电子商务物流专员配送效率与订单准确性绩效考核表

电子商务物流专员配送效率与订单准确性绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效性当日订单当日达率35%90%实际当日达率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。次日订单达率95%实际次日达率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。平均配送时长24小时实际平均配送时长每短于目标1小时，加2分；长于目标1小时，减2分；最高加至10分，最低减至-10分。大件商品配送准时率85%实际大件商品配送准时率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。节假日配送达标率80%实际节假日配送达标率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。订单准确性订单错误率（错发/漏发/错装）30%2%实际订单错误率每低于目标1%，加2分；高于目标1%，减2分；最高加至10分，最低减至-10分。签收异常率3%实际签收异常率每低于目标1%，加2分；高于目标1%，减2分；最高加至10分，最低减至-10分。客户退货因配送问题占比5%实际客户退货因配送问题占比每低于目标1%，加2分；高于目标1%，减2分；最高加至10分，最低减至-10分。包裹破损率1%实际包裹破损率每低于目标1%，加2分；高于目标1%，减2分；最高加至10分，最低减至-10分。信息录入准确率99%实际信息录入准确率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。客户满意度配送相关客户投诉率20%4%实际配送相关客户投诉率每低于目标1%，加2分；高于目标1%，减2分；最高加至10分，最低减至-10分。配送服务好评率85%实际配送服务好评率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。客户回访满意度评分4.5分实际客户回访满意度评分每高于目标0.1分，加1分；低于目标0.1分，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。紧急订单响应及时率95%实际紧急订单响应及时率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。配送增值服务使用率10%实际配送增值服务使用率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。成本与资源效率配送成本控制率15%5%实际配送成本控制率每高于目标1%，加2分；低于目标1%，减2分；最高加至10分，最低减至-10分。车辆周转效率85%实际车辆周转效率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。配送路径优化率8%实际配送路径优化率每高于目标1%，加2分；低于目标1%，减2分；最高加至10分，最低减至-10分。人力资源利用率90%实际人力资源利用率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。异常事件处理效率90%实际异常事件处理效率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加至5分，最低减至-5分。本考核表旨在评估电子商务物流专员在配送效率与订单准确性方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核