产品售后质量协议书

产品售后质量协议书甲方（销售方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（购买方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于乙方购买甲方提供的[产品名称/服务项目]（以下简称“标的物”），为明确双方在产品售后质量方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物具体描述1.产品名称：[详细产品名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.数量：[购买数量]4.服务项目内容：[如为服务，详细描述服务范围、标准等]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后质量相关服务费用（如有）。对乙方提出的合理售后质量问题进行调查核实。2.义务按照国家法律法规、行业标准及本协议约定，对标的物提供售后质量保障服务。在标的物出现质量问题时，及时响应乙方通知，采取有效措施解决问题。具体响应时间为接到乙方通知后的[X]小时内（特殊情况双方另行协商）。对因质量问题给乙方造成的直接损失，按照本协议约定承担赔偿责任。定期对标的物进行回访，了解使用情况，提供必要的技术支持和培训（如有需要）。回访周期为每[X]个月一次。向乙方提供标的物的质量合格证明文件、使用说明书、维修手册等相关资料。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定履行售后质量保障义务。在标的物出现质量问题时，有权获得甲方及时、有效的解决方案。对甲方售后质量服务不满意时，有权提出异议并要求改进。2.义务按照本协议约定及标的物使用说明书要求，正确使用和保管标的物。在发现标的物出现质量问题时，及时通知甲方，并提供详细的问题描述、使用情况等相关信息。通知方式为[具体通知方式，如电话、邮件等]。配合甲方对质量问题进行调查、维修、更换等工作，提供必要的协助。按照本协议约定支付售后质量相关服务费用（如有）。三、售后质量保障内容（一）质量保证期限1.本标的物的质量保证期限为自乙方验收合格之日起[X]年。2.在质量保证期限内，甲方负责免费提供维修、更换零部件等服务，以确保标的物正常使用。（二）维修服务1.甲方应设立专门的售后服务热线，确保乙方在质量问题发生时能够及时联系到甲方。售后服务热线电话为：。2.对于乙方提出的维修要求，甲方应在接到通知后[X]个工作日内安排专业维修人员到达乙方指定地点进行维修（特殊情况双方另行协商）。3.维修人员应具备相应的专业技能和资质，维修过程中应严格遵守操作规程，确保维修质量。维修完成后，应向乙方提供维修记录，并由乙方签字确认。（三）更换零部件1.如标的物的零部件出现质量问题，甲方应免费为乙方更换全新的、符合质量标准的零部件。2.更换的零部件质量保证期限与标的物整体质量保证期限一致。（四）技术支持与培训1.甲方应向乙方提供标的物的技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。技术支持方式包括电话、邮件、远程协助等。2.根据乙方需求，甲方可提供免费的培训服务，培训内容包括标的物的操作使用、维护保养等。培训方式可采用现场培训或在线培训等。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时响应乙方售后质量问题通知，每逾期一天，应按照售后质量服务费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用，同时甲方应按照协议总金额的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后质量服务不符合本协议约定，导致乙方损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、因质量问题导致的间接损失（如生产停滞、客户索赔等）。3.若甲方未按照本协议约定定期回访乙方或提供技术支持与培训，每出现一次，应向乙方支付违约金[X]元；累计出现[X]次以上的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用，同时甲方应按照协议总金额的[X%]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定正确使用和保管标的物，导致标的物出现质量问题的，甲方不承担售后质量保障责任，乙方应自行承担维修、更换等费用。2.若乙方未按照本协议约定及时通知甲方质量问题，或提供虚假信息，导致甲方无法及时准确处理问题的，乙方应承担由此给甲方造成的损失。损失赔偿金额按照甲方因此遭受的实际损失计算。3.若乙方未按照本协议约定支付售后质量相关服务费用（如有），每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金；逾期超过[X]天的，甲方有权暂停售后质量服务，直至乙方支付全部费用及违约金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至质量保证期限届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽