疫情常态化旅游行业

疫情催生“新跟团”时代

国内旅游者爱上私家团内容出品：携程集团排版设计支持：xxxx2平均4人一个团花费超4000元依然热销国内消费者对旅游度假的热情并没有消失，而是转移到更新的旅游方式上。一份最新的报告显示，疫情加速催生了国内旅游“新跟团”时代的来临，人均花费达到4000多元的“私家团”产品成为“红”。这种平均只有四个人的私家小团将成为旅游“新常态”。随着亲子家庭、年轻一族对于私密性、自由、深度体验等需求的不断攀升，几十年来的大团队旅游逐渐小团化。数据来源：携程集团暑期私家团订单翻番旅行社集体发力3疫情后，跟团游并没有消失，最大的变化是“变小”了，2人起出行，1车1导、不与他人拼团，结合主题玩法和深度体验，“私家团”成了OTA和旅行社货架上的主力。日前，由携程平台发起的“新跟团复兴联盟”发布了《xxxx暑期“新跟团游”复兴报告》报告显示：跨省游恢复以来一个多月，通过携程预订“安心游”跟团产品的出行人数超过45万，相比恢复之前增长了205%。省心省力、全程服务的跟团游，依然是旅游者的主流选择。私家团游客量环比增长385%。暑期每5个报名携程自营跟团游的游客中，就有一个选择私家团。游客愿意多花一点钱，为品质和服务买单。“你参加私家团了吗？数据来源：携程集团4“新跟团复兴联盟”倡议国内旅行社和在线旅游企业，携手一起落实防控要求、创新跟团产品、提升服务标准和保障水平，走高质量发展之路，合力推动中国跟团旅游市场的复兴。其中大力发展私家团成为主要战略之一。数据来源：携程集团5跨省游恢复1个多月，已经有超过2000家旅行社在携程平台上线了近4万条私家团产品，占整体跟团产品数量的4成。中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、华程国旅、万国国旅、上海携程国旅、江苏五方国旅、内蒙古臻品国旅、满洲里神州旅行社、重庆星锐旅行社、重庆风行天下、贵州天悦、海南椰旅，等各地数千家旅行社在疫情期间都专门进行了私家团产品的研发。数据来源：携程集团6江苏五方国际旅行社有限公司负责人表示：产品跟着需求走，疫情加速了整个旅游业的产业升级，游客越来越不愿意和陌生人拼团，等来等去。常规跟团游会加剧萎缩，逐步由原来的常规跟团游变成更灵活自由的小团。为何大批知名旅行社加码私家团？私家团游客在西双版纳雨林享用美食供图：云南安途国际旅行社

数据来源：携程集团7每团平均4个人亲子、情侣、家庭最多根据携程数据：20XX年暑期私家团平均人数为4.38人。以家庭出游、家族出游、朋友出游为主，其中家庭亲子出游占比最大（41%）。私家团成为暑期家长带娃出游最放心的选择。其次是夫妻情侣25%、几代人家族18%。

数据来源：携程集团8谁为私家团买单：80后、90后谁在为私家团买单，携程分析了私家团报名付款“买家”信息发现，经济实力最强的80后、90后是私家团报名的绝对主力，分别占了42%、31%。70后以18%的比例位居第三。

数据来源：携程集团9

数据来源：携程集团人均价格4500元宁愿多花钱买更好的私家团是否比常规团更贵？根据跨省游恢复以来私家团数据来看，携程平台出发地参团私家团人均成交价格为4500元左右，明显超过常规的旅游团。有很大程度上是因为游客宁愿多花钱买更好的体验，报名私家团。选择4钻、5钻高钻级私家团产品的产量占比达到86%，比去年同期提升15%左右。10私家团为什么受欢迎？携程自营私家团负责人余丹认为：疫情强化了人们的自我安全意识，私家团能够更好的满足公共卫生安全方面的考量，避免不必要接触，对于安全方面的标准，比如分餐制、出发前体温测量等，私家团也能更好的执行。私家团为何成红？私家团，导游给游客发放口罩等防疫卫生用品为高品质服务买单

数据来源：携程集团私家团四大优势服务服务人员与客人配比：平均1:3案例：一家四口报名私家团，1位司机和1位导游提供专门服务，服务人员配比1:2。私密度不拼团，不等待，无不必要解除案例：不像大团游览完毕后还要等人齐了发车，小王报名的私家团游览完毕后“上车就走”自由度可弹性调整案例：几个闺蜜去云南旅游，本来没有安排“纳帕海”行程，但是驱车经过香格里拉事发现景点非常惊艳，几个人和导游协商后当即掉头，增加了一段行程。线路设计纯玩无购物/主题玩法/深度体验/稀缺资源案例：小夫妻去三亚旅行报名私家团，一次体验一对一婚拍写真，直升机体验，双人海边烛光晚餐等。11此外私家团不但在产品设计上要比常规的跟团游要更轻松、更舒适，游客甚至可以在行中弹性调整行程，不用和别人等来等去，对行程的掌控度和话语权提升。同时由于服务人员和游客的配比较高，平均达到1:3，也就是说每三个客人就有一个服务人员为其专门服务，服务配比是大团的510倍，客人也能得到更好的服务和讲解。

数据来源：携程集团

12私家团的服务能细致到什么程度？余丹介绍：各个钻级、各个主题私家团的都有其产品标准，包括吃住行游各个要素；比如5钻premium产品，必需安排当地金铂钻酒店及最高等级酒店，同时酒店点评分不能低于4.7分；全程用车升级为豪华型用车。第二，携程制定了私家团的落地服务标准，对导游、司机、管家等地面一线服务人员的操作流程和服务细节进行规范。比如，国内自营私家团的“行程管家”服务是百分百覆盖的，管家为每一单私家团客人提供从行前、行中到行后每一个环节的服务，每一个环节都有对应的服务标准。第三，设计了一些增值、惊喜服务来提升客人的满意度，比如一顿环境优美下午茶、炎炎夏日里的冰镇饮料、为小夫妻准备鲜花铺床等等。

数据来源：携程集团13相对来说，经济条件好、旅游市场成熟的省市，消费者更愿意选择私家团。“暑期私家团十大出发省市”是：上海、广东、北京、浙江、四川、江苏、山东、陕西、安徽、重庆。上海哪些省市游客最爱报名私家团广东北京浙江四川江苏山东陕西安徽重庆上北广最爱私家团

数据来源：携程集团14云南、四川、甘肃、内蒙、海南、青海、湖南、广西、西藏、贵州，旅游资源丰富的目的地省份私家团订单相对更多。特别是西北青滇藏等地表现亮眼。暑期私家团十大目的地省市”是：丽江、九寨、三亚、敦煌、呼伦贝尔、桂林、贵阳、厦门、张家界、杭州、上海最热门。而从目的地人气增长来说：西双版纳、格尔木、拉萨、香格里拉、额尔古纳、稻城、腾冲、中卫、漠河、长沙增长最快。从目的地来看：去哪些目的地的私家团订单最多？西双版纳格尔木拉萨香格里拉额尔古纳稻城腾冲中卫漠河长沙320%140%110%100%70%50%40%40%30%280%数据来源：携程集团

私家团黑马目的地榜单和增速暑期哪些私家团产品

预订搜索人气最高？15携程发布的“暑期私家团十大人气线路”，覆盖西藏、甘肃、云南、青海、内蒙古、贵州、上海、四川，拉萨+日喀则+阿里13日12晚私家团、甘肃+张掖+嘉峪关+敦煌5日4晚私家团、丽江大理香格里拉6日5晚私家团等产品人气最高，价格主要在3000多元到5000多元，西藏冈仁波齐转山13日私家团，价格23000多元依然热卖。暑期私家团产品搜索预定热度榜单出发地线路名称起价/人拉萨岗仁波次・拉萨+日喀则+阿里13日12晚私家团23118元兰州甘肃兰州+张掖+嘉峪关+敦煌5日4晚私家团（5钻）4432元丽江冰川+普达措+洱海Jeep旅拍・丽江+大理+香格里拉6日5晚私家团（5钻）3030元西宁SUV重走三江源+可可西里・三江源自然保护区+可可西里自然保护区10日9晚私家团8000元呼伦贝尔呼伦贝尔+额尔古纳+根河+莫尔道嘎+室韦+满洲里+阿尔山10日9晚私家团5340元西双版纳西双版纳+普洱6日5晚私家团（5钻）4262元腾冲腾冲+和顺古镇5日4晚私家团（5钻）4168元贵阳贵州黄果树+梵净山+镇远+西江千户苗寨+荔波7日6晚私家团（5钻）8395元上海香格里拉+梅里雪山+丽江7日6晚私家团6003元成都稻城4日3晚私家团（4钻）3617元

数据来源：携程集团私家团热门主题亲子美食旅拍户外非遗文化旅游者青睐主题式私家团：亲子、美食、旅拍值得一提的是：私家团为产品的主题、玩法、特色资源的匹配提供了空间，大团不适合做的一些产品探索：包括深度体验、创新设计、小众目的地，私家团都可以实现；比如说常规云南团走昆明大理丽江，私家团则有西双版纳+普洱、腾冲+和顺古镇等深度玩法可以选择。同样是情侣蜜月线路，私家团可以安排摄影师+化妆师1对1跟拍服务