内容。而行业竞争格局、市场需求变化、政策法规环境都属于外部环境因素。37.【参考答案】A【解析】由于甲城市必须被选中，只需从乙、丙、丁三个城市中再选一个。但乙、丙不能同时被选中，实际上就是甲与乙、丙、丁中的一个组合，即甲乙、甲丙、甲丁三种选法。38.【参考答案】B【解析】权变管理原理强调管理要根据环境变化而变化，没有一成不变的管理模式。企业根据数字化发展趋势调整管理方式，体现了因时制宜、因势制宜的权变思想。39.【参考答案】C【解析】设总人数为100人，掌握业务知识的有80人，掌握操作技能的有70人，掌握职业素养的有60人，三者都掌握的有40人。根据容斥原理，至少掌握一个模块的人数=80+70+60-掌握两个模块的人数-2×40。当恰好掌握一个模块的人数最少时，至少掌握两个模块的人数最多。通过计算可知至少掌握两个模块的比例为70%。40.【参考答案】D【解析】有效沟通的基本要素包括：明确的沟通目标（确定沟通目的）、适当的信息编码（选择合适的表达方式）、准确的信息传递、及时的反馈机制等。复杂的表达方式会增加理解难度