拼多多客服合同协议书

拼多多客服合同协议书甲方：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方公司联系电话]乙方：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号码]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方在拼多多平台开展业务，需要专业的客服服务以保障业务的顺利进行；乙方具备丰富的客服工作经验和专业知识，愿意为甲方提供拼多多客服服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责通过拼多多平台为甲方提供客服服务，包括但不限于解答客户关于甲方商品或服务的咨询、处理客户投诉与纠纷、协助客户完成订单操作等。2.乙方应及时回复客户消息，确保客户咨询得到快速、准确的解答，平均响应时间不得超过[X]分钟。对于客户投诉与纠纷，乙方应积极协调解决，按照甲方制定的处理流程和标准，在规定时间内给予客户满意的答复和解决方案。3.乙方需对客户反馈的商品质量、物流等问题进行详细记录，并及时反馈给甲方相关部门，以便甲方及时采取措施改进和优化业务流程。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，使用礼貌、专业、热情的语言与客户交流，不得与客户发生争吵或使用不当言语。2.乙方需熟悉甲方的商品信息、服务内容、促销活动等相关业务知识，能够准确、清晰地向客户介绍和解释。3.乙方应严格遵守拼多多平台的规则和政策，以及甲方制定的客服工作规范和流程，不得从事任何违反法律法规和平台规定的行为。二、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。有权根据业务发展需要，调整客服服务的具体内容和要求，但应提前通知乙方。如乙方违反本协议约定或甲方制定的客服工作规范，甲方有权要求乙方改正，情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的商品信息、业务资料、操作流程等相关文件和资料，并确保其真实性、准确性和完整性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和支持，协助乙方解决工作中遇到的问题。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关文件和资料，以及必要的工作条件和支持。按照本协议约定获得服务费用。在履行本协议过程中，因甲方原因导致乙方遭受损失的，有权要求甲方赔偿。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，认真履行客服职责，为甲方提供优质、高效的服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得使用甲方的商业秘密和客户信息用于任何与本协议无关的目的。定期参加甲方组织的培训和考核，不断提高自身业务水平和服务能力。如因乙方自身原因导致客户投诉或纠纷，乙方应积极采取措施解决，并承担相应的责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：1.基础服务费：每月[X]元，该费用为乙方提供基本客服服务的报酬。2.绩效奖金：根据乙方的服务质量、客户满意度等指标进行考核，如乙方考核结果达到甲方设定的标准，则甲方每月额外支付绩效奖金[X]元。考核指标及标准如下：客户满意度：客户对乙方服务的好评率达到[X]%以上。响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟，响应及时率达到[X]%以上。投诉处理成功率：客户投诉处理成功率达到[X]%以上。（二）支付方式1.甲方于每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到服务费用后[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求履行职责，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额包括但不限于甲方因此支付的赔偿金、违约金、诉讼费、律师费等。3.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权追究乙方的法律责任。4.任何一方违反本协议其他条款约定的，应承担违约责任，向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议自双方签字（或盖章）