2025年互联网运营师专业技能考核试题及答案

2025年互联网运营师专业技能考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填写在括号内）1.在AARRR模型中，衡量用户首次完成核心行为的阶段是（）。A.AcquisitionB.ActivationC.RetentionD.Revenue答案：B2.某App次日留存率为35%，第七日留存率为12%，第30日留存率为4%，则其留存衰减系数最接近（）。A.0.75B.0.65C.0.55D.0.45答案：C3.下列关于LTV与CAC关系的描述，正确的是（）。A.LTV≥3×CAC被视为健康B.CAC≥LTV时仍可快速扩张C.LTV计算无需考虑折现率D.CAC只含渠道广告花费答案：A4.在精细化运营中，RFM模型里的“M”指（）。A.最近一次消费B.消费频率C.消费金额D.消费动机答案：C5.某电商大促期间，GMV同比提升120%，但客服咨询量仅提升30%，最可能的原因是（）。A.页面加载速度变慢B.预售定金模式减少即时咨询C.关键词竞价提高D.物流体验恶化答案：B6.以下哪项指标最能直接反映Push通道的健康度（）。A.发送量B.抵达率C.点击率D.卸载率答案：B7.关于私域流量，下列说法错误的是（）。A.可反复触达B.通常无需付费C.用户数据归平台所有D.社群是常见形态答案：C8.在进行用户分层时，常用的聚类算法是（）。A.线性回归B.KmeansC.AprioriD.PageRank答案：B9.某SaaS产品采用Freemium模式，其关键转化节点通常设置在（）。A.注册当天B.免费额度耗尽时C.首次登录D.收到账单邮件答案：B10.以下哪项不属于内容运营“四度”评估维度（）。A.深度B.热度C.速度D.广度答案：D11.在AB测试中，若实验组转化率提升2%，P值=0.08，则（）。A.可宣布实验成功B.需延长实验周期C.立即全量上线D.降低置信水平到90%答案：B12.短视频平台常用的“双流量池”推荐机制中，第二池的核心考核指标是（）。A.完播率B.点赞率C.关注率D.投稿频次答案：A13.下列关于爬虫抓取数据的做法，合法的是（）。A.绕过Robots协议B.高频并发请求C.仅抓取公开网页且遵守协议D.抓取用户隐私信息答案：C14.某社群制定“周一干货、周三话题、周五福利”的节奏，属于（）。A.用户分层B.内容日历C.裂变激励D.数据埋点答案：B15.以下哪项最能体现北极星指标（NorthStarMetric）特征（）。A.日活DAUB.月活MAUC.付费用户数D.代表产品核心价值且与用户留存强相关答案：D16.在OKR体系中，KR应具备的特征是（）。A.定性描述B.可衡量C.长期愿景D.仅设一个答案：B17.用户路径分析中，用于发现“最大漏损页面”的工具是（）。A.漏斗模型B.留存曲线C.雷达图D.桑基图答案：A18.下列关于“暗黑模式”描述正确的是（）。A.提升长期留存B.可能引发用户投诉C.符合平台规范D.增加NPS答案：B19.某品牌在微博发起话题挑战，7天阅读量破10亿，其首要成功因素通常是（）。A.明星代言B.话题钩子设计C.投放时段D.抽奖奖品答案：B20.以下哪项属于“行为触发”类运营手段（）。A.生日短信B.签到送积分C.流失召回PushD.节日换图标答案：C21.在数据看板设计中，遵循“5秒原则”主要指（）。A.5秒内可下载完数据B.5秒内可理解核心信息C.5秒完成SQL查询D.5秒刷新一次答案：B22.某小程序上线“好友助力砍价”，最终分享率提升300%，但支付转化率下降20%，说明（）。A.裂变无效B.流量质量下降C.服务器崩溃D.预算不足答案：B23.以下哪项最能直接衡量社区氛围健康度（）。A.日发帖量B.人均点赞C.负向内容占比D.注册用户数答案：C24.在GoogleAnalytics中，用于区分渠道来源的维度是（）。A.PageB.EventC.Source/MediumD.Audience答案：C25.关于“千人千面”，其底层依赖的核心技术是（）。A.规则引擎B.协同过滤C.区块链D.边缘计算答案：B26.某跨境电商独立站发现购物车弃单率高达68%，首要优化环节是（）。A.增加SKUB.简化结算流程C.提高运费D.更换域名答案：B27.以下哪项属于“留存钩子”设计（）。A.新用户红包B.连续签到解锁勋章C.首单免邮D.邀请返现答案：B28.在直播电商脚本中，“金三秒”通常指（）。A.前三秒成交B.前三秒留人话术C.第三件半价D.三秒回复弹幕答案：B29.某App因合规要求新增“个性化推荐关闭”入口，最可能影响的指标是（）。A.crash率B.人均session时长C.广告填充率D.服务器CPU答案：B30.以下关于“增长飞轮”理论，描述正确的是（）。A.线性增长B.自循环增强C.单点突破D.依赖融资答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于用户激活的常见手段（）。A.新手任务B.产品引导动画C.冷启动推荐D.流失召回短信答案：A、B、C32.在社群运营中，建立“金字塔”管理员体系需包含（）。A.官方客服B.核心KOLC.活跃志愿者D.潜水用户答案：A、B、C33.以下哪些行为可能导致App被应用商店下架（）。A.隐藏第三方支付B.强制读取通讯录C.热更新修改支付逻辑D.提供账号注销入口答案：A、B、C34.关于内容型产品“冷启动”，可行的策略有（）。A.签约种子创作者B.搬运全网热门内容C.自建编辑团队生产原创D.通过爬虫抓取竞品内容答案：A、C35.以下哪些指标可用于衡量Push文案质量（）。A.抵达率B.点击率C.卸载率D.投诉率答案：B、C、D36.在电商详情页优化中，提升转化率的元素包括（）。A.高清主图B.买家秀视频C.限时倒计时D.隐藏价格答案：A、B、C37.以下哪些属于“数据埋点”常见事件类型（）。A.PageViewB.ClickC.CrashD.SQL答案：A、B、C38.关于用户标签体系，说法正确的有（）。A.可分为静态与动态B.标签应可解释C.越多越好D.需定期回溯清洗答案：A、B、D39.以下哪些做法有助于提升直播峰值在线（）。A.预热短视频B.明星空降C.秒杀整点福利D.关闭弹幕答案：A、B、C40.在B端产品运营中，促进客户续费的关键动作包括（）。A.上线新功能B.提供专属客户成功经理C.发布客户案例D.降低续费价格答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.用户生命周期价值LTV一定大于用户获取成本CAC才算健康。（√）42.社群“杀熟”策略可长期提升复购率。（×）43.在短视频平台，完播率越高，作品进入更大流量池的概率越大。（√）44.所有互联网产品都适合采用Freemium模式。（×）45.数据埋点越多，越有利于后期分析，无需考虑性能损耗。（×）46.用户分群参考的维度可以包含行为、属性、偏好等。（√）47.裂变活动的唯一目标是拉新，无需考虑留存。（×）48.在OKR中，O与KR之间是父子层级关系。（√）49.应用商店优化（ASO）只需关注关键词覆盖，无需考虑评分。（×）50.北极星指标一旦设定，不可调整。（×）四、填空题（每空1分，共20分）51.在AARRR模型中，R指________和________。答案：Retention、Revenue52.若某渠道当日投放花费5000元，带来新增用户250人，其中付费用户20人，则该渠道CAC为________元。答案：2053.若某商品详情页UV为10000，支付成功100单，则支付转化率为________%。答案：154.在RFM模型中，若R值=1、F值=5、M值=5，该用户通常被称为________客户。答案：重要保持55.短视频平台常用的“流量池”晋级机制中，首次分发通常覆盖________用户。答案：冷启动（或300~500）56.在SQL中，计算7日留存率的常用函数是________。答案：COUNT(IF(datediff=6,uid,NULL))/COUNT(DISTINCTuid)57.用户路径分析中，用于展示页面跳转比例的图表是________图。答案：桑基58.在社群SOP中，通常把新成员进群前3分钟内的引导称为________。答案：破冰59.直播电商中，用于衡量流量变现效率的核心指标是________。答案：GPM（千次曝光GMV）60.在数据看板设计时，遵循________原则可避免信息过载。答案：KISS（或奥卡姆剃刀）61.若某AppMAU为100万，DAU为20万，则其DAU/MAU比值为________。答案：0.262.在内容推荐系统里，________过滤可解决新用户冷启动问题。答案：基于内容63.用户流失通常定义为连续________天未登录。答案：30（或业务自定义）64.在电商大促中，预售期支付定金可显著降低________风险。答案：库存65.在B端运营中，________成功经理的核心职责是提升客户续费率。答案：客户66.若某关键词在应用商店搜索量为10000，自家App排名第3，点击率约为________%。答案：10~15（填11亦可）67.在裂变海报设计中，________文案可最大化刺激用户分享。答案：稀缺68.在数据可视化中，________图最适合展示占比关系。答案：饼69.若某活动页面跳出率为90%，说明________体验需优化。答案：首屏（或内容）70.在增长黑客的“北极星指标”设定中，必须体现产品________价值。答案：核心五、简答题（每题10分，共30分）71.请简述如何通过数据手段定位一次大促活动GMV未达预期的根本原因，并给出具体步骤与所需指标。答案：步骤1：对比目标与结果，计算缺口绝对值与相对值。步骤2：按“人货场”维度拆解，检查流量、转化、客单三大因子。步骤3：流量侧查看PV、UV、渠道结构、投流ROI；若流量不足，定位渠道预算、竞价、素材问题。步骤4：转化侧拆解漏斗——曝光→点击→加购→支付；计算每步转化率与历史同比，找出漏损最大环节。步骤5：客单侧看均价、折扣率、凑单门槛；若客单下降，检查满减门槛设置与货品结构。步骤6：结合用户分层数据，检查新客、老客贡献占比及ARPU变化。步骤7：使用用户路径与事件埋点，定位技术故障如支付超时、券系统异常。步骤8：输出结论：例如“支付转化率同比下降40%导致GMV缺口60%，主因是微信支付通道异常返回码增高3倍”。72.请设计一套针对SaaS产品的“新用户7日激活”运营方案，包含目标、策略、触点、指标与风险预案。答案：目标：提升新用户7日内完成“首次创建项目”比例从35%到55%。策略：1）Onboarding引导：登录后弹窗三步教程，进度条可视化。2）任务激励：完成“创建项目—邀请同事—使用模板”三步送15天高级版。3）多渠道触点：邮件+站内信+企业微信客服群。4）内容赋能：第3日推送行业成功案例PDF；第5日直播课邀请CTO分享最佳实践。5）人工介入：第6日未创建项目用户触发电话外呼，提供远程演示。指标：过程