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文档简介

IT支持中心技术支持工程师业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%15分钟每提前1分钟完成响应，得1分；每延迟1分钟，扣0.5分，最低得分为0分。平均故障解决时间2小时每提前1小时完成解决，得1分；每延迟1小时，扣0.5分，最低得分为0分。一次性解决率85%每高于目标1%，得0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高得分为10分。故障升级次数0次未发生故障升级，得5分；发生1次扣2分，发生2次扣4分，发生3次及以上不得分。客户满意度评分4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，得1分；每低于目标0.1分，扣1分，最低得分为0分。技术能力与专业性技术知识掌握程度25%90分（满分100分）每高于目标2分，得1分；每低于目标2分，扣1分，最低得分为0分。复杂问题解决能力处理5次以上每处理1次复杂问题，得1分，最高得分为5分。技术文档撰写质量100%符合规范完全符合规范，得5分；符合80%，得3分；符合50%，得1分；不符合规范不得分。新技术学习与应用参与至少2次培训并应用每参与1次培训并成功应用，得2分，最高得分为4分。知识库贡献度贡献5篇以上高质量文档每贡献1篇高质量文档，得1分，最高得分为5分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%100%完成协作任务每提前完成1次协作任务，得1分；每延迟完成1次，扣0.5分，最低得分为0分。沟通响应及时性30分钟内响应每提前1分钟响应，得1分；每延迟1分钟，扣0.5分，最低得分为0分。团队内部冲突解决无重大冲突无重大冲突，得5分；发生1次轻微冲突并妥善解决，扣2分；发生1次严重冲突，不得分。团队建设贡献参与至少1次团队活动每参与1次团队活动并积极贡献，得2分，最高得分为4分。知识分享效果成功培训至少2名新员工每成功培训1名新员工，得2分，最高得分为4分。服务意识与客户满意度客户投诉次数20%0次未发生投诉，得5分；发生1次投诉并妥善解决，扣2分；发生2次投诉，扣4分，发生3次及以上不得分。服务态度评分4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，得1分；每低于目标0.1分，扣1分，最低得分为0分。主动服务次数每月至少10次每完成1次主动服务，得0.5分，最高得分为5分。客户反馈采纳率80%每高于目标1%，得0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高得分为10分。服务创新建议提出至少1条有效建议每提出1条有效建议并被采纳，得3分，最高得分为3分。本考核表用于评估IT支持中心技术支持工程师的工作表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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