医院保洁人员服务礼仪与职责

2025/08/04医院保洁人员服务礼仪与职责Reporter:_1751850234CONTENTS目录01

医院保洁人员服务礼仪02

医院保洁人员职责范围03

医院保洁工作标准04

医院保洁人员职业素养05

医院保洁人员与患者和医护人员的互动医院保洁人员服务礼仪01着装与仪容

统一着装医院保洁人员需穿着统一的制服，以体现专业形象，便于患者识别。

整洁仪容维持个人形象干净利落，包括定时理发、修整指甲，彰显优秀的个人卫生习惯。

佩戴标识在显眼位置展示工牌或标志，以便病患与医务人员识别，提升信赖度。

适宜的鞋履穿着防滑、舒适的鞋履，确保在医院内行走安全，减少意外发生。服务态度微笑服务医院清洁人员需以微笑接待患者及其家人，体现出温馨和善的服务风貌，帮助减轻患者的不安感。耐心解答面对病人及亲属的提问，清洁工应保持耐心且细致地给予解答，给予必需的帮助和指导。与患者互动礼仪

保持微笑和礼貌与病人沟通时，清洁工应面带笑容，运用礼貌言辞，构建温馨和谐的交谈环境。

尊重患者隐私进行病患区域清扫时，需先轻敲房门并耐心等待回应，以防患者在未更衣时突遇，确保患者隐私不受侵犯。

倾听患者需求主动询问患者是否有特殊清洁需求，耐心倾听并尽力满足，展现服务的细致与周到。与医护人员互动礼仪

尊重医护人员的指示清洁工需严格遵守医护人员指导，保证清洁作业满足医院环境卫生标准。

保持沟通的礼貌性与医疗工作者沟通时，清洁工需运用敬语，维持温和的语调，切勿打扰医者专注作业。

遵守医院的保密协议保洁人员在工作中可能会接触到敏感信息，必须遵守医院的保密协议，不泄露任何患者信息。

协助处理紧急情况在遇到紧急情况时，如发现患者跌倒等，保洁人员应立即通知医护人员，并提供必要的协助。医院保洁人员职责范围02日常清洁工作

病房卫生维护医院清洁工每日必须对病房进行彻底清洁，保证病床、地面及家具的干净整洁。

公共区域清洁负责医院走道、候诊区等公共区域的保洁任务，确保环境干净，为病人创造一个舒适的就医环境。特殊区域清洁微笑服务医院清洁员工应面带微笑接待病人及其家人，体现出温馨友好的服务风貌，减轻患者的不安情绪。耐心解答面对病人或家属的提问，清洁工应耐心详尽地回答，给予必要支援和资讯。废弃物处理保持微笑和礼貌

与病人沟通时，面带笑容，运用“请”与“谢谢”等敬语，体现出您的亲切和礼貌。尊重患者隐私

在清洁患者区域时，应敲门并等待允许后进入，避免泄露患者隐私，维护其尊严。倾听患者需求

细心了解患者特殊清洁需求，专心倾听并竭力实现，提供关怀备至的服务。环境消毒工作

统一着装医院保洁人员应穿着统一的制服，保持整洁，以展现专业形象。

个人卫生维持适当的个人卫生习惯，定期对指甲进行修整，尽量减少佩戴过多饰品，以确保达到卫生规范。

整洁的仪容头发要保持整洁，面部应保持清洁，不宜浓妆，以免给患者和来访者留下不好的印象。

合适的鞋履穿着舒适的防滑鞋，确保在清洁过程中安全行走，减少噪音，提供安静的医疗环境。医院保洁工作标准03清洁质量标准

尊重医护人员的专业性清洁人员需尊重医疗人员的职责，避免干扰其专业行为，并保持恰当的距离。

有效沟通在必要时，保洁人员应与医护人员进行有效沟通，确保清洁工作不影响医疗活动。

遵守医院规定保洁人员在与医护人员互动时，应严格遵守医院的各项规定，维护医院秩序。

保持环境整洁清洁工需保障作业场所的干净整洁，为医务人员营造一个舒适的工作氛围。工作效率要求

病房卫生维护医院工作人员每日必须对病房进行彻底清洁与消毒处理，以保证患者能够在一个清洁卫生的环境中接受治疗。

公共区域清洁医院通道、候诊区域等公共空间需保持清洁，定期进行清洁消毒，以确保患者和访客享受干净舒适的就诊体验。安全操作规程微笑服务医院清洁工应保持微笑，对待病人及其家人应表现出温馨和善的服务风格，以缓解患者的精神负担。耐心解答面对患者与家属的咨询，保洁人员需耐心详尽地回答，给予必需的协助与指导。医院保洁人员职业素养04职业道德微笑服务医院清洁工应始终保持微笑，对待病患及其亲友展示温馨和善的服务风貌，助力减轻患者的焦虑。耐心解答面对病患与家属的咨询，清洁工需以耐心和细致的态度回应，给予所需的支持和方向。保密原则

统一着装医院清洁工作人员需身着统一服装，这不仅彰显职业风貌，也有助于患者辨认。

整洁仪容保持个人仪容整洁，如定期理发、修剪指甲，以体现对工作的尊重和敬业精神。

佩戴标识佩戴清晰的工牌或标识，方便患者和医护人员辨认，增强信任感。

适宜的鞋履穿着稳固、舒适的鞋子，保障在医院内行动无忧，并降低对患者的噪音影响。持续学习与培训

尊重医护人员保洁人员应礼貌称呼医护人员，避免在工作场合大声喧哗，干扰医护人员工作。

保持沟通畅通在必要时，保洁人员应主动与医护人员沟通，确保清洁工作不影响医疗活动的正常进行。

遵守医院规定清洁人员在与医疗人员交流时，必须严格遵循医院的各项规则，确保医院环境的有序。

协助处理紧急情况紧急状况下，清洁工需立刻作出反应，配合医疗工作者进行现场的初步处置，包括移除障碍物等工作。医院保洁人员与患者和医护人员的互动05沟通技巧保持微笑和礼貌用语在与病患沟通之际，清洁工需面带笑容，运用礼仪性言辞，以使病患感受到温馨与尊敬。尊重患者隐私进行患者区域清洁时，需提前敲门并请求许可，以防在患者未穿戴衣物时打扰，确保患者隐私得到保护。倾听患者需求主动询问患者是否有特殊清洁需求，耐心倾听并尽力满足，提供贴心服务。服务反馈机制

病房卫生维护医院清洁人员必须每天对病房进行彻底清洁，保证病床、地面和设施的无菌状态。

公共区域清洁负责维护医院公共区域，如走廊、候诊区和电梯间的清洁卫生，确保环境干净，降低交叉感染风险。应对投诉与建议

统一着装医院保洁人员需穿着统一的制服，以展现专业形象，便于患者识