2026年金属冶炼公司行政效能考核评价管理制度

2026年金属冶炼公司行政效能考核评价管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司行政部门及行政岗位人员的工作行为，提升行政工作效率、服务质量与管理水平，明确行政效能考核评价标准与流程，充分调动行政人员工作积极性，保障公司行政事务（如公文处理、后勤保障、会议组织、档案管理等）高效运转，结合金属冶炼公司生产经营特点及行政工作实际，依据《中华人民共和国劳动法》《企业职工奖惩条例》等相关法律法规及公司人力资源管理规定，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司总部行政部门（如行政办公室、后勤保障部、档案管理部等）及所属各生产分厂行政科室的整体效能考核，以及上述部门内所有行政岗位人员（如行政专员、后勤管理员、档案员、会议接待员等）的个人效能评价；涵盖行政部门日常事务处理、专项工作推进、服务支撑生产经营等全维度工作，不包含生产一线、技术研发、安全管理等非行政岗位的考核评价（非行政岗位考核按公司其他专项制度执行）。第三条考核原则客观公正原则。以行政工作实际成果、服务质量为依据，采用定量与定性相结合的方式开展考核，避免主观臆断，确保考核结果真实反映行政效能水平。公平公开原则。明确考核指标、评价标准与流程，考核过程公开透明，考核结果及时向被考核部门或人员反馈，接受合理申诉。注重实效原则。聚焦行政工作核心职责与关键任务，考核指标突出工作效率、服务满意度、任务完成质量，避免形式化考核。激励改进原则。将考核结果与奖惩、晋升、培训等挂钩，激励行政部门及人员提升效能；同时针对考核中发现的问题，指导被考核对象制定改进措施，持续优化工作。分类考核原则。根据不同行政岗位的工作性质（如综合行政、后勤服务、档案管理）制定差异化考核指标，确保考核针对性与合理性。第四条职责分工人力资源部门。作为行政效能考核评价的牵头部门，负责制定年度考核计划，设计考核指标体系，组织开展考核工作，汇总分析考核结果，受理考核申诉，监督考核流程合规性；建立考核档案，记录考核过程资料与结果。行政部门。各行政部门负责配合人力资源部门制定本部门及岗位的具体考核指标，提供本部门工作数据（如公文处理量、会议组织次数），组织本部门人员自评；根据考核结果制定部门及个人改进计划，落实改进措施。考核评价小组。由公司分管行政工作的领导、人力资源部门负责人、行政部门负责人、生产车间代表（体现服务对象评价）组成考核评价小组，负责审核考核指标，开展部门效能考评，复核个人考核结果，裁定考核申诉。服务对象。公司各生产车间、技术部门、子公司等行政服务对象，负责对行政部门的服务质量（如响应及时性、服务态度、问题解决效果）进行评价，提供客观反馈。第二章考核内容与指标第五条部门行政效能考核内容日常事务处理效率。主要考核行政部门完成日常基础工作的及时性与准确性，包括公文处理（收发文登记、流转、归档的平均时长，公文格式错误率）、会议组织（会议通知传达及时率、会场布置到位率、会议纪要整理完成时间）、印章管理（用印申请审批时长，无违规用印记录）、档案管理（档案借阅响应时间，档案分类归档准确率）等。专项工作推进质量。考核行政部门完成公司部署的专项任务（如年度体检组织、办公区域改造、制度汇编修订）的情况，包括任务启动及时性、关键节点完成率、最终成果符合公司要求程度，以及是否超预算（如后勤改造项目预算控制情况）。服务支撑满意度。通过服务对象评价（如生产车间、技术部门）考核行政部门的服务质量，包括服务响应速度（如后勤维修申请24小时内响应率）、问题解决效果（如办公用品采购需求满足率）、服务态度（无投诉或投诉处理满意度）等。制度执行与创新。考核行政部门对公司行政管理制度（如考勤管理、办公纪律）的执行情况（制度执行检查合格率），以及在优化行政流程、提升服务效率方面的创新举措（如推行线上公文流转、优化后勤服务流程）及实际效果。第六条个人行政效能考核内容岗位任务完成情况。根据行政人员岗位说明书，考核个人完成本职工作的数量、质量与时效，如综合行政岗需考核会议记录准确率、对外联络任务完成率；后勤岗需考核维修任务完成及时率、食堂满意度评分；档案岗需考核档案录入准确率、借阅服务响应时间等。工作效率与合规性。考核个人完成工作的效率（如是否在规定时限内完成任务，无拖延情况），以及工作过程是否符合制度要求（如无违规用印、档案泄密、考勤迟到早退等违规记录）。服务协作能力。考核行政人员与同事、服务对象的协作配合情况，包括跨部门工作协作响应速度、服务对象反馈的态度评分、团队内部工作支持力度（如协助其他同事完成紧急行政任务的次数）。学习与改进。考核行政人员主动学习行政业务知识、办公技能（如办公软件操作、公文写作）的情况（如参加培训次数、技能提升效果），以及根据工作反馈或考核建议改进工作的实际行动（如针对“公文格式错误”问题的整改效果）。第七条考核指标设定与权重指标设定方式。人力资源部门联合考核评价小组，根据公司年度行政工作目标与各行政岗位职责，制定基础考核指标；各行政部门可结合本部门实际，提出指标调整建议（如后勤部门增加“食堂食品安全合格率”指标），经考核评价小组审核后确定最终指标。指标权重分配。部门考核中，日常事务处理效率占30%、专项工作推进质量占35%、服务支撑满意度占25%、制度执行与创新占10%；个人考核中，岗位任务完成情况占40%、工作效率与合规性占25%、服务协作能力占20%、学习与改进占15%；具体权重可根据年度行政工作重点（如某年度重点推进行政数字化，可提高“创新举措”权重）适当调整，调整幅度不超过10%。量化与定性指标结合。尽量将考核指标量化（如“公文处理平均时长≤24小时”“维修响应及时率≥95%”），难以量化的指标（如服务态度、协作能力）采用定性评价（如“优、良、中、差”），并明确各等级对应的评价标准（如“优”需满足“服务对象无投诉，主动提供3次以上增值服务”）。第三章考核方式与流程第八条考核周期月度考核。针对行政人员个人岗位任务完成情况、日常工作效率开展月度考核，由行政部门负责人组织实施，主要采用定量指标评分，作为年度考核的基础数据。季度考核。对行政部门专项工作推进情况、服务满意度开展季度考核，由考核评价小组组织，结合服务对象评价与部门工作数据，评估部门阶段性效能，提出改进建议。年度考核。每年12月开展年度行政效能综合考核，汇总月度、季度考核结果，结合年度工作目标完成情况，对行政部门全年效能与个人年度表现进行评价，作为奖惩、晋升的主要依据。第九条考核实施流程考核准备（年度考核为例）。每年11月底，人力资源部门发布年度考核通知，明确考核时间、范围、指标及需提交的材料（如部门年度工作总结、个人工作台账）；各行政部门整理本部门年度工作数据，行政人员准备个人述职报告。自评阶段。各行政部门对照考核指标开展部门自评，填写《部门行政效能自评表》，总结工作成果与存在问题；行政人员填写《个人行政效能自评表》，结合岗位任务完成情况进行自我评分，自评表需经部门负责人审核后提交人力资源部门。考评阶段。考核评价小组审核部门自评材料，结合日常检查数据（如人力资源部门记录的公文处理时长）、服务对象评价（通过线上问卷或座谈会收集），对部门效能进行评分；行政部门负责人根据月度考核结果、个人工作表现，对本部门人员进行初步评分，提交考核评价小组复核。结果审定。考核评价小组汇总部门与个人的考评得分，召开评审会议讨论存在争议的考核结果（如服务对象投诉较多的部门评分），确定最终考核等级（部门与个人均分为“优秀、良好、合格、不合格”四级）；考核结果经公司分管领导审批后，由人力资源部门存档。结果反馈与申诉。人力资源部门在考核结果确定后5个工作日内，向各行政部门及人员书面反馈考核结果，说明得分情况与主要优缺点；被考核部门或人员对结果有异议的，可在收到反馈后3个工作日内，向人力资源部门提交书面申诉，说明申诉理由并提供佐证材料；考核评价小组在5个工作日内复核申诉内容，出具复核意见，复核结果为最终结果。第四章考核结果应用第十条部门考核结果应用优秀部门激励。年度考核为“优秀”的行政部门，授予“年度行政效能优秀部门”称号，给予部门集体奖金（具体金额按公司年度薪酬预算确定），优先获得年度评优名额；部门负责人年度绩效考核加分，优先获得晋升或培训机会。不合格部门整改。年度考核为“不合格”的行政部门，由考核评价小组下达《效能改进通知书》，明确整改问题、整改时限（不超过3个月）与整改要求；部门需制定详细整改计划，每月向人力资源部门提交整改进展；整改期满后由考核评价小组复核，复核仍不合格的，调整部门负责人岗位，缩减部门年度预算。部门资源配置。根据考核结果调整行政部门资源（如人员编制、办公经费），对效能高、服务需求大的部门（如后勤保障部）适当增加资源支持；对效能低、任务不饱和的部门，优化人员配置或整合职能。第十一条个人考核结果应用薪酬调整。年度考核为“优秀”的行政人员，次年基本工资上调5%-8%（具体幅度按公司薪酬制度），发放年度绩效奖金的120%-150%；考核“良好”的人员，发放全额绩效奖金；考核“合格”的人员，发放80%绩效奖金；考核“不合格”的人员，不发放绩效奖金，次年基本工资不调整，由人力资源部门组织专项培训，培训后仍无法达标者，调整岗位或按公司规定解除劳动合同。晋升与发展。年度考核“优秀”的行政人员，纳入公司人才储备库，优先获得岗位晋升（如行政专员晋升行政主管）、跨部门轮岗机会；连续两年考核“良好”及以上的人员，可申请参加公司组织的外部行政技能培训（如公文写作、后勤管理培训），提升专业能力。培训改进。针对考核中发现的个人能力短板（如“档案管理不规范”“服务态度不佳”），人力资源部门联合行政部门为其制定个性化培训计划，安排专项辅导（如由资深档案员带教），帮助其提升能力；培训效果纳入下一次考核评价。第五章考核监督与改进第十二条考核监督过程监督。人力资源部门全程监督考核流程，检查考核材料的完整性、考核评分的合理性，发现考核过程中存在弄虚作假（如行政部门虚报工作数据）、偏袒不公等行为，立即暂停考核，责令整改；情节严重的，追究相关人员责任（如取消考核评价小组成员资格）。年度评估。每年考核工作结束后，人力资源部门组织考核评价小组、行政部门代表开展考核制度评估，分析考核指标是否合理、流程是否顺畅、结果应用是否有效，收集改进建议，形成《年度行政效能考核评估报告》。第十三条持续改进指标优化。根据年度评估结果与公司行政工作变化（如引入数字化办公系统后，调整“公文处理效率”指标），人力资源部门每年度修订考核指标体系，确保指标贴合实际工作需求。流程完善。针对考核中出现的流程问题（如“申诉处理周期过长”），优化考核流程，简化不必要环节（如减少自评材料重复提交），提高考核效率；采用线上考核系统（如公司OA系统），实现考核数据自动统计、结果线上公示，提升考核便捷性。经验推广。收集行政效能优秀部门或个人的工作方法（如“线上后勤报修平台”“公文分类处理法”），通过公司内部通讯（如行政简报、培训会议）推广，带动整体行政效能提升。第六章附则第十四条制度修订本制度根据国家劳