2026年金属冶炼公司工会维权服务管理制度

2026年金属冶炼公司工会维权服务管理制度第一章总则第一条制定目的为充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，依法维护公司员工的合法权益，解决员工在劳动就业、薪酬福利、劳动安全、职业发展等方面的合理诉求，构建和谐稳定的劳动关系，促进公司与员工共同发展，依据《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动法》《中国工会章程》等相关法律法规及章程，结合公司金属冶炼行业特性与生产经营实际，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司工会组织开展的各项维权服务工作，覆盖公司全体工会会员（含正式员工、劳务派遣员工中已加入工会的人员）。非工会会员员工提出维权需求的，工会可协助其对接相关部门，但维权服务流程以工会会员为主要服务对象。第三条基本原则依法维权原则：严格依据国家法律法规、公司规章制度及工会章程开展维权服务，确保维权行为合法合规，切实保障员工合法权益。公平公正原则：对待所有员工的维权诉求一视同仁，不偏袒任何一方，客观公正处理维权事项，保障员工在维权过程中的平等权利。预防为主原则：加强劳动法律法规宣传教育，提前排查劳动关系中的潜在风险，通过源头预防减少维权纠纷的发生，将矛盾化解在萌芽状态。服务优先原则：以员工需求为导向，优化维权服务流程，提升服务效率与质量，为员工提供便捷、专业的维权支持，增强员工的归属感与幸福感。协同联动原则：加强工会与公司人力资源、安全管理、生产技术等部门的沟通协作，必要时联动外部劳动保障部门、法律援助机构，形成维权服务合力。第二章工会维权服务范围第四条劳动权益维权劳动就业权益：协助员工维护平等就业权利，监督公司是否存在歧视性招聘、违法解除劳动合同、不按规定签订劳动合同等情况，为被违法辞退、拖欠工资的员工提供维权支持。薪酬福利权益：监督公司是否按劳动合同约定及国家规定足额支付工资、加班费、奖金，是否依法为员工缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）及住房公积金，协助员工追讨拖欠的薪酬福利。休息休假权益：监督公司是否执行国家关于工时制度的规定（如标准工时、综合计算工时、不定时工时），是否依法保障员工带薪年假、法定节假日、婚假、产假、病假等休息休假权利，对违法加班、克扣休假的行为协助员工维权。劳动安全卫生权益：针对金属冶炼行业高温、高压、高风险的工作环境，监督公司是否落实劳动安全卫生措施（如提供合格的劳动防护用品、开展安全培训、定期进行职业健康检查），协助因工伤、职业病导致权益受损的员工申请工伤认定、劳动能力鉴定及相关赔偿。第五条职业发展维权培训与晋升权益：监督公司是否为员工提供公平的职业培训机会（如安全技能培训、专业技术培训），是否存在因性别、年龄、学历等因素歧视员工晋升的情况，协助员工争取合理的培训与晋升资源。岗位调整权益：当公司因生产经营需要调整员工岗位时，协助员工确认岗位调整是否符合法律法规及劳动合同约定，对不合理的岗位调整（如降薪调岗、变相逼迫离职）提供维权支持。第六条其他合法权益维权人格尊严与平等权益：协助员工维护人格尊严，反对职场霸凌、歧视（如性别歧视、年龄歧视、地域歧视）等行为，保障员工在工作中的平等地位与合法权益。生活困难帮扶：对因疾病、意外事故、家庭贫困等导致生活困难的员工，提供生活救助、医疗帮扶、子女助学等支持，协助申请公司内部帮扶基金或外部救助资源。诉求表达渠道维护：保障员工通过工会向公司反映合理诉求的权利，及时传递员工意见与建议，推动公司解决员工关心的热点、难点问题。第三章工会维权服务流程第七条维权诉求申请员工有维权需求时，可通过以下方式向工会提出申请：（1）现场申请：前往公司工会办公室填写《工会维权服务申请表》，详细说明维权事项、诉求内容、相关证据材料（如劳动合同、工资条、考勤记录、医疗证明等）；（2）线上申请：通过公司内部办公系统、工会微信公众号等线上渠道提交维权申请，上传相关证据材料扫描件或照片，工会工作人员在2个工作日内回复确认；（3）电话申请：拨打工会维权服务热线提出诉求，工会工作人员记录申请信息，告知需补充的材料及后续流程，后续由员工补交书面申请及证据材料。第八条诉求受理与调查工会在收到维权申请后，3个工作日内对申请材料进行审核，符合受理条件的（属于维权服务范围、材料齐全），出具《工会维权服务受理通知书》；材料不全的，告知员工补充材料；不属于维权范围的，出具《工会维权服务不予受理通知书》，说明不予受理的理由并指引员工通过其他合法渠道解决。对受理的维权事项，工会成立专项调查小组（由2名及以上工会工作人员组成，复杂事项可邀请员工代表、法律专业人员参与），通过以下方式开展调查：（1）与申请人沟通，进一步了解维权事项的细节、时间节点、诉求依据；（2）向公司相关部门（如人力资源部、安全管理部）调取相关资料（如考勤记录、工资发放记录、安全检查报告等），核实情况；（3）必要时向其他员工、目击者了解情况，形成调查记录，确保调查结果客观真实。调查工作一般在5个工作日内完成，复杂事项可延长至10个工作日，延长情况需告知申请人。第九条诉求协调与处理调查结束后，工会根据调查结果组织协调：（1）若员工诉求合理、公司存在违规行为，工会与公司相关部门沟通协商，提出解决方案（如补发工资、调整岗位、落实安全措施等），推动双方达成一致意见，协商过程一般在7个工作日内完成；（2）若员工诉求部分合理或双方存在分歧，工会组织员工与公司相关部门进行面对面调解，明确双方权利义务，引导双方互谅互让，达成调解协议，调解次数一般不超过2次；（3）若协商、调解无法达成一致，或公司无正当理由拒绝解决员工合理诉求，工会协助员工通过法律途径维权，如推荐法律援助机构、指导员工申请劳动仲裁、提供相关证据材料支持等。第十条结果反馈与跟踪维权事项处理完毕后，工会在3个工作日内将处理结果书面或口头反馈给申请人，说明处理过程、结果依据及后续注意事项；申请人对处理结果有异议的，可在收到反馈后3个工作日内提出复核申请，工会在5个工作日内完成复核并反馈最终结果。对达成的调解协议或公司承诺的解决方案，工会进行跟踪监督，确保公司在约定时间内落实到位（如补发工资需确认员工是否足额收到、安全措施需确认是否整改完成），跟踪期限一般为1个月，对未按时落实的情况及时督促公司整改。第四章工会维权服务保障第十一条组织保障公司工会设立维权服务专项工作小组，由工会主席任组长，成员包括工会委员、员工代表、法律专业人员（可聘请外部法律顾问），负责统筹协调维权服务工作，制定年度维权服务计划，定期召开维权工作会议，研究解决重大维权事项。各车间、部门设立工会维权服务联络员，由所在部门的工会小组长或热心员工担任，负责收集本部门员工的维权诉求，协助工会传递信息、组织沟通，形成“工会-部门联络员-员工”的三级维权服务网络。第十二条资源保障经费保障：公司工会在年度经费预算中专项列支维权服务经费，用于维权宣传材料制作、法律援助费用、困难员工帮扶、维权服务培训等，确保维权服务工作正常开展，经费使用接受工会经费审查委员会的监督。场地与设备保障：工会设立专门的维权服务接待室，配备办公桌椅、文件柜、电脑、打印机等设备，为员工申请维权、工会开展调查调解提供固定场所；同时开通维权服务热线、线上服务平台，确保员工诉求渠道畅通。人员能力保障：定期组织工会维权服务工作人员参加培训，内容包括劳动法律法规、维权调解技巧、金属冶炼行业特殊劳动权益保护知识等，每年培训时间不少于24学时；邀请劳动保障部门工作人员、律师开展专题讲座，提升维权服务团队的专业能力。第十三条宣传教育保障工会定期开展劳动法律法规宣传活动，通过公司宣传栏、内部期刊、微信公众号、班前会等渠道，普及《劳动法》《劳动合同法》《工伤保险条例》等与员工权益相关的法律法规，每年开展集中宣传活动不少于4次，提升员工的法律意识与维权能力。针对金属冶炼行业的劳动安全风险，工会联合安全管理部门开展专项安全权益宣传，讲解工伤认定流程、职业病防护知识、劳动防护用品使用规范等，确保员工了解自身在劳动安全方面的权利与义务，减少安全事故导致的权益受损情况。第五章监督与改进第十四条内部监督公司工会经费审查委员会定期对维权服务经费的使用情况进行审查，确保经费使用合规、高效；工会委员会每季度对维权服务工作开展情况进行检查，包括诉求受理率、处理及时率、员工满意度等指标，发现问题及时整改。工会定期向员工代表大会报告维权服务工作情况，接受员工代表的监督与评议，听取员工代表对维权服务工作的意见与建议，不断优化维权服务流程。第十五条员工评价与改进每季度末，工会向近期接受过维权服务的员工发放《维权服务满意度调查问卷》，从服务态度、处理效率、结果公正性等方面收集员工评价，满意度低于80%的，需分析原因并制定改进措施。工会建立维权服务工作台账，记录每一项维权事项的申请、调查、处理、反馈全过程，定期对台账数据进行分析，总结维权纠纷的常见类型、原因，针对性优化预防措施与维权流程，提升维权