地上燃气运行维护工作指引

指引文件/客户服务之三

华润燃气

CRGAS-OG-CS3ChinaResourcesGas

华润燃气

地上燃气安检维护指引

华润燃气集团有限公司

2007.03第一版

第六册

总序

为适应华润燃气事业飞速发展的态势，为使各合资公司在企业运

营管理方面有着统一的方向及准则，华润燃气总部参考国内、外先进

燃气企业的成熟做法，结合华润燃气相关合资公司实际运行经验，编

写了这一套管理指引的系列文件（第一版）。我们深知：本指引的内容

可能未臻完美，也可能未必完全适合每个地方，但我们期待本指引能

为各合资企业提供一个基本的指南和参考。

华润燃气十分重视燃气系统的安全及可靠性。本指引中多处涉及

相关的国家法律法规、国家标准或行业标准，很多地方都是原文引用，

也有很多地方是华润燃气的特定要求，因此合资企业应关注这些异同

点。随着法规或标准的更新，各合资企业相关人员还应考虑相关法规

或标准的适宜性，华润燃气总部也会适时保持版本更新。

华润燃气关注合资企业的规范管理。本指引中有关于工程成本控

制流程的叙述，各合资企业可遵照执行。

华润燃气积极倡导“以客户为中心”的优质服务理念，鼓励合资

企业开展、推行优质服务计划。合资企业应发挥公司上下的主观能动

性和创造性，致力于提高客户服务水平，达到优质服务、让客户满意

并超越客户期望之目的。

本系列文件为第一版，共13册，分别涉及机构设置、工程建设管

理、客户服务、安全管理、工程设计及施工、运行维护和液化气等范

围，今后华润燃气总部会于适时时机进行修订及增减。

欢迎各合资公司同事对本指引文件的内容发表意见，以求其精益

求精。如有任何建议或意见，可Email或传真至华润燃气深圳总部，

地址：深圳市深南东路5001号华润大厦19楼；传真/p>

本系列文件为内部资料「严禁外传！

华润燃气集团有限公司

版本修订页..................................................6

总则........................................................7

2.1处理抢修事故的一般原则..............................37

2.2抢险抢修信息的接获..................................37

2.2.1可能的信息来源................................37

2.2.2接获信息时的注意事项.............................38

♦客户服务热线/抢险热线接到抢险事故报告时:应沉着冷静，对

报信人谦恭有礼，依专业知识和经验，以了解事件的详情及严重

程度，并需尽可能获取如下的资料:随后应通知相关抢险部门，以

采取适当行动。........................................38

2.3抢险抢修作业现场....................................38

2.3.1抢险人员在现场应注意的一般要点................38

2.3.2火灾与爆炸.....................................39

2.3.3未受控制的燃气泄漏.............................39

2.3.4燃气供应中断...................................40

2.3.5与燃器具有关的事故处理.........................41

2.3.5.1燃具事故处理应符合建设部第73号令《燃气燃烧器具安

装维修管理规定》第29条的相关规定，包括：在事故现场立即切

断气源，采取通风、防火等措施，并向有关部门报告。

(GB17905-20048.1)....................................41

2.4善后工作42

工作指引目录

版本修订页

总则

L入户安全检查

1.1.目的

1.2.参考依据

1.3.对象及范围

1.4.安检工作策划

1.5.工作流程

1.6.工作内容

1.7.工作安排

1.8.其它工作项目

1.9.入户安检注意事项

1.10.工作审查

1.1L奖罚制度

1.12.管理评审

附件

附件一：入户安检工作流程图

附件二：安检人员常用工具及仪器

附件三：入户安全检查通告

附件四：到访不遇

附件五：拒绝检查

附件六：安全隐患整改通知单

附件七：入户安检改期通告

附件八：室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距

附件九：管道腐蚀分级判断

附件十：户内安全检查日报表

附件十一：安全用气须知

附件十二：入户安检时常见问题解答

附件十三：相关标识标贴

2.抢险抢修工作指引

2.1处理抢险抢修事故的一般原则

2.2抢险抢修信息的接获

2.3抢险抢修作业现场

2.4善后工作

3.家用燃器具维修工作指引

3.1前言

3.2公司资质及人员资格

3.3维修主管应注意的问题

3.4工作前的准备

3.5常用的工具、仪器/设备

3.6家用燃具维修前的安全检查

3.7灶具检修的一般步骤

3.8热水器检修的一般步骤

3.9工作记录及客户资料录入

3.10漏气/重大安全隐患事件的处理

3.11考评及奖惩制度

4.工商业客户保养维修指引

4.1前言

4.2工商业客户保养维护分类

4.3基本年费和服务费

4.4保养项目

4.5优惠和折扣

4.6煤气表的检测

版本修订页

华润燃气客服工作指引系列文件之三：CRGAS-0G-CS3

主题：地上燃气安检维护工作指引

版本编号生效日期

第一版2007年4月

序页章节号修改/增加/删除的内容

号码码原文修改后

1

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10

11

总则

本工作指引的主要内容为地上燃气设施的运行维护的相关事项，

包括入户安全检查、抢险抢修、家用燃器具维修、工商业客户保养维

护指引等。

由于各合资公司的实际情况不尽相同，故经授权使用本指引的合

资企业应参照本指引的基本内容，适时修改并执行。若合资公司外判

的承包商和施工队有涉及本指引范畴的工作，也应参照本指引的基本

内容，制定相应的制度并执行。

本工作指引会根据今后的运营情况，不时更新，故经授权使用本

指引的合资公司应确保相关管理人员及/或前线人员能获得最新的版

本。

欢迎各合资公司同事对本指引的内容提出意见或建议，以利我们

改进。如有任何意见，请发送电子邮件或传真至深圳华润燃气营运部。

L入户安全检查

L1.目的

本指引的宗旨是为合资公司的入户安全检查工作（以下简称入户安

检），确立一个标准化及优质服务的模式，借此减低用户燃气系统的

潜在风险，提高燃气使用的安全性，同时传达公司优质服务的理念,

树立公司优质服务形象。此入户安全检查为预防性检查，目的在于:

1.1.1确保用户燃气系统的安全性

合资公司应依照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的

燃气用户（设施）进行每年不少于一次的入户安检，并建立完

整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。

1.1.2减少维修量

通过入户安检，能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，

并及时消除，可以减少公司的维修量。

LL3传达公司优质服务的理念

通过入户安检，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气,

同时通过进户工作人员的优质服务，充分传达公司优质服务理

念，树立公司形象U

1.2.参考依据

本入户安检工作指引，是遵照国家及行业标准要求，结合实际情况

编撰而成。

a）城镇燃气设计规范GB50028

b）家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12

c）城镇燃气室内工程及验收规范CJJ94

d）燃气燃烧器具安全技术条件GB16914

e）家用燃气器具安全管理规程GB17905

f）城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51

1.3.对象及范围

1.3.1对象及周期

对已点火生效的所有华润燃气的民用客户，提供每年至少一

次的入户安全检查。（CJJ51）

L3.2范围

入户安检应包括户外立管及户内燃气系统两部份。户外立管

检查包括由立管阀至表前阀的管段，含立管阀。户内燃气系

统检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气

表及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状

况。

1.4.安检工作策划

在进行入户安检工作前，合资公司需根据自己的实际情况，结合本

指引要求作好此项工作的策划事宜，这些策划包括：

1.4.1人员培训

L4.L1培训要求

合资公司应提供一套有效的安检教材及适当的仪器设备给相关

的安检人员，以达到如下要求：

♦安检人员进一步熟悉入户安检工作的流程及要点。

♦安检人员能熟练识别用户燃气设施存在的各种不安全因素及

处理措施。

♦加强对燃气设施的维护，增强安检人员的安全意识。

♦提高安检人员的工作效率。

♦熟练掌握与客户沟通的方法及技巧。

1.4.1.2培训方法

♦合资公司可利用本工作指引作培训之用（也可另行编写教

材），可先培训一定数量的内部导师，再由他们负责其部门有

关人员的培训1（若适用）。

♦完成培训后，可以组织考试（笔试或实地操作），以摸清安

检人员是否已理解培训的内容，是否已掌握各种安全隐患的处

理方法。

1.42人员安排

♦建议结合实际情况，根据客户数量、分布及安检周期（频次）,

合理确定标准工作时间及分配安检人员数量，以满足对所有有

效民用客户进行检查的需要。

♦标准工作时间

根据工作内容，制定检查不同燃具的标准工作时间。并根据平

均每个客户的燃具数量，制定平二匀检查一个客户的标准工作时

间。

1.4.3入户安检的周期（频次）

1.4.3.1当地政府的要求

合资公司应依照当地燃气主管部门（或燃气条例）要

求的频次，为燃气用户设施进行入户检查。

1.4.3.2入户安检频次的最低要求

♦若当地燃气主管部门（或燃气条例）并没有规定燃气

设施及器具须进行入户检查及周期，那么，合资公司

应至少每一年进行一次入户安检。

1.4.4常用仪器及工具

每个安检前线人员应至少配备一只U型压力计及一般的工具,

其他应配备的仪器或工具包括检漏仪（肥皂水）、胶管、管卡

及螺丝刀等。华润燃气推荐的常用仪器及工具见附件二。

L4.5相关资料的准备

♦员工工作证、工作服、工作单等；

♦预先摸清客户基本情况，这些资料包括客户基本信息/燃气

用具品牌/煤气表/点火安装时间/维修记录等资料；

♦其他准备工作，如各种宣传海报、标识标贴、到访不遇卡、

拒绝检查卡、相关安全宣传小单张、隐患整改通知单、需向客

户发放的客户手册或安全用气须知等。

1.4.6周期安检计划

♦应根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。再

根据以上分区确定安检人员及周期，制定切实合理的安检计

划。

♦在进行每一轮安检前，应根据各区内的目标客户及燃具数

量，制订安检时间总表及各分区安检时间表，以考察整体的工

作进度。

1.5.工作流程

1.5.1通知客户

在进行入户安检约1周前，与小区的管理处或负责机构落实

检查日期、时间，确定车辆停泊及临时咨询点，并提供已印

有检查日期及时段的海报，经盖章后贴在小区告示栏，通知

客户。

L5.2按序检查

严格按预先约定的时间按时到访客户并进行检查，有关的工

作内容请参阅第6节“工作内容”和附件一“工作流程图”。

1）到访不遇

如到访时客户不在家，必须留下「到访不遇卡」（参见附件

四）。卡上应预印客户服务热线电话，以便客户再次预约检

查时间。如检查小区附近设有临时咨询点，则应把地点注

在「到访不遇卡」上。如客户主动前往临时咨询点预约检

查时间，安检人员应代为安排。再访检查的工作时段可由

客户中心与客户预约，或由安检人员与客户另行商议。

2）拒绝检查

如客户拒绝检查，安检人员应向客户解释进户检查的本意,

如客户坚持拒绝，安检人员应留下［拒绝检查通知单］（参

见附件五），并建议客户今后再联络公司预约检查时间。

3）异常情况

•漏气：

若发现用户室内有漏气现象，则应进行试漏以进一步确定

漏气点，必要时可将用户燃气设施逐一拆除/隔离，直到

找到准确的泄漏点为止。情况许可时，应尽量替客户即时

维修漏气处；否则便应隔离漏气点（如关闭表前阀或拆除

相关燃气设施），然后通知相关负责人跟进处理及维修。

若发现立管严重腐蚀或漏气，应即时设法止漏，若即时止

漏有困难，则应立即通告有关负责人并留守现场，还应及

时采取有效的安全措施直至公司维修人员赶到为止。情况

紧急时还可通知公司及时跟进抢修。（漏气现场必须留人,

待抢修人员到达后，方可离开）

•安全隐患：

当发现用户户内存在安全隐患时，应向用户详尽解释不安

全的情况并建议客户即时维修/更换/整改，无效时则应下

发《安全隐患整改通知单》（参见附件六）要求整改。若该

隐患可能导致用户生命财产受损等严重情况时，在向用户

解释清楚的前提下，则可拆除相关燃气设施或截断其户内

燃气供应，在不安全燃具（设施）的明显位置贴上「严禁

使用」（参见附件十三）标贴，并向用户发出《安全隐患整

改通知单》（参见附件六）要求整改。然后及时将此情况反

馈回公司，以便公司再派人前往跟进。

•盗气：

安检人员若发现客户有盗气迹象，应立即电话通知公司，

并留守现场，以待后续人员的核查、现场照相取证，若属

实则应及时通知相关部门（客服部、财务部等）跟进处理。

1.5.3检查报告

当完成整个小区的安全检查后，建议向小区管理处发出「燃

气入户安全检查汇总报告」，以得到小区管理处的支持及跟

进。

1.6.入户安检的主要内容

1.6.1立管检查

•使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气。

•立管的腐蚀状况。对管道腐独程度的判断可参考附件九

•检查立管的材质及接口填料。

•立管是否稳固，是否有适当的管卡及支承U

•立管是否被封闭，不通风。

・立管有无私改情况。

•条件许可的情况下，可进行立管气密性测试；也可按立管

的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。

1.6.2户内管检查

•使用U型压力计测试每一客户燃气系统是否漏气，包括表

前阀后所有燃具、煤气表、阀门及管道。（此检查项为必

检项目）

•户内管腐蚀状况。

•检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。

•管道有否被封闭、不通风。

•管道有无私改、私接现象。

•管道材质及接口填料是否符合要求。

•管道与周围其他设施的安全间距。

•查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查其使用是否顺畅及

安装位置是否方便操作。

1.6.3连接软管检查

•建议客户更换已使用超过二年或超过制造商推荐的使用

年限的胶管。

•软管长度是否超出国标规定（GB500287.2.34不应超过

2m）o

•软管及接口是否漏气。

・软管材质是否符合安全规范要求。

•软管是否存在老化现象。

•软管是否有暗设及穿墙、门窗等情况。

・软管有否装上管夹固定。

•软管有否受到燃气用具的热幅射。

L6.4燃气表检查

・检查燃气表外罩腐蚀状况。

・检查燃气表指针或读数表有否损坏，检查燃气表在最小流

量下是否正常工作（通气但不转动）。必须独立开启个别燃

具，以防旁通绕过燃气表盗气。

・检查燃气表是否有足够的通风。

•检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东

西阻碍不能开关。

•记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。

・抄录燃气表读数。

1.6.5燃气灶检查

・检查灶具操作是否正常，各部件有否松动、脱落，点火线

接驳件是否紧密。

•检查燃烧的火焰情况是否正常。

•检查并清理大小炉头、盖及环。

・检查打火旋钮、调火杠杆等处，若不畅顺，应调整及加上

润滑油（黄油）。

•检查熄火自动保护装置是否正常使用。

•检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时

更换电池（适用时）。

•记录燃具的种类，品牌，型号及分类，检查灶具是否超过判

废年限，检查其是否与工作单上的资料是否一致。

1.6.6燃气热水器/燃气采暖炉检查

・检查燃气热水器/燃气采暖炉操作是否正常，各部位有否

松动、脱落。

•检查是否有直排式热水器在使用，建议客户更换并张贴警

示标志及作好记录。

・燃气热水器/燃气采暖炉的使用状况：点火，温度调节、

火力调节是否顺畅。

・燃气热水器/燃气采暖炉各接口是否漏气。

・燃气热水器/燃气采暖炉安装是否规范。

•检查使用处通风情况。

•燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损，排烟口

与周边物体的安全间距。

•燃气热水器/燃气采暖炉的品牌、型号、检查炉具是否超

过判废年限，检查其与工作单上的资料是否一致。

1.6.7将以上检查内容作好记录，填写在客户安全检查工作单内

1.6.8贴“安检标贴”，进行燃气安全知识宣传，推介客户使用安

全燃气具

•检查完毕后，若无安全隐患，应在燃气表上贴上“安检标

贴”（参见附件十三）

•告知客户基本安全用气知识，如使用燃气时，不得离人；

保持室内通风；保证室内燃气设施有足够的安全间距；当

怀疑有燃气泄漏时，开窗通风、扑灭火源、禁开关电器，

并于室外安全处拨打抢修服务电话等。

•推荐客户使用安全先进的燃气用具。

・向客户发放客户手册或安全用气须知等宣传资料。

1.7.工作安排

1.7.1工作单

入户安全检查工作单应包括客户基本资料（如姓名、住址、

燃具型号、燃气表读数）及工作资料（如检查日期、时段），

并有适当空间给安检人员填写检查情况、隐患及处理情况

等。

建议在检查前两个工作日，给相关小区物业负责人提供一份

检查时间表，以便于开展安检工作。

当安检人员完成检查工作后，应把有关的工作记录，以及更

新的客户数据填写在工作单上，交客户签署。已完成并填妥

的工作单，须输入电脑系统中。此外，建议将工作单制作成

副本并以胶片、光盘等形式保存。工作单的副本须保存至少

两年。

1.7.2检查时段

对一般的按序检查，建议每天至少提供两个工作时段，以减

少客户在家等候的时间。

1.7.3户外集合点及临时咨询点

为更好地和小区管理单位联络，也便于客户预约时间及咨

询，每天应在小区附近选择一处作为工作集合地点，此集合

点可以放置些宣传立牌、海报等，也应准备部份常用的备品

备件（如管卡、软管等），以方便客户及时整改相关隐患。

1.7.4安检人员的装备

L7.4.1仪器及工具

安检人员必须带备常用的仪器及工具，包括:U型压力

计、三通、钳、螺丝刀、板手及工具袋等，另外必须

配备可燃气体测漏仪或肥皂水，以及常用的零件，如

连接灶具的软管、管夹及表前阀等。（参见附件二）

1.7.4.2通讯

建议为安检人员配上适当的通讯装备；如对讲机、手

提电话等，以方便安检人员与客人沟通及内部联络。

1.7.5交通运输

建议配备工程车以作安检人员日常运输之用。工程车上应备

有后备工具、零件及资料文件等，以备安检人员即时补充。

1.7.6人员管理及安排

1.7.6.1工种及人员分配

建议将所有安检人员分为数小组，以应对不同工作：

如一般检查、再访检查、室外立管检查、以及跟进漏

气或安全隐患等。

1.7.7工作时间

一般以不影响客户为原则，可以针对不同的情况如成功检查

率、成功入户数等来确定工作时间。

1.7.8工作量化指标

1.7.8.1成功检查率

成功检查率二成功入户检查的客户数目/到访客户数

目*100%

（可参见本工作指引CRGAS-0G-CS1中服务承诺量化

的相关内容）

1.7.8.2安检工作效率

以每一安检人员每小时能够成功检查客户数目作为工

作效率的指标。

1.7.8.3再访率

以安检后若干时间（如一至六个月）内，成功安检的

客户需要维修的比率作为安检成效的指标。

1.8.其它工作项目

1.8.1燃具维修

安检人员应带备一些常用的零配件以便为客户进行小型维

修。如需更换特别的零件，应为客户预约维修组同事到访进

行维修；如遇到公司没有代理的燃具而需要更换零件时，应

建议客户联络燃具制造商（可提供给客户其他品牌燃具商的

联系电话）。

1.8.2燃具调查

在进行入户安检时，应记录客户的燃具数据及基本情况。

1.8.3燃具销售

如发现客户燃具已十分残旧或燃具已超过报废年限，应发出

《安全隐患整改通知单》，建议客户更换燃具。

1.8.4熄火保护装置燃具的推广及燃具保养宣传

检查时应记录燃具是否配置有熄火保护装置，从而为以后实

现逐步淘汰没有熄火保护装置的燃具提供基础。如遇到没有

熄火保护装置的燃具时，推荐客户购买及使用有熄火保护装

置的燃具。

安检后应主动向客户提供有关燃具保养的信息，例如清理清

扫灶具炉头、擦试燃具表面、冬季使用热水器后放空余水等。

1.9.入户安检注意事项

1.9.1工作服及工作证

为树立及维护公司优质服务的形象，现场工作的安检人员必

须穿着统一的工作服，并应在上班时间佩戴工作证。

L9.2保持工作场地清洁

在安检工作进行时，应配备自带的垫布、鞋套及手套，尽量

避免弄脏客户的环境。完成检查工作后，安检人员必须清理

清扫检查时弄脏的地方，方可离开。

1.9.3解释工作及收费

•进户检查前安检人员应向客户解释安全检查目的、所用时

间以及检查大致的步骤等情况。完成检查后应总结有关的

检查结果，并向客户报告及解释。

•应即时建议需要更换软管的客户更换软管，并开据发票

（收据），由进户人员帮助安装到位。否则，应按本指引

5.23）的相关规定执行。

•如需要更换零配件而涉及收费，必须向客户解释收费事宜

及零件的用途，并出示公司的相关收费标准。

1.10.工作审查

1.10.1电话调查

进行安检后，相关人员应随机抽取部份JL作单，以电话调查

形式访问客户对安检的意见，如有独立的市场调查公司，可

考虑将调查外判，以增加调查工作的独立性、公正性。

L10.2再访核查

进行安检后，相关人员还应随机抽取部份工作单，由安检组

长或独立技术员以再访客户的形式进行检查，以考查安检人

员的工作水准及客户对安检的意见。

L10.3审查结果

审查后的结果应尽快跟进及处理。结果应妥善保留，并利用

审查的结果去改善日常工作的问题，不断改进提高。

L11.奖罚制度

合资公司应结合自身实际情况，制定切实有效的奖罚制度，可参照

本指引相关内容及量化指标，量化安检人员的工作及绩效，以达到

并形成奖勤罚懒、多劳多得的机制。

1.12.管理评审

合资公司应设立一个燃气用户入户安检管理评审工作小组，以定期

回顾安检政策及各规章制度的适宜性，并对安检工作进行评估，以

确保其符合现况、充足以及有效。评审应包括：评估安检方案进一

步改进的可能性；安检程序化、标准化的流程；讨论因标准、规范、

环境、政策等的更而引致的工作流程的变化；各种文件如安检计划、

表格、隐患整改通知单的有效性；工作改进；奖罚等。

附件一：入户安检工作流程图

工作完成

附件二：安检人员常用工具及仪器

工具仪器名称备注

压力计（U型管）必须配备

三通（一般使用3/8寸的口径）必须配备

测试漏气的工具

测试压力胶管（接驳用）必须配备

可燃气体检测仪/肥皂水必须配备

螺丝刀/起子（十字及一字）必须配备

活动板手必须配备

管钳建议配备

一般维修工具尖嘴钳建议配备

老虎钳建议配备

试电笔建议配备

小铁锤建议配备

生料带必须配备

铜丝刷/刷子必须配备

手电筒必须配备

润滑油必须配备

临时止漏油布必须配备

辅助工具

工具袋必须配备

鞋套必须配备

手套必须配备

卷尺建议配备

钢丝刷建议配备

接驳灶具的胶管/管夹必须配备

常用零配件

阀门/灶前开关应该配备

附件三：入户安全检查通告（样式）

尊敬的客户：

您好！为保证您能更安全、便利地使用管道燃气，我公司每年组

织进行一次安全检查。根据计划，定于X月X日X时〜X时对贵小区进

行入户安全检查。届时我公司将安排专业人员检查您室内燃气立管、软

管、煤气表、煤气灶、燃气热水器等相关设施的使用及安全状况，请您

家中务必留人配合我们工作。我们将为您提供更亲切、周到和安全的服

务。

谢谢!

XX有限公司

X年X月X日

附件四：到访不遇（样式）

到访不遇，谨此致歉！编号：XXXXXX

尊敬的用户：

您好！为了更能安全、便利地使用管道燃气，我公司组织了本次

进户安全检查。今天检查到您家时恰逢您家中无人，我们无法进户检查。

由于本次进户工作量较大，我们不能在此久等，深表歉意！请您在使用

管道燃气时切记注意安全，并请您及时与我们（服务热线：XXXXX

X）联系，预约下次进户检查时间。我们将为您提供更亲切、周到及安

全的服务。

谢谢您的合作!

XX有限公司

X年X月X日

检查员：

附件五：拒绝检查（样式）

入户安全检查，婉拒入户编号：XXXXX

尊敬的用户：

您好！为了保证您能更为安全、便利地使用管道燃气，我公司组

织了本次进户安全检查。由于您的原因，我们无法进户检查，鉴于本次

进户工作量较大，我们不能在此久等，深表歉意！请您在使用管道燃气

时切记注意安全，并请您尽快与我公司（服务热线：XXXXXXX）

联系，预约下次进户检查时间，我们将提供更为亲切、周到和安全的服

务。

谢谢您的合作!

XX有限公司

X年X月X日

检查员：

附件六：安全隐患整改通知单（样式）编号XXXXX

尊敬的用户：您好！

根据XX省（市）燃气管理条例及国家的有关规范，经检查发现您

家中存在一些安全隐患因素，详情请见下表。为确保您和家人及周边居

民生命财产的安全，维护安全、规范的用气环境，特此通知您：请按期

及时改善及消除以下隐患，否则由此引发的一切后果由客户自行负责。

一

序是否预计整

号安全隐患内容整改意见

改费用

1封闭燃气管道/计量表等封闭处加设检查门或通风口

私自改装、拆卸燃气管道、燃气器具及配套的

2恢复原状

燃气计量表等

到我公司办理相关报装手续，

3私装热水器/壁挂炉/燃气空调等设施

由有相应资质的单位安装

4厨房它用致使燃气设施产生不安全因素恢复厨房原用途或联系改管

5燃气器具无本市（燃气器具检测合格标志》停止使用

6燃气管搭挂杂物、接触电源线等移开搭挂物/电线

灶具/热水器等使用状况不好（使用超期/点火或

7更换燃气具或进行维修

火力调节不正常等）

连接软管使用状况不好（使用超期/老化/油污/

8更换软管或进行改造

穿墙暗埋/过长/没有固定/非专用燃气软管等）

9燃气器具使用场所通风不好送行改造或加装通风设施

燃气设施（管道/燃气表/灶具/热水器/其它）与周与我公司联系，由有相应资质

10

边其他设施的安全间距不够的单位进行改造

11灶具/热水器等与所用气源不配套更换燃气器具或进行改造

12热水器烟气未排出室外（烟道不合格）按规范重新安装烟道

13

检查时间:__________________________________整改期限:__________________________________

检查人：__________________________________用户签名:__________________________________

客户服务电话：______________________________客户联系电话:______________________________

附件七：入户安全检查改期通告（样式）

入户安全检查改期通告

尊敬的客户：

您好！因天气原因，原定于X月X日X时〜X时对贵小区用户进

行的入户安全检查改期到X月X日X时〜X时。届时我公司将安排安全

员检查您室内的燃气立管、软管、燃气表、燃气灶、燃气热水器等相关

设施的使用及安全状况，请您务必留人在家中配合我们的工作，我们将

提供更为亲切、周到及安全的服务。

由此带来的不便，我们深表歉意，谢谢！

XX有限公司

X年X月X日

附件八：室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距

与燃气管道的净距（cm）

管道和设备

平行敷设交叉敷设

明装的绝缘电线或电缆2510（注）

5

暗装的或放在管子中的绝

电（从所作的槽或管子的边缘算1

缘电线

气起）

设

电压小于1KV的裸露电线100100

备

配电盘或配电箱、电表30不允许

电插座、电源开关等15不允许

相

邻应保证燃气管道和相邻管道

2

管的安装、安全维护和修理

道

注：当明装电线加绝缘套管且套管的两端各伸出燃气管道10厘米

时，套管与燃气管道交叉净距可降至10百米；当布置确有困难，在采取

有效措施后可适当减小净距。

附件九一一管道腐蚀分级判断

管道腐蚀

状况

级数

1正常

轻微生锈：燃气管腐蚀至呈黄色，镀锌管表层

2

少量轻微脱落

中度生锈：燃气管腐蚀至呈咖啡色，镀锌管表

3

层部分脱落，管身开始起泡。

严重生锈：燃气管腐蚀至呈深咖啡色，镀锌管

4

表层出现大面积龟裂及脱落，但无漏气

极严重生锈：燃气管腐蚀至呈深咖啡色，大部分

5管道表层出现（深度）龟裂及脱落，但尚

未漏气

6漏气：腐蚀至穿孔

附件十：户内安全检查日报表（样式）

漏气情况安全隐患情况（户）备注

小区（或楼成功检查户数拒绝检查

检查日期户数无人户数漏气漏气

栋号）（总计）户数总户数ABCD

（已修复）（须跟进）

备注：A—管道、表具被封闭；B—私（装）改管道、表具、热水器；C一灶具、热水器、软管超期（过长卜

D—管道及设施安全间距不足，通风不够

附件十一：安全用气须知（样式）

尊敬的用户；

您好！当您在享受居家的温馨、体验管道燃气给您带来便利的同时,

我们真诚地提醒您，请注意安全用气：

1.室内装饰时不要将燃气管道进行密闭装修；

2.不要私自拆除、改装、迁移燃气管道。严禁挪动燃气设施。不要在燃

气设施上吊挂杂物。

3.为确保用气安全，严禁将有燃气表、灶具及燃气设施的房间改为卧

室及堆放杂物。

4.连接灶具的胶管必须采用燃气专用的合格产品，且长度不应超过2m,

对使用二年以上的胶管建议及时更换。

5.无检测合格标识或与气种不匹配的燃气器具严禁使用。

6.使用燃气时，应开启通风设施换气或开窗通风，使用时家中不得离

人。

7.对怀疑有漏气的地方可用肥皂水涂在管道上进行检查（如发现冒气

泡，则此处就是漏点，并立即拨打抢修电话报修）或直接拨打抢修

电话；严禁使用明火检查泄漏。

8.发现室内燃气设施或燃气具异常、燃气泄漏、意外停气时，应立即

关闭阀门、开窗通风，在安全的地方切断电源，严禁动用明火，并

及时于户外拨打抢修电话报修。严禁开启燃气管道上的公用阀门。

9.燃气使用完毕或临睡前要关闭煤气表尾阀。

为了您和家人的安全健康，请严格遵守以上管道燃气的安全使用常识

和有关注意事项。谢谢合作！

24小时抢修电话：XXXXXXX

公司客户服务电话：XXXXXXX

附件十二：入户安检时常见问题解答

1.为什么要为客户进行入户安全检查？

入户安全检查能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，最大

限度地降低客户用气的风险，防患于未然。

2.入户安检的内容和项目是什么？

检测室内管道设施所有连接口是否漏气；检查管道的腐蚀度和煤

气表、燃气灶、燃气热水器、阀门安全使用和运作情况；灶具保

养和老化胶管的更换；以及燃气设施的安装情况。发现漏气应即

时处理。

3.入户安检收不收费？

入户安检不收费，但如涉及配件及材料的费用则由客户支付。

4.入户安检人员上门服务有什么特征？

XX公司入户安检人员均经专业技术培训合格后上岗，上门服务

时，穿专业工作服、佩戴工作证、配备专用检查工具并提供周至IJ、

规范、安全的服务。

5.什么情况下不能安全使用燃气灶具？

•供应的空气不足，灶具不能正常燃烧。

•燃烧产生废气不能安全地排出室外。

・燃气灶具在使用或停止使用时有漏气现象。

・燃气灶具不能正常操作或怀疑有损坏。

•燃烧器与火盖严重变形。

・燃气灶具与气种不匹配。

6.隐患整改通知单下达后，客户应如何处理？

•按隐患通知单的电话号码与XX公司预约整改。

•未整改前要注意保持通风，紧急情况拨打抢修电话。

•注意检查来人的身份及有无燃气安装、维修施工资质。

•注意索取相关收款发票。

7.客户使用燃气安全须知？

・不使用燃气灶具时，应将灶前阀（表尾阀）关闭，切断气源开

关。

•不要把灶具安装在靠近门窗或当风位置。

•注意通风换气。

•防止烫伤，关闭热水器后，如继续使用要稍等片刻。

,避免液体煮沸溢出、淋熄灶火。

•灶具旁边切勿放易燃物品，不要在管道上悬挂杂物。

・切勿在燃气附近摆放睡床。

•切勿将燃气管道穿越卧室、浴室及其它密闭空间。

•油渍及污渍，积压日久，容易堵塞炉具。灶具每次使用后，即

要清洁以免引起火灾。

•灶具和热水器使用的胶管建议每二年更换一次，并安装管卡，

紧固到位。

8.怎样处理燃气泄漏？

若在密闭的房间或天花板内积聚大量的燃气，会引起火灾或爆炸。

当你闻到燃气气味或有燃气泄漏时，应立即采取以下措施：

•打开所有门窗,，让燃气向外散发。

•检查灶具是否关闭，

・关闭燃气表前总阀，熄灭所有火种，不要开、关任何电器。

若燃气灶具和总阀已全部关妥，仍觉察有燃气味，请立即到

户外安全的地方拨打公司24小时紧急抢险热线（XXXXX

XX）,并提供以下资料：

1.客户的姓名、地址及用户的电话号码。

2.漏气的详情。

3.客户已采取的安全措施。

10.户内燃气泄漏严重时应注意什么？

1.切勿触动任何电开关（如开灯或关灯）

2.切勿使用室内电话或无线电话。

3.切勿使用打火机或火柴。

4.切勿用火查找漏气点。

5.切勿按动邻居的门铃。

6.防止静电磨擦，禁止金属撞击。

7.必要时在外等候消防员和抢修人员到来，直到泄漏修复

或控制。

附件十三---相关标识标贴

严禁使用

XX燃气有限公司联系电话：XXXXXXXX

「严禁使用」标贴，发现隐患，暂停供气告示牌（样式）

用户安检合格的“安检标”（样式）

2.抢险抢修工作指引

本小节主要是关于户外及户内立管及用户室内燃气设施的抢险抢修

作业的一般指南，详情可参阅华润燃气安全管理的相关规定。

各合资公司应制定事故抢险抢修的制度和事故上报程序，制订抢险

预案并报有关部门备案，该预案还应定期演习。合资公司应设立相应的

抢险机构，配备足够的人力资源及相关装备，一旦接到事故抢险报警后

应迅速出动。

本指引参考了以下的国标或条例：

＞一城镇燃气设计规范GB50028

＞一城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ51

＞一家用燃烧器具安全管理规程GB17905

＞城市燃气安全管理规定（1991年3月30日建设部、劳动部、公安

部令第10号发布）

＞城市燃气管理办法（1997年12月23日建设部令第62号发布）

＞燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000年1月21日建设部令第73

号发布）

＞《XX省（市）燃气管理条例》

本指引可能涉及如下的术语或定义：

＞运行：从事燃气供应的专业人员，按照工艺要求和操作规程对燃

气设施进行巡视、操作、记录等常规工作。

＞维护：为保障燃气设施的正常运行，预防事故发生所进行的检查、

维修作业。

＞抢修：燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起中毒、火灾、爆炸

等事故时，采取紧急措施的作业。

＞作业区：燃气设施在维修或抢修作业时，保证操作人员安全作业

所确定的区域。

＞监护：在燃气作业区作业时，对作业人员进行的监视、保护；或

在燃气设施运行中，由于其他工程施工可能引起危及燃气管线安

全而采取的监督、保护。

2.1处理抢修事故的一般原则

2.1.1所有抢险抢修作业必须超越其它工作，应列为最优先处理

的事项。

2.1.2抢险抢修作业应于40分钟内(以服务承诺的指标为准)到

达现场：

2.1.3在处理事故的抢险抢修时，应按以下的先后次序进行：

1)保障生命。

2)保障财产。

3)找出及修复泄漏点。

4)在现场作最后排查。

5)事故的起因分析及预防。

2.1.4按事故性质分类，应按以下的先后次序进行处理：

1)爆炸、火灾、燃气泄漏；

2)燃气供应中断、供应不稳定、区域压力过高或过低。

3)严重安全隐患的燃气设施及燃气器具；

4)重要客户如医院的燃气设施或燃气具损坏或失效。

5)重要工商客户的燃气设施或燃气具损坏或失效。

注：在处理有些险情的先后次序时，应根据专业知识和经验做

出判断，因有些事件不属以上任何一类，但却需作优先处理。

2.1.5若发生事故的原因未查清或未消除隐患时，抢险人员不得

撤离现场，应采取安全措施，直至查清事故原因并消除隐

患为止。

2.2抢险抢修信息的接获

2.2.1可能的信息来源

1)客户；

2）公安消防或其它公共事业单位；

3）公司员工；

4）其它人员；

2.2.2接获信息时的注意事项

♦客户服务热线/抢险热线接到抢险事故报告时，应沉着冷

静，对报信人谦恭有礼，依专业知识和经验，以了解事

件的详情及严重程度，并需尽可能获取如下的资料:随后

应通知相关抢险部门，以采取适当行动。

1）报信人的姓名、地址、联系电话及客户号码；

2）事件发生的性质及时间、地点；

♦如确定为泄漏事故，应嘱咐报信人：

1）关闭燃气表控制阀

2）打开门窗以利于空气流通。

3）采取以下安全措施：

—-勿开关任何电器；

-一勿按门铃；

――不要在燃气泄漏区使用电话；

一-熄灭所有明火，勿吸烟；

-一切勿用明火寻找漏气点。

2.3抢险抢修作业现场

2.3.1抢险人员在现场应注意的一般要点

2.3.1.1抢险人员应佩戴职责标志，到达现场后，应根据

燃气泄漏程度设定警界区和警示标志，严禁明

火，应管制交通，严禁无关人员入内。

2.3.1.2抢险人员到达现场后，必须及时救护受伤人员。

2.3.1.3进入警戒区的操作人员应按规定穿戴好防护用

具，作业时应有专人监护，严禁单独作业。

2.3.1.4警戒区内未经批准不得使用非防爆型的机电设备

及仪器仪表。

2.3.1.5综合现场情况，尽快向负责人汇报情况。

2.3.1.6管道和设备修复后，应作全面检查，防止燃气窜

入夹层、窖井、烟道、地下管线和建筑物等不易

察觉的地方。检查合格后方可进行置换作业。

2.3.1.7置换时应符合相关标准（如CJJ51）及华润燃气

安全管理工作指引的相关规定

2.3.2火灾与爆炸

2.3.2.1.发生火灾、爆炸等事故，危及燃气设施和周围环

境安全时，应协助公安消防部门抢救。

2.3.2.2.当燃气设施发生火灾时，应采取切断气源或降低

压力等方法控制火势，并应防止产生负压。火势

得到控制后，应按有关规定进行现场抢修。

2.3.2.3.当燃气管道及设备发生爆炸后，应迅速控制气源

和火种，保护好事故现场，防止产生次生灾害。

2.3.2.4.火灾或爆炸灾情消除后，应对管道和设备进行全

面检查，消除隐患。

2.3.3未受控制的燃气泄漏

2.3.3.1注意要点

♦为安全起见，应采取所有必要的方法止漏。

♦在有燃气泄漏的区域，须熄灭所有明火，切勿开关任何

电器、电闸等。严禁按动门铃或使用电话，严禁吸烟,

严禁明火试漏。

♦必须使用防爆仪器/工具

♦如需进入有燃气泄漏的房间工作，应有人员现场监护或

协,助。

2.3.3.2疏散准则

♦如在密闭空间内发生燃气泄漏而又无法切断漏气点或

进行通风驱散，或测试显示燃气浓度相当于爆炸下限

(LEL)的20%且还呈在上升趋势时，应进行人员疏散。

♦特别当燃气串入(或怀疑串入)高层、多层大厦或大型

建筑物时，应将建筑物内人员疏散。

2.3.4燃气供应中断

2.3.4.1接触客户

向客户询问燃气供应故障的确实时间及持续情况。

2.3.4.2检查燃气供应

♦检查燃气供应的情况，查看是否出现无供应、压力低、

暂停供应、或忽强忽弱。

♦如属搂栋调压或表前调压时，应检查这些调压器操作是

否正常。如确定供应不正常源于管网系统，应向相关负

责人汇报有关情况，请其他人员协助处理。

2.3.4.3恢复燃气供应

♦在准备恢复供气时，相关部门须制定计划，并安排相应

的人员。

♦燃气设施维护、检修或抢修作业完成后应进行全面检

查、合格后方可进行置换；置换合格恢复燃气供应前应

进行全面检查符合运行要求后，应明确通知客户可安全

使用燃气的时间。

2.3.5与燃器具有关的事故处理

2.3.5.1燃具事故处理应符合建设部第73号令《燃气燃烧器具

安装维修管理规定》第29条的相关规定，包括：在事

故现场立即切断气源，采取通风、防火等措施，并向

有关部门报告。(GB17905-20048.1)

2.3.5.2第一见证人应保护好现场，立即通知有关部门勘察现

场、封存燃具。(