2026 年中职航空服务（机场地勤）试题及答案

2025年中职航空服务（机场地勤）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.机场地勤服务不包括以下哪项工作（）A.旅客登机引导B.飞机维修C.行李托运服务D.候机楼清洁2.国际航班的值机截止时间一般在航班起飞前（）A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时3.以下哪种证件是机场地勤人员工作时不需要佩戴的（）A.工作证B.身份证C.登机牌D.安检通行证4.飞机客舱内的紧急出口一般位于（）A.客舱前部B.客舱中部C.客舱后部D.以上都有可能5.机场行李托运中，逾重行李费率通常是经济舱票价的（）A.1%B.1.5%C.2%D.2.5%6.地勤人员在引导旅客登机时，应站在（）A.登机口左侧B.登机口右侧C.登机口前方适当位置D.随意位置7.机场候机楼内的广播系统主要用于（）A.播放音乐B.发布航班信息C.与旅客聊天D.播放广告8.当航班出现延误时，地勤人员首要任务是（）A.安抚旅客情绪B.统计延误时间C.安排旅客住宿D.联系航空公司9.飞机加油时，地勤人员需要进行的操作是（）A.协助加油车辆停靠B.检查飞机燃油系统C.计算燃油量D.以上都是10.机场地勤服务中，为头等舱旅客提供的特殊服务是（）A.优先登机B.额外的餐饮C.专属休息室D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.机场地勤人员的职责包括（）A.保障航班安全正点运行B.为旅客提供优质服务C.负责机场设施设备维护D.处理机场突发事件E.制定航班时刻表2.以下属于机场候机楼服务设施的有（）A.座椅B.饮水机C.卫生间D.免税店E.行李推车3.飞机起飞前，地勤人员需要进行的检查工作有（）A.机身外观检查B.发动机检查C.客舱设备检查D.货舱货物固定检查E.起落架检查4.当遇到旅客行李丢失时，地勤人员应采取的措施有（）A.询问旅客详细信息B.查看监控寻找行李C.联系航空公司行李查询部门D.协助旅客填写行李丢失登记表E.直接赔偿旅客损失5.机场地勤服务中的旅客服务包括（）A.值机手续办理B.安检协助C.候机引导D.机上餐饮供应E.到达接机三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打√，错的打×）1.机场地勤人员只需负责旅客登机前的服务，飞机起飞后就没有工作了。（）2.所有旅客都必须在航班起飞前3小时到达机场办理值机手续。（）3.地勤人员在引导旅客通过安检时，不需要注意旅客的特殊情况。（）4.飞机客舱内的氧气面罩在紧急情况下会自动脱落。（）5.机场行李托运中，随身携带行李的重量和尺寸是有严格限制的。（）6.地勤人员在与旅客沟通时，不需要使用礼貌用语。（）7.机场候机楼内的自动扶梯可以随意逆行。（）8.当航班出现机械故障时，地勤人员应立即疏散旅客。（）9.飞机加油时，地勤人员可以在加油区域吸烟。（）10.头等舱旅客在候机时享有比经济舱旅客更多的休息空间。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述机场地勤人员在值机手续办理过程中的主要工作内容。2.当航班出现延误时，地勤人员应如何与旅客进行有效的沟通和安抚？3.举例说明机场地勤人员在保障飞机安全方面需要进行哪些具体工作。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据以下案例回答问题）某机场航班出现大面积延误，旅客情绪激动，场面一度混乱。地勤人员小李在现场负责协调处理。他首先迅速组织同事在候机楼内设置了多个咨询点，为旅客提供航班延误信息和解答疑问。同时，通过广播不断向旅客通报最新情况，并安排工作人员为旅客提供饮用水和食品。在与航空公司沟通后，及时向旅客公布了预计延误时间和后续安排。经过小李和同事们的努力，旅客情绪逐渐稳定下来。1.请分析小李在处理航班延误事件中采取的措施有哪些优点？2.如果你是小李，在后续工作中还可以采取哪些措施来进一步提升旅客满意度？答案：一、单项选择题1.B2.C3.C4.D5.B6.C7.B8.A9.D10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCE三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题1.主要工作内容包括：检查旅客证件，办理登机牌，收取逾重行李费，托运行李安检，协助旅客将行李搬运至托运处，引导旅客前往候机区域等。2.首先要保持冷静和耐心，用温和的语气与旅客沟通。真诚地向旅客道歉，说明延误原因。及时准确地通报航班延误最新情况，提供解决方案，如安排休息区域、提供餐饮等。关注旅客需求，尽力满足合理要求。3.例如，在飞机起飞前检查机身外观、发动机、起落架等设备是否正常；协助装卸货物并确保货物固定牢固；检查客舱内安全设备是否齐全可用等。五、案例分析题1.优点：设置咨询点方便旅客获取信息；广播及时通报情况；提供饮用水和食品安抚旅客情绪；与航空公司沟通后