外卖充值协议书

外卖充值协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层XX室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX外卖服务平台有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX中心XX层XX室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方作为商业实体或个人消费者，在日常经营或日常生活中频繁使用外卖服务，为提高服务效率、降低交易成本并享受便捷的支付体验，有意向通过乙方提供的充值服务预先支付外卖服务费用；

鉴于乙方作为专业的外卖服务平台运营者，拥有完善的充值系统、风控机制及客户服务体系，能够为甲方提供安全、稳定、高效的外卖充值服务；

基于上述背景，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方进行外卖账户充值事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订及履行基于双方对各自权利与义务的充分认知，甲方通过充值行为授权乙方直接划扣其账户内相应金额用于支付未来订单，乙方则承诺按照约定提供充值服务并保障资金安全。双方合作的前提是甲方具备合法的充值资金来源及使用场景，且乙方具备提供持续服务的资质与能力。本协议的签订不仅明确了双方在资金流转、服务提供等方面的权利义务，也为后续可能产生的争议提供了法律依据，确保合作过程的规范性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方作为充值方与乙方作为服务提供方之间就外卖账户充值事宜的权利与义务，确保甲方能够通过乙方平台安全、便捷地预先支付外卖服务费用，并用于支付其未来使用乙方外卖平台所生成的订单。本协议涉及的具体内容包括：甲方向乙方指定的充值账户划转资金；乙方接收甲方资金并记录于甲方账户余额；甲方使用其账户余额支付符合条件的订单；乙方保障充值资金安全及系统稳定运行；双方对账户信息、交易记录的查询与管理；以及协议的履行、变更、终止及违约责任等。本协议旨在通过规范化的条款，构建稳定、高效的合作关系，保障双方的合法权益，促进外卖服务的顺利开展。

第二条定义

为本协议之目的，下列词语具有以下含义：

“充值”：指甲方将其账户内的资金划转至乙方指定账户，以增加甲方在外卖平台上的可用余额的行为。

“账户余额”：指甲方在乙方平台账户中可供用于支付订单的金额。

“订单”：指甲方通过乙方平台下单，并经乙方确认且交付的餐饮外卖订单。

“有效充值金额”：指甲方实际成功划转并记录在乙方系统中的充值金额，不包括因手续费、系统错误等原因导致的扣款或未到账部分。

“服务费”：指乙方在提供充值服务过程中可能收取的手续费或其他费用，具体标准依据本协议约定或乙方公示的规则执行。

“争议”：指甲乙双方在履行本协议过程中就权利义务产生的任何分歧或纠纷。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1权力：

a.甲方有权要求乙方提供安全、稳定、便捷的充值服务，确保充值过程顺畅，账户余额及时到账。

b.甲方有权查询其账户的充值记录、余额变动及订单支付记录，乙方应提供必要的查询接口或服务。

c.甲方有权要求乙方对其账户信息及交易数据予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。

d.如发现账户异常、余额错误或支付问题，甲方有权立即通知乙方，并要求乙方在合理期限内予以核实和处理。

e.甲方有权根据自身需求选择合适的充值金额及支付方式，并在符合乙方规定的前提下进行充值。

1.2义务：

a.甲方应确保其具备合法的充值资金来源，并保证用于充值的资金不受法律限制或权利瑕疵。

b.甲方有义务按照本协议约定及乙方的支付提示，及时、足额地将充值款项划转至乙方指定的账户。甲方应使用有效身份证件完成实名认证，并确保支付账户信息真实、准确、完整。

c.甲方有义务遵守乙方平台的外卖服务规则及支付政策，包括但不限于最低充值金额、单笔/单日充值上限等。

d.甲方应妥善保管其账户密码及支付信息，对因其保管不善导致的安全问题或资金损失，应自行承担责任。

e.甲方在使用账户余额支付订单时，应确保其行为符合法律法规及社会公德，不得用于任何非法或违规用途。

f.甲方有义务配合乙方进行账户、风险审核或争议处理，按要求提供真实、完整的资料。

2.乙方的权力和义务：

2.1权力：

a.乙方有权根据本协议及内部规定，对甲方的充值资格、充值行为及账户使用情况进行审核与管理。

b.乙方有权设定充值规则，包括但不限于充值渠道、支付方式、手续费标准、到账时间、单笔/单日/账户累计充值限额等，并有权在提前合理通知的前提下调整相关规则，但调整内容不得违反法律法规强制性规定。

c.乙方有权要求甲方提供必要的身份验证、支付信息或证明材料，以完成账户注册、实名认证、充值验证或争议处理。

d.乙方有权拒绝向不符合资质或存在风险行为的甲方提供充值服务。

e.乙方有权在收到甲方异常情况通知或发现账户/交易风险时，采取暂停服务、冻结账户、进行等措施，并及时通知甲方。

2.2义务：

2.2.1资金安全与系统保障义务：

a.乙方应建立完善的充值系统、风控体系及资金管理制度，确保甲方充值资金的安全性和完整性，防止未经授权的访问、盗用或损失。

b.乙方应采取技术措施保障充值服务的稳定性与及时性，确保甲方充值后，账户余额能够按照约定时间（通常为T+1或实时）到账，并在系统故障或异常情况下，及时进行修复并通知甲方。

c.乙方承诺其处理的资金仅用于根据本协议为甲方提供的外卖支付服务，并遵守相关的反洗钱、反欺诈法律法规要求。

d.对于甲方通过指定渠道充值的资金，乙方应提供相应的资金保管或划转保障，具体方式依据相关法律法规及双方约定执行。

2.2.2服务提供与信息透明义务：

a.乙方应向甲方提供清晰、准确的充值指引，包括充值方式、支付渠道、手续费收取标准、到账时间等关键信息。

b.乙方应保证甲方能够方便地查询其账户的充值历史、余额明细、订单支付记录等信息，并提供必要的查询工具或服务接口。

c.乙方应在其平台显著位置公示最新的充值规则、服务费标准、免责声明等，并确保甲方在充值前能够充分知悉。

d.乙方应妥善保管甲方的个人信息及交易数据，遵守国家关于个人信息保护的法律规定，未经甲方同意不得用于协议约定之外的目的。

2.2.3客户服务与问题处理义务：

a.乙方应提供畅通的客户服务渠道（如在线客服、电话热线等），及时响应甲方的咨询、建议或投诉。

b.当甲方遇到充值失败、余额不足、支付错误、账户异常等问题时，乙方应建立有效的处理流程，在合理期限内进行核实，并告知处理结果或解决方案。

c.对于因乙方系统原因、操作失误等导致的甲方资金损失或权益受损，乙方应在查实后依法依约承担赔偿责任。

d.乙方应配合甲方进行交易纠纷的解决，提供必要的交易记录、凭证等信息支持。

第四条价格与支付条件

4.1价格条款：甲方通过乙方平台进行外卖账户充值，适用乙方公开公示的充值价格标准。该标准包括但不限于不同充值金额对应的服务费率（若适用）。服务费率具体如下：[此处可列出具体费率，例如：充值金额100元以下部分收取X%，100元至1000元部分收取Y%，1000元以上部分收取Z%]。若乙方调整服务费标准，应至少提前[例如：七]个工作日通过其平台公告或其他合理方式通知甲方。甲方确认已阅知并同意遵守该价格标准。

4.2支付方式：甲方同意使用以下一种或多种方式支付充值款项：[此处列出乙方接受的支付方式，例如：信用卡、借记卡、银行转账、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等]。甲方选择支付方式时，即视为已确认该方式的有效性及安全性。

4.3支付时间：甲方应在本协议生效后[或根据具体情况约定，例如：每次使用账户余额支付时]向乙方指定的充值账户足额支付相应款项。甲方完成支付后，乙方系统应在[例如：五个工作日]内（或根据乙方公示的到账规则）将确认的充值金额计入甲方的账户余额。若因甲方支付渠道原因导致款项延迟到账，乙方不承担延迟责任，但应确保该款项最终确已到账并计入甲方余额。

第五条履行期限

5.1协议有效期：本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方均未提出异议，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/或限续展[例如：两次]。

5.2协议提前终止：甲方或乙方有权在协议有效期内，因自身原因需终止合作时，提前[例如：三十]日书面通知对方，本协议自通知期满之日起终止。提前终止不影响通知发出前已产生的权利义务及违约责任。

5.3关键时间节点：乙方的充值到账时间通常为甲方资金到账后[例如：T+1]个工作日内，具体以乙方系统显示为准。甲方使用账户余额支付订单时，乙方系统应实时或根据订单类型设定的时间（如[例如：五分钟]内）完成扣款。双方均有义务在发现协议履行存在问题时，应在[例如：七日]内书面通知对方，并积极寻求解决。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1资金来源违法：若甲方用于充值的资金违反国家法律法规或存在权属争议，导致乙方承担相应法律责任（包括但不限于行政罚款、刑事处罚、第三方索赔等），甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失及合理支出，包括但不限于费、诉讼费、律师费等。

6.1.2未按要求提供资料：甲方未按照乙方合理要求提供身份验证、支付信息或其他必要资料，导致无法完成充值、账户冻结或产生其他不利后果，甲方应自行承担责任。

6.1.3伪造信息或欺诈行为：若甲方伪造身份信息、支付凭证或采取其他欺诈手段进行充值或使用账户余额，乙方有权立即冻结或销户甲方账户，追回非法所得资金，并保留向甲方追究全部损失及索赔的权利。同时，甲方应承担由此给乙方造成的不良影响及声誉损害。

6.1.4超出限制使用：甲方超出乙方规定的充值限额、支付限额或违反平台规则使用账户余额，由此产生的一切后果由甲方自行承担，乙方对超出部分或违规行为不承担退款或补偿责任。

6.1.5违约金：除上述直接赔偿责任外，若甲方违反本协议约定，给乙方造成损失的，除甲方应赔偿实际损失外，乙方有权根据损失情况，要求甲方支付相当于[例如：损失金额百分之五十至百分之一百]的违约金。但违约金总额不应超过甲方在本协议项下累计应付款项的[例如：两倍]。

6.2乙方违约责任：

6.2.1资金安全责任：乙方未能履行资金安全保障义务，导致甲方充值资金被盗用、丢失或系统故障导致资金无法到账，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额应包括甲方实际损失的全部资金数额。若损失是由于不可抗力或甲方自身原因造成的除外。

6.2.2系统故障责任：因乙方系统原因（包括但不限于技术故障、网络中断、操作失误等）导致甲方充值延迟到账超过[例如：七个工作日]或无法完成，或导致甲方账户余额错误扣款且在[例如：三十]日内未能纠正，乙方应退还甲方相应的充值金额及/或赔偿相应的损失。损失赔偿标准由双方根据实际情况协商确定，但应合理反映甲方因无法使用服务而遭受的损失。

6.2.3信息保密责任：乙方违反本协议约定，泄露甲方个人信息或交易数据，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并可能面临行政处罚或司法制裁。

6.2.4服务费争议责任：若乙方单方面无故调整服务费标准且该调整对甲方不利，或未按约定履行服务费减免等承诺，甲方有权要求乙方恢复原状或退还多收的服务费。若因此给甲方造成不便或损失，乙方应承担相应责任。

6.2.5违约金：除上述直接赔偿责任外，若乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，除乙方应赔偿实际损失外，甲方有权根据损失情况，要求乙方支付相当于[例如：损失金额百分之五十至百分之一百]的违约金。但违约金总额不应超过甲方在本协议项下累计充值金额的[例如：两倍]。

6.3不可抗力免责：任何一方因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、法律政策变化、重大疫情等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五]日内通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。不可抗力影响消除后，应立即恢复履行本协议义务。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。

6.4不可抗力下的权利：若因不可抗力导致本协议无法继续履行或履行已无意义的，双方均有权单方面解除本协议，并互不承担违约责任，但已产生的费用和权利义务应按实际情况处理。

第七条不可抗力

7.1定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、火山爆发等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为，如法律、法规的变更、政策的调整、税收的增加等；以及影响乙方系统或服务的黑客攻击、网络瘫痪、电力中断等不能归责于任何一方技术故障。

7.2通知与证明：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[例如：七个工作日]内，以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）通知对方，说明不可抗力的具体情形、影响范围以及预计持续的时间。通知中应附有能够证明不可抗力存在的有效文件或证据。

7.3责任免除：因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议项下义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除其违约责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行本协议义务，已发生的不可抗力影响导致的损失，双方互不承担责任。

7.4协议终止：若不可抗力影响持续超过[例如：六个月]，导致本协议目的无法实现，或双方均无法履行协议义务的，任何一方均有权单方面通知对方终止本协议，双方互不承担违约责任。因不可抗力终止协议的，双方应就各自的财产损失进行清理和结算。

7.5不可抗力持续存在：若不可抗力因素并未完全消除，但双方仍需继续履行协议的，应协商调整履行期限或方式，以适应新的情况。

第八条争议解决

8.1争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除、终止及违约责任等，均应首先由甲乙双方通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，在[例如：三十]日内努力达成一致意见。

8.2协商不成：若双方在上述期限内未能通过协商解决争议，或任何一方在协商过程中明确表示拒绝协商的，任何一方均有权选择以下一种方式解决争议：

a.提交仲裁：将争议提交至[此处明确具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁委员会所在地]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文。

b.诉讼：向[此处明确具体的法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院，即XX市XX区人民法院]提起诉讼。法院应根据相关法律规定和案件事实作出判决。

8.3争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方不得单方面中止或终止本协议，除非得到对方的书面同意或仲裁/法院裁决支持。

8.4仲裁/诉讼费用：若选择仲裁方式，仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担；若选择诉讼方式，诉讼费用（包括案件受理费、律师费等）由败诉方承担，胜诉方有权要求败诉方承担其诉讼费用。双方均应承担自身在争议解决过程中产生的其他合理费用。

8.5专属管辖（若选择诉讼）：除非双方另有明确书面约定，本协议项下争议的解决，由[乙方所在地有管辖权的人民法院]专属管辖。任何一方在本协议履行前或履行中，均不得以任何形式排除该法院的管辖权。

第九条其他条款

9.1通知方式：双方在本协议首部载明的联系方式（包括地址、法定代表人/负责人、联系方式）为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前[例如：十]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。通知可以通过专人送达、挂号信、传真、电子邮件等方式进行。以专人送达的，签收日为送达日；以挂号信或快递发送的，寄出后[例如：三日]视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送当日视为送达。法律文件应以书面形式进行通知。

9.2协议变更：本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。任何一方不得单方面变更本协议内容。双方确认，任何口头承诺或约定均不构成对本协议的修改，除非已按本条约定形成书面文件并签字盖章。

9.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若本协议中任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

9.4完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。未经双方书面同意，任何一方不得援引任何协议外的事项作为本协议的依据。

9.5可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但不影响其他条款的继续有效和履行。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

9.6未成年人限制：本协议仅适用于具有完全民事行为能力的自然人