水吧客服采购合同范本

水吧客服采购合同范本甲方（采购方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（供应方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方因经营水吧业务需要采购相关客服服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方采购乙方水吧客服服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务内容乙方为甲方水吧提供客服服务，包括但不限于接听客户咨询电话、解答客户关于水吧产品及服务的疑问、处理客户投诉与建议、协助客户完成订单下单及修改等操作。2.服务时间服务时间为每周一至周日，每天[具体时间段]。乙方应确保在服务时间内及时响应甲方客户的需求，不得无故拖延或拒绝服务。3.服务质量要求乙方客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，能够准确、清晰地回答客户问题，解决客户问题时应遵循专业、耐心、高效的原则。乙方应保证客户咨询的响应时间不超过[X]分钟，投诉处理的完结时间不超过[X]个工作日，确保客户满意度达到[X]%以上。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方客服服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据实际业务需求，要求乙方调整客服服务的内容和方式。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的相关资料，包括但不限于水吧产品信息、服务流程、常见问题解答等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。为乙方客服人员提供必要的工作条件和支持，协助乙方顺利开展服务工作。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。在甲方提供的资料不完整或不准确时，有权要求甲方补充或更正。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务时间和服务质量要求，为甲方提供优质、高效的客服服务。定期对客服人员进行培训和考核，并将培训计划和考核结果告知甲方。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。配合甲方进行业务调整和市场推广活动，根据甲方要求及时调整客服服务策略。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。该费用包含乙方客服人员的工资、培训费用、办公费用等一切与提供客服服务相关的开支。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务时间或服务质量要求提供客服服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除当月服务费用的[X%X%]作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方客服人员泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并向甲方支付违约金人民币[X]元。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及甲方为恢复商业信誉而支付的费用。3.若乙方未按照本合同约定配合甲方进行业务调整或市场推广活动，并对甲方业务造成不利影响的，甲方有权扣除当月服务费用的[X%]作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除经双方协商一致，可以解除本合同。若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。在不可抗力等原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年