社区购物协议书

社区购物协议书甲方（社区购物平台方）：名称：[社区购物平台具体名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]乙方（社区居民方）：姓名：[居民姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[居住地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方致力于为社区居民提供便捷的购物服务，乙方有意愿在甲方的社区购物平台进行购物消费，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方在甲方社区购物平台购物事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.购物平台范围甲方运营的社区购物平台涵盖各类日常生活用品，包括但不限于食品、饮料、日用品、家居用品、生鲜蔬果等。平台所售商品均经过甲方严格筛选，确保质量合格、符合国家相关标准及行业规范。2.服务内容甲方为乙方提供便捷的线上购物渠道，乙方可通过甲方的官方网站、手机应用程序等方式浏览商品信息、下单购买。甲方负责商品的采购、仓储、配送等环节，确保商品能够及时、准确地送达乙方指定的社区收货点。甲方提供售后服务，包括但不限于商品退换货、质量问题处理、客户咨询解答等。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定及相关法律法规规定，对乙方的购物行为进行监督管理。有权根据市场情况、商品供应情况等因素，调整商品价格、促销活动等平台规则，但应提前合理时间通知乙方。有权在乙方违反本协议约定或法律法规规定时，采取相应的措施，包括但不限于限制乙方购物、暂停或终止服务等。2.义务按照本协议约定及法律法规规定，为乙方提供稳定、安全、便捷的社区购物平台及相关服务。确保所售商品的质量、性能等符合国家相关标准及行业规范，并对商品质量承担相应的法律责任。严格保密乙方在购物过程中提供的个人信息及交易信息，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或乙方书面同意的除外。按照约定的时间、方式将商品送达乙方指定的社区收货点，并及时通知乙方取货。如因不可抗力等特殊原因导致商品延迟送达，应及时告知乙方并说明原因。（二）乙方权利义务1.权利有权在甲方社区购物平台自由选择符合需求的商品进行购买。有权要求甲方按照本协议约定及法律法规规定，提供商品质量保证、售后服务等。有权对甲方的商品质量、服务质量等进行监督，并提出合理的意见和建议。2.义务按照本协议约定及法律法规规定，在甲方社区购物平台进行合法、合规的购物行为。提供真实、准确、完整的个人信息及收货地址等信息，如因信息提供不实导致的任何问题，由乙方自行承担责任。及时支付商品价款及相关费用，如因乙方原因导致付款延迟或未付款，应承担相应的违约责任。在收到商品后，应按照商品验收标准及时进行验收。如发现商品存在质量问题或与订单不符等情况，应在约定的时间内通知甲方。三、商品价格与支付1.商品价格甲方社区购物平台所售商品价格以平台页面显示的价格为准，但因市场波动、促销活动等原因导致价格调整的除外。甲方应在价格调整前通过平台公告、短信通知等方式告知乙方。商品价格包含商品本身价格、运费、税费等所有费用，但双方另有约定的除外。2.支付方式乙方可选择甲方支持的支付方式进行付款，包括但不限于在线支付（如银行卡支付、第三方支付平台支付等）、货到付款等。乙方应确保支付账户余额充足或具备相应的支付能力，因乙方支付问题导致的交易失败、延迟等后果，由乙方自行承担。四、商品交付与验收1.商品交付甲方应按照约定的时间、方式将商品送达乙方指定的社区收货点。如因不可抗力、交通管制等特殊原因导致商品无法按时送达，甲方应及时通知乙方并说明预计送达时间。商品送达收货点后，甲方应及时通知乙方取货。乙方应在收到通知后的合理时间内取货，如因乙方原因逾期未取货导致商品损坏、丢失等后果，由乙方自行承担。2.商品验收乙方在收到商品后，应按照商品验收标准及时进行验收。验收标准包括但不限于商品的外观、数量、规格、质量等是否与订单一致。如乙方发现商品存在质量问题、与订单不符等情况，应在收到商品后的[X]个工作日内通知甲方。甲方应在收到乙方通知后的[X]个工作日内进行核实处理，并根据情况为乙方提供换货、退货、维修等解决方案。五、售后服务1.退换货政策符合以下条件的商品，乙方可在规定时间内申请退换货：商品存在质量问题；商品与订单描述不符；甲方原因导致商品损坏、缺失等。一般商品的退换货期限为自乙方收到商品之日起[X]天内，生鲜食品等特殊商品的退换货期限按照国家相关规定及甲方平台规则执行。乙方申请退换货时，应按照甲方要求提供相关证明材料，并将商品完好无损地退回甲方指定的地址。经甲方核实无误后，将按照本协议约定为乙方办理退换货手续。2.质量问题处理对于商品质量问题，甲方应承担相应的责任。如乙方在使用商品过程中发现质量问题，应及时通知甲方。甲方应根据具体情况，为乙方提供维修、更换新品、退款等解决方案。因商品质量问题给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应依法承担相应的赔偿责任。3.客户咨询与投诉甲方应设立专门的客服渠道，及时解答乙方在购物过程中遇到的问题。乙方可通过电话、在线客服、电子邮件等方式与甲方客服取得联系。对于乙方提出的投诉和建议，甲方应认真对待，并在规定时间内给予回复和处理。如乙方对甲方的处理结果不满意，可通过合法途径进一步解决。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供商品或服务，包括但不限于商品质量不合格、延迟送达、服务中断等，应承担违约责任。甲方应根据乙方的实际损失进行赔偿，赔偿范围包括但不限于商品价款、运费、因商品问题导致的乙方人身伤害或财产损失等。若甲方泄露乙方个人信息或交易信息，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。若甲方违反平台规则，擅自调整商品价格、促销活动等，导致乙方权益受损的，应承担违约责任，赔偿乙方的直接经济损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付商品价款及相关费用，每逾期一天，应按照未付款项的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付全部未付款项及违约金。若乙方提供虚假信息或恶意下单等行为，甲方有权取消订单、限制乙方购物，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。若乙方未按照约定时间取货或因乙方原因导致商品损坏、丢失等，乙方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动