2026年华为公司技术客服面试宝典及答案解析

2026年华为公司技术客服面试宝典及答案解析一、单选题（共5题，每题2分）1.华为某型号5G基站设备在南方潮湿地区运行时，频繁出现告警“风扇转速异常”，以下哪项排查步骤最优先？A.立即远程重启设备B.检查环境温湿度及通风是否达标C.更换备用风扇并测试D.联系厂家工程师远程诊断2.华为CloudEulerOS操作系统用于云服务器时，用户反馈SSH登录卡顿，初步判断可能原因不包括：A.网络延迟过高B.CPU占用率异常C.用户账号权限配置错误D.磁盘I/O响应缓慢3.某客户使用华为AR路由器进行VPN远程接入，连接时显示“加密算法协商失败”，常见解决方法不包括：A.检查本地与远程VPN端口的加密协议是否一致B.禁用路由器防火墙临时测试C.修改本地VPN客户端的加密强度优先使用较低等级D.重置路由器全部配置并恢复出厂设置4.华为OceanStor存储阵列提示“卷空间不足”，以下哪项操作可能导致该问题恶化？A.执行存储快照（Snapshot）B.手动扩容存储池（StoragePool）C.启动自动垃圾回收（GarbageCollection）D.关闭不必要的LUN（LogicalUnitNumber）5.某运营商使用华为eSight运维平台监控传输网，发现某波分链路光功率持续下降，以下排查顺序不合理的是：A.首先检查光模块告警信息B.查看波分系统时隙利用率是否过高C.立即更换疑似故障光模块D.测量链路两端光功率余量二、多选题（共5题，每题3分）1.华为CloudEngine交换机配置QoS时，以下哪些策略可能导致网络丢包加剧？A.配置ACL（AccessControlList）过于严格的流量过滤B.设置高优先级队列（PQ）的权重过高C.未配置流量分类（TrafficClassification）即应用QoS规则D.调整端口缓冲区大小为默认值2.某企业使用华为CloudMindAI服务进行故障预测，数据采集时需关注哪些指标？A.设备运行温度B.告警历史频率C.用户操作日志（如登录次数）D.供电电压波动3.华为USG防火墙配置NAT（NetworkAddressTranslation）时，以下哪些场景需要使用“会话保持”（SessionKeepalive）功能？A.动态DNS解析服务B.FTP协议数据传输C.VoIP语音通话D.HTTP长连接4.华为FusionAccess统一认证系统出现登录缓慢，可能的原因包括：A.RADIUS服务器响应超时B.用户密码策略过于复杂C.认证日志（Log）过多未清理D.证书（Certificate）过期5.某工厂使用华为工业路由器MR系列接入OT（OperationalTechnology）网络，以下哪几项配置符合安全要求？A.关闭默认路由及管理接口IP访问B.配置静态ARP绑定防止ARP欺骗C.启用HTTPS（HTTPS）管理界面D.设置设备重启时间间隔为1分钟三、简答题（共4题，每题5分）1.简述华为AR路由器配置VPN时，如何通过“NAT穿越”（NAT-T）解决公网环境下的VPN连接问题？2.华为CloudEngine交换机配置链路聚合（LAG）时，若某条物理链路故障，哪些协议能实现自动切换？请列举至少两种。3.某客户反馈使用华为OceanStor存储时，备份任务速度缓慢，可能的原因有哪些？如何优化？4.华为eSight平台显示“网络设备CPU利用率过高”，初步排查步骤有哪些？四、案例分析题（共2题，每题10分）1.【场景】某运营商核心网使用华为S12700交换机，用户投诉某区域用户频繁掉线，现场检查发现该区域交换机端口电表（ETM）显示光功率持续波动。请分析可能原因及解决方案。2.【场景】某银行数据中心部署华为TaiShan服务器，运行ERP系统，近期出现CPU热插拔（Hot-Plug）功能失效，导致业务响应延迟。请排查故障步骤及可能原因。答案解析一、单选题答案解析1.B（2分）-解析：潮湿地区设备易因散热不良导致风扇异常，优先检查环境因素，而非盲目重启或更换硬件。2.C（2分）-解析：SSH登录卡顿通常与网络、系统资源或远程会话配置有关，账号权限错误一般导致登录失败而非卡顿。3.D（2分）-解析：重置全配置会导致客户业务中断，应优先排查协议匹配、防火墙策略等常见问题。4.C（2分）-解析：垃圾回收是自动优化空间，关闭会加速空间耗尽，而非恶化。5.C（2分）-解析：应先确认光模块及链路状态，更换硬件需基于明确故障证据，否则可能误判。二、多选题答案解析1.A、B（3分）-解析：严格ACL和过高PQ权重可能导致高优先级流量抢占资源，加剧低优先级丢包。2.A、B（3分）-解析：设备物理指标和告警频率是故障预测的核心数据，用户操作日志关联性较低。3.A、C（3分）-解析：动态DNS和VoIP需持续会话跟踪，NAT会话保持可避免连接中断。4.A、C（3分）-解析：RADIUS超时和日志冗余是常见瓶颈，密码复杂度影响登录速度但非根本原因。5.A、B、C（3分）-解析：安全配置应封闭管理接口、防止ARP攻击、启用加密传输，重启间隔无安全关联。三、简答题答案解析1.答案：-在NAT配置中启用`natenable`并选择`ipsecnat-t`协议，允许VPN数据包穿越公网NAT设备，需确保本地与对端协商一致。2.答案：-HSRP（2分）：通过虚拟IP切换。-VRRP（2分）：冗余网关协议。-STP/RSTP（1分）：二层链路故障切换。3.答案：-原因：备份任务并发量大、存储缓存不足、备份链路带宽瓶颈。-优化：增加缓存、分时备份、升级链路带宽或采用并行备份策略。4.答案：-步骤：检查CPU使用历史曲线、关联内存或磁盘负载、确认是否有异常进程、测试命令`top`或`showprocesscpu`。四、案例分析题答案解析1.答案：-原因：光模块故障、熔纤盘脏污、传输环路反射超标。-方案：更换光模块测试、清洁熔纤盘、调整光功率余量或更换低损耗光缆。2.答案：-排查步骤：1.检查服务器BIO