通信网络工程师技术解决能力绩效评定表

通信网络工程师技术解决能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障诊断与解决效率故障响应时间35%平均响应时间不超过30分钟按实际响应时间与目标时间的比例计分，超过目标时间30分钟扣10%，超过60分钟扣20%，超过90分钟扣30%故障解决率故障解决率达到95%以上按实际解决率与目标比例计分，每低1%扣2%故障复发率故障复发率低于5%按实际复发率与目标比例计分，每高1%扣3%解决方案有效性问题一次性解决率达到90%以上按实际解决率与目标比例计分，每低1%扣2%复杂故障处理能力独立处理复杂故障次数达到80%以上按实际处理次数与目标比例计分，每低1%扣2%技术方案设计与实施方案设计合理性25%设计方案满足业务需求且无重大缺陷由项目评审团根据设计方案的创新性、可行性、完整性评分，满分100分，低于80分扣5%方案实施进度项目按时完成率达到90%以上按实际完成率与目标比例计分，每低1%扣2%方案实施质量项目验收合格率达到98%以上按实际验收合格率与目标比例计分，每低1%扣2%技术方案优化建议提出有效优化建议次数达到3次以上按实际提出次数与目标比例计分，每低1次扣5%跨部门协作能力与相关部门协作完成率达到95%以上按实际协作完成率与目标比例计分，每低1%扣2%技术知识更新与应用新技术学习时间20%每年完成至少40小时的技术培训或学习按实际学习时间与目标比例计分，每少8小时扣2%新技术应用效果新技术应用后效率提升率达到15%以上按实际提升率与目标比例计分，每低1%扣2%技术文档完整性技术文档完整率达到95%以上按实际完整率与目标比例计分，每低1%扣2%技术知识分享至少进行2次内部技术分享按实际分享次数与目标比例计分，每少1次扣5%技术认证获取获取至少1个高级技术认证按实际获取认证数量与目标比例计分，未获取扣10%客户沟通与服务客户满意度20%客户满意度评分达到85分以上按实际评分与目标比例计分，每低1分扣2%问题沟通效率问题沟通响应时间不超过2小时按实际响应时间与目标时间的比例计分，超过目标时间2小时扣5%，超过4小时扣10%，超过6小时扣15%服务态度客户反馈服务态度好评率达到90%以上按实际好评率与目标比例计分，每低1%扣2%服务主动性主动发现并解决客户潜在问题次数达到3次以上按实际发现次数与目标比例计分，每少1次扣5%服务协议遵守率服务协议遵守率达到98%以上按实际遵守率与目标比例计分，每低1%扣2%本考核表用于评估通信网络工程师在技术解决能力方面的表现，包括故障诊断与解决效率、技术方案设计与实施、技术知识更新与应用、客户沟通与服务四个维度。请根据实际工作表现填写相关数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：