吉水县城控人力资源服务有限公司2025年面向社会公开招聘1名物业项目管理员安排笔试历年参考题库附带答案详解

吉水县城控人力资源服务有限公司2025年面向社会公开招聘1名物业项目管理员安排笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，有200户按时缴纳物业费，40户拖欠物业费。该小区物业费收缴率为多少？A.66.7%B.75.0%C.80.0%D.83.3%2、物业管理中，业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经多少比例的业主同意？A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上D.专有部分面积占比过半数的业主且人数过半数3、某物业服务企业在接管新项目时，需要对现有设施进行全面评估。以下哪项不属于物业设施设备管理的核心内容？A.设备运行状态监测B.维修保养计划制定C.业主满意度调查D.设备档案建立管理4、在物业管理工作中，遇到业主投诉公共区域噪音扰民问题时，最为合理的处理程序应该是：A.立即对投诉人进行安抚，承诺马上解决问题B.详细了解情况后，协调相关方并跟踪处理结果C.直接联系相关部门进行强制执法D.建议投诉业主自行解决或报警处理5、某小区物业管理人员在日常巡查中发现，业主私自占用公共绿地种植蔬菜，违反了物业管理相关规定。面对这种情况，最恰当的处理方式是：A.立即强行清除占用物，无需通知业主B.联系业主沟通，要求限期整改并做好记录C.向业主收取占用费用后允许继续使用D.置之不理，避免与业主产生矛盾6、在物业管理服务中，当业主对物业服务提出质疑或投诉时，工作人员应当采取的正确做法是：A.立即反驳业主的观点和意见B.耐心听取并记录业主意见，承诺限时回复C.直接将问题推给上级领导处理D.建议业主直接向政府部门投诉7、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造升级，需要征得一定比例的业主同意才能实施。按照相关法规，此类重大事项需要经专有部分面积占比和人数占比均达到一定标准的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积和参与表决人数的特定比例同意。请问参与表决的最低比例要求是？A.专有部分面积占比1/2以上，人数占比1/2以上B.专有部分面积占比2/3以上，人数占比2/3以上C.专有部分面积占比3/4以上，人数占比3/4以上D.专有部分面积占比4/5以上，人数占比4/5以上8、物业公司在提供服务过程中，遇到业主拒交物业费的情况，应当采取合法合规的方式处理。下列哪种做法是正确的处理方式？A.断水断电迫使业主缴费B.直接向人民法院提起诉讼C.先进行催缴和沟通协调D.委托第三方催收公司上门催收9、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造升级，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项需要经专有部分面积占比和人数占比达到一定比例的业主参与表决，该比例最低应为：A.专有部分面积占比三分之二以上，且人数占比三分之二以上B.专有部分面积占比过半，且人数占比过半C.专有部分面积占比四分之三以上，且人数占比四分之三以上D.专有部分面积占比五分之三以上，且人数占比五分之三以上10、物业服务企业在提供服务过程中，对于业主反映的紧急维修问题，应当采取的正确处理方式是：A.立即安排维修人员进行处理，确保在24小时内解决B.按照报修时间顺序排队处理，不区分紧急程度C.先评估维修成本，再决定是否立即处理D.立即响应并组织专业人员处理，保障业主基本生活需求11、某小区物业公司为提升服务质量，计划对业主满意度进行调研。以下哪项做法最符合科学调研的基本原则？A.仅在小区门口随机采访过往行人B.向已缴纳物业费的业主发放问卷C.在业主微信群中发布在线调查链接D.采用分层抽样方式，覆盖不同楼栋、不同年龄段业主12、物业管理中，当业主委员会与物业公司就服务标准产生分歧时，最有效的解决方式是：A.由物业公司单方面决定服务标准B.通过业主大会投票表决C.参照国家相关法律法规和合同约定D.由社区居委会进行裁决13、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行升级改造，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项需要经过专有部分面积占比和业主人数占比均达到一定比例的业主参与表决。请问，参与表决的业主人数至少应达到全体业主人数的：A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.五分之四以上14、物业服务企业在提供服务过程中，应当建立完善的档案管理制度。下列哪项不属于物业管理档案的必备内容：A.业主大会会议记录和决议B.物业服务合同及补充协议C.业主个人隐私信息详单D.设施设备维护保养记录15、某小区业主委员会与物业公司签订物业服务合同时，就物业服务标准产生分歧。按照物业管理相关法规，以下哪项不属于物业服务合同应当明确约定的内容？A.物业服务费用的标准和收取方式B.业主委员会成员的具体姓名和联系方式C.物业服务企业的权利和义务D.物业管理用房的使用和管理16、物业公司为提升服务质量，需要建立完善的服务监督机制。在物业管理服务过程中，最重要的监督主体是：A.行政主管部门B.业主和业主委员会C.物业行业协会D.第三方评估机构17、在物业服务管理中，业主委员会与物业服务企业之间形成的是什么关系？A.隶属关系B.管理与被管理关系C.委托与被委托关系D.监督与被监督关系18、物业服务企业在进行公共设施设备维护时，应优先考虑的原则是？A.成本最小化原则B.安全第一原则C.业主满意度原则D.设备先进性原则19、在物业服务管理中，当业主对物业服务提出投诉时，最恰当的处理方式是：

A.立即要求业主撤回投诉

B.记录投诉内容并承诺在规定时间内回复

C.建议业主直接向政府部门投诉

D.将投诉转交给其他物业公司处理20、物业管理区域内公共设施的维护保养工作应当：

A.仅由业主自行负责

B.委托专业维修公司定期进行

C.完全依赖政府部门

D.仅在出现问题时临时处理21、某物业服务企业计划对小区公共设施进行升级改造，在制定实施方案时，需要优先考虑的因素是：A.业主委员会的意见建议B.改造成本的最低化C.改造效果的最大化D.施工工期的最短化22、物业管理区域内发生突发停水事件时，物业管理人员应当首先采取的措施是：A.立即联系维修人员进行抢修B.及时向业主通报情况并说明原因C.启动临时供水应急预案D.联系供水部门了解故障情况23、某物业管理区域内，业主委员会决定对小区公共设施进行维修，需要征得一定比例的业主同意。按照相关法规，此类重大事项应当经专有部分面积占比及人数占比均达到何种标准的业主参与表决？A.专有部分面积占比1/2以上，且业主人数占比1/2以上B.专有部分面积占比2/3以上，且业主人数占比2/3以上C.专有部分面积占比3/4以上，且业主人数占比3/4以上D.专有部分面积占比4/5以上，且业主人数占比4/5以上24、在物业服务过程中，业主与物业服务企业发生纠纷时，下列哪种解决方式不符合法律规定的程序？A.双方协商解决B.向物业所在地人民调解委员会申请调解C.直接向人民法院提起诉讼D.强行阻止物业服务人员进入小区25、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要征求业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定的通过需要满足什么条件？A.参与表决的业主中过半数同意B.全体业主过半数同意C.参与表决的业主中专有部分面积占比过半数且人数占比过半数的业主同意D.全体业主专有部分面积过半数且人数过半数同意26、在处理业主与物业服务企业之间的纠纷时，以下哪种解决方式具有强制执行力？A.双方协商和解B.业主委员会调解C.行政部门仲裁D.人民法院判决27、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造升级，需要征得一定比例的业主同意才能实施。按照相关法规，此类重大事项应当经专有部分面积占比和人数占比均达到一定标准的业主参与表决，且应当经参与表决专有部分面积和参与表决人数均达到相应比例的业主同意。该比例标准为：A.三分之二，过半数B.三分之二，三分之二C.过半数，过半数D.四分之三，四分之三28、物业服务企业在提供服务过程中，应当建立完善的档案管理制度。下列不属于物业服务档案管理主要内容的是：A.业主信息档案管理B.设施设备维护档案管理C.物业服务费用收缴记录D.企业内部人事任命文件29、某小区业主委员会决定对小区进行绿化改造，需要统计各楼栋居民对改造方案的意见。已知该小区共有A、B、C三栋楼，A栋居民60户，B栋居民80户，C栋居民100户。若按各栋居民户数比例进行抽样调查，总共抽取30户，则B栋应抽取的户数为：A.7户B.8户C.9户D.10户30、在一次社区活动中，有120名居民参加，其中会书法的有80人，会绘画的有70人，既会书法又会绘画的有50人。那么既不会书法也不会绘画的居民有多少人：A.10人B.15人C.20人D.25人31、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生争议，按照物业管理相关法规，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。如果物业服务存在瑕疵，业主有权要求物业公司承担相应责任。在这种情况下，业主维权的正确途径是：A.直接拒交物业费并自行管理小区B.组织业主集体抗议并更换物业公司C.通过业主大会决定并通过合法途径解决争议D.向法院起诉要求物业公司赔偿全部损失32、在社区物业管理中，下列哪项属于物业公司的基本职责范围？A.代收业主个人所得税B.维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序C.管理业主的个人财务D.决定小区业主的子女教育问题33、某小区业主委员会决定对公共设施进行升级改造，需要征询全体业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。若该小区共有业主120户，专有部分总面积为12000平方米，则至少需要多少户业主同意才能通过该决议？A.60户B.80户C.90户D.100户34、物业服务企业应当建立健全服务质量管理体系，定期开展客户满意度调查。某物业公司对服务的300户业主进行满意度调查，结果显示：非常满意占40%，满意占35%，基本满意占20%，不满意占5%。若该公司要将满意率（包括非常满意、满意和基本满意）提升至90%以上，且保持非常满意比例不变，那么不满意户数最多能有多少户？A.10户B.12户C.15户D.18户35、某小区业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同时，以下哪项内容不属于物业服务合同应当约定的事项？A.物业服务费用的标准和收取方式B.业主委员会成员的具体姓名和联系方式C.物业服务的项目、质量标准和执行方式D.合同期限、合同终止和解除的条件36、在物业管理区域内，对于共有部分的维修、更新和改造，应当由谁承担相关费用？A.物业服务企业自行承担B.该区域内的业主按照专有部分面积比例分摊C.仅由使用该共有部分的业主承担D.由建设单位承担全部费用37、某小区业主大会决定选聘新的物业服务企业，按照相关规定，选聘程序应当经过以下哪个流程？A.业主委员会直接决定并签订合同B.业主大会讨论决定，经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决C.业主大会讨论决定，经专有部分面积占比过半数的业主且人数占比过半数的业主参与表决D.物业服务企业自行申请，业主委员会审核通过38、物业服务企业在提供服务过程中，对于小区公共设施设备的维护管理应当遵循的原则是：A.谁使用谁负责的原则B.预防为主、安全第一的原则C.节约成本、提高效率的原则D.业主需求优先、服务至上的原则39、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，应当经专有部分面积占比多少以上的业主且人数占比多少以上的业主参与表决？A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四40、物业服务企业在承接新建物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。查验记录应当由谁签字确认？A.仅建设单位签字B.仅物业服务企业签字C.建设单位和物业服务企业共同签字D.业主委员会签字41、某物业服务公司在管理一个住宅小区时，发现部分业主对物业服务费用的收取标准存在异议。作为物业项目管理人员，应当首先采取的正确做法是：A.立即降低服务费用标准以平息争议B.暂停收费直到业主完全满意为止C.向业主详细说明收费标准的制定依据和相关规定D.将争议问题直接上报给上级主管部门42、在物业日常管理工作中，发现小区内绿化带出现大面积植物枯萎现象，经初步判断可能与浇水不当有关。此时最合理的处理方式是：A.立即更换全部枯萎植物B.调查分析具体原因后制定针对性解决方案C.等待植物自然恢复D.增加浇水频率和水量43、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行维修，需要收集业主意见。以下哪种方式最能体现民主决策原则？A.由业主委员会主任直接决定B.通过业主大会投票表决C.委托物业公司代为决定D.由部分热心业主代表决定44、物业管理中，处理业主投诉的正确流程应该是：A.记录投诉→调查核实→制定方案→反馈结果B.立即处理→记录投诉→反馈结果→总结经验C.调查核实→制定方案→记录投诉→反馈结果D.反馈结果→记录投诉→调查核实→制定方案45、某小区业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同时，就物业服务费用的收取标准产生争议。按照《物业管理条例》相关规定，物业服务收费应当遵循的原则是：A.合理、公开、费用与服务等级相匹配B.市场调节、自主定价、利润最大化C.政府定价、统一标准、强制执行D.业主决定、协商一致、免费服务46、物业服务企业在物业管理区域内发现安全隐患时，正确的处理程序应当是：A.立即停工等待政府检查B.及时采取措施消除隐患并报告相关责任人C.自行处理无需报告D.责任推给业主自行处理47、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要征得一定比例的业主同意才能实施。按照相关法规，此类事项应当经专有部分面积占比和人数占比均达到一定标准的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积和参与表决人数均达到相应比例的业主同意。该标准分别是：A.专有部分面积占比1/2以上，人数占比1/2以上参与表决；参与表决中专有部分面积3/4以上，参与表决人数3/4以上同意B.专有部分面积占比2/3以上，人数占比2/3以上参与表决；参与表决中专有部分面积过半数，参与表决人数过半数同意C.专有部分面积占比2/3以上，人数占比2/3以上参与表决；参与表决中专有部分面积3/4以上，参与表决人数3/4以上同意D.专有部分面积占比1/2以上，人数占比1/2以上参与表决；参与表决中专有部分面积过半数，参与表决人数过半数同意48、物业服务企业在接管新建物业项目时，应当与建设单位进行承接查验工作。关于承接查验的程序和要求，下列说法正确的是：A.承接查验应当在物业交付使用后进行，由物业服务企业单方面完成B.承接查验应当在物业交付使用前进行，由物业服务企业与建设单位共同完成C.承接查验仅需查验物业的外观和基本功能，无需查验相关资料D.承接查验发现的问题应当由物业服务企业自行承担维修责任49、某小区业主委员会决定对公共设施进行维修，需要从甲、乙、丙、丁四个施工单位中选择一家。已知：如果选择甲，则不能选择乙；如果选择乙，则必须选择丙；如果选择丙，则不能选择丁。最终选择了甲和丙，这一选择是否合理？A.合理，符合所有条件B.不合理，违反了第一个条件C.不合理，违反了第二个条件D.不合理，违反了第三个条件50、物业管理处统计显示，本月小区内有60%的业主按时缴纳物业费，其中80%的业主同时按时缴纳水电费；而未按时缴纳物业费的业主中，仅有30%按时缴纳水电费。如果从按时缴纳水电费的业主中随机抽取一人，该业主按时缴纳物业费的概率是多少？A.6/11B.8/11C.4/5D.3/5

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】物业费收缴率是指按时缴纳物业费的户数占应缴纳物业费总户数的比例。应缴纳物业费的总户数为已入住户数240户，实际按时缴费户数为200户。收缴率=200÷240×100%=83.3%。2.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》规定，筹集和使用专项维修资金属于重大事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。3.【参考答案】C【解析】物业设施设备管理主要包括设备的运行管理、维护保养、技术档案管理等核心内容。设备运行状态监测、维修保养计划制定、设备档案建立管理都属于设施设备管理的直接内容，而业主满意度调查属于服务质量管理范畴，不是设施设备管理的核心内容。4.【参考答案】B【解析】物业管理中处理投诉应遵循了解情况、分析问题、协调解决、跟踪反馈的程序。详细了解情况后协调相关方并跟踪处理结果体现了专业、负责任的处理方式，既维护了业主权益，又体现了物业服务的专业性。其他选项要么过于草率，要么推卸责任。5.【参考答案】B【解析】物业管理人员应依法依规处理违规行为，首先应与业主进行沟通，说明违规情况，给予合理整改期限，并做好相关记录，体现人性化管理原则，既维护了公共利益又保持了良好的服务关系。6.【参考答案】B【解析】面对业主质疑，应保持专业态度，耐心倾听并详细记录，给予明确回复时间承诺，体现服务意识和责任担当。这样既能及时解决问题，又能维护良好的服务形象，促进物业管理工作的顺利开展。7.【参考答案】B【解析】根据《民法典》及相关物业管理法规，业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。但参与表决的前提是专有部分面积占比和人数占比均达到三分之二以上。8.【参考答案】C【解析】物业公司应当通过合法途径解决物业费纠纷。应当先采取书面催缴、上门沟通等协商方式，向业主说明收费依据和标准；协商不成的，可通过业主委员会调解或申请仲裁；最后才能向法院起诉。直接起诉或采取断水断电等强制措施都是违法的。9.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。10.【参考答案】D【解析】物业服务企业对紧急维修服务应建立快速响应机制，接到报修后应立即响应，组织专业维修人员处理。对于涉及水、电、气等影响业主基本生活的紧急问题，应当优先处理，不能单纯按时间顺序排队或考虑成本因素，确保业主正常生活不受影响。11.【参考答案】D【解析】科学调研需要确保样本的代表性。A项样本代表性不足；B项存在选择偏差，未缴费业主意见被忽略；C项容易产生系统性偏差，年轻人参与度更高；D项分层抽样能保证样本在各重要维度上的均衡性，最能反映整体业主的真实满意度。12.【参考答案】C【解析】物业纠纷应依法依约解决。A项违背了契约精神；B项虽然体现了民主原则，但可能违反合同约定；D项社区居委会无裁决权；C项依据法律法规和合同约定是最权威、最有效的解决方式，能保障各方合法权益。13.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》和《民法典》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。但参与表决的前提是参与表决的业主人数和面积均需达到三分之二以上，因此答案为B。14.【参考答案】C【解析】物业管理档案应当包括：物业承接查验资料、业主大会成立及运作资料、物业服务合同、设施设备管理资料、物业维修资金使用记录等。业主个人隐私信息属于受保护范畴，不应作为档案公开内容，只有必要的业主基本信息用于物业管理工作，因此答案为C。15.【参考答案】B【解析】物业服务合同应当明确约定物业服务费用、服务标准、权利义务、违约责任等核心内容，但不需要约定业主委员会成员的个人具体信息，这些属于业主自治范畴的内容。16.【参考答案】B【解析】根据物业管理相关法规，业主和业主委员会是物业服务的直接接受者和受益者，享有监督物业服务的法定权利，是最重要的监督主体，其他主体的监督作用相对间接。17.【参考答案】C【解析】业主委员会代表全体业主的利益，通过业主大会决定选聘物业服务企业，并与其签订物业服务合同，形成委托与被委托的法律关系。业主委员会委托物业服务企业对物业进行管理服务，物业服务企业接受委托提供专业服务，双方地位平等，不存在行政隶属关系。18.【参考答案】B【解析】在物业服务管理中，公共设施设备的安全运行直接关系到业主的生命财产安全，因此安全第一是最重要的原则。只有确保安全的前提下，才能考虑成本控制、业主满意度等其他因素，安全是物业服务的根本保障。19.【参考答案】B【解析】物业服务投诉处理应遵循规范程序。选项A违背了客户服务原则；选项C过于极端，应先内部解决；选项D逃避责任。选项B体现了专业服务态度，通过记录投诉内容展现重视，承诺回复时间体现效率，符合物业服务管理的基本要求。20.【参考答案】B【解析】公共设施维护是物业服务的重要职责。选项A忽视了专业化要求；选项C混淆了管理责任主体；选项D属于被动管理，不符合预防性维护原则。选项B体现了专业化管理理念，通过委托专业公司进行定期维护，既能保证维护质量，又能提高管理效率，符合物业管理制度要求。21.【参考答案】A【解析】物业服务管理的核心是以业主需求为导向，公共设施改造涉及全体业主的共同利益，必须充分征求业主委员会意见，获得业主同意后方可实施。虽然成本控制、效果提升、工期安排都是重要因素，但业主同意是前提条件，否则可能引发纠纷。22.【参考答案】D【解析】突发事件处理应遵循先查因后处置的原则。停水原因可能是内部管道故障或外部供水中断，只有先联系供水部门确认故障性质，才能制定针对性解决方案。盲目抢修可能延误真正问题的解决，而准确原因确定后，后续的业主沟通、应急预案启动才能更加有效。23.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施等重大事项时，应当经参与表决专有部分面积占比2/3以上的业主且参与表决人数占比2/3以上的业主同意。这是物业管理中重大决策的基本要求。24.【参考答案】D【解析】根据相关法律规定，业主与物业公司发生纠纷应通过合法途径解决，包括协商、调解、仲裁或诉讼等方式。选项D中强行阻止服务人员进入属于违法行为，可能构成扰乱正常经营秩序，应通过合法渠道维权。25.【参考答案】C【解析】根据《民法典》关于业主共同决定事项的规定，小区重大事项决策需要满足双重标准：首先是参与门槛（面积和人数均达到三分之二），其次是同意门槛。对于绿化改造等一般公共事项的决定，需要参与表决的业主中专有部分面积占比过半数且人数占比过半数的业主同意才能通过。26.【参考答案】D【解析】协商和解、调解都不具有强制执行力，当事人可以不履行相关协议。行政部门仲裁在物业管理纠纷中适用范围有限。只有人民法院的判决具有国家强制力保障，当事人必须执行生效判决，否则法院可以强制执行，这是最具权威性和强制力的纠纷解决方式。27.【参考答案】B【解析】根据《民法典》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经参与表决专有部分面积占比三分之二以上的业主且参与表决人数占比三分之二以上的业主同意。这是物业管理中的重要决策程序，确保重大决策体现多数业主意愿。28.【参考答案】D【解析】物业服务档案主要包括业主信息、设施设备维护、服务记录、收费记录等与物业管理服务直接相关的资料。企业内部人事任命文件属于企业内部管理文件，不直接影响物业服务质量和业主权益，因此不属于物业服务档案管理的主要内容。29.【参考答案】D【解析】总户数为60+80+100=240户，B栋占总户数的比例为80÷240=1/3，按比例抽取30户，则B栋应抽取30×(1/3)=10户。30.【参考答案】C【解析】根据集合原理，至少会一项技能的人数为80+70-50=100人，因此既不会书法也不会绘画的人数为120-100=20人。31.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关法规，业主维权应当通过合法合规的途径。业主大会是业主行使权利的最高决策机构，物业服务争议应通过业主大会讨论决定，并可通过协商、调解、仲裁或诉讼等合法途径解决，C项正确。A项直接拒交物业费无法律依据；B项集体抗议不是法定维权方式；D项赔偿要求需根据实际损失确定，不能一概而论。32.【参考答案】B【解析】根据物业管理条例，物业公司基本职责包括物业共用部位的维修、养护和管理，物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，物业管理区域内公共绿化的养护，环境卫生和相关秩序的维护等。A项属于税务部门职责；C项涉及业主个人财产，不在物业职责范围内；D项属于教育部门和家庭职责，B项正确。33.【参考答案】C【解析】根据题意，首先需要三分之二以上业主参与表决，即至少120×2/3=80户参与。然后需要参与表决人数四分之三以上同意，即80×3/4=60户同意。但这是对参与表决人数的要求。实际上，由于参与表决的最小数量是80户，要达到四分之三同意，即80×3/4=60户同意，但由于必须满足人数四分之三以上，所以至少需要90户同意才能确保达到要求。34.【参考答案】C【解析】当前满意户数为300×(40%+35%+20%)=285户，不满意户数为300×5%=15户。要使满意率达到90%以上，即满意户数要超过300×90%=270户。由于非常满意比例40%固定，即120户不变，要使满意率超过90%，不满意户数最多为300-270=30户，但考虑到原有满意户数已达到285户，实际不满意户数最多可保持在15户。35.【参考答案】B【解析】物业服务合同应当约定物业服务费用、服务项目、质量标准、合同期限等核心内容，但不需要约定业主委员会成员的具体姓名和联系方式等个人信息，这些属于组织架构信息，不是合同必要条款。36.【参考答案】B【解析】根据物业管理相关规定，物业共有部分属于全体业主共有，其维修、更新和改造费用应当由相关业主按照各自专有部分面积的比例分摊，体现了权利义务对等原则。37.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》相关规定，选聘和解聘物业服务企业应当经业主大会决定。业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经专有部分面积占比过半数的业主且人数占比过半数的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。38.【参考答案】B【解析】物业服务企业对小区公共设施设备进行维护管理时，应当坚持"预防为主、安全第一"的原则。这要求物业企业建立完善的设备设施巡检制度，定期进行维护保养，及时发现和消除安全隐患，确保设施设备安全运行，保障业主的人身财产安全。39.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施等事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。这是物业管理中的基本法律要求，确保重大决策的民主性和代表性。40.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》规定，物业服务企业承接物业时，应当与建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行查验，查验记录应当由建设单位和物业服务企业共同签字确认。这样可以明确双方责任，避免后续纠纷，保障业主合法权益。41.【参考答案】C【解析】作为物业项目管理人员，面对业主对收费标准的异议，应当坚持依法依规处理的原则。正确做法是向业主详细说明收费标准的制定依据、相关政策法规以及收费的具体项目构成，通过透明化的沟通消除业主疑虑，这是解决问题的根本途径。42.【参考答案】B【解析】面对绿化植物枯萎问题，应当采用科学分析的方法。首先需要调查具体原因，可能是浇水过多或过少、病虫害、土壤问题等，只有准确找到根本原因才能制定有效的解决方案，避免盲目处理造成更大损失。43.【参考答案】B【解析】民主决策的核心是让全体利益相关者参与决策过程。业主大会是小区最高决策机构，代表全体业主利益。A项违背民主原则；C项存在利益冲突；D项缺乏代表性。只有通过业主大会投票表决，才能确保决策反映大多数业主意愿，体现民主决策的广泛性和合法性。44.【参考答案】A【解析】处理投诉应遵循规范流程：首先完整记录投诉内容，确保信息准确；其次调查核实情况，了解事实真相；然后根据调查结果制定合理解决方案；最后及时向投诉人反馈处理结果。这种流程确保处理过程有据可查、程序规范，能够有效解决问题并维护各方权益。45.【参考答案】A【解析】根