2025年医美退款处理合同协议

2025年医美退款处理合同协议一、引言与背景本合同旨在明确医美服务提供方（以下简称“甲方”）与医美服务接受方（以下简称“乙方”）之间在医美服务过程中，针对退款事宜的各项权利、义务、处理流程及标准，以规范双方行为，保障双方合法权益，提升医美消费体验，促进医美行业的健康发展。本协议作为主合同项下关于退款处理的补充性、操作性规范，可能与主合同（如服务合同、消费合同等）存在关联，但优先适用本协议的特别约定。本协议适用于甲方提供的所有医美服务项目，包括但不限于面部整形、注射微整、皮肤管理、Body塑形等。明确界定“医美服务”的具体内涵和外延。本协议的订立依据包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《医疗美容服务管理办法》、地方性法规、行业规范以及甲乙双方在主合同中的相关约定。二、退款原则退款处理必须严格遵守国家法律法规及行业监管要求。退款比例、条件和流程应公平、合理，平衡双方利益。双方应基于诚实信用进行沟通与处理，退款信息应透明公开。在符合合同约定和法律要求的前提下，鼓励双方友好协商解决退款事宜。双方均有义务在约定或法定期限内完成退款相关流程。三、触发退款请求的情形详细列举乙方可提出退款请求的具体情形，并区分不同情况下的处理方式：1.服务未完成或部分完成：*合同约定分期服务，乙方未完成全部项目，提前终止合同的退款方案（例如，按已完成项目比例扣除已发生费用）。*合同约定一次性服务，因故未能按计划完成全部项目的退款方案。*明确“因甲方原因”（如医生临时缺席、设备故障、资质问题等）导致服务中断的退款比例和条件。2.服务效果未达预期：*明确“效果未达预期”的定义和判定标准（是否需经权威第三方机构评估，或由甲方指定医生出具评估意见）。*因甲方操作不当、技术问题等导致乙方期望的医美效果未实现的退款方案（可能涉及部分或全部退款）。*因乙方自身原因或不可抗力导致效果未达预期的，通常不予退款或按比例扣除。3.产品质量问题：*使用的药品、器械等材料存在质量问题，经核实并由权威机构认定的，按相关法律法规及合同约定处理（可能涉及全额退款及赔偿）。4.虚假宣传或误导消费：*甲方存在虚假宣传、夸大效果、隐瞒重要风险或信息不对称等行为，导致乙方在知情权被侵犯的情况下签订或履行合同的，乙方有权要求解除合同并全额或部分退款。5.合同解除：*因乙方原因（如违反合同约定、提供虚假信息等）导致合同解除的退款处理。*因甲方原因（如严重违反合同、无资质经营等）导致合同解除的退款处理。6.不可抗力：*因发生地震、战争、疫情等不可抗力事件，导致合同无法履行的，根据事件影响程度协商或按法定规则处理退款事宜。7.其他符合法律法规或合同约定的情形。四、退款流程详细规定退款的操作步骤和时间节点：1.退款申请:乙方需在符合退款条件的情况下，向甲方提出书面退款申请。申请应包含但不限于：合同编号、服务项目、申请退款原因、退款金额等详细信息，并按要求提供相关证明材料（如照片、评估报告、医疗记录等）。2.申请受理:甲方应在收到乙方退款申请及证明材料后的3个工作日内进行审核，并书面通知乙方是否受理及理由。3.调查与评估:对于复杂或争议较大的退款申请，甲方有权进行内部调查或引入第三方机构进行评估，评估时间一般不超过10个工作日。甲方应将调查或评估结果书面通知乙方。4.退款审批:甲方内部根据调查/评估结果及本协议约定，进行退款审批。审批权限和流程应明确。5.退款执行:甲方审批通过后，应在7个工作日内将应退款项支付至乙方在申请中提供的银行账户或原支付账户。涉及税费等扣除的，应明确说明。6.争议处理:如对退款结果有异议，双方应进入协商或争议解决程序（参照第五条）。五、退款金额与比例明确退款金额的计算方式，通常是扣除已发生的服务费用、材料费、平台服务费（如有）、以及合理的违约金或已产生有效服务价值的费用后剩余部分。对不同情形下的具体扣除项目和比例做出清晰界定（例如，未完成项目按服务单价折扣；效果问题根据严重程度设定不同退款比例）。明确退款过程中产生的合理费用（如评估费、鉴定费等）由哪一方承担。六、双方权利与义务甲方权利与义务:*有权审核乙方退款申请的合法性。*有义务按照本协议约定流程及时处理退款申请。*有义务提供真实、准确、完整的医美服务信息。*有义务配合乙方的合理调查和评估要求。*有义务保障退款支付过程的安全性。乙方权利与义务:*有权在符合本协议约定条件下申请退款。*有义务提供真实、完整、有效的退款申请材料。*有义务配合甲方的调查和评估工作。*有义务按照甲方通知的退款结果接收款项。七、争议解决双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。协商不成的，可请求双方认可的行业协会、消费者协会等进行调解。协商或调解不成的，任何一方均有权将争议提交至[明确具体的仲裁委员会名称及地点]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。八、法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。争议解决条款已明确约定。九、通知与送达明确双方发送通知的方式（如书面送达、电子邮件、传真等）及送达地址。地址变更应及时书面通知对方。通知在有效送达时视为送达。十、协议的生效、变更与解除本协议自双方签字或盖章之日起生效。其生效不应影响主合同的有效性，但优先处理退款事宜。对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。在特定情况下（如一方严重违约、法律变化导致协议无法履行等），本协议可被解除。十一、其他本协议构成双方关于退款处理的完整协