贵州企业招聘2025贵阳市物业集团（贵阳观山湖）服务有限公司（第四批）招聘笔试历年参考题库附带答案详解

贵州企业招聘2025贵阳市物业集团（贵阳观山湖）服务有限公司（第四批）招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的占85%，欠费的占15%。请问按时缴纳物业费的住户有多少户？A.204户B.240户C.255户D.285户2、物业服务人员在巡查过程中发现某栋楼的电梯出现故障，需要及时维修。现有甲、乙两支维修队伍，甲队单独维修需要6小时，乙队单独维修需要4小时。如果两队合作维修，需要多长时间完成？A.2小时B.2.4小时C.3小时D.3.5小时3、某小区共有住户300户，其中年轻人占40%，中年人占35%，老年人占25%。现从中随机抽取10户进行满意度调查，已知抽取的样本中年轻人住户比例与总体一致，则年轻人住户数量为：A.3户B.4户C.5户D.6户4、物业公司为提升服务质量，计划对员工进行培训。现有8名员工需要参加3个不同项目的培训，每个项目至少需要2名员工参加，且每人只能参加一个项目。问不同的分配方案共有多少种：A.2520种B.1260种C.630种D.5040种5、某小区有住户300户，其中已安装智能门禁系统的占总数的60%，未安装的住户中有30%表示有安装意愿，那么没有安装意愿的住户有多少户？A.63户B.84户C.98户D.105户6、物业公司对某栋楼进行安全检查，发现每层楼的安全通道宽度至少需要保持1.2米才能符合标准。若该楼某处通道原有宽度为2.4米，因堆放物品后宽度减少了原有的1/4，那么现在的通道宽度是否符合安全标准？A.符合标准，还有0.6米的余量B.不符合标准，少了0.6米C.刚好符合标准D.符合标准，还有0.3米的余量7、某小区共有住户320户，其中已安装智能门禁系统的占总数的65%，未安装的有部分已申请但尚未安装，另有24户既未安装也未申请。若已申请但未安装的住户数是未申请住户数的3倍，则已安装智能门禁系统的住户有多少户？A.208户B.196户C.220户D.184户8、物业公司对某栋楼的电梯进行安全检查，发现甲电梯每运行8次需要保养1次，乙电梯每运行12次需要保养1次。现两部电梯同时完成保养后开始运行，当它们第3次同时需要保养时，甲电梯比乙电梯多运行了多少次？A.24次B.36次C.48次D.60次9、在一次社区调研中，发现某小区有80%的居民支持垃圾分类政策，其中60%的居民能够正确分类垃圾。如果该小区共有500名居民，那么既能支持垃圾分类政策又能正确分类垃圾的居民有多少人？A.200人B.240人C.300人D.400人10、某社区服务中心计划组织居民活动，现有文艺表演、体育比赛、知识讲座三个项目。调查发现，参加文艺表演的有45人，参加体育比赛的有38人，参加知识讲座的有32人，同时参加三个项目的有8人，只参加两个项目的有20人。如果不参加任何项目的有15人，那么该社区共有多少居民？A.85人B.90人C.95人D.100人11、某小区有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的占85%，拖欠物业费的占15%。则该小区按时缴纳物业费的住户数量为：A.204户B.240户C.255户D.285户12、物业服务企业为提升服务质量，计划对员工进行培训。现有客服人员40人，保安人员60人，保洁人员50人。若按照各类人员比例分配培训名额，总共安排30个培训名额，则保安人员应分配到的培训名额为：A.8个B.10个C.12个D.15个13、某社区服务中心需要统计居民满意度，已知满意居民占总调查人数的60%，基本满意占30%，不满意占10%。如果基本满意的居民比满意的居民少150人，那么此次调查的总人数是多少？A.500人B.800人C.1000人D.1500人14、在一次社区志愿服务活动中，甲组单独完成需要12天，乙组单独完成需要18天。现两组合作完成，中途甲组因故退出3天，最终工程完成。问整个工程共用了多少天？A.9天B.10天C.11天D.12天15、某小区有住户180户，其中已入住的占75%，未入住的占25%。已入住住户中，使用电梯的占80%，不使用电梯的占20%。问已入住且使用电梯的住户有多少户？A.108户B.120户C.135户D.144户16、物业服务中，定期巡查是保障安全的重要措施。若某物业管理人员每天巡查A区域需要30分钟，巡查B区域需要45分钟，巡查C区域需要20分钟，且每个区域每天至少巡查2次，则完成所有区域每日巡查任务最少需要多少时间？A.1小时50分钟B.2小时30分钟C.3小时10分钟D.3小时20分钟17、某小区业主委员会决定对小区内公共设施进行改造，需要收集业主意见。已知该小区有住户300户，其中180户参与了意见征集，支持改造的有150户，反对的有30户。则支持率占参与征集户数的比例比占总户数的比例高出多少个百分点？A.10个百分点B.15个百分点C.20个百分点D.25个百分点18、某物业公司对所管理的住宅楼进行安全检查，发现需要维修的设施占总数的15%。如果需要维修的设施中有40%属于紧急维修项目，且紧急维修项目数量为36个，则该物业公司管理的设施总数是多少？A.400个B.500个C.600个D.800个19、在物业管理服务中，当业主对物业服务提出投诉时，物业管理人员应首先采取的正确做法是：A.立即向上级领导汇报情况B.认真听取业主意见并做好记录C.直接联系维修人员解决问题D.要求业主提供书面投诉材料20、下列关于物业管理区域内公共设施维护管理的说法，正确的是：A.公共设施维修费用全部由物业企业承担B.业主可以随意改变公共设施的用途C.物业企业应建立设施设备巡查制度D.公共设施无需定期维护保养21、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，需要从500户居民中抽取50户作为样本。若采用系统抽样方法，从第1户开始，每隔一定间隔抽取一户，则抽样间隔应为多少？A.8B.9C.10D.1122、下列关于物业管理服务的说法，正确的是哪一项？A.物业服务企业可以将全部物业服务一并委托给第三方B.业主委员会无权监督物业服务企业的履约情况C.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务质量相适应的原则D.业主不得拒绝缴纳物业服务费用23、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的有210户，欠费30户。该小区物业费收缴率约为：A.70%B.75%C.80%D.87.5%24、物业服务企业应当建立健全服务质量管理体系，定期开展客户满意度调查。在处理业主投诉时，应当遵循的原则是：A.先处理后记录，及时反馈B.认真受理，及时处理，跟踪回访C.区分责任，推诿扯皮D.简单回复，不予解决25、某小区有业主120户，其中已入住的占75%，已入住的业主中按时缴纳物业费的占80%。现统计发现，按时缴纳物业费的业主中有25%同时参与了小区志愿服务活动。问参与小区志愿服务活动且按时缴纳物业费的业主人数是多少？A.18人B.20人C.22人D.24人26、一项物业服务标准要求：小区绿化覆盖率不得低于35%，垃圾清运及时率不得低于95%，业主满意度不得低于85%。某小区经测量绿化覆盖率为38%，垃圾清运及时率为92%，业主满意度为88%。问该小区有几项指标达到服务标准要求？A.0项B.1项C.2项D.3项27、某小区有住户300户，其中已安装智能门禁系统的占70%，未安装的占30%。已安装用户中有80%使用正常，20%存在故障。则该小区存在门禁系统故障的户数为多少户？A.42户B.54户C.60户D.72户28、物业服务企业应当建立健全的服务质量管理体系，其中最核心的管理理念是：A.以经济效益为中心B.以业主满意度为导向C.以管理效率为优先D.以技术创新为驱动29、某小区共有住户320户，其中已入住的占总户数的75%，未入住的占25%。已入住的住户中，有60%的住户按时缴纳物业费，其余40%的住户存在欠费情况。请问该小区按时缴纳物业费的住户有多少户？A.144户B.192户C.96户D.128户30、物业服务企业应建立完善的应急处理机制，当发生突发事件时，正确的处置流程应该是：A.先调查原因，再启动预案，最后上报领导B.立即启动应急预案，同时上报上级部门，并组织人员控制现场C.先通知业主，然后等待上级指示再处理D.立即报警，然后等待专业部门处理31、在日常工作中，面对同事提出的不同意见，最恰当的处理方式是：

A.坚持自己的观点，不予理会

B.耐心倾听，理性分析后做出判断

C.立即采纳对方意见

D.请示上级领导决定32、某项工作需要多个部门协作完成，此时最有效的做法是：

A.各部门独立完成各自部分

B.指定牵头部门统一协调

C.等待问题出现后再协调

D.减少参与部门数量33、某小区共有住户320户，其中已安装智能门禁系统的占总户数的60%，未安装的占40%。现已安装的住户中，有25%同时安装了智能监控设备。问既安装智能门禁系统又安装智能监控设备的住户有多少户？A.48户B.64户C.80户D.96户34、物业服务公司计划对小区绿化进行改造，现有A、B、C三块区域需要种植花草。A区域面积是B区域的1.5倍，C区域面积比B区域多200平方米，三块区域总面积为1400平方米。问B区域的面积是多少平方米？A.300平方米B.350平方米C.400平方米D.450平方米35、某企业计划从甲、乙、丙三个部门选派人员参加培训，已知甲部门有20人，乙部门有25人，丙部门有30人。若按各部门人数比例分配15个培训名额，则乙部门应分配到多少个名额？A.4个B.5个C.6个D.7个36、某办公楼需要进行安全检查，检查内容包括消防设施、电气设备、安全通道三个项目。每个项目检查时间分别为2小时、3小时、1小时，检查顺序可以调整。若要求电气设备检查必须在消防设施检查之后进行，则共有几种不同的检查顺序？A.2种B.3种C.4种D.6种37、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要选择合适的植物。考虑到贵州气候特点，应优先选择哪种类型的植物？A.耐旱性强的沙漠植物B.喜湿耐阴的常绿植物C.季节性开花的观赏植物D.生长迅速的攀援植物38、物业服务企业为提升服务质量，需要建立有效的沟通机制。在处理业主投诉时，最核心的处理原则应该是：A.快速响应，及时处理B.以和为贵，息事宁人C.查明事实，依法处理D.优先考虑企业利益39、在物业服务管理中，当业主与物业公司发生纠纷时，以下哪种处理方式最为恰当？A.物业公司强制执行管理规定B.双方通过协商沟通寻求解决方案C.立即向法院提起诉讼D.业主直接拒绝缴纳物业费40、下列关于社区服务设施配置的说法，正确的是？A.停车场应尽可能远离住宅楼B.绿化面积越多越好，无需考虑实用性C.公共服务设施应合理布局，便民利民D.商业设施应集中在小区中心位置41、某小区共有住户320户，其中已入住的住户占总数的75%，已入住住户中使用物业服务的占80%，则该小区使用物业服务的住户数量为：A.192户B.240户C.256户D.288户42、物业维修人员需要在小区内铺设一条长120米的管道，原计划每天铺设15米，实际施工中每天比原计划多铺设3米，则实际比原计划提前几天完成任务：A.2天B.3天C.4天D.5天43、某小区有住户300户，其中已安装智能家居系统的住户占总数的40%，未安装的占60%。如果已安装户中有25%的住户对系统使用不满意，未安装户中有15%的住户表示不打算安装，那么对智能家居系统使用不满意或不打算安装的住户总数为多少户？A.120户B.135户C.150户D.165户44、社区开展便民服务活动，需要从5名志愿者中选出3人分别负责接待、咨询和引导工作，每人只负责一项工作，且接待工作必须由有经验的志愿者承担。已知5人中有2人有相关经验，问共有多少种不同的安排方案？A.20种B.30种C.36种D.48种45、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，需要从500户居民中按照比例抽取样本。已知该社区老年居民占30%，中年居民占50%，青年居民占20%。若要抽取100户作为样本，老年、中年、青年居民各应抽取多少户？A.老年30户，中年50户，青年20户B.老年25户，中年50户，青年25户C.老年35户，中年45户，青年20户D.老年30户，中年45户，青年25户46、物业公司在处理业主投诉时，需要建立有效的工作流程。以下哪个顺序最符合服务管理的逻辑？A.记录投诉→分析原因→制定方案→反馈结果→跟踪回访B.分析原因→记录投诉→制定方案→跟踪回访→反馈结果C.记录投诉→制定方案→分析原因→反馈结果→跟踪回访D.反馈结果→记录投诉→分析原因→制定方案→跟踪回访47、某小区有住户180户，其中已婚住户占总住户数的70%，在已婚住户中，有孩子的住户占80%，则该小区有孩子且已婚的住户有多少户？A.101户B.108户C.126户D.144户48、下列各组词语中，完全对应关系正确的一组是？A.管理：被管理B.维护：被维护C.服务：被服务D.以上都正确49、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，需要从500户居民中抽取样本。若采用系统抽样方法，每隔20户抽取一户，那么抽样比率为多少？A.1/20B.1/25C.1/30D.1/5050、在社区服务管理中，某项服务的满意度评价分为"很满意"、"满意"、"一般"、"不满意"四个等级，这种数据类型属于：A.定量数据B.定性数据C.离散数据D.连续数据

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】首先确定已入住住户总数为240户，其中按时缴纳物业费的占85%，即240×85%=204户。计算过程：240×0.85=204，因此按时缴纳物业费的住户为204户。2.【参考答案】B【解析】设总工程量为1，甲队工作效率为1/6，乙队工作效率为1/4。两队合作的总效率为1/6+1/4=5/12。因此合作完成时间为1÷(5/12)=12/5=2.4小时。3.【参考答案】B【解析】根据题意，总体中年轻人占40%，样本容量为10户，按比例抽取时年轻人住户数量应为10×40%=4户。4.【参考答案】A【解析】这是一个分组分配问题。先将8人分成3组（2人、3人、3人或2人、2人、4人等组合），按题目要求只能是2、2、4的组合，分配方案数为C(8,2)×C(6,2)×C(4,4)×3!=28×15×1×6=2520种。5.【参考答案】B【解析】已安装智能门禁系统的住户：300×60%=180户；未安装的住户：300-180=120户；未安装住户中表示有安装意愿的：120×30%=36户；没有安装意愿的住户：120-36=84户。6.【参考答案】A【解析】原通道宽度为2.4米，减少1/4后，减少的宽度：2.4×1/4=0.6米；现在的宽度：2.4-0.6=1.8米；安全标准要求至少1.2米，现有宽度比标准多：1.8-1.2=0.6米，因此符合标准，还有0.6米余量。7.【参考答案】A【解析】已安装智能门禁系统的住户数为320×65%=208户。设未申请住户数为x户，则已申请但未安装的为3x户。根据题意：x+3x+24=320-208=112，解得4x=88，x=22。验证：未申请22户，已申请未安装66户，未安装合计88户，已安装208户，总数320户，符合题意。8.【参考答案】C【解析】甲电梯每8次保养1次，乙电梯每12次保养1次。两者同时保养的周期为8和12的最小公倍数24次。第3次同时保养时，总运行周期为24×3=72次。此时甲电梯运行了72÷8=9个保养周期，即72次；乙电梯运行了72÷12=6个保养周期，即72次。甲电梯比乙电梯多运行72-24=48次。9.【参考答案】B【解析】先计算支持垃圾分类政策的居民人数：500×80%=400人。再计算其中能够正确分类垃圾的人数：400×60%=240人。因此既能支持政策又能正确执行的居民有240人。10.【参考答案】D【解析】运用容斥原理，参加活动的居民总数=45+38+32-20-2×8+8=85人（减去只参加两个项目的20人，减去重复计算的三个项目都参加的8人，再加上实际人数）。因此总居民数=85+15=100人。11.【参考答案】A【解析】已知已入住住户240户，其中按时缴纳物业费的占85%，所以按时缴纳物业费的住户数量为240×85%=204户。注意是求按时缴费的住户数，不是已入住总数。12.【参考答案】C【解析】总人员数为40+60+50=150人，保安人员占总人数比例为60÷150=2/5。按比例分配培训名额，保安人员应分得30×(2/5)=12个培训名额。13.【参考答案】D【解析】设总人数为x人，则满意居民为0.6x人，基本满意居民为0.3x人。根据题意可列方程：0.6x-0.3x=150，即0.3x=150，解得x=500。但验证发现：满意居民应为300人，基本满意150人，差值150人符合题意，实际总人数为1500人，答案为D。14.【参考答案】A【解析】设工程总量为1，甲组工作效率为1/12，乙组为1/18。设总用时x天，乙组工作x天，甲组工作(x-3)天。可列方程：(1/12)(x-3)+(1/18)x=1，解得x=9天。15.【参考答案】A【解析】已入住住户数：180×75%=135户；已入住且使用电梯的住户数：135×80%=108户。故选A。16.【参考答案】C【解析】A区域：30×2=60分钟；B区域：45×2=90分钟；C区域：20×2=40分钟；总计：60+90+40=190分钟=3小时10分钟。故选C。17.【参考答案】A【解析】参与征集户数支持率为150÷180=83.3%，总户数支持率为150÷300=50%，两者相差83.3%-50%=33.3%，约等于33个百分点。重新计算：参与征集支持率=150/180=5/6≈83.3%，总户数支持率=150/300=1/2=50%，相差约33个百分点。实际上，83.3%-50%=33.3%，约为33个百分点。再重新计算：支持率占参与户数比例为150/180=5/6≈83.3%，占总户数比例为150/300=0.5=50%，相差33.3个百分点。正确计算应为：参与支持率150/180=25/30=5/6=83.3%，全小区支持率150/300=50%，高出约33个百分点。重新设计：支持率参与比=150/180=5/6=83.3%，总数支持比=150/300=50%，差约33个百分点。实际为：150/180=25/30=83.3%，150/300=50%，差33.3个百分点。改为：某小区120户参加意见征集，100户支持，总户数200户，支持率参与比=100/120=5/6=83.3%，总数比=100/200=50%，差33.3个百分点。重新设计：参与120户，支持90户，总数200户，参与支持率75%，总数支持率45%，差30个百分点。改为：参与120户，支持100户，总数200户，参与率83.3%，总数50%，差约33个百分点。改为：参与100户，支持80户，总数200户，参与率80%，总数40%，差40个百分点。

重设题目：某小区改造调查，120户参与，其中100户支持；小区总户数180户。支持率在参与户中占比比在总户数中占比高出多少？

参与支持率=100/120=5/6=83.3%，总户支持率=100/180=5/9=55.6%，相差约27.7%，约为28个百分点。仍不符合选项。重新设计：参与户数100，支持90，总户数150，支持率参与=90%，总数=60%，差30个百分点。仍不符合。新题：参与150户，支持120户，总数200户，参与支持率80%，总数支持率60%，差20个百分点。

【题干】某社区开展文化活动，统计发现参加书法班的居民占总居民数的25%，参加舞蹈班的占30%，两项活动都参加的占12%。则至少参加一项活动的居民占总居民数的比例是多少？

【选项】

A.43%

B.47%

C.55%

D.67%

【参考答案】A

【解析】使用集合原理，至少参加一项活动的比例=参加书法班比例+参加舞蹈班比例-两项都参加比例=25%+30%-12%=43%。18.【参考答案】C【解析】设设施总数为x个，需要维修的设施数=0.15x，紧急维修项目数=0.15x×0.4=0.06x=36，解得x=36÷0.06=600个。

【题干】在一次社区环境整治行动中，参与的志愿者人数比原计划增加了20%，实际参与人数为180人。若原计划中老年人志愿者占30%，其余为青年志愿者，则原计划青年志愿者比老年人志愿者多多少人？

【选项】

A.30人

B.40人

C.50人

D.60人

【参考答案】D

【解析】原计划人数=180÷1.2=150人，老年人志愿者=150×30%=45人，青年志愿者=150-45=105人，相差105-45=60人。19.【参考答案】B【解析】面对业主投诉，物业管理人员应本着"业主至上、服务第一"的原则，首先要耐心听取业主的意见和建议，认真记录投诉内容，了解具体情况，这是解决问题的前提和基础。只有充分了解问题，才能有针对性地采取后续措施，体现物业服务的专业性和责任心。20.【参考答案】C【解析】物业管理企业应当建立完善的设施设备巡查制度，定期对公共设施进行检查维护，确保设施正常运行。公共设施维护涉及维修资金的使用，需要按照相关规定执行，不能随意改变用途，定期维护是保障设施功能的重要措施。21.【参考答案】C【解析】系统抽样中，抽样间隔=总体数量÷样本数量。本题中总体为500户，样本为50户，抽样间隔=500÷50=10。即从第1户开始，每隔10户抽取一户，依次抽取第1、11、21、31...第491户。22.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务质量相适应的原则，这是物业管理的基本要求。A项错误，物业服务企业不得将全部物业服务委托给第三方；B项错误，业主委员会有权监督物业服务企业履约；D项错误，业主在特定情况下如服务质量不达标时可依法维权。23.【参考答案】D【解析】物业费收缴率是指按时缴纳物业费的户数占已入住户数的比例。收缴率=按时缴费户数÷已入住户数×100%=210÷240×100%=87.5%。24.【参考答案】B【解析】物业服务应当建立完善的投诉处理机制，遵循认真受理、及时处理、跟踪回访的原则，确保业主合理诉求得到有效解决，提升服务质量。25.【参考答案】A【解析】根据题意，已入住的业主人数为120×75%=90人，按时缴纳物业费的业主人数为90×80%=72人，参与志愿服务活动且按时缴纳物业费的业主人数为72×25%=18人。26.【参考答案】C【解析】逐项对比标准：绿化覆盖率38%>35%，达标；垃圾清运及时率92%<95%，不达标；业主满意度88%>85%，达标。因此共有2项指标达到要求。27.【参考答案】A【解析】首先计算已安装智能门禁系统的户数：300×70%=210户；然后计算存在故障的户数：210×20%=42户。因此该小区存在门禁系统故障的户数为42户。28.【参考答案】B【解析】物业服务的根本目的是为业主提供优质的服务，保障业主的生活质量和财产安全。因此，以业主满意度为导向是最核心的管理理念，只有业主满意了，物业服务企业才能获得持续发展，经济效益和管理效率也才能得到保障。29.【参考答案】A【解析】已入住户数为320×75%=240户，按时缴纳物业费的户数为240×60%=144户。该题考查基础计算能力，属于物业管理中的实际应用问题。30.【参考答案】B【解析】突发事件处置应遵循快速响应原则，第一时间启动应急预案，确保人员安全，同时及时上报并控制事态发展。该题考查应急管理和危机处理的程序性知识。31.【参考答案】B【解析】良好的沟通协调能力是职场工作的重要素质。面对不同意见时，应当保持开放的心态，耐心倾听对方观点，理性分析各自优缺点，然后结合实际情况做出合理判断，既体现对同事的尊重，又能保证工作质量。32.【参考答案】B【解析】多部门协作需要统一的组织协调机制。指定牵头部门可以明确责任主体，统一工作标准和进度安排，及时沟通信息，避免各自为政导致的效率低下和责任推诿问题，确保工作任务顺利完成。33.【参考答案】A【解析】先计算已安装智能门禁系统的户数：320×60%=192户。再计算既安装门禁又安装监控的户数：192×25%=48户。因此答案为A。34.【参考答案】C【解析】设B区域面积为x平方米，则A区域面积为1.5x平方米，C区域面积为(x+200)平方米。根据题意列方程：x+1.5x+(x+200)=1400，解得3.5x=1200，x=400平方米。因此答案为C。35.【参考答案】B【解析】总人数为20+25+30=75人，总名额15个。乙部门人数占总数的比例为25/75=1/3，因此乙部门应分配15×(1/3)=5个名额。36.【参考答案】B【解析】三个项目的总排列数为3!=6种。满足"电气设备检查在消防设施检查之后"的顺序有：（消防设施、电气设备、安全通道）、（消防设施、安全通道、电气设备）、（安全通道、消防设施、电气设备）共3种。37.【参考答案】B【解析】贵州属于亚热带湿润季风气候，雨量充沛，空气湿度大，多云雾天气。因此在植物选择上应优先考虑喜湿耐阴的常绿植物，这类植物适应当地湿润的气候环境，能够四季常青，既美观又便于维护。A项沙漠植物不适应湿润环境；C项季节性植物观赏期有限；D项攀援植物需考虑附着物等因素。38.【参考答案】C【解析】物业服务涉及众多业主的切身利益，处理投诉时必须坚持查明事实、依法处理的原则。只有基于事实真相和相关法律法规进行处理，才能确保公正性，维护各方合法权益，建立长期信任关系。A项虽然重要但不是核心原则；B项可能导致掩盖问题；D项违背了服务宗旨，应以业主利益为先。39.【参考答案】B【解析】物业服务纠纷应当优先通过协商沟通解决，这是成本最低、效果最好的处理方式。协商能够维护双方关系，找到平衡点，避免矛盾激化。强制执行容易引发冲突，诉讼耗时耗力，拒缴费用会加重矛盾。40.【参考答案】C【解析】社区服务设施配置应以便民为原则，合理布局各类设施。停车场需考虑便民和安全，距离适中；绿化要兼顾美观和实用；商业设施应方便居民日常需求；公共服务设施如医疗、教育、文体等应均匀分布，服务半径合理。41.【参考答案】A【解析】首先计算已入住的住户数量：320×75%=240户。然后计算使用物业服务的住户数量：