房地产销售顾问成交率与客诉处理考核表

房地产销售顾问成交率与客诉处理考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分成交业绩月度成交套数40%5套实际成交套数乘以每套基础分，满分为100分。每多成交1套加10分，最高加50分。成交签约率80%签约客户数除以有效跟进客户数，结果乘以100%。实际比率高于目标按比例加分，最高加20分。成交客户满意度90分客户满意度调查得分，目标值为90分。每低1分扣2分，最低扣至0分。重点客户转化率60%重点客户成交数除以重点客户跟进数，结果乘以100%。实际比率高于目标按比例加分，最高加15分。月度销售金额1000万元实际销售金额除以目标金额，结果乘以100%。实际金额高于目标按比例加分，最高加25分。客诉处理客诉响应及时率30%95%24小时内响应客诉数除以总客诉数，结果乘以100%。实际比率高于目标按比例加分，最高加15分。客诉解决率90%已解决客诉数除以总客诉数，结果乘以100%。实际比率高于目标按比例加分，最高加20分。客诉升级次数0次因处理不当导致客诉升级次数。每次升级扣10分，最低扣至-50分。客诉满意度85分客诉处理满意度调查得分，目标值为85分。每低1分扣3分，最低扣至0分。客诉处理平均时长3天客诉处理完成时长除以总客诉数，目标值为3天。每超过1天扣2分，最低扣至-20分。客户开发新增有效客户数20%20人新增并完成有效跟进的客户数，每多1人加5分，最高加20分。客户推荐率15%通过老客户推荐成交的客户数除以总成交数，结果乘以100%。实际比率高于目标按比例加分，最高加10分。线上渠道获客数10人通过线上渠道（如官网、社交媒体）获客数，每多1人加3分，最高加15分。客户活动参与度80%组织或参与的客户活动效果评分，目标值为80分。每低10分扣2分，最低扣至0分。客户关系维护90%客户回访及关系维护评分，目标值为90分。每低1分扣2分，最低扣至0分。合规与学习政策法规学习考核10%100分定期政策法规考核得分，目标值为100分。每低10分扣1分，最低扣至0分。销售流程规范执行率95%销售流程规范执行情况评分，目标值为95分。每低5分扣1分，最低扣至0分。团队协作表现85分团队协作及跨部门合作评分，目标值为85分。每低5分扣1分，最低扣至0分。培训参与度100%参加公司组织的培训及分享的完成率，100%为满分。每低5%扣1分，最低扣至0分。职业道德表现无违规无任何职业道德违规行为为满分。出现一次违规扣5分，累计违规扣至-20分。本考核表用于评估房地产销售顾问在成交业绩、客诉处理、客户开发及合规与学习四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分。权重分配为：成交业绩40%，客诉处理30%，客户开发20%，合规与学习10%。最终考核得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：