酒店客户签单协议书

酒店客户签单协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX商务有限责任公司，住所地：北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层1501室，法定代表人：张三，职务：董事长，联系方式

甲方是一家经中华人民共和国工商行政管理机关核准登记成立的有限责任公司，主要经营范围为商务咨询、酒店管理及相关配套服务。甲方基于业务发展需要，拟通过本次合作获取乙方提供的酒店客户签单服务，以提升客户满意度和业务拓展效率。甲方与乙方在前期已进行充分沟通，就合作事宜达成初步意向，现依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。

根据甲方业务需求，乙方具备专业的酒店客户签单服务能力，能够为甲方提供高效、合规的服务支持。双方基于平等互利、诚实信用的原则，同意建立长期稳定的合作关系，乙方承诺按照本协议约定向甲方提供酒店客户签单服务，甲方则按约定支付服务费用。本次合作是双方深化业务合作的重要环节，旨在通过专业化服务实现共赢，并为后续合作奠定基础。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店管理有限公司，住所地：上海市浦东新区陆家嘴环路999号XX金融中心28层2801室，法定代表人：李四，职务：总经理，联系方式

乙方是一家经中华人民共和国工商行政管理机关核准登记成立的酒店管理公司，主要经营范围为酒店运营管理、客户服务、商务拓展及相关咨询服务。乙方拥有丰富的酒店客户签单服务经验，具备完善的服务体系和专业的服务团队，能够满足甲方多样化的业务需求。乙方基于自身服务能力及双方合作意向，同意按照本协议约定向甲方提供酒店客户签单服务。

在前期洽谈中，双方就服务内容、服务标准、费用结算等核心条款达成一致，乙方确认其具备履行本协议的完全能力和资质。甲方作为服务需求方，确认其具备支付服务费用的合法来源和支付能力。双方合作背景清晰，合作前提明确，乙方承诺在本协议有效期内，全面履行服务义务，确保服务质量符合甲方要求。

本次合作是乙方拓展服务市场、提升品牌影响力的重要举措，同时也是甲方优化业务流程、增强客户粘性的关键步骤。双方基于共同利益，同意通过本协议明确合作框架，确保合作顺利推进。乙方将严格按照本协议约定提供服务，甲方则将积极配合乙方的服务需求，双方共同维护良好的合作关系。

第一条协议目的与范围

本协议目的在于明确甲乙双方在酒店客户签单服务合作中的权利与义务，确保乙方按照甲方需求提供专业、高效的酒店客户签单服务，促进甲方业务发展，同时保障乙方的合法权益。协议范围包括但不限于以下内容：乙方根据甲方提供的客户信息及服务需求，执行酒店客户签单的具体操作，包括但不限于客户预约、订单确认、服务执行、结果反馈等环节；乙方确保服务过程符合酒店规定及相关法律法规要求；双方就服务内容、服务标准、费用结算、违约责任等进行约定。本协议旨在通过规范化服务流程，提升甲方客户满意度，并为双方建立长期稳定的合作关系提供法律保障。

第二条定义

1.酒店客户签单服务：指乙方根据甲方需求，代表甲方或甲方指定的客户完成酒店相关服务项目的预约、下单及后续跟进等服务，包括但不限于客房预订、餐饮安排、会议服务等。

2.服务标准：指乙方提供酒店客户签单服务时应当遵循的服务质量要求，包括响应速度、操作准确性、客户沟通效率等。

3.服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬，包括固定费用、按量计费或其他约定费用。

4.服务周期：指本协议约定的乙方提供酒店客户签单服务的起止时间。

5.保密信息：指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密或其他不宜公开的信息，包括但不限于客户资料、服务价格、运营数据等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对乙方的服务过程及结果进行监督和评价。

（2）甲方有权根据自身业务需求，向乙方提出具体的服务需求及标准，乙方应予以配合并提供专业建议。

（3）甲方应向乙方提供真实、完整的客户信息及服务需求，并确保信息的准确性，否则由此产生的服务问题由甲方自行承担责任。

（4）甲方应按照本协议约定及时支付服务费用，逾期支付的，应向乙方支付逾期违约金。

（5）甲方应配合乙方处理客户投诉或服务纠纷，并提供必要的协助，以保障服务顺利进行。

（6）甲方应遵守国家法律法规及酒店相关规定，不得利用乙方服务从事违法违规活动。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供清晰、明确的服务需求及客户信息，并有权对甲方提供的资料进行必要的核实。

（2）乙方应按照本协议约定及甲方要求，提供专业、高效的酒店客户签单服务，确保服务过程符合酒店规定及行业标准。

（3）乙方应配备专业的服务团队，并建立完善的服务流程，确保服务质量和客户满意度。

（4）乙方应妥善保管甲方提供的客户信息及商业秘密，未经甲方同意，不得泄露或用于其他用途。

（5）乙方应在服务完成后及时向甲方反馈服务结果，并提交相关服务凭证，甲方应予以确认。

（6）乙方应积极配合甲方处理客户投诉或服务纠纷，及时解决服务过程中出现的问题，维护甲方形象。

（7）乙方应遵守国家法律法规及酒店相关规定，不得超出授权范围提供服务，否则由此产生的责任由乙方自行承担。

（8）乙方有权根据市场变化及服务成本，提出合理的费用调整建议，经甲方同意后执行。

（9）乙方应建立服务异常处理机制，遇重大服务问题应及时向甲方报告并提出解决方案。

（10）乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务数据、客户反馈、改进建议等，以提升服务质量。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议约定的酒店客户签单服务，服务费用按照以下标准计算并支付：

1.服务费用：乙方提供酒店客户签单服务的价格根据服务类型、服务复杂程度及市场标准确定。具体价格方案由双方在附件中详细列明，作为本协议不可分割的一部分。如遇市场行情重大变化或国家政策调整，经双方协商一致，可对价格方案进行修订。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账户名称：XX酒店管理有限公司，账号：XXXXXX。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。

3.支付时间：甲方应在每批次服务完成后XX日内支付相应服务费用；或按照双方约定的周期（如每月/每季度）结算支付。具体支付节点和金额明细以双方签署的结算单为准。甲方逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向乙方支付违约金，逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务直至款项付清。

4.费用调整：如因特殊原因需增加服务范围或提升服务标准，双方应另行协商确定额外费用，并签订补充协议。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。协议期满前XX个月，如双方无书面异议，本协议自动续展XX年。

2.服务履行期限：乙方应在收到甲方服务需求指令后XX小时内响应，并在XX日内完成服务操作。具体服务周期根据服务内容确定，例如客房预订应在收到指令后XX小时内完成确认，餐饮安排应在XX日前落实。乙方应确保在甲方要求的时限内完成服务，如遇不可抗力或酒店方原因导致的延迟，乙方应及时通知甲方并协商解决方案。

3.关键时间节点：甲方应于每月XX日前向乙方提供下月的服务需求清单；乙方应于每月XX日前向甲方提交上月服务报告及费用结算单；双方应在收到对方文件后XX日内完成审核确认。任何一方未按期履行上述义务，应承担相应的违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议约定及时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向乙方支付违约金，违约金总额不超过合同总金额的XX%。逾期超过XX日，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

（2）甲方提供的客户信息或服务需求存在虚假、错误或遗漏，导致乙方服务失败或产生损失的，甲方应承担全部责任，包括但不限于向第三方承担的赔偿责任及乙方产生的额外成本，同时应向乙方支付违约金人民币XX元。

（3）甲方单方面无故解除协议的，应向乙方支付相当于XX个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议约定提供服务或服务质量不符合标准的，甲方有权要求乙方在XX日内整改，并相应扣减服务费用。若整改后仍不符合要求，甲方有权解除协议并要求乙方退还已支付的服务费用，同时支付违约金人民币XX元。

（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失，违约金不低于人民币XX万元。

（3）乙方超出授权范围提供服务，或违反酒店规定导致服务失败或客户投诉的，应承担全部责任，包括但不限于向客户承担的赔偿责任及酒店方的罚款，同时应向甲方支付违约金人民币XX元，并赔偿甲方的直接经济损失。

（4）乙方未在约定时限内完成服务，导致甲方产生额外成本的，乙方应承担该额外成本，并支付违约金人民币XX元。因乙方原因导致协议目的无法实现的，甲方有权解除协议并要求乙方支付合同总金额XX%的违约金。

3.违约金与赔偿：本协议约定的违约金与赔偿金可以同时适用。任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议并要求违约方承担全部责任。如违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求进一步赔偿。

4.紧急补救：任何一方违约时，守约方有权采取必要的补救措施，由此产生的费用由违约方承担。乙方在服务过程中因不可抗力导致违约的，可部分或全部免除违约责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收等）、疫情及其防控措施、社会事件（如罢工、骚乱等）以及其他类似无法预见、无法避免的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后的XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构证明等）。通知内容应包括不可抗力的具体情况、影响范围以及预计持续期限。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应协商决定是否继续履行协议、部分履行或解除协议。如协议因不可抗力无法实现协议目的，双方可协商解除协议，并互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。

4.不可抗力证明：双方均应保留不可抗力相关的证明材料，并在争议发生时提供给对方。如一方对另一方提供的不可抗力证明有异议，可申请第三方机构进行核实。经核实确认的，异议方应予以接受。

5.不可抗力持续：如不可抗力影响持续超过XX日，双方均有权协商解除协议。解除协议后，双方应按实际履行情况结算费用，并互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议包括但不限于双方在履行协议过程中发生的合同解释、服务质量、费用结算、违约责任等方面的争议。

2.争议解决顺序：双方应首先通过友好协商的方式解决争议，协商期限为XX日。在协商期限内未能达成一致的，任何一方可向以下第（一）项或第（二）项方式解决：

（1）调解：提交XX调解委员会进行调解。调解协议经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。调解不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）仲裁：提交XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由申请人选择。

3.诉讼管辖：如选择诉讼方式解决争议，甲方所在地或乙方所在地的人民法院均有管辖权。双方应向其中一家法院提起诉讼，并接受该法院的管辖。诉讼过程中，双方应遵守法院的裁判，并承担相应的诉讼费用。

4.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，以保证协议目的的实现。任何一方不得因争议解决而擅自停止履行协议义务。

5.法律适用：本协议争议的解决适用中华人民共和国法律，并遵守相关司法解释和法律规定。双方在争议解决过程中应遵循诚实信用原则，以最小化争议影响为前提。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议首部列明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过书面、电子邮件、传真或本协议约定的其他方式发送的通知，在发送当日视为送达。邮件通知以进入对方指定邮箱当日视为送达，传真通知以发出成功回执当日视为送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议终止：除本协议约定的解除条件外，双方在履行完各自义务后，本协议自动终止。协议终止后，双方应结清所有费用，并按照约定处理客户资料及保密信息。

4.不可分割性：本协议各条款互为关联，任何条款的无效不影响其他条款的效力。如某一条款被认定为无效，不影响其他条款的继续执行。

5.法律适用及争议解决：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守相关法律法规，并确保协议内容不违反法律强制性规定。

6.客户资料处理：协议终止或解除后，