购物中心电商发展趋势及运营模式探讨

购物中心电商发展趋势及运营模式探讨飞凡—喵街-掌上金鹰赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！own.winshang/添加Q群340180654，可享受每两日免币与优惠资料、纯干货实时推送喵街、飞凡等主流商业综合体APP功能分析及对标喵街喵街（特色功能）签到功能1.签到送元宝，连续签到还有额外奖励。2.除签到功能还有订阅功能吾悦APP对比1.签到功能与吾悦APP逻辑基本一致；都是“积分”式的奖励。2.吾悦APP可设置奖券、抽奖形式的奖励；喵街（特色功能）商户端搜索商户搜索：1.按楼层、业态的常规维度进行分类；2.增加了优惠商户、喵街支付商户、排队领号商户的分类维度，让用户有针对性地进行搜索；吾悦APP对比1.按楼层、业态的常规维度进行分类；2.没有优惠商户的聚合，建议可增加分类维度，提高优惠商户的曝光度；喵街（特色功能）商户端详情页1.商户详情中有地图导航；2.商户详情中直接呈现了优惠信息；3.商户详情中有图文评论；吾悦APP对比1.优惠信息的展现逻辑基本一致；2.商户详情某著名企业议添置导航，需与地图功能配合；3.暂无点评功能；喵街（特色功能）地图导航功能+喵步互动社区利用蓝牙进行室内地图导航互动社区中包含用户评论与商户的推荐飞凡飞凡（特色功能）签到1.签到的奖励有手机流量、体验券等形式；2.签到页面设置广告运营位；吾悦APP对比和吾悦app签到逻辑基本一致，同时会以积分奖励；飞凡（特色功能）会员权益会员权益：1.给予了会员积分特权、停车特权、商旅特权；2.猜你喜欢的选项，精准地为用户提供可能喜欢的商品。吾悦APP对比可根据数据分析，根据消费者的浏览路径等，分析出相应的商品或者商户，进行精准营销。飞凡（特色功能）展示类优惠券展示类优惠券可以免费领取，和吾悦APP优惠券逻辑基本一致。喵街—飞凡—吾悦对比喵街—飞凡—吾悦对比商业模式喵街飞凡吾悦线上线下引流免费开放平台，将商场与互联网整合，获取消费者数据。后期盈利主要从消费者入驻，流量导入，交中的扣点，与天猫模式相似。线上与线下某著名企业引流免费的封闭平台，将线下客流转化到线上，再把线上客流变现，依靠线上服务，覆盖更大的人群。集线上与线下吾悦引流、体验、UCG（分享）及商户运营等多种运营手段，将线上的客流导入到线下。遵循运研分离的原则，依靠自研平台，基于大数据，将商场与互联网进行融合；实现C端与B端商户的闭环。为用户和商家提供一揽子的全新线上体验，突破传统的5公里辐射圈，覆盖更大、广、深的人群。喵街—飞凡—吾悦对比运营模式喵街飞凡吾悦以消费者为主体，依托于商场自身商铺资源，面向商场运营的功能少，平台页面内容和运营都由喵街进行维护，商场必须接受喵街的规则，受限较大。整合了某著名企业的线下资源，与众多企业合作，使得飞凡未来O2O的模式充满想象。但飞凡与某著名企业商管体系的整合明显偏弱；立足商管体系，平台由各个项目电商专员（驻场）根据各项目的实际状况进行管控，并由电商部门统一管控。整合线下资源，利用异业合作，根据线下商管的需求对O2O平台进行差异特色化的运营推广维护。喵街—飞凡—吾悦对比产品属性喵街飞凡吾悦面对不同区域C端客户，提供公共产品。可以提供大量的商场入口。面对某著名企业商场的C端客户，只能作为某著名企业商场的入口。面对吾悦广场的C端客户，只能作为吾悦广场的入口。同时通过B端产品：商户通，突出B端商户的参与度。喵街—飞凡—吾悦对比数据喵街飞凡吾悦各大商场线下消费者，同时能链接线上数据，但商场不能自主挖掘，研究数据。某著名企业线下消费者，数据可提供给各大某著名企业商场，进行研究。有自己的数据分析团队，偏重于实用性与落地性，可将数据成果提供给各大吾悦广场，进行研究。喵街—飞凡—吾悦对比活动&玩法喵街飞凡吾悦线下推广力度较大，从停车场到电梯口，商场入口到各家店面门口，提示信息较多。猜红包，元宝兑换，消费返红包等，玩法较新颖。地推力度不大，主要活动形式多为票券类活动和抽奖类活动，部分线上活动与线下活动有重复。充分发挥各项目的积极主动性，地推力度较大。主要活动形式为领券类活动，报名活动和图文活动。还结合了摇一摇，大转盘，一元夺宝等PR活动形式。其他主流商业综合体APP功能分析掌上金鹰掌上金鹰（特色功能）注册开卡1.开卡步骤第一步：填写手机号与手机验证码。2.开卡步骤第二步：填写身份证号（必填）、姓名（必填）、关注门店（必填）等信息。3.步骤较繁琐，需填写身份证号与选择关注门店。还未实现注册及开卡。掌上金鹰（特色功能）金鹰的积分商城界面，主要兑换实体商品积分商城还链接了海外商品的兑换1.支持兑换返积分2.支持现金线上支付、积分兑换和混合支付积分商城掌上金鹰（特色功能）展示剩余车位数积分支付：500积分/2小时（不区分本年度积分与上年度积分）停车缴费掌上金鹰（特色功能）异业合作：与某著名企业出行合作，在app端导入接口（同微信），方便顾客出行异业合作——某著名企业出行掌上金鹰（特色功能）餐饮类的功能和大众点评网直接打通，商户资料、排号、优惠买单等功能直接和大众点评网接通电影与格瓦拉平台打通异业合作——大众点评、格瓦拉掌上金鹰（特色功能）电子购物礼品卡1.电子购物礼品卡可用于商场线下和线上的购买；2.电子卡可以转赠；掌上金鹰（特色功能）金鹰圈子——互动社区银泰网银泰网（特色功能）注册开卡1.实现注册及开卡2.提交手机号，填写验证码，设置密码即可实现注册开卡银泰网（特色功能）不同品类的购买频道1.分为奢品、专柜精品爆款、海淘三个品类的购买频道；2.均为实体商品的线上购买，有一定的线上优惠折扣；3.有手机专享优惠；银泰网（特色功能）不同品类的购买频道1.结算中心需要提供收货人地址、送货时间、支付方式（支付宝、银联、微信）、发票，支持优惠券抵用；2.支持线上自助扫描电子小票；银泰网（特色活动）主题特卖活动1.首页创建了萌酷潮趣和五一去旅行的主题特卖活；2.线上售卖的均为实体类服饰；新城商管电商发展趋势的研讨销售采集系统客户服务系统招商营运类客流统计系统租赁物业系统工程物业类新云管理平台设备管理系统安全管理系统业务操作层现场监控类工地监控系统经营现场监控能源管理系统总部经营分析系统（招商营运类）总部新云系统（工程物业类）集团安监系统（工程物业类）集团视频监控系统

（现场监控类）总部管控层领导决策看板领导决策层决策看板大屏总部监控中心云机房项目机房新城商业信息化规划三层架构，涉及商业管理全部场景，数据经过层层加工，满足领导、管理、员工三级数据管控要求，结合通用应用类系统支撑新城商业整体业务。会员管理系统营销活动系统招商、营运、企划、财务工程、物业、安品物业、管理信息EKP门户财务系统EHR系统通讯APP电商门户WIFI定位企业门户微博微信官方QQ招商资源大平台成本预算自媒体０２０通用应用系统商管电商在新城互联网+构架中的角色定位1大入口平台7大支撑体系10大吾悦智慧广场产品及业态智慧停车智慧商铺智慧餐饮智慧院线智慧会员智慧营销智慧金街智慧理财智慧购物智慧亲子App(某著名企业端)招商资源资产租赁预算管理新云系统商户服务经营分析电子商务吾悦智慧广场由1大入口平台，7大支撑体系，10个智慧产品及业态共同构成。1大入口平台7大支撑体系10大吾悦智慧广场产品及业态智慧停车智慧商铺智慧餐饮智慧院线智慧会员智慧营销智慧购物智慧亲子App(某著名企业端)招商资源资产租赁预算管理新云系统商户服务经营分析电子商务商管电商的终极展现——吾悦智慧广场B+C

端的营运驱动体系“运研分离”，以项目为中心的需求研发体系以点带面，深耕项目的活动聚合体系量化落地的数据整合和输出体系构建特色化的商管电商—管理及营运体系C端：用户为王强化体验C端：用户为王强化体验智慧停车智慧店铺智慧营销智慧理财实体商业+互联网“新城智慧吾悦广场”完美体验场景智慧购物智慧亲子智慧金街Wi-FiBeacon销售采集APP新云系统提高C端APP的场景体验形成具有吾悦特色的线上智慧广场场景运用提高用户线上体验加深与用户的互动粘性C端：用户为王强化体验2现金券折减免赠线上领券，到店享受优惠；线上专享；秒杀团购线上领券，线下核销；特价商品，金额抵用；1优惠券APP票劵活动APP功能活动线上优惠停车电子优惠券线上支付折扣会员减免3通用券X元看大片X元超值观影通用券与商管结合活动，全场通用，可在各门店核销APP&商管结合活动4电影5停车6游戏游戏互动摇一摇四种主流游戏积分增减礼物发放

运营模式票券类活动为主，功能互动为辅，线上给线下导流，增加会员粘性。形成有频率、有节奏、有特色的电商活动；C端：用户为王强化体验管理模式吾悦广场统一管理，设置商户自运营权限，实现营销活动的平台化管理快速设置自定义营销活动，即时上线，保证吾悦广场的健康运营商户自运营吾悦广场统筹吾悦广场商户通过自研平台自行创建和管理经营范围内的营销活动吾悦广场对自身营销平台统一管理，发布营销政策并对商户活动进行审核吾悦全场营销吾悦发起主题营销活动嫁接融合商家、品牌等营销活动C端：用户为王强化体验数据来源大数据体系采集并在云端统一存储会员、交易、行为等数据；同时融入外部合作伙伴数据，基于用户需求的深度挖掘与用户偏好的分析，实现大数据营销，并为各业态及入驻商家优化经营提供决策支持。数据来源Wi-Fi/蓝牙、APP、销售采集、现有业务系统整合全体系的用户、交和行为数据数据联盟、数据服务、战略合作数据采集

关联公司数据整合外部平台数据引入C端：用户为王强化体验数据采集利用设备着重对商户级销售数据进行准确抓取并分析打印机打印小票数据盒子提取打印机数据服务器接收数据用户分析C端：用户为王强化体验着重对电子会员属性进行分析C端：用户为王强化体验用户分析着重对电子会员来源进行分析C端：用户为王强化体验用户分析着重对电子会员基于商场的消费行为进行了分析C端：用户为王强化体验用户分析着重对用户的消费概况进行了分析C端：用户为王强化体验用户分析着重对用户的到场到店行为进行了分析B端：构建生态网格运营B端：构建生态网格运营强化B端app的功能呈现，对商户端进行更有力的掌控；给予商户的经营更好的指导和帮助，提升商场在商户中的价值。B端：构建生态网格运营核销与数据报表直接在商户端进行核销，线上客流精准引流至商户端；提供经营数据报表，为商户提供经营参考；B端：构建生态网格运营希望通过B端app直接打通客服系统与商户之间的桥梁。客服系统4008通过商户通进行客诉通过商户通进行反馈B端：构建生态网格运营互联网金融希望通过商家（客户）的交，为其发放经营性贷款，形成供应链金融；商户可通过B端app直接进行水电燃气费与各种经营所需的费用缴纳；辐射延伸：突破三公里新城通行证（H5/微信）用户体系统一入口统一入口吾悦广场（APP/微信）商业消费场景泛新城的流量联盟生活服务场景融合+交互商场运营会员服务商户管理客户服务

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