美容顾问客户服务绩效评定表

美容顾问客户服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标5%分数，最低扣除至该指标得分为0客户投诉处理率95%有效处理客户投诉的比例，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0客户复购率80%客户复购的比例，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0客户推荐率15%通过老客户推荐新客户的数量占比，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0服务响应时间90%客户服务请求的响应速度，响应时间超过规定时限10%以内不扣分，超过10%至20%扣除该指标5%分数，超过20%扣除该指标10%分数销售业绩个人销售目标完成率30%100%个人销售业绩占销售目标的百分比，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0客单价高于平均水平20%个人客户平均消费金额，低于平均水平10%以内不扣分，低于10%至20%扣除该指标5%分数，低于20%扣除该指标10%分数新客户开发数量20个新开发客户的数量，每少1个扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0产品推广能力80%产品推广的效果，通过销售数据和市场反馈评估，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0销售活动参与度100%参与公司组织的销售活动的次数和效果，未参与或效果不佳扣除该指标10%分数服务专业技能专业技能考核20%90分（满分100分）定期进行专业技能考核，每低5分扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0产品知识掌握度95%产品知识的掌握程度，通过产品知识测试评估，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0服务流程规范执行率98%服务流程的规范执行程度，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0客户需求理解能力90%理解客户需求并提供合适解决方案的能力，通过客户反馈和服务记录评估，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0服务创新性80%提出创新服务方案的能力，通过服务方案的创新性和客户反馈评估，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0团队协作与沟通团队协作参与度15%100%参与团队活动的积极性和效果，未参与或效果不佳扣除该指标10%分数跨部门沟通效率90%与其他部门的沟通效率和效果，通过跨部门协作记录评估，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0信息共享及时性95%工作信息的及时共享，每延迟1天扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0团队冲突解决能力85%解决团队内部冲突的能力，通过冲突解决记录和团队反馈评估，每低1%扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0培训分享参与度80%参与团队内部培训和知识分享的积极性，每少参与1次扣除该指标2%分数，最低扣除至该指标得分为0本考核表用于评估美容顾问在客户服务方面的表现，包括客户满意度、销售业绩、服务专业技能和团队协作与沟通四个维度。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度权重和指标得分加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名